FUNDAMENTOS DEL MARKETING

SECCION “C”

TEMA: ANALISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO DE RIPLEY

GRUPO Nº 2

Integrantes:
ALEXANDRA BUENO FLORES 2017204582
JEAN PIERRE CAHUAS CACERES 2017204641
ROSITA ESQUIVEL RODRIGUEZ 2017100482
NAMIE NICOLE FLORES SAMOS 2017243952
ISRAEL GUILLEN VILLENA 2017244451
GUILLERMO REQUENA VALDIVIA 2017248591

AREQUIPA - PERÚ
2018

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 Fuente:https://www.rankia.cl/blog/mejores-seguros-chile/3514525-seguros-ripley-automovil-salud-
dental-celulares

INTRODUCCIÓN Y RESUMEN

En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro

comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios está enfocado en brindar

a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos

modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume

“lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través

de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de

valor a sus clientes.

En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Perú. De éstos, seis tiendas operan bajo

el formato tradicional y están ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato express

en el exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho;

y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y

oportunidad de precio.

1997 Se inaugura la primera tienda Ripley Jockey Plaza y el Centro de Distribución en Villa El

Salvador.

1999 Apertura Ripley San Isidro y se crea Financiera Cordillera S.A.

2000 Ripley San Miguel inicia sus operaciones.

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2001 Apertura Ripley Miraflores.

2002 Apertura de la primera tienda MAX en Los Olivos. Se lanza al mercado la Tarjeta Ripley

Gold.

2003 Apertura Ripley Primavera.

2004 Apertura de Ripley Asia al sur de Lima.

2005 Apertura Ripley Chorrillos.

2006 Se inaugura la segunda tienda MAX en Minka. Apertura de Expo Ripley San Juan.

Reseña Histórica de Ripley

1956 Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda al por

menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento.

1964 En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda Ripley.

1976 Se comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada sucursal.

1978 Surge la razón social Comercial Eccsa S.A (Establecimientos Calderón Confecciones

S.A.), que agrupaba a todas las tiendas existentes en esa época y que se mantiene hasta hoy.

De esta forma se separó la actividad comercial de la productiva, que seguía a cargo de

Calderón Confecciones.

1993 Se inaugura la primera tienda en un mall, Ripley Parque Arauco, lo cual implicó un

profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento. Además, nace Ripley Novios,

como nuevo servicio.

1997 Se inaugura la primera tienda fuera de Chile, Ripley Jockey Plaza, en Lima Perú.

Además se crea la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito, y

fortalecer los servicios al cliente.

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1999 Se autoriza la operación de Financiera Cordillera (Banco Ripley) en Perú, la que fue

creada para ofrecer tarjetas de crédito a los clientes de Ripley.

2000 Ripley se incorpora al e-business, por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la

operación de la Corredora de Seguros Ripley. En Perú se da inicio a las operaciones de Banco

Ripley.

2002 Banco Ripley comienza sus operaciones. Se forma la alianza Lan-Ripley en el negocio

de viajes.

2003 Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local.

2005 El 14 de julio Ripley Corp S.A. realiza su exitosa apertura bursátil de un 15% de la

propiedad final en la Bolsa de Comercio de Santiago. Se inauguran dos nuevas sucursales

chilenas, la tienda de Ripley Crillón, y Portal Temuco; además se inauguró, durante diciembre,

la tienda de Chorrillos en Perú. Banco Ripley durante el año concretó la apertura de 6 nuevas

sucursales, además de la creación de un Centro de Inversiones en Santiago.

Ripley Chile: En el año 1993, año clave en la historia de Ripley, la Compañía entró al Mall

Parque Arauco y comenzó un cambio de imagen y un fuerte reposicionamiento de marca.

Durante los últimos años el negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un

gran crecimiento. La exitosa estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre esta

área de negocios y otras que complementan y potencian su actividad, como es el caso del

negocio financiero a través de la Tarjeta Ripley.

