Anda di halaman 1dari 10

Bauran Pemasaran dalam Konteks Pemasaran 3.

0
1. PENDAHULUAN

1.1 Relevansi topik

Sejak konsep Marketing 3.0 diperkenalkan oleh Kotler, Kartajaya, dan Setiawan pada tahun 2010,
perhatian sekitar munculnya konsep pemasaran ini semakin berkembang dan meningkatnya jumlah
perusahaan melihat peluang bisnis dalam munculnya Pemasaran 3.0 (Bridges & Wilhelm, 2008; Kotler,
Kartajaya, dan Setiawan, 2010; Gupta & Kim, 2010; Lee & Kwak, 2012; McDonagh & Prothero, 2014;
Susilo, Yulius, & Suryati, 2015). Sementara munculnya Pemasaran 3.0 memiliki pengaruh pada berbagai
sektor yang berbeda, makalah ini akan fokus pada manfaat dan kerugiannya di sektor ekonomi (Kotler et
al., 2010, Lee & Kwak, 2012).

Penelitian menunjukkan bahwa konsumen semakin kehilangan kepercayaan dalam praktik bisnis
tradisional, sebagai akibat dari krisis keuangan dan masalah lingkungan (Kotler et al., 2010; McDonagh &
Prothero, 2014). Selain itu, peningkatan teknologi meningkatkan komunikasi di antara konsumen, tetapi
juga antara konsumen dan perusahaan secara radikal dalam beberapa tahun terakhir (Katona, Zubcsek,
& Sarvary, 2011; Rahbar & Wahid, 2011; Lee & Kwak, 2012). Mempertimbangkan hal ini, Kotler et al.
(2010), menyatakan bahwa konsep pemasaran Pemasaran 3.0 memecahkan masalah berkurangnya
kepercayaan konsumen tampaknya dapat dibenarkan. Pandangan ini menemukan berbagai pendukung
di kalangan peneliti, yang menyatakan bahwa konsep pemasaran baru yang berfokus pada masyarakat
secara keseluruhan diperlukan (Rahbar & Wahid 2011; Gupta & Kim, 2012; Susilo et al., 2015) ,.
Meskipun Pemasaran 3.0 tidak akan mengimbangi pendekatan tradisional, ada bukti yang tinggi bahwa
itu memberikan peningkatan penting dari pendekatan pemasaran yang sudah ada sebelumnya (Kotler et
al., 2010). Karena pencitraan merek dan iklan diasumsikan memiliki dampak yang relevan terhadap
preferensi konsumen untuk produk, kemungkinan pendekatan Pemasaran 3.0 dapat berkontribusi untuk
membangun merek yang ramah lingkungan, etis, dan menyenangkan dengan cara yang positif (Kotler et
al., 2010, Meffert, Rauch, & Lepp, 2010; Susilo et al., 2015).

1.2 Mengapa Pemasaran 3.0 penting

Konsep Pemasaran 3.0 yang baru adalah sangat penting bagi perusahaan dan masyarakat, karena diduga
ada potensi untuk menerima wawasan baru yang berharga oleh berbagai kelompok pelanggan melalui
berbagai jenis saluran komunikasi, yang akan mempengaruhi proses pengambilan keputusan dan
memberikan akses ke konten kreatif tidak dapat diperoleh oleh konsep pemasaran tradisional
sebelumnya (Kotler et al., 2010; Liu, Kasturiratne, Moizer, 2012; Malhotra, Lee, & Uslay, 2012; Susilo et
al., 2015). Juga, diasumsikan bahwa konsep pemasaran ini mengambil langkah lebih lanjut dalam
"membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik" (Kotler et al., 2010, p.4). Meskipun ada penulis yang
mengajukan klaim penting karena mereka takut bahwa perusahaan mungkin hanya mengklaim terlibat
dalam kegiatan Pemasaran 3.0 sementara, pada kenyataannya, mereka tidak, diharapkan bahwa
pendekatan pemasaran ini akan menghasilkan kepercayaan konsumen yang lebih tinggi, yang pada
akhirnya akan mengarah untuk meningkatkan aktivitas pemasaran dengan memperhatikan preferensi,
keinginan dan kebutuhan individu terkait merek dan penawaran produk, serta perilaku konsumen secara
umum (Liu, Kasturiratne, & Moizer, 2012; Kimmel, 2015). Oleh karena itu, konsumen mendapatkan
manfaat dari menerima produk yang memenuhi kebutuhan pribadi dan kemasyarakatan, keinginan, serta
keinginan mereka (Kotler et al., 2010).
1.3 Latar Belakang Sangat mencolok bahwa minat dalam Pemasaran 3.0 berkembang pesat dalam
beberapa tahun terakhir (Kotler et al., 2010; Susilo, Yulius, & Suryati, 2015). Selain itu, karena dapat
dilihat di Google Trends, ada minat miring ke atas di Pemasaran 3.0. Kemiringan yang sesuai dapat dilihat
pada gambar 1. Lereng perlahan-lahan muncul pada tahun 2009 dan, dengan dirilisnya buku Kotler et al.
"Pemasaran 3.0" dengan cepat memperoleh minat, dan sekarang, pada tahun 2015, masih ada minat
yang tinggi dalam topik Pemasaran 3.0 (Google Trends, 2015). Ini juga didukung oleh fakta bahwa
semakin banyak perusahaan terlibat dalam kegiatan Pemasaran 3.0 (Gupta & Kim, 2010). Kemunculan
cepat ini dapat dilacak kembali ke munculnya teknologi gelombang baru dan implementasi komputer
dan internet, yang secara krusial mengubah cara informasi dikumpulkan, komunikasi terjadi dan iklan
diatur (Goetzinger, Park, Lee, & Widdows, 2007). ; Kotler et al., 2010; Rawat, Bhatia, Hegde, Bhat, &
Tewari, 2015). Selain itu, ada beberapa perkembangan makro-ekonomi yang dapat membenarkan
munculnya Pemasaran 3.0, seperti gerakan menjauh dari pendekatan linear menuju ekonomi lingkaran,
di mana nutrisi biologis masuk kembali ke biosfer secara aman dan nutrisi teknis dirancang untuk
digunakan kembali. , diperbaiki, atau ditingkatkan tanpa memasuki biosfer, yang mengembalikan biaya
dan memperbaiki lingkungan (Chen, 2009; Tukker, 2013; Liu & Bai, 2014). Faktor lain adalah munculnya
ekonomi lingkungan, yang melakukan studi tentang dampak ekonomi kebijakan lingkungan nasional atau
lokal di seluruh dunia pada isu-isu yang mencakup biaya dan manfaat kebijakan lingkungan alternatif
untuk menangani polusi udara, kualitas air, limbah padat, beracun zat, dan pemanasan global (Callan &
Thomas, 2007; Mäler, 2011). Oleh karena itu, Pemasaran 3.0 membangun konsep baru yang
berhubungan dengan perkembangan ekonomi ini.

