MATRIZ LOGICA

TITULO: RELACIÓN ENTRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA
TELEFONICA EN LA CIUDAD DE HUARAZ EN EL AÑO 2016

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLE INDEPENDIENTE.

¿Qué relación existe entre el
clima organizacional y la
satisfacción laboral de los
trabajadores de la empresa
telefónica en la ciudad de
Huaraz en el año 2016?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
Determinar la relación que existe El clima organizacional se relaciona Clima Organizacional
entre el clima organizacional y la significativamente con el nivel de
satisfacción laboral de los satisfacción laboral de los INDICADORES DE LA V.I.:
trabajadores de la empresa trabajadores de empresa telefónica en Indicadores de Clima Organizacional:
telefónicaen la ciudad de Huaraz. la ciudad de Huaraz.
 Relaciones interpersonales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICA  Autorrealización.

a. ¿Qué relación existe
entre las relaciones
interpersonales y la
satisfacción laboral de
los trabajadores de la
empresa telefónica en
la ciudad de Huaraz en
el año 2016?
b. ¿Cómo la
autorrealización se
relaciona con la
satisfacción laboral de
los trabajadores de la
empresa telefónica en
la ciudad de Huaraz en
el año 2016?
a. Determinar qué relación
existe entre las relaciones
interpersonales y la
satisfacción laboral de los
trabajadores de la empresa
telefónica en la ciudad de
Huaraz.
b. Determinar la relación de
autorrealización y la
satisfacción laboral de los
trabajadores de la empresa
telefónica en la ciudad de
Huaraz.
c. Esclarecer si existe una
relación entre el desempeño y
beneficios económicos en la
a. Existe relación entre las  Desempeño.
relaciones interpersonales y la VARIABLE DEPENDIENTE:
satisfacción laboral de los
trabajadoresde la empresa Satisfacción laboral.
telefónica en la ciudad de
Huaraz.
b. Existe una relación INDICADORES DE LA V.D.:
significativa entre Indicadores Satisfacción laboral:
autorrealización y la
satisfacción laboral de los  Beneficios económicos.
trabajadores de la empresa  Políticas administrativas.
telefónica en la ciudad de
Huaraz.  Condiciones físicas y/o
c. Existe relación entre el materiales.
desempeño y beneficios
económicos en la satisfacción
c. ¿existe una relación satisfacción laboral de los laboral de los trabajadores de
entre desempeño y trabajadores de la empresa la empresa telefónica en la
beneficios económicos telefónica en la ciudad de ciudad de Huaraz.
en la satisfacción Huaraz.
laboral de los
trabajadores de la
empresa telefónica en
la ciudad de Huaraz en
el año 2016?

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptivo.
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Descriptivo correlacional.
OX
M r
OY
Donde:
M= es la muestra del estudio.
Ox, y Oy = representan las
mediciones en
organizacional y en satisfacción del
cliente.
Ox = Clima Organizacional.
Oy = Satisfacción del Cliente.
La “r” hace mención a la posible
relación entre ambas variables
MATRIZ DE CONSISTENCIA METODOLOGICA
POBLACION Y MUESTRA
La muestra de la investigación
está conformada por 70
empleados de la empresa
Telefónica del Perú a los que
se les aplicara la encuesta
sobre Clima Organizacional y
satisfacción laboral
El tipo de muestreo es el no
probabilístico, a criterio de la
investigadora.
clima
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE CRITERIOS DE VALIDES Y
INVESTIGACION CONFIBILIDAD
TECNICAS
Validez: de contenido a juicio de
Encuesta, observación, experto.
entrevista.
Confiabilidad: Coeficiente test-
INSTRUMENTOS retest
Cuestionarios, guía de
observación, guía de entrevista.
 VARIABLES, INDICADORES Y DIMENSIONES

VARIABLES INDICADORES DIMENSIONES

X1. Relaciones.  Implicación.

 Cohesión.
 Desarrollo.
X= CLIMA ORGANIZACIONAL
 Autonomía.
X2. Autorrealización.  Presión.
 Organización.

 Responsabilidad.
X3. desempeño  Creatividad.
 Capacidad de realización.

Y1. Beneficios económicos.  Retribución.

 Bonos.
 Reembolsos.
Y= SATISFACCION LABORAL
 Cultura laboral.
Y2. Políticas administrativas.  Políticas internas.
 Privacidad del trabajador.

Y3. Condiciones físicas y/o materiales  Seguridad y limpieza.

 Bienestar.
 Condiciones de trabajo.