Ripley tiene 31 tiendas en Chile, 15 en Santiago y 16 en regiones con una superficie total de

227.909 mts2 construidos. Ripley cuenta en sus tiendas con una serie de servicios

adicionales, que generan un grado de fidelización adicional con sus clientes. Las listas de

Regalo actualmente vigentes, tales como Lista de Novios, Lista del Bebé, Lista de Decoración

y Listas de Viajes de Estudio (estas últimas dos, creadas el año 2005) persiguen focalizar las

compras de nuestros clientes para acontecimientos muy importantes en sus vidas. Ripley

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también ha creado canales de venta no tradicionales que complementan su oferta, tal es el

caso del canal de Venta Virtual (ripley.cl) que genera diariamente un comercio electrónico a

distancia. Pero no solo en su crecimiento en ventas y aumento de clientes este canal se ha

desarrollado en los últimos años, sino que también en su capacidad y alcance para

comunicarse con los clientes. Todo lo cual nos ha permitido potenciar y difundir todo el giro

de negocio que Ripley ofrece (seguros, viajes, Tarjeta Ripley, Novios, etc), y también generar

un excelente medio de publicidad de sus campañas comerciales para los miles de clientes

que diariamente entran a navegar por sus páginas.

Asimismo, la venta corporativa ha crecido enormemente en los últimos años. Este canal se

preocupa de satisfacer las necesidades de las empresas fundamentalmente radicadas en

beneficios a sus funcionarios, en promociones a sus clientes o en las necesidades de su

propio abastecimiento., la competencia y las instituciones financieras. (Ripley, 2018)

En cambio, el macro entorno en dicha empresa se relaciona también con ellos, pero en este

caso, lo hacen en un escenario más amplio, es decir, esto depende del aspecto en el que la

empresa se enfoca.

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ANALISIS MICROECONOMICO

Ripley Corp S.A. (Rut: 99.579.7305), es considerada una de las empresas más importantes

dentro del sector retail de Chile. Fundada en 1956, esta multinacional chilena cuenta con más

de cincuenta años de presencia en el territorio nacional, ampliando su cadena a otras naciones

tales como Perú en 1997 y Colombia en 2013.

Esta compañía es la entidad matriz de un grupo de empresas que controla directamente las

sociedades Ripley Chile S.A., Ripley Financiero Ltda. y Ripley Internacional S.A., filiales que

desarrollan actividades en los sectores retail, inmobiliario y financiero.

El principal negocio de la empresa es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos

para el hogar a través del formato de tiendas por departamentos, ubicadas en los centros

comerciales más importantes de Chile, Perú y Colombia.

Adicionalmente, Ripley Corp posee una línea de negocio financiero, la cual está orientada al

otorgamiento de créditos directos a sus clientes a través de la Tarjeta Ripley.

Otras de sus líneas de negocio son el Banco Ripley y el negocio inmobiliario. Este último, a

través de la participación en la propiedad de distintos centros comerciales de Chile y Perú.

Actualmente administra 60 tiendas con una superficie de venta total de más de 410.000 m2,

y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo (Cerda, 2014).

Ripley Corp S.A., de acuerdo a la ley Nº18.046, es una sociedad anónima abierta, inscrita en

el Registro de Valores bajo el Nº 900 y está sujeta a la fiscalización de la Superintendencia

de Valores y Seguros de Chile.

Aparte de esta institución, la compañía y sus líneas de negocio están reguladas por la

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), Superintendencia

Financiera de Colombia y por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP del Perú (S.B.S.).

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El accionista principal de Ripley Corp S.A., a septiembre del 2013, es la Sociedad Inversiones

R Matriz Limitada con un 42,03% de participación, la cual directa e indirectamente (en conjunto

con sus filiales Inversiones R III Limitada e Inversiones Familiares Sociedad Colectiva Civil)

es dueña del 8,48% de las acciones en que se divide el capital de Ripley Corp S.A.

Por su parte, la dueña y controladora de Inversiones R Matriz Limitada es la familia Calderón

Volochinsky, formada por los hermanos Andrés Calderón Volochinsky, Lázaro Calderón

Volochinsky, Michel Calderón Volochinsky y Verónica Calderón Volochinsky. Adicionalmente,

estos hermanos, a través de la sociedad International Fundstda., son propietarios de un

52,97% de las acciones de Ripley Corp.

A la cabeza de Ripley Corp S.A. se encuentra su Gerente General Lázaro Calderón.

Ripley Corp S.A. es la entidad matriz de un grupo de empresas que participan en el negocio

de tiendas por departamentos, servicios financieros e inversiones inmobiliarias en centros

comerciales, desarrollando estas actividades en Chile, Perú y Colombia.