1.4 Situasi

Saat ini, pasar penuh dengan produk dan layanan yang sama dan terstandardisasi, sering menyebabkan
kerusakan lingkungan yang tinggi melalui polusi, pekerja anak, atau tindakan serupa (Cronin, Smith,
Gleim, Ramirez, & Martinez, 2010; Luchs, Naylor, Irwin, & Raghunathan, 2010; Nisen, 2013). Teknologi
modern membuka cara baru di mana masyarakat dapat meningkatkan klaim dan terlibat dalam bisnis
dan kerja pemerintah, menghasilkan perubahan harapan pada apa dan bagaimana perusahaan
memproduksi dan bagaimana mereka berperilaku (Rahbar & Wahid, 2011; Lee & Kwak, 2012, Rettie,
Burchell, & Riley, 2012). Selain itu, perusahaan semakin mempertimbangkan apa yang diminta konsumen
dalam produk mereka yang membuat diferensiasi inovatif di antara produk dan layanan merupakan
disiplin utama untuk, disesuaikan dengan kelompok sasaran, (Cronin et al., 2010; Malhotra et al., 2012).
Bertindak berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan karena itu menjadi sangat penting untuk
kesuksesan bisnis (McDonagh & Prothero, 2014; Kimmel, 2015). Namun demikian, faktor-faktor seperti
krisis keuangan, munculnya globalisasi, pekerja anak dan perubahan iklim semakin menimbulkan
kecemasan masyarakat dalam hal kegiatan bisnis (Kotler et al., 2010; Luchs et al., 2010; Rettie et al., 2012
). Hal ini mengakibatkan semakin banyak perusahaan kehilangan pangsa pasar karena tidak melakukan
bisnis dengan apa yang dianggap konsumen sebagai ramah lingkungan atau benar secara rohani (Nisen,
2013; Rawat et al., 2015). Oleh karena itu, peningkatan jumlah konsumen meminta perusahaan untuk
terlibat dalam melakukan bisnis yang lebih ramah lingkungan dan meningkatkan transparansi, kolaborasi,
dan partisipasi konsumen untuk mengurangi kecemasan masyarakat (Kotler et al., 2010; Chatterjee,
2011; Rahbar & Wahid, 2012, Lee & Kwak, 2012; Rawat et al., 2015). Ini membangun fondasi baru dari
apa Kotler et al. (2010) mengacu pada Marketing 3.0.
1.5 Definisi Pemasaran 3.0

Untuk menentukan apa itu Pemasaran 3.0, penting untuk memeriksa sejauh mana pemasaran berubah
dalam beberapa tahun terakhir. Secara tradisional, istilah 'pemasaran' didefinisikan sebagai proses
manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, serta memenuhi
persyaratan pelanggan dengan cara yang menguntungkan (Adcock, Halborg, Ross, & Financial Times
Limited, 2001; CIM, 2009). Definisi ini mewakili, menurut Dann (2009), pandangan disiplin manajemen
pemasaran yang lebih disiplin, di mana profitabilitas adalah fokus utama. Dengan pengenalan dan
kemunculan teknologi informasi yang memungkinkan pemberdayaan pelanggan, pemasar semakin
mengkritik definisi ini dengan menyatakan nilai pelanggan dalam proses pemasaran, itulah sebabnya
para peneliti mulai membentuk definisi baru untuk istilah 'pemasaran', yang lebih berorientasi pada
konsumen dan diakui, bahwa pemasaran adalah proses sosial dan kemasyarakatan, di mana kepuasan
dan mempertahankan pelanggan adalah kunci untuk membentuk hubungan satu-ke-satu dengan
pelanggan (French & Blair-Stevens, 2006; Kotler & Lee, 2008, Dann 2009). Pada tahun 2008, American
Marketing Association (2008) meluncurkan definisi baru dari istilah ‘pemasaran’. Itu sekarang
didefinisikan sebagai "kegiatan, set institusi, dan proses untuk menciptakan, berkomunikasi,
memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai untuk konsumen, klien, mitra, dan masyarakat
luas" (AMA, 2008). Definisi ini membangun fondasi munculnya pengenalan Kotler et al. (2010) dari istilah
‘Pemasaran 3.0’

