ESTUDIO

DE
TIEMPOS

PROCESO DE DUPLICADO DE
LLAVES
Este documento muestra el estudio de
tiempos del proceso de duplicado de
llaves haciendo uso de las técnicas de
medición de trabajo, con el fin de mejorar
la producción de este proceso.
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DEDICATORIA

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................4
PRESENTACIÓN..............................................................................................................5
CAPÍTULO I......................................................................................................................6
Objetivos de estudio..........................................................................................................6
General............................................................................................................................6
Específicos......................................................................................................................6
Justificación del estudio....................................................................................................7
CAPÍTULO II....................................................................................................................8
Identificación de la empresa..............................................................................................8
Nombre de la empresa....................................................................................................8
Dirección.........................................................................................................................8
Horario de atención.........................................................................................................8
Personal Responsable......................................................................................................8
Número telefónico..........................................................................................................8
Número de personal........................................................................................................8
Sector...............................................................................................................................8
CAPÍTULO III.................................................................................................................10
Procedimiento básico......................................................................................................10
Seleccionar....................................................................................................................10
Registrar........................................................................................................................11
Medir.............................................................................................................................12
Examinar.......................................................................................................................16
Compilar........................................................................................................................17
Definir...........................................................................................................................20
CAPÍTULO IV.................................................................................................................21
Etapas del estudio de tiempos.........................................................................................21
Reconocimiento del Proceso Productivo......................................................................21
Estudio en el Puesto de Trabajo....................................................................................21
Análisis de los datos......................................................................................................24
CAPÍTULO V..................................................................................................................30
Puesto del trabajo actual..................................................................................................30
Principios de movimientos aplicados............................................................................30
Puesto del trabajo rediseñado..........................................................................................30
Mejoras proporcionadas................................................................................................30
CONCLUSIONES...........................................................................................................31
RECOMENDACIONES.................................................................................................32

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BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................33
ANEXOS...........................................................................................................................34

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Introducción

El estudio de tiempos es una técnica de medición del trabajo empleada para registrar los

tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a los elementos de una tarea definida,

efectuada en condiciones determinadas y en la que se analizan los datos a fin de averiguar

el tiempo requerido para efectuar la tarea según una norma de ejecución preestablecida. De

esta manera al identificar las operaciones básicas desarrolladas verificaremos el proceso

actual analizando principalmente las deficiencias en las diferentes partes del puesto de

trabajo para luego optimizar el proceso, al reducir la cantidad de recursos utilizados, que el

operario emplee el menor esfuerzo posible en sus tareas al reducir movimientos

innecesarios y organizar su puesto de trabajo y de esta manera obtener una mayor

rentabilidad para el dueño de la empresa.

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Presentación

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Capítulo I

Objetivos de estudio

General

Realizar un estudio de métodos al proceso de distribución y organización de la mercancía

en mostradores, exhibidores y a su vez determinar el tiempo estándar en el servicio de

atención al cliente de la empresa seleccionada, con la finalidad de proponer un plan de

mejoras que garantice un servicio eficaz, rápido y de calidad a los clientes.

Específicos

 Eliminar de todo desperdicio de esfuerzo humano.

 Adaptar a los obreros a la propia tarea.
 Optimizar el puesto de los obreros para que ejecuten mejor sus trabajos.
 Obtener una mayor productividad en la realización de las actividades.
 Establecer detalladamente las actividades básicas al ejecutar el trabajo.

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Justificación del estudio

El estudio realiza es importante, porque permite buscar solución a los distintos problemas

que se están presentando en el área de duplicado de llaves, con el objetivo de identificar

aquellas causas que generan un efecto improductivo dentro del proceso de fabricación de

anillos de grado.

El proyecto se realiza con el fin de mejorar el proceso de fabricación de anillos de grado

brindando la información necesaria para cumplir con dicho objetivo. Así mismo, es

necesario determinar el tiempo de ejecución de la operación de modelado de llaves por ser

una de las actividades más repetitivas y la base del proceso.