De este holding se desprenden tres filiales:

Ripley Chile S.A

Esta filial concentra las operaciones de retail por departamento, el otorgamiento de crédito a

través de la Tarjeta Ripley y las inversiones inmobiliarias en Chile.

La industria de las tiendas por departamento incluye variadas líneas de productos, tales como:

Vestuario, línea blanca, electrónica y decoración entre otras.

El negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un fuerte crecimiento en los

últimos años, llegando a tener actualmente 41 tiendas, de las cuales 16 se encuentran en la

Región Metropolitana y el resto en las demás regiones del país.

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En la última década Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes de ingresos,

desarrollando fuertemente la línea de negocio crediticio a través del otorgamiento de crédito

a sus clientes mediante la tarjeta Ripley, convirtiéndola en un medio de pago atractivo a sus

clientes.

En cuanto al negocio inmobiliario, Ripley decidió intensificar el desarrollo de esta línea, en

centros comerciales de mayor potencial y crecimiento, a través de la asociación con el Grupo

Mall Plaza y el fortalecimiento de negocios inmobiliarios propios (Cerda, 2014).

Ripley Financiero Ltda (Ripley B. , 2018).

La principal inversión de Ripley Financiero, es el Banco Ripley S.A., el cual está orientado a

un segmento de clientes de ingresos medios, otorgándoles principalmente créditos de

consumo y depósitos a plazo. Además, cuenta con un área de negocios institucionales que

efectúa operaciones de factoring.

Un dato importante de la filial Ripley Financiero Ltda., es que con fecha 10 de septiembre de

2013, Banco Ripley presentó a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras

(SBIF) una solicitud para que dicha Superintendencia autorice la integración de las

operaciones de las sociedades CAR S.A. y Corredora de Seguros Ripley Ltda., (ambas

sociedades pertenecientes al Grupo Ripley Chile) como subsidiaria del Banco Ripley

propiamente tal.

Ripley Internacional S.A

Esta filial es la encargada de canalizar las inversiones de Ripley en Perú y Colombia.

En Perú, la empresa Ripley mantiene sus inversiones en tiendas por departamento,

otorgamiento de crédito a sus clientes, a través de Banco Ripley Perú S.A. y el negocio

inmobiliario.

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En 1997, Ripley inauguró su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad

de Lima. En el caso del negocio bancario, desarrollado a través del Banco Ripley Perú S.A.,

este se encuentra regulado por la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de

Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP del Perú (S.B.S.). Por

último, con respecto al desarrollo del negocio inmobiliario en junio de 2007, se acordó una

asociación con las subsidiarias peruanas de Mall Plaza y Falabella para comenzar con el

negocio de construir, administrar y explotar centros comerciales tipo mall en Perú, formando

Aventura Plaza S.A. de la cual el Grupo participa con un 40%.

En el año 2013 Ripley inauguró su primera tienda en Colombia y actualmente mantiene sus

inversiones en el negocio del retail y el negocio financiero.

Fuente: file:///C:/Users/estebandre/Desktop/2636-Texto%20del%20art%C3%ADculo-9094-1-10-
20161214.pdf

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 Fuente: file:///C:/Users/estebandre/Desktop/2636-Texto%20del%20art%C3%ADculo-9094-1-10-

20161214.pdf

Ese año la empresa suscribió un compromiso comercial, que permitió el ingreso del Grupo

Ripley al mercado colombiano, a través de la inauguraron tres tiendas: Centro Comercial el

Cacique en la ciudad de Bucaramanga, Calima y Centro Mayor en Bogotá. Con respecto al

negocio financiero, ese mismo año la Superintendencia Financiera de Colombia autorizó la

constitución de Ripley Compañía de Financiamiento S.A., la cual incluyó también la emisión

de tarjetas de crédito Ripley.

ANALISIS MACROECONOMICO
ANÁLISIS PESTA:

Político: la reforma tributaria promulgada recientemente se presenta como el principal factor

que afecta no solo a la empresa Ripley, también a la industria y a la economía del país en

general.

Económico: en el ámbito económico se provee una desaceleración, lo que sin duda afectara

a toda la industrial del retail, ya que la gran mayoría de productos que ofrecen no son de

primera necesidad.

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Por lo tanto, ante una eventual crisis económica en el futuro cercano veríamos afectados

negativamente los márgenes de RIPLEY CORP.