Menurut Kotler et al. (2010), definisi ini oleh AMA (2008) adalah definisi pertama, yang menyadari
bahwa pemasaran sebenarnya memiliki kemampuan menambahkan nilai kepada masyarakat dengan
mengakui dampak berskala besar melampaui apa yang terjadi dalam transaksi pribadi individu dan
perusahaan ( Kotler et al., 2010). Selain itu, definisi baru ini menunjukkan bahwa pemasaran siap untuk
mengatasi implikasi budaya yang dihasilkan oleh pembentukan globalisasi, yang dihasilkan dari kemajuan
teknologi informasi dan transportasi gelombang baru (Meffert, Rauch, & Lepp, 2010; Rettie et al., 2012).
Meskipun Kotler dkk. (2010) tidak memberikan satu definisi yang jelas tentang apa itu Pemasaran 3.0,
mereka menyatakan bahwa adalah munculnya era yang didorong oleh nilai di mana pelanggan dianggap
sebagai manusia utuh dengan pikiran, mendengar, dan semangat. Oleh karena itu, Pemasaran 3.0 adalah
kegiatan dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran
produk yang memiliki nilai bagi konsumen, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya, dengan
menyelesaikan kecemasan manusia dan tampil di masyarakat fungsional, emosional, serta tingkat
spiritual. (AMA, 2008, Kotler et al, 2010). Lebih lanjut, literatur menyatakan bahwa Pemasaran 3.0
sekarang memiliki dampak berskala besar di luar transaksi pribadi individu dan perusahaan dan bahwa ia
siap untuk mengatasi implikasi budaya globalisasi. (Rettie et al., 2012; Liu et al., 2012). Konten dan
prinsip spesifik untuk Pemasaran 3.0 akan ditentukan dan dianalisis lebih lanjut di seluruh tulisan ini.

1.6 Tujuan Pembelajaran

Makalah ini bertujuan untuk memperkenalkan pembaca dengan topik Pemasaran 3.0 dan bagaimana
perusahaan dan konsumen dapat menggunakannya secara efisien. Karena referensi tentang topik ini
sangat banyak, dan hasil dari berbagai peneliti mencakup berbagai pendapat yang berbeda, makalah ini
memberikan pembaca dengan analisis yang obyektif dan komprehensif dari berbagai literatur ilmiah.
Namun, tujuan utama dari makalah ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh Marketing 3.0 pada 7P
Marketing Mix, yaitu produk, tempat, harga, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Oleh karena itu,
tujuannya adalah untuk menilai cara input pemasaran ini dipengaruhi oleh munculnya Pemasaran 3.0
dan apa artinya bagi pemasar. Secara umum, diharapkan bahwa perusahaan yang secara efisien
menerapkan teknik Pemasaran 3.0 tidak hanya menarik dan mempertahankan basis pelanggan setia,
tetapi juga membantu menjadikan dunia menjadi tempat yang lebih baik (Cronin, Smith, Gleim, Ramirez,
& Martinez, 2010; Kotler et al., 2010; Rettie et al., 2012; Erragcha & Romdhane, 2014). Selanjutnya,
mengembangkan merek penopang melalui pemecahan kecemasan konsumen diharapkan (Kotler et al.,
2010; Meffert et al., 2010; Erragcha & Romdhane, 2014).

Selain itu, Pemasaran 3.0 bertujuan untuk menghemat uang dalam jangka panjang dan meningkatkan
efisiensi dengan mendengarkan suara pelanggan daripada memaksa penawaran produk pada mereka
(Kotler et al., 2010; Susilo et al., 2015). Dalam tinjauan pustaka ini, fokus utama terletak pada akumulasi
dan evaluasi pada literatur yang relevan mengenai pengaruh Pemasaran 3.0 pada input pemasaran
utama yang disebutkan di atas. Relevansi Akademik Makalah ini terutama berfokus pada hubungan
silang antara bauran pemasaran 7P yang dikenal luas dan pengaruh Pemasaran 3.0 pada faktor-faktor ini.
Oleh karena itu, pertama-of-jenisnya evaluasi pada menghubungkan konsep Pemasaran 3.0 dengan
model Bauran Pemasaran 7P disediakan. Oleh karena itu, makalah ini diharapkan dapat memberikan
dasar yang berharga dalam bidang sastra Pemasaran 3.0 karena saat ini tidak ada literatur yang
mencerminkan semua faktor ini, memberikan analisis mendalam pada topik yang disebutkan di atas
sementara juga secara kritis merefleksikan potensi masalah mengenai kemunculan Pemasaran 3.0 dalam
satu kertas.

Relevansi Praktis Setelah melihat dampak pada lingkungan praktis, diharapkan dapat memberikan
berbagai informasi rinci tentang bagaimana era Pemasaran 3.0 mengubah cara perusahaan harus
berperilaku sehubungan dengan cara memproduksi, menetapkan harga, mempromosikan,
menempatkan, memproses penawaran produk, serta cara melibatkan pemangku kepentingan yang
penting. Jika dilakukan secara efisien, ini dapat membantu perusahaan untuk membentuk merek yang
tahan lama dan relevan dengan basis pelanggan yang terlibat, sementara pada saat yang sama membuat
dunia menjadi tempat yang lebih baik. Di sisi lain, orang dapat berargumentasi bahwa perusahaan dapat
mulai mengembangkan strategi pemasaran sesuai dengan prinsip Pemasaran 3.0, produk periklanan
yang tampaknya membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik, sementara pada
kenyataannya produk ini tidak menciptakan nilai bagi lingkungan. Ini kemudian, menurut Liu et al.
(2012), menghasilkan lebih banyak kerugian kepercayaan dalam praktik bisnis oleh konsumen dan
akhirnya membahayakan bisnis secara drastis dalam jangka panjang. Setelah pengenalan dan
argumentasi ini pada topik Pemasaran 3.0, masalah penelitian berikut ini muncul: Apa dampak potensial
dari konsep Marketing 3.0 pada Praktik Pemasaran?