Evidentemente se estudiara la alternativa de mejorar las deficiencias que se puedan estar

presentando de acuerdo con los resultados obtenidos, por ende será posible mejorar la

efectividad y productividad del proceso, gracias al uso de herramientas de ingeniería de

métodos, logrando así evitar pérdidas de tiempo y mejorar la calidad de las llaves.

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Capítulo II

Identificación de la empresa

Nombre de la empresa.

“El chino silva”

Dirección.

Ubicado en el mercado San Camilo, en la calle Nicolás de Piérola 418 exactamente en el

puesto N° 1, Sección Afiladores.

Horario de atención.

De Lunes a Sábado de 9:00 am – 5:00 pm

Personal Responsable.

Sra. Consuelo Silva

Número telefónico.

Celular: 992 619 266

Número de personal.

El establecimiento estudiado cuenta con una sola trabajadora, la cual se hace cargo de todo

el proceso productivo, así como de los materiales que se encuentran allí.

Sector.

El establecimiento “El chino Silva” ofrece diversos productos que se encuentran al alcance

del bolsillo de su distinguida clientela, teniendo como producto principal la fabricación de

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duplicado de llaves, así como la venta de otros productos, como: Llaveros, linternas,

navajas, etc.

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Capítulo III

Procedimiento básico

Para llevar a cabo la medición de tiempos nos regiremos de un procedimiento necesario

para efectuar sistemáticamente la medición del trabajo de acuerdo a los siguientes pasos.

Seleccionar.

La primera parte del proceso sistemático de la medición del trabajo al igual que en

el estudio de métodos es la selección del trabajo que estudiaremos. En este caso

estudiaremos las consideraciones de selección que se aplican a la técnica del estudio de

tiempos para el proceso de duplicado de llaves.

Aquí también seleccionaremos el número de muestras que se habrán de analizar, para lo

cual hemos tomado 10 observaciones el que servirá para la obtención de las medias y

desviaciones al reemplazar en la formula siguiente.

Con la siguiente formula hallaremos en número de muestras para cada ciclo:

2
∂∗K
n= ( e∗X)+1

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Donde:

K=2

e=5%

i. Para la actividad de examinar

0.748∗2 2
n= ( 5 ∗7.8 ) +1

n=16

ii. Para la actividad de Modelar

2
4.588∗2
n= ( 5 ∗45.5 )
+1

n=17

iii. Para la actividad de Limar

2
1.100∗2
n= (
5 ∗13.7
+1 )
n=11

Registrar.

En esta parte del procedimiento básico para el estudio de tiempos registraremos todos los

datos relativos a las circunstancias en que se realiza el trabajo, los métodos y a los

elementos de actividad que se van a utilizar. Considerando que la operaria realiza el trabajo

de pie, teniendo una postura anormal ligeramente incomoda. Utilizando la técnica de

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estudio de tiempos por cronómetro, la cual nos sirve para registrar los tiempos y ritmos de

trabajo correspondientes a los elementos que definiremos a continuación.

Actividad Elementos
Examinar llave modelo
Examinar
Seleccionar llave nueva
Ajustar ambas llaves
Modelar Modelado
Desajustar ambas llaves
Limar Limar llave nueva

Medir.

Esta sección nos muestra los periodos de tiempos utilizados para el procedimiento

realizado, los cuales fueron denotados luego de haber obtenido un determinado número de

observaciones, el cual veremos a detalle posteriormente (CAPITULO VI).

Para este procedimiento analizaremos por actividades.

i. Examinar

Esta actividad será dividida en los elementos de examinar llave modelo y seleccionar

nueva llave mencionado anteriormente, de acuerdo a cálculos anteriores el número de

muestras será 16.

ii. Modelar

Esta actividad será dividida en los elementos de ajustar ambas llave, modelado y desajustar

llave modelo mencionado anteriormente.

iii. Limar

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 ESTUDIO DE TIEMPOS

Examinar.