Social: se presenta crecimiento demográfico en los países donde opera RIPLEY CORP. Lo

que en conjunto con el desarrollo económico de la región representa la posibilidad de llegar a

nuevos consumidores, y grupos segmentados de la sociedad.

Además de lo anterior actualmente la sociedad en general está más instruida con respecto a

sus derechos como consumidor, lo que ha llevado a estos a demandar mayor calidad de los

productos, precios más justos, y mayor transparencia en todos los servicios relacionados.

Tecnológico: en la región en general, siempre están entrando nuevas tecnologías

provenientes de Asia, Europa y Norteamérica, y en la industria del retail en general siempre

están recibiendo e implementando nuevos software y sistemas de gestión en el área de

recursos humanos (Indecopi, 2010).

Ambiental: RIPLEY CORP opera en países como Perú, Colombia y Chile, todos son climas

muy diversos tipos de productos que se comercializaran. En un país con clima tropical como

Colombia, no se podría vender una temporada completa de ropa de invierno como se vende

en Chile.

Uno de los principales desafíos que tiene Ripley como compañía es la colaboración con el

entorno, y es por eso que el compromiso con la sociedad es uno de los ejes estratégicos de

la compañía. En el marco de ese objetivo está la contribución constante que ha realizado

Ripley por más de dos décadas participando activamente en la Fundación Teletón. Otro de

los focos de Ripley en el ámbito social es producir un cambio cultural en pro de la inclusión,

dignidad y derechos de todas las personas. Lo que llevó a crear hace años el Plan de Inclusión

Laboral de Discapacitados en el Contact Center de Valparaíso.

HORIZONTES EMPRESARIALES AÑO 15-N°1: 33-48

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ESTUDIO DEL GOBIERNO CORPORATIVO DE UNA SOCIEDAD ANÓNIMA

ABIERTA:

CASO APLICADO A UNA EMPRESA DEL SECTOR RETAIL

IV. RESULTADOS (Ana M & Silva, AÑO 15-N°1)

Consideraciones Previas El objetivo de esta investigación es evaluar si Ripley Corp cumple

con las prácticas de un buen gobierno corporativo. Para realizar esta evaluación se definieron

criterios de análisis basados en: los Principios de Gobierno Corporativo propuestos por la

OCDE, en el cumplimiento delas Leyes promulgadas por el Gobierno de Chile, y las normas

propuestas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).Los criterios para evaluar el

Gobierno Corporativo de Ripley son:

Cuadro N°1:

Criterios de Evaluación de Gobierno Corporativo

Cumplimiento de la norma N°341 de la SVS:

Esta norma regula la difusión de información respecto de los estándares de gobierno

corporativo adoptados por las sociedades anónimas abiertas Si la empresa cumple con dicha

norma, debe remitir una copia a la Superintendencia, y publicar en su página web la

declaración de prácticas de gobierno corporativo.

Determinación de Directores Independientes:

Los directores independientes tienen como misión, al igual que cualquier director, trabajar en

función de los objetivos de la sociedad. No obstante, al no tener compromisos o vínculos con

ningún grupo específico de poder, tiendan a actuar objetivamente frente a decisiones en que

se contrapongan visiones e intereses al interior de la sociedad.

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Definición de Cargos y Responsabilidades:

Los funcionarios deben identificar cuál es su posición y función dentro de la empresa.

Conformación del Comité de Directores:

El comité de directores está conformado por personas miembros del directorio de la compañía,

las funciones principales de este comité tienen relación con el proceso de auditoría interna de

la empresa.

Declaración de Prácticas de Responsabilidad Social:

Se relaciona principalmente con lo que compañía hace para contribuir al desarrollo humano

sostenible a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las

familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar

el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

Conformación del Comité de Auditoría:

Entre sus responsabilidades están, coordinar las revisiones anuales de cumplimiento de

políticas de gobierno corporativo a través de los auditores internos y/o externos, revisar

compensaciones y gastos de ejecutivos, revisar transacciones pasadas o propuestas entre la

corporación y miembros de la administración, entre otras.

Divulgación de Información y Transparencia:

La empresa cuenta con un manual donde indique información de interés de la sociedad, tanto

para los directores, gerentes, ejecutivos, colaboradores, para el mercado, o cualquier persona

que tenga interés en la organización.

Publicación de Memorias Anuales:

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La empresa publica anualmente sus memorias, donde detalla la información relevante de la

compañía durante el año calendario. Esta información debe estar en su página web y debe

ser enviada a la Superintendencia de Valores y Seguros.