Pertanyaan Penelitian:

 Apa itu Pemasaran 3.0 sehubungan dengan tujuan intinya, faktor pendukung, bagaimana perusahaan
melihat pasar, konsep pemasaran utamanya, dan pedoman pemasaran perusahaan?

 Apa pengaruh Pemasaran 3.0 pada faktor-faktor yang berbeda dari Campuran Pemasaran 7P, yaitu (1)
produk, (2) tempat, (3) harga, (4) promosi, (5) proses, (6) orang, dan (7) bukti fisik?

 Apa masalah yang muncul dengan perkembangan Pemasaran 3.0?

Makalah ini akan disusun sebagai berikut. Dalam bagian tinjauan pustaka, semua kekhawatiran
mengenai Pemasaran 3.0 dan kepentingannya sebagai masukan pemasaran akan dijelaskan,
menganalisis tujuannya, faktor-faktor pendukungnya, bagaimana perusahaan melihat pasar, konsep
pemasaran utamanya dan pedoman pemasaran utama. Setelah itu, evaluasi kritis terhadap konsekuensi
yang menyertainya pada Bauran Pemasaran akan dirumuskan, disusun menjadi tujuh faktor umum:
produk, tempat, harga, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Setelah itu, makalah ini akan
mengidentifikasi isu-isu potensial yang muncul dengan munculnya Pemasaran 3.0 dan akan ditutup
dengan evaluasi keseluruhan dengan menyajikan gambaran yang jelas tentang temuan.

MARKETING 3.0'S PENGARUH MODEL MIX PEMASARAN 7P

Karena teknik pemasaran tradisional tidak lagi mampu sepenuhnya memahami pasar modern,
implementasi Pemasaran 3.0 diharapkan menghasilkan strategi pemasaran yang lebih baik, yang tidak
hanya memungkinkan kinerja keuangan jangka panjang, tetapi juga perbaikan lingkungan (Kotler et al,.,
2010; Luchs et al., 2010; Liu et al., 2012; Malhotra et al., 2012). Dengan demikian, efek dari implementasi
konsep Marketing 3.0 pada 7P Marketing Mix yang dikenal luas akan dievaluasi secara lebih rinci.

Produk

Penelitian menyatakan bahwa perusahaan semakin mendapatkan pelanggan yang terlibat dalam
penciptaan dan pengembangan produk baru (Kotler et al., 2010; Liu et al., 2012; Malhotra et al., 2012).
Bentuk baru kreasi ini menciptakan produk dan pengalaman baru melalui kolaborasi oleh perusahaan
dengan konsumen mereka, tetapi juga pemasok dan pemangku kepentingan mereka lebih lanjut (Kotler
et al., 2010; Liu et al., 2012). Ini menyiratkan bahwa perusahaan, konsumen, mitra saluran, dan pemasok
secara bersama-sama terlibat dalam menciptakan produk dan pengalaman melalui kolaborasi dalam
jaringan inovasi (Kotler et al., 2010; Malhotra et al., 2012). Semakin banyak perusahaan menggunakan
kehadiran online mereka dan media lain untuk melibatkan konsumen dalam penciptaan produk dan
layanan baru (Gupta & Kim, 2010; Rahbar & Wahid, 2011; Liu et al., 2012). Perusahaan dapat belajar dari
konsumen karena konsumen sering menggunakan produk tertentu secara berbeda seperti yang
dimaksudkan oleh perusahaan, menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi yang menciptakan nilai
bagi perusahaan dan konsumen, yang mengarah ke situasi win-win untuk kedua belah pihak (Cronin et
al. , 2010; Kotler et al., 2010; Malhotra et al., 2012). Kotler et al. (2010) bahkan menciptakan proses tiga
langkah untuk menghasilkan co-creation. Pertama, "platform" harus dikembangkan oleh perusahaan
yang mewakili produk generik yang dapat dikustomisasi lebih lanjut. Selanjutnya, konsumen individu
dalam jaringan mendapatkan kemampuan untuk menyesuaikan platform sesuai dengan identitas unik
mereka. Terakhir, perusahaan disarankan untuk meminta konsumen untuk umpan balik dan
meningkatkan platform produk generik dengan menyatukan upaya kustomisasi yang dibuat oleh
konsumen (Kotler et al., 2010). Sementara dalam Pemasaran 2.0 kebutuhan produk individu dan
keinginan di mana tujuan pemasar, Pemasaran 3.0 memiliki tujuan yang lebih tinggi untuk
menyelesaikan kecemasan masyarakat (Kotler et al., 2010). Inilah mengapa di era Pemasaran 3.0,
konsumen semakin meminta produk yang tidak membahayakan lingkungan. Inilah sebabnya mengapa
semakin banyak perusahaan berusaha mengatasi kecemasan konsumen dengan menerapkan produk
yang lebih ramah lingkungan (Malhotra et al., 2012; Thring, 2013). Misalnya, McDonald's semakin
menyertakan pilihan makanan yang lebih sehat ke dalam penawaran mereka untuk melawan
peningkatan obesitas di kalangan masyarakat dan tekanan yang dihasilkan untuk pilihan makanan sehat
di antara rantai makanan cepat saji (Thring, 2013). Selain itu, perusahaan pakaian seperti H & M dan
Target merilis lini pakaian yang menggunakan lebih banyak bahan ramah lingkungan, mis. bio-cotton
(Dishman, 2014). Namun demikian, ada juga pendapat yang lebih kritis tentang implementasi produk
atau bahan ramah lingkungan ke dalam berbagai penawaran produk. Peneliti seperti Meffert dkk. (2010)
menyatakan bahwa mereka menemukan bahwa banyak konsumen tidak melihat produk ramah
lingkungan sebagai kebutuhan dasar, tetapi lebih sebagai manfaat tambahan, tidak menyadari
pentingnya menggunakan pilihan produk yang lebih ramah lingkungan. Oleh karena itu, dapat
disimpulkan bahwa era Pemasaran 3.0 menciptakan pergeseran mengenai produk menuju cocreation
dengan konsumen dan pemangku kepentingan lainnya. Selain itu, konsumen semakin meminta produk
yang berkelanjutan