En este paso examinaremos los datos registrados y el detalle de los elementos para

verificar si se utilizan los métodos y movimientos.

a) Examinar llave modelo

Este elemento se comienza a analizar desde que la operaria toma la llave modelo, luego de

ello procede a verificar que tipo de llave es la que duplicará para comenzar a buscarla.

b) Tomar llave nueva

Luego de haber buscado la llave en el anterior elemento, aquí tomamos la llave

seleccionada, observando que la operaria realiza mayor esfuerzo ya que este material se

encuentra lejos de su alcance.

c) Colocar ambas llaves

Una vez que tenemos la llave en nuestras manos procedemos a colocarla y ajustarla en la

máquina semimanual para comenzar el modelado de la llave nueva.

d) Modelado

Este proceso comienza a partir de que la operaria acciona la máquina, hasta que deja de

utilizarla.

e) Desajustar ambas llaves

Comienza cuando el operario se dispone a quitar las llaves de la máquina, sacándolas de su

posición inicial accionando de manera viceversa el tornillo de ajuste.

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f) Limar llave nueva

Culminamos el proceso de fabricación con el limado de la llave nueva, ya que luego de

desajustarlas estas traen en sus puntas rebabas que deben de ser eliminadas mediante este

proceso para luego soltarlas en un lugar adecuado.

SIMBOLO ELEMENTOS INICIO FIN

El operario toma la El operario busca
1A Examinar llave modelo
llave modelo la llave nueva
El operario busca la El operario coloca
1B Seleccionar llave nueva
llave nueva la llave modelo
El operario ajusta
El operario coloca la
2A Colocar ambas llaves la llave nueva en la
llave modelo
máquina
El operario apaga
El operario ajusta la la máquina
2B Modelado llave nueva en la presionando el
máquina botón rojo de
encendido/apagado
El operario apaga la El operario
máquina presionando desajusta la llave
2C Desajustar ambas llaves
el botón rojo de nueva al girar la
encendido/apagado perilla mariposa
El operario desajusta
El operario suelta
3A Limar llave nueva la llave nueva al girar
la lima
la perilla mariposa

Compilar.

En esta parte compilaremos el tiempo estándar de la operación, es decir el tiempo

promedio que requiere un operario para realizar una actividad.

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i. Examinar

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ii. Moldear

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iii. Limar

Definir.

Finalmente en este paso vamos a definir con precisión la serie de actividades,

herramientas, equipos y materiales utilizados y/o necesarios, a los que corresponde el

tiempo estándar, y notificar que éste será válido para las actividades y métodos

especificados.

 Cronometro
 Hoja de verificación
 Hoja de resultados
 Tablero de observaciones

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Capítulo IV

Etapas del estudio de tiempos

Reconocimiento del Proceso Productivo.

El puesto de trabajo está localizado en el mercado San Camilo, este se encuentra ubicado

en el área “Afiladores” (ver figura 1), este puesto tiene una cantidad de clientes media

durante la semana, esta clientela aumenta los fines de semana. El puesto de trabajo es

dirigido por Consuelo Silva, la cual en su puesto de trabajo se encuentra de pie, en donde

realiza las diferentes operaciones que el puesto de trabajo ofrece, como es el duplicado de

llaves, venta de accesorios, llaveros, etc. Para el modelado de las llaves: la operaria recibe

la llave del cliente, entonces la analiza y elije una llave del mismo modelo de su almacén

de llaves. Después de seleccionar la llave nueva, inserta ambas llaves en la máquina, las

ajusta y empieza con el modelado de la nueva llave en la máquina semiautomática de

modelado de llaves ECCO-JMA, después de modelarlo desajusta ambas llaves y las saca

de la máquina y lima la llave nueva para eliminar rebabas y dar el acabado final a la llave.

Estudio en el Puesto de Trabajo.

Análisis del Método.