Cumplimiento de la Norma N°341 de la SVS

La empresa en estudio si cumple con la norma Nº341 de la SVS, respecto de la adopción de

prácticas de gobierno corporativo y estas son informadas a la Superintendencia de Valores y

Seguros como lo indica la norma.

ESTUDIO DEL GOBIERNO CORPORATIVO DE UNA SOCIEDAD ANÓNIMA

ABIERTA:

CASO APLICADO A UNA EMPRESA DEL SECTOR RETAIL (Ana M & Silva, AÑO 15-N°1)

Determinación de Directores Independientes

Ripley cuenta con Directores Independientes quienes fueron elegidos en la décima junta

ordinaria de accionistas, celebrada el 30 de abril de 2014. El comité quedo conformado por:

Laurence Golborne R.,

Verónica Edwards G. y Gustavo Alcalde L.

Los directores independientes tienen como misión, al igual que cualquier director, trabajar en

función de los objetivos de la sociedad. No obstante, al no tener compromisos o vínculos con

ningún grupo específico de poder, tiendan a actuar objetivamente frente a decisiones en que

se contrapongan visiones e intereses al interior de la sociedad.

Definición de Cargos y Responsabilidades

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Ripley Corp no declara ni es su página web, ni en sus memorias anuales información sobre la

definición de cargos y responsabilidades de sus colaboradores.

Determinación del Comité de Directores Ripley Corp cuenta con el Comité de Directores, en

virtud de lo dispuesto por el artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, compuesto

íntegramente por los directores independientes.

Determinación de Prácticas de Responsabilidad Social

Uno de los principales desafíos que tiene Ripley como compañía es la colaboración con el

entorno, y es por esto que el compromiso con la sociedad es uno de los ejes estratégicos de

la compañía. Ripley cuenta con distintas prácticas de Responsabilidad Social, entre ellas

están, la colaboración con la Fundación Teletón, el funcionamiento del Plan de Inclusión

Laboral en el Contact Center de Valparaíso, Inserción Laboral para personas socialmente

vulnerables, además de actividades de carácter social por

parte de los colaboradores con instituciones como el Colegio Hospitalario del Calvo

Mackenna, Agrupación Regalos Esperanza, Hogar Las Creches, Ciudad del Niño de

Talcahuano, entre muchas otras.Determinación del Comité de Auditoría

Ripley cuenta con el Comité de Auditoria, y este está conformado por el directorio de Ripley.

En la Junta de Accionistas se elige a la empresa de auditoría con el voto de los presentes. En

la décima Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 30 de Abril de 2014 se decidió elegir

como empresa de auditoría externa de la Sociedad para el ejercicio del año 2014 a la firma

Deloitte Auditores y Consultores Limitada.

El comité tiene como funciones revisar el plan de auditoría interna dela sociedad, analizar el

balance y los Estados Financieros de la Sociedad y analizar los informes de auditoría externa,

entre otras actividades. Divulgación de Información y Transparencia

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Con la finalidad de dar cumplimiento a lo dispuesto en la NCG N°270, emitida por la SVS, el

Directorio de Ripley Corp, en sesión ordinaria de fecha 28 de junio de 2013, acordó la

actualización y difusión de una nueva versión del Manual de Manejo de Información de Interés

para el Mercado. Este manual establece las normas relativas

al manejo de la información de interés para el mercado de la Sociedad, de tal manera que la

información sea divulgada al mercado en forma veraz, oportuna y suficiente. Una copia

digitalizada del manual se encuentra disponible en la página corporativa de la sociedad Los

destinatarios del manual son, los directores, gerente general y ejecutivos principales de la

sociedad, además de personas que en razón de su cargo, posición, actividad o relación con

la sociedad, tengan acceso a la Información de Interés, como son auditores externos, bancos

de inversión, abogados, entre otros.

ESTUDIO DEL GOBIERNO CORPORATIVO DE UNA SOCIEDAD ANÓNIMA

ABIERTA:

CASO APLICADO A UNA EMPRESA DEL SECTOR RETAIL (Ana M & Silva, AÑO 15-N°1)

Publicación de Memorias Anuales

La Memoria es un informe público, en el cual se describe de manera resumida el ámbito de

acción y las características de la empresa, y conforme al artículo 75 de la Ley 18.046 y al

Oficio Circular N°444 de la SVS, Ripley Corp ha puesto a disposición de los accionistas y del

público general las memorias anuales, en formato digital en su página web: www.ripley.cl, y

en formato escrito en su domicilio social: Huérfanos 1052 piso 4, Santiago.