Tempat

Saat ini, ada kurangnya literatur yang tersedia yang meneliti dampak langsung dari praktik Pemasaran 3.0
pada blok bangunan tempat dari Bauran Pemasaran. Namun demikian, tren saat ini akan dievaluasi yang
harus diperhitungkan untuk menyelidiki pengaruh potensial Pemasaran 3.0 di tempat tersebut. Dalam
hal tempat, penelitian mengungkapkan bahwa konsumen menginginkan informasi cepat dan kapan pun
mereka menginginkannya (Goetzinger et al., 2007; Armstrong et al., 2014). Hasil dari ini, perusahaan
yang, misalnya, menjual makanan sehat dapat memperoleh manfaat dari toko online dengan cara begitu
seseorang menelusuri informasi yang terkait dengan topik ini, ia dapat langsung membeli produk secara
online. Selain itu, karena perkembangan teknologi baru-baru ini seperti Internet of Things dan Web 3.0,
diharapkan bahwa akan ada pergeseran lebih lanjut menuju penjualan online, karena orang dapat
mengakses internet kapan pun mereka berada, kapan saja mereka inginkan (Fuchs, Hofkirchner ,
Schafranek, Raffl, Sandoval, & Bichler; 2010; Gubbi, Buyya, Marusic, & Palaniswami, 2013). Oleh karena
itu, diharapkan perkembangan teknologi yang akan datang akan menghasilkan pergeseran lebih lanjut
menuju penjualan online karena teknologi yang meningkat.

Harga

Selama era Pemasaran 2.0, teknologi informasi mempermudah perbandingan harga untuk produk di
antara beberapa pengecer (Gupta & Kim, 2010). Namun demikian, sebagai peneliti menyelidiki, ini tidak
berarti bahwa produk termurah adalah yang paling sukses (Gupta & Kim, 2010; Ansar, 2013). Saat ini,
konsumen semakin bersedia membayar harga premium untuk vendor terkemuka (Gupta & Kim, 2010).
Ini terkait dengan pengalaman positif sebelumnya dari pelanggan dengan perusahaan, baik oleh pembeli
sendiri atau konsumen lain di komunitasnya (Bell, 2011; Malhotra et al., 2012). Dengan munculnya
Pemasaran 3.0, para peneliti semakin mendeteksi kecenderungan peningkatan dalam kemauan
konsumen untuk membayar harga premium untuk produk dan jasa ramah lingkungan, karena ini
tampaknya untuk mengatasi kecemasan masyarakat Pemasaran 3.0 bertujuan untuk mengurangi
(Malhotra et al., 2012 ; Ansar, 2013). Ansar (2013) menyelidiki lebih lanjut hal ini, menyimpulkan bahwa
konsumen yang sadar secara ekologi terbukti secara signifikan bersedia membayar harga premium untuk
produk ramah lingkungan, yaitu produk hijau. Lebih jauh lagi, konsumen lebih bersedia membayar harga
premium kepada perusahaan-perusahaan yang dikenal terlibat dalam kegiatan yang lebih berkelanjutan

proses bisnis (Park & Kim, 2014). Namun demikian, beberapa penelitian juga menyatakan bahwa standar
etika yang tinggi dalam bisnis dapat dicapai dengan mempertahankan harga tinggi hanya jika biaya
terkait jelas dapat diidentifikasi (Ndubisi et al., 2013). Selanjutnya, penelitian menunjukkan bahwa di
beberapa industri, konsumen cenderung tidak membayar harga premium untuk produk ramah
lingkungan karena mereka tidak melihat ini menjadi nilai tambah bagi pengalaman produk (Meffert et
al., 2010; Sharma & Iyer, 2012) . Namun demikian, penerapan praktik Marketing 3.0 pada akhirnya akan
menghasilkan kompensasi untuk harga tinggi saat ini (Kotler et al., 2010; Liu dkk., 2012; Nyilasy,
Gangadharbatla, & Paladino, 2014). Seperti yang diidentifikasi oleh penelitian, mengurangi limbah
melalui proses yang lebih berkelanjutan pada akhirnya akan menyebabkan biaya yang lebih sedikit, yang
mungkin menghasilkan harga yang lebih rendah (Cronin et al., 2010; Reisch & Thøgersen, 2015). Selain
itu, ada penelitian yang mengklaim bahwa pemerintah harus memberikan perusahaan yang terlibat
dalam bisnis lingkungan dengan subsidi, untuk menjadikan keterlibatan dalam praktik bisnis
berkelanjutan bahkan lebih menarik bagi perusahaan (Liu et al., 2012; Reisch & Thøgersen, 2015).
Kesimpulannya, dapat dikatakan bahwa praktik-praktik Pemasaran 3.0 pada akhirnya akan mengarah
pada harga yang lebih rendah untuk harga tinggi saat ini yang diproduksi secara lestari, sehingga akan
ada kisaran yang lebih tinggi dari orang-orang yang mampu membelinya dan dengan demikian
membantu menciptakan nilai lingkungan dan kemasyarakatan.