 Observación y anotación del método.

Para elaborar el estudio de tiempo se ha observado aquellos factores que influyen en el

rendimiento del trabajador. Podemos observar que la operaria realiza el trabajo de pie, al

ejecutar las operaciones toma una postura ligeramente incómoda. Además se observa que

la distribución del puesto de trabajo es algo desordenado, por lo mismo que los servicios

ofrecidos por la operaria son diversos. La operaria tiene un horario de trabajo considerado

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 ESTUDIO DE TIEMPOS

normal puesto que trabaja 8 horas. Además podemos observar que la iluminación del

puesto en que trabaja está situado en un lugar que posee una buena iluminación y una

ventilación apropiada, el ruido no es muy elevado sino que es considerado normal. El

trabajo no es monótono pues la operaria realiza operaciones como el afilar cuchillos,

arreglar ollas, vender accesorios y otros artículos de repuesto.

 Descomposición en operaciones elementales.

El duplicado de llave es un proceso realizado por una sola operaria, la cual realiza toda la

operación, además emplea una máquina semiautomática para realizar el duplicado de la

llave el cual necesita del accionamiento de la operaria quien en todo momento realiza el

duplicado de manera simultánea con la máquina. Durante la realización del duplicado la

operaria utiliza una llave sin modelar, la máquina de moldeo semiautomático y una lima

para limpiar la llave. Para la elaboración del producto el equipo tuvo por conveniente

descomponer el ciclo de trabajo en los siguientes elementos:

i. Examinar

La operaria al momento de recibir la llave modelo entregada por el

cliente examina el modelo y el diseño de la llave, luego de haberla

examinado busca la llave en un tablero que está situado en el extremo

superior izquierdo a una altura de 1.60 m. De acuerdo a esto, esta

actividad se dividió en los elementos de: examinar llave modelo y

seleccionar nueva llave.

ii. Modelar

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Cuando la operaria obtiene la llave adecuada, ajusta ambas llaves a la

máquina de moldeo semiautomática para luego dar inicio al moldeado.

Una vez terminado el moldeado la operaria desajusta ambas llaves. Esta

actividad fue dividida en los elementos de: ajustar ambas llaves,

modelado y desajustar llave modelo.

iii. Limar
Luego de desajustar las llaves, se tiende a limar las llaves para eliminar

impurezas y bordes afilados ocasionados por la máquina, para que así la

llave tenga un buen acabado. Con esta operación la operaria termina el

duplicado de la llave.

Toma de Datos.

Cronometraje.

Elección del operador: Consuelo Silva.

Método de lectura: Método de lectura continua o al paso. Procedimiento de anotación: Con

un reloj común y los formatos mostrados en el capítulo III.

Determinación del número de observaciones.

Con la siguiente formula hallaremos en número de muestras para cada ciclo:

∂∗K 2
n= ( e∗X )+1

Donde:

K=2

e=5%

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i. Para la actividad de examinar

2
0.748∗2
n= (
5 ∗7.8
+1 )
n=16

ii. Para la actividad de Modelar

2
4.588∗2
n= ( 5 ∗45.5 )
+1

n=17

iii. Para la actividad de Limar

1.100∗2 2
n= ( 5 ∗13.7 ) +1

n=11

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Análisis de los datos.

Error de cronometraje.

ERROR DE
ESTUDIO nº: 1
CRONOMETRAJE
EMPRESA: El Chino Silva Hoja nº: 1
Fecha: 07/07/17
ANALISTA: Grupo 1
Sección: Producción
Máquina: Máquina Producto: Duplicado
duplicadora para llaves ECCO de llave Unidad de producción: Llave
- JMA duplicada
Operario: Consuelo Silva Unidad de obra: Llave
Descripción de la operación:
La operaria recibe la llave, inmediatamente la analiza para verificar que tipo de llave es,
Condiciones de Ti=Dc- Trabajo:
T: 10 h 42 m : 10 h 42 m T-E: 1020 s 980 s
(Ap+Ci):
E: 10 h 25 m Dc: 1020 s ∑Paros: 0 s
T-E: h 17 m Ap+Ci: 40 s Tejec: 980 s
Dc: 1020 s
Cálculo de error(Ec%) -
Ec= ∑Tob: 1027 s
Ec=[(Dc-∑Tob)/Dc]100= 0.69%
dif: -7 s
Observaciones:
_______________________________________________________________________

