“Año del Buen servicios al ciudadano”
ATENCION AL CLIENTE
Principios básicos de la atención al
cliente.
Conocimiento de las necesidades y
expectativas del cliente.
Plantearse como meta de la atención
al cliente la fidelización.
El cliente no necesariamente se siente
satisfecho por una buena relación
calidad precio.
Cliente le mueven las razones y las
emociones al mismo tiempo.
La comunicación
Las personas nos comunicamos verbal
y no verbalmente. Para escuchar y
comprender eficientemente a un
cliente hemos de atender tanto a sus
palabras como a sus gestos y su forma
de expresarse.
El comportamiento y comunicación no
verbal se manifiesta en diversas
dimensiones. Desde el punto de vista
de la atención al cliente, hemos de
tener en cuenta las siguientes
conductas:
SONREIR. Es necesario sonreír
cordialmente y sin exageraciones al
inicio de la interacción comercial para
poner al cliente en buena disposición
de ánimos.
"
MIRAR A LOS OJOS. El contacto visual ayuda y
refuerza la comunicación.
ASENTIR O NEGAR CON LA CABEZA. Para
mostrar que se comprende y sigue la
comunicación del cliente hemos de realizar
movimientos leves con la cabeza.
CONTROLAR LOS MOVIMIENTOS FACULTAD DE CIENCIAS
CORPORALES. Cualquier movimiento hacia CONTABLES Y
delante indica normalmente interés por la
FINANCIERAS
comunicación que se está manteniendo de la
misma forma que retirar o alejar el cuerpo
indica desinterés o discrepancia. ESCUELA PROFESIONAL
DE CONTABILIDAD
BRAZOS CRUZADOS. Si el espacio personal es
corto es conveniente no cruzar los brazos a
TEMA:
modo de barrera entre las dos personas siendo
más cordial cogerse las manos simplemente.
“Estrategias Marketing
DA LA MANO CON SEGURIDAD. La mano ha Empresarial Imagen De
de estrecharse con seguridad y cordialidad
Producto Y Atencion Al
Cliente”
EXPOSITORES
GRANADOS SANCHEZ
MARIELA ELIZABETH
ALBINO MORENO YUDIT
CHIMBOTE - 2017
 FIJACION DEL PRECIO
BASADA EN EL VALOR EL
CLIENTE
Establecimiento del precio basado
en las percepciones del comprador
y no en los costos que tuvo el
vendedor.
Implica el valor que le dan los
consumidores a los beneficios que
les otorga el producto.
Necesita establecer primero un
programa de marketing.
Determinar las necesidades y las
percepciones.
Establece un precio basado en las
percepciones que tienen los clientes
del valor del producto.
Determinar las decisiones acerca
del diseño del producto y en que
costos se podrá incurrir.
Inicia con el análisis de las
necesidades de los consumidores.
Debe coincidir con el valor que le
dan los clientes
FIJACION DEL PRECIO
BASADA EN COSTOS
Impulsada por el producto.
Derterminar el piso del precio que la
compañía puede cobrar.
Establecer los costos según los costos
de produccion, distribucion y venta
del producto, mas utilidades por el
esfuerzo y los riesgos.
Existen diferentes tipos de costos, los
fijos, los variables y totales.
Se deben saber com0o varian costos
en niveles de produccion.
En los costos de cauerdo en
experiencia de produccion donde
baja el costo de produccion por
unidad.
En la fijacion de precios de costo mas
margen resalta la suma del
sobreprecio al costos del producto.
Se define el precio para cubrir los
costos de produccion
FIJACION DEL PRECIO
BASADA EN LA
COMPETENCIA
Es el establecimiento de precios con
base en las estrategias costos precios y
ofertas de mercado de los