Promosi

Mengenai promosi, dengan munculnya Pemasaran 3.0, Kotler et al. (2010) memperkenalkan konsep
'communitisation'. Prinsip dasar dari komunitasi terletak pada kenyataan bahwa konsumen ingin
terhubung dengan konsumen lain, tidak hanya untuk perusahaan (Godin, 2008, Erragcha & Romdhane,
2014). Kotler et al. (2010) oleh karena itu menyarankan perusahaan untuk memfasilitasi ini dan
memenuhi keinginan untuk terhubung satu sama lain dalam komunitas. Ini juga bertepatan dengan
pandangan Godin (2008) bahwa dukungan masyarakat merupakan faktor kunci untuk berhasil dalam
bisnis. Oleh karena itu, karena konsumen menjadi semakin diberdayakan, perusahaan disarankan untuk
mengubah komunikasi dari vertikal menjadi bentuk komunikasi horizontal di mana konsumen terlibat
dalam penciptaan kegiatan promosi, karena kepercayaan konsumen terhadap kegiatan promosi
profesional terus menurun (Kotler et al. ., 2010; Achrol & Kotler, 2012; Liu et al., 2012; Kimmel, 2015;
Susilo et al., 2015). Perusahaan karenanya semakin mengundang konsumen untuk membuat konten
promosi untuk perusahaan (Kimmel, 2015). Malhotra dkk. (2012) juga menyatakan bahwa tidak hanya
konsumen, tetapi juga karyawan dan pemangku kepentingan lainnya dapat secara efisien
menyumbangkan konten promosi kreatif. Melalui munculnya Media Sosial, perusahaan kini dapat
dengan mudah memungkinkan konsumen untuk terhubung ke komunitas sambil mendapatkan ide-ide
potensial untuk beberapa kegiatan bisnis melalui komunikasi di antara pelanggan, tetapi juga antara
pelanggan dan perusahaan (Kotler, 2011; Achrol & Kotler, 2011; Park & Kim , 2014; Kimmel, 2015; Susilo
et al., 2015). Inilah mengapa pada tahun 2014, lebih dari 74% dari perusahaan Fortune 100 saat ini
memiliki halaman merek Facebook, yang lebih dari 94% diperbarui setidaknya setiap minggu (Park &
Kim, 2014). Namun demikian, penelitian juga menunjukkan bahwa Pemasaran 3.0 juga bertujuan untuk
menjadikan dunia tempat yang lebih baik (Kotler et al., 2010). Selain itu, perusahaan semakin
menggunakan kegiatan promosi untuk tidak hanya menjual produk, tetapi juga untuk mendidik
pendengar tentang layanan dan produk yang berkelanjutan guna mendorong mereka untuk mengadopsi
perilaku berkelanjutan dan mendidik mereka tentang cara-cara untuk mengurangi kecemasan
masyarakat (Iles, 2008; Luchs et al., 2010: Rahbar & Wahid, 2011; Ansar, 2013; McDonagh & Prothero,
2014). Ini hasil dari fakta bahwa ada asimetri informasi antara masyarakat dan praktisi bisnis (Iles, 2008).

Di sisi lain, ada peneliti yang menyatakan bahwa jenis iklan pendidikan ini tidak diperlukan, karena
masyarakat sudah tahu apa perilaku berkelanjutan terdiri dari (Meffert et al., 2010; Rettie et al., 2012).
Namun demikian, masyarakat modern yang kreatif tampaknya memiliki pandangan kritis terhadap
aktivitas pemasaran yang etis dan berkelanjutan dari perusahaan, tetapi sekali perusahaan terbukti
dapat diandalkan dalam tindakan mereka, konsumen ini menjadi sangat setia kepada perusahaan yang
bersangkutan (Rahbar & Wahid, 2011; Ndubisi et al., 2013; Susilo et al., 2015). Salah satu cara untuk
mengatasi masyarakat skeptis karena itu untuk menemukan pengaruh kreatif masyarakat dan melibatkan
mereka dalam mempromosikan kegiatan dan produk yang berkelanjutan untuk secara efisien
menciptakan kata positif dari mulut ke mulut (Kotler et al., 2010). Malhotra dkk. (2012) lebih lanjut
menyatakan bahwa perusahaan perlu memanfaatkan orang-orang kreatif dan teknologi baru untuk
menghasilkan kata-dari-mulut yang positif dengan, misalnya, dengan membuat situs web pemasaran
hubungan sebagai lingkungan yang dihasilkan oleh perusahaan yang mengundang konsumen untuk
terlibat dengan perusahaan , serta pengguna lain. Dengan mempertimbangkan hal ini, tidak
mengherankan bahwa banyak perusahaan seperti Volvic, Alverde, Starbucks dan McDonalds mulai
mempromosikan keberlanjutan dalam kegiatan promosi mereka (Trefis, 2009; Meffert at el., 2010). Oleh
karena itu, kegiatan promosi dalam Pemasaran 3.0 bertujuan menciptakan upaya bersama di antara
berbagai pemangku kepentingan, melalui komunikasi vertikal, dalam rangka menciptakan situasi
menang-menang yang berkelanjutan dengan secara andal memajukan perilaku, produk, dan layanan
yang berkelanjutan, sehingga membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik (Kotler et al., 2010;
Malhotra et al., 2012). Selain itu, perusahaan semakin menggunakan kegiatan promosi untuk mendidik
konsumen tentang perlunya produk yang berkelanjutan.