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 ESTUDIO DE TIEMPOS

Cálculo del tiempo normal.

i. Examinar

ii. Modelar

iii. Limar

Determinación de tolerancias o suplementos.

i. Examinar

ESTUDIO N°:
EMPRESA: El Chino Silva COEFICIENTE DE FATIGA 01
Hoja N°: 01
PRODUCTO: Duplicado de Fecha:
Analista: Grupo 1
llave 07/07/17
COEF.
S.
SUPLEMENTOS FATIG
BASE
A
Cf =
N° SIMB E L E M E N T O S (100 +
CONST. VARIABLES SB
SB) /
100
NP BF A B C D E F G H I J
Examinar llave
1 1A 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19
modelo
Seleccionar llave
2 1B 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19
nueva
ii. Modelar

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ESTUDIO DE TIEMPOS

ESTUDIO N°:
EMPRESA: El Chino Silva COEFICIENTE DE FATIGA
01
Hoja N°: 01
Fecha:
PRODUCTO: Duplicado de llave Analista: Grupo 1
07/07/17
S.
COEF.
SUPLEMENTOS BAS
FATIGA
E
N° SIMB ELEMENTOS CONST. VARIABLES Cf =
(100 +
SB
NP BF A B C D E F G H I J SB) /
100
3 2A Ajustar ambas llaves 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19
4 2B Modelar 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19
Desajustar ambas
5 2C 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19
llaves

iii. Limar

ESTUDIO N°: 01
EMPRESA: El Chino Silva COEFICIENTE DE FATIGA
Hoja N°: 01
PRODUCTO: Duplicado de
Analista: Grupo 1 Fecha: 07/07/17
llave
S. COEF.
SUPLEMENTOS
BASE FATIGA
N° SIMB. E L E M E N T O S Cf = (100
CONST. VARIABLES SB + SB) /
100
NP BF A B C D E F G H I J
6 3A Limar llave nueva 7 7 4 1 - - - 0 - - 0 - 19 1.19

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 Cálculo del tiempo estándar o tiempo del ciclo de producción.
ESTUDIO DE TIEMPOS

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Modelar
ii.

Página 29
 ESTUDIO DE TIEMPOS

Limar
iii.

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Capítulo V

Puesto del trabajo actual

DISEÑO DE LA OPERACIÓN
EMPRESA: EL CHINO SILVA PAGINA: 1/1
DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 07/07/2017 MÉTODO: ACTUAL
PRODUCTO: DUPLICADO DE LLAVES CODIGO: LL – 0001
HECHO POR: GRUPO 1 APROBADO POR: ING. OSWALDO RODRIGUEZ