En el desarrollo de esta investigación se ha revisado la literatura sobre Gobierno Corporativo,

donde se pueden concluir las siguientes ideas.

No existen un conjunto de prácticas universales aceptadas, esto ocurre porque, de acuerdo a

la literatura internacional el buen o mal gobierno corporativo puede ser evaluado considerando

16
además de la estructura legal, la regulación existente en cada país, la eficiencia del sistema

judicial, el nivel de corrupción y las practicas particulares de cada empresa en cada industria.

Es por esto que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE),

emitió en mayo de 1999 sus “Principios de Gobierno Corporativo”, en los cuales se encuentran

las ideas básicas que dan forma al concepto, estos principios son utilizados tanto por países

miembros como en los que están en proceso de serlo. Sus recomendaciones se encuentran

en el área de los derechos de los accionistas, el tratamiento equitativo a los accionistas, la

función de los stakeholders, divulgación de datos y transparencia y las responsabilidades del

directorio.

La Superintendencia de Valores y Seguros, entidad encargada de fiscalizar las sociedades

anónimas, ha promovido distintas normas con el fin de garantizar el buen gobierno corporativo

de las empresas, así mismo ha habido modificaciones a las leyes ya existentes, como la Ley

N°18.046 sobre Sociedades Anónimas, la Ley N°18.045 de Mercado de Valores, la Ley

N°19.705 que regula las Ofertas Públicas de Acciones (OPAS) y establece Régimen de

Gobiernos Corporativos y la Ley N° 20.382 sobre Gobiernos Corporativos de las empresas.

El objetivo del estudio fue analizar el gobierno corporativo de una sociedad anónima abierta,

caso aplicado a una empresa del sector retail, la empresa seleccionada para el estudio fue

Ripley Corp. Para determinar si Ripley cumplía con las prácticas de un buen gobierno

corporativo se definieron los siguientes criterios de evaluación, definidos por el autor, basados

en los Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE, las Leyes promulgadas por el Gobierno

de Chile y las Normas dictadas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).

Los criterios que se evaluaron fueron los siguientes: Cumplimiento de la norma N° 341,

determinación de directores independientes, definición de cargos y responsabilidades,

conformación del comité de directores, declaración de prácticas de responsabilidad social,

conformación del comité de auditoría, divulgación de información y transparencia y publicación

de memorias anuales.

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Al enfocarse en los resultados obtenidos luego del análisis de los criterios se puede concluir

que Ripley cumple con siete de los ochos criterios, entregando la información tanto en su

página web corporativa como remitiendo la información a la entidad fiscalizadora la

Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), el criterio que no cumple dicha entidad es la

definición de cargos y responsabilidades, ya que no se encuentra informado ni en su página

web ni en la SVS información respecto de este criterio.Por lo cual luego del análisis del

Gobierno Corporativo de Ripley Corp, se puede concluir que la empresa en estudio tiene un

87,5% de efectividad de los criterios de un Buen Gobierno Corporativo.

CONCLUSIONES:

Concluimos que los consumidores prefieren a Ripley de San Miguel, porque cuenta con una

adecuada infraestructura, en lo cual, les permite realizar todo el proceso de compra (antes,

durante, después de la compra) muy eficientemente, con la ayuda del servicio que prestan los

empleados de la tienda. Existen también otros factores que prefieren los clientes, como el

conocimiento de los precios, los financiamientos de pago, variedad de productos (para toda

la familia y amigos).

Como segunda conclusión, tenemos las promociones, descuentos, ofertas, eslóganes por

temporada que realiza la empresa con el fin incrementan las ventas.

También tenemos que la gran influencia de las experiencias vividas por nuestros

consumidores como un activo, ya que, son ellos los que nos recomiendan a sus familias,

amigos y así se va crean una cadena de futuros clientes.

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ANEXOS

Bibliografía
(s.f.).

Ana M, B. S., & Silva, Y. L. (AÑO 15-N°1). ESTUDIO DEL GOBIERNO CORPORATIVO DE
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Universidad de Chile:
http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/117317/Richard%20Cerda%20Carla.pdf?seq
uence=1

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