Proses

Dalam rangka untuk Pemasaran 3.0 menjadi efisien, semua blok bangunan yang berbeda dari bauran
pemasaran 7P harus bekerja sama (Meffert et al., 2010). Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan
integrasi yang lebih besar antara pemasaran dan kegiatan mereka yang lain, terutama rantai pasokan
mereka untuk memastikan rantai pasokan yang berkelanjutan mengurangi dampak merugikan
lingkungan dan sosial (Cronin et al., 2010; Liu et al., 2012; Brindley & Oxborrow, 2013; Susilo et al.,
2015). Conelly et al. (2010) menyimpulkan bahwa organisasi yang berada di lubang struktural memiliki
kemampuan unik untuk mengurangi ketidakpastian dan belajar tentang keberlanjutan, sementara Cronin
et al. (2010) menemukan bahwa perusahaan dengan ikatan kuat dengan mitra dalam arah hulu dan hilir
cenderung mencapai kinerja yang unggul. Terbukti, organisasi yang tidak menyesuaikan prosesnya
menjadi lebih berkelanjutan dapat dipilih oleh penduduk (Carroll & Buchholtz, 2015). Untuk
meningkatkan sistem ini, Malhotra dkk. (2012) mengusulkan perusahaan untuk menggunakan sistem
yang lebih terdesentralisasi untuk meningkatkan komunikasi guna memperkuat hubungan dengan mitra
bisnis. Selain itu, proses dalam perusahaan harus ditingkatkan dengan mengurangi limbah untuk
melayani tujuan keseluruhan Pemasaran 3.0 untuk menjadikan dunia tempat yang lebih baik (Iles, 2008;
Cronin et al., 2010; Brindley & Oxborrow, 2013; Liu & Bai , 2014). Selain itu, perusahaan semakin
memanfaatkan sistem manajemen lingkungan (EMS) dengan penekanan khusus pada mendapatkan
sistem ini bersertifikat (Cronin et al., 2010).

Cronin dkk. (2010) menyatakan lebih lanjut bahwa perusahaan yang menggunakan sistem yang
diformalkan ini mencapai kinerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan yang menggunakan
sistem informal, karena mereka memberikan pertanggungjawaban yang nyata untuk proses dan orang-
orang yang terlibat. Juga, itu menunjukkan bahwa perusahaan dengan sistem bersertifikat seperti ISO
14000 mengungguli sistem formal yang tidak bersertifikat (Cronin et al., 2010). Hal ini sejalan dengan
penelitian lebih lanjut yang menunjukkan bahwa perusahaan harus meningkatkan transparansi di
seluruh proses bisnis penting dan mengungkapkan semua informasi mengenai risiko besar terkait
dengan penawaran produk atau komponennya untuk meningkatkan keandalan praktik bisnis dan
promosi perusahaan, yang menghasilkan kepercayaan di antara konsumen (Iles, 2008;8 Ndubisi et al.,
2013). Oleh karena itu, munculnya Pemasaran 3.0 akan menghasilkan integrasi keberlanjutan di seluruh
rantai pasokan dan di dalam perusahaan, serta penerapan sistem manajemen lingkungan

Orang

Sehubungan dengan Pemasaran 3.0, perusahaan perlu mengajarkan perilaku berkelanjutan mereka (Iles,
2008). Ini memastikan bahwa karyawan akan lebih mungkin berbagi visi berkelanjutan dari perusahaan,
(Iles, 2008; Conelly et al., 2011). Malhotra dkk. (2012) lebih lanjut menyatakan bahwa, untuk
memungkinkan praktik bisnis yang berkelanjutan yang efisien, semua anggota organisasi harus
merasakan keinginan dan komitmen terhadap pendekatan bisnis dan menerima peran penting mereka
sendiri dalam proses implementasi kegiatan bisnis ini. Selain itu, perusahaan harus memperlakukan
pelanggan, karyawan, dan semua pemangku kepentingan secara adil dengan norma etika dan integritas
yang tinggi, dengan mempertimbangkan kepentingan ekonomi, tetapi juga manfaat sosial masyarakat
dan kesejahteraan karyawan (Luchs et al., 2010; Liu et al., 2012; Ndubisi et al., 2013). Efek pada
perlakuan buruk terhadap karyawan dapat dilihat oleh contoh Nike (Nisen, 2013). Ketika Nike dituduh
karena praktik perburuhan mereka yang buruk, terutama dengan penggunaan pekerja anak, citra
perusahaan sangat ternoda dan jumlah penjualan menurun secara signifikan (Nisen, 2013). Inilah
sebabnya mengapa tidak mengherankan bahwa penelitian menunjukkan bahwa perusahaan profesional
yang etis cenderung menarik kandidat pekerjaan yang etis, yang cenderung lebih produktif (Crane &
Matten, 2010; Ndubisi et al., 2013). Selain itu, ketika perusahaan menerapkan norma dan perilaku etika
dalam pelatihan peran kerja karyawan mereka, ini lebih mungkin untuk mencerminkan perilaku etis
(Crane & Matten, 2010; Ndubisi et al., 2013). Oleh karena itu, Pemasaran 3.0 memperkenalkan norma
etika dan integritas yang tinggi, dan menghasilkan peningkatan pendidikan perilaku berkelanjutan di
antara karyawan