TABLERO DE LLAVES

MÁQUINA

SEMIAUTOMÁTICA

MÁQUINA AUTOMÁTICA

OPERARIA

Puesto del trabajo rediseñado

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 ESTUDIO DE TIEMPOS

DISEÑO DE LA OPERACIÓN
EMPRESA: EL CHINO SILVA PAGINA: 1/1

DEPARTAMENTO: PRODUCCIÓN FECHA: 07/07/2017 MÉTODO: MEJORADO

PRODUCTO: DUPLICADO DE LLAVES CODIGO: LL – 0001

HECHO POR: GRUPO 1 APROBADO POR: ING. OSWALDO RODRIGUEZ

PORTALLAVES

OPERACIÓN

MÁQUINA SEMIAUTOMÁTICA

Principio y economía de movimientos

Evaluación de operaciones

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Examinar

Relativos al uso del cuerpo humano

En esta operación se toma la llave modelo y se examina para luego poder elegir

una llave que sirva de base para la nueva llave, el operario comienza utilizando

una sola mano para tomar la llave debido al poco esfuerzo que es necesario para

realizar este movimiento. El operario no realiza movimientos simétricos al

momento de acercarse o alejarse del cuerpo. Además también podemos observar

que la operaria no aprovecha en ningún momento el ímpetu físico como ayuda y

también podemos observar que no se utilizan movimientos curvilíneos para evitar

un mayor esfuerzo por parte de la operaria. En esta operación podemos observar

los therbligs de tomar, alcanzar, mover, sostener, soltar, además la operaria realiza

movimientos de quito orden es decir movimientos de dedos, muñeca, antebrazo,

brazo y todo el cuerpo para realizar las actividades. Al tratare de llaves la operaria

no realiza un gran esfuerzo, y podemos ver que la operaria utiliza las falanges para

asir las llaves, evitando así un mayor esfuerzo.

Disposición y Condiciones en el Puesto de Trabajo

En cuanto a las llaves que la operaria toma, éstas se encuentran colocadas en el

extremo superior izquierdo de la operaria, ubicadas en un lugar fijo pero de difícil

alcance, no se ha visto alimentación por gravedad si no que todo se realiza

haciendo un esfuerzo.

Se ha podido observar también que las herramientas no se ubican dentro del

perímetro normal del área de trabajo sino que están ubicadas inclusive atrás de la

operaria, la cual tiene que darse la vuelta para seleccionar una llave además la

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 ESTUDIO DE TIEMPOS

operaria realiza esta operación estando de pie. Podemos observar también que la

operaria trabaja en un ambiente con las condiciones necesarias de luz, una buena

ventilación y la temperatura adecuados los cuales son considerados como

adecuados. En cuanto a la operaria realiza un buen ritmo de trabajo debido a que n

cuenta con una gran cantidad de pedidos.

Diseño de las Herramientas y el Equipo

En esta operación la operaria no utiliza ninguna máquina, sino que todo es manual.

Además podemos acotar que el análisis y reconocimiento lo realiza de manera

eficiente la operaria.

Propuesta de mejora

Podemos colocar las llaves en un lugar más accesible, dentro del área de trabajo,

de manera que la operaria no ejerza tanto esfuerzo por obtenerlas.

Organizar las llaves en lugares cercanos al trabajador de acuerdo a las

características que estos tiene en común, haciendo cajas con tres niveles para que

puedan caber una mayor variedad de llaves.

Modelar

Relativos al Uso del Cuerpo Humano

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ESTUDIO DE TIEMPOS

Podemos observar que para ajustar y desajustar utiliza solo una mano y se demora

un poco. A la hora de modelar usa ambas manos con movimientos simétricos

combinando rectos y curvilíneos de acuerdo a como el modelado lo necesite.

Diseño y condiciones del puesto de trabajo

La máquina de modelado tiene un sito fijo lo cual es conveniente para la secuencia

de operaciones sin tener que buscar y seleccionar. La operaria no cuenta con un

asiento lo que a la larga le causará fatiga. Se cuenta con el alumbrado, la

ventilación y la temperatura adecuados. No necesita un mayor esfuerzo visual para

realizar la operación. Se utiliza el menor número de therbligs posible.

Diseño de las herramientas y el equipo

La máquina utilizada solo efectúa una sola función, debido a que es una máquina
creada para realizar solamente el modelado; por lo cual solo podrá realizar una
sola función.
Propuesta de mejora

Para ajustar y desajustar sería más conveniente implementar un pedal y por medio

de agarres ya que como es actualmente se demora mucho. La operaria debería

contar con un asiento cómodo a la debida altura para realizar la operación.

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Conclusiones

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Recomendaciones

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Bibliografía

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Anexos

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