Bukti fisik

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, keputusan untuk tetap setia pada produk atau layanan tertentu
sangat dipengaruhi oleh emosi terhadap suatu merek (Gilmore & Pine, 2007; Gupta & Kim, 2010; Bell,
2011). Selanjutnya, membangun reputasi merek ramah lingkungan semakin banyak digunakan untuk
membedakan diri dari pesaing, yang menurut Kotler (2010) penting untuk tetap relevan dalam bisnis
(Rahbar & Wahid, 2011). Inilah mengapa McDonalds mengubah logonya di tahun 2009 dari latar merah
menjadi hijau agar terlihat lebih ramah lingkungan dan 'hijau' (MacPherson Lane, 2010). Di sisi lain,
Meffert dkk. (2010) menyatakan bahwa menciptakan merek yang berkelanjutan hanya menguntungkan
jika memastikan diferensiasi dari pesaing langsung. Namun demikian, penelitian lain menunjukkan
bahwa karena konsumen semakin meminta produk ramah lingkungan, merek dapat membangun
keunggulan kompetitif dengan memfokuskan pada prioritas lingkungan dan masyarakat (Liu et al., 2012;
Susilo et al., 2015). Selain itu, eco-branding dapat memudahkan promosi produk berkelanjutan (Rahbar
& Wahid, 2011). Sebuah penelitian oleh Rahbar & Wahid (2011) bahkan mengidentifikasi bahwa
keberhasilan produk ramah lingkungan sangat bergantung pada citra publik dari merek dan bahwa citra
publik yang positif mengarah ke kesetiaan konsumen. Namun demikian, dinyatakan bahwa menciptakan
merek yang berkelanjutan hanya harus dipertimbangkan jika keberlanjutan dinilai oleh kelompok sasaran
utama (Meffert et al., 2010; Carroll & Buchholtz, 2015). Sebaliknya, Rahbar & Wahid menjelaskan bahwa
ecobrand yang kuat dapat lebih mudah mendidik konsumen tentang perlunya menggunakan produk dan
layanan yang ramah lingkungan, yang sejalan dengan prinsip Kotler et al. (2010) untuk membuat dunia
menjadi lebih baik. tempat. Saat ini, dengan Pemasaran 3.0, manajemen merek ditingkatkan dengan
membangun karakter untuk merek (Kotler et al., 2010; Meffert et al., 2010; Susilo et al., 2015). Kotler et
al. (2010) menyatakan bahwa pembentukan karakter untuk merek mencerminkan urgensi bagi
perusahaan untuk mengembangkan DNA otentik yang bertindak sebagai inti diferensiasi sejati mereka
(Kotler et al., 2010; Susilo et al., 2015). Lebih lanjut, sangat penting bahwa identitas sejati yang
dipantulkan oleh DNA mencapai diferensiasi otentik, karena konsumen melihat merek dan segera
menilai apakah itu palsu atau tidak (Kotler et al., 2010; Susilo et al., 2015). Secara keseluruhan, ini
menyiratkan bahwa merek memperoleh tanggung jawab sosial perusahaan dengan memikul tanggung
jawab atas tindakan mereka dan mendorong tindakan dan dampak positif terhadap lingkungan untuk
meningkatkan keandalan dan melayani keinginan konsumen akan dunia yang lebih baik (Crane & Matten,
2010; Kotler et al. , 2010). Oleh karena itu, praktik Pemasaran 3.0 modern menyiratkan bahwa
perusahaan membangun karakter untuk merek dan menerima tanggung jawab sosial perusahaan
mereka

MASALAH ETIKA TENTANG PEMASARAN 3.0

Masyarakat menjadi semakin skeptis tentang kredibilitas, validitas, dan kegunaan pemasaran
berkelanjutan (Chen, 2010; Meffert et al., 2010; Delmas & Burbano, 2011; Liu et al., 2012). Penelitian
mengungkapkan bahwa masih ada sejumlah perusahaan yang mempromosikan produk dan layanan
mereka sebagai manfaat sosial dan lingkungan, meskipun mereka tidak (Delmas & Burbano, 2011;
Walker & Wan, 2012; Nyilasy et al., 2014). Taktik ini yang menyesatkan konsumen mengenai manfaat
lingkungan, sosial, dan etis dari produk atau jasa atau praktik lingkungan perusahaan untuk mengelabui
konsumen agar membeli produk dan layanan mereka adalah apa yang didefinisikan oleh penelitian
sebagai greenwashing (Ghosh, 2010; Parguel , BenoîtMoreau, & Larceneux, 2011; Walker & Wan, 2012;
de Vries, Terwel, Ellemers, & Daamen, 2015; Humphrey & Li, 2015). Oleh karena itu, ketika terlibat dalam
greenwashing, perusahaan secara salah mengklaim untuk menyelesaikan kecemasan masyarakat dengan
mempromosikan untuk meningkatkan kesejahteraan sosial, tanpa bertindak dalam kenyataan.
Greenwashing dapat mengambil banyak bentuk berbeda. Misalnya, sebuah perusahaan dapat
mengomunikasikan disinformasi di antara masyarakat untuk membentuk atau memperbaiki reputasinya
(de Vries et al., 2015). Juga, itu dapat menerbitkan janji lingkungan tanpa hidup sampai itu (Vos, 2009).
Namun, greenwashing perusahaan biasanya dikaitkan dengan kesenjangan antara retorika dan
kenyataan (de Vries et al., 2015). Kebenaran tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan karena itu
ditekuk, dibesar-besarkan, atau disalahtafsirkan dalam komunikasi publik (Vos, 2009; de Vries et al.,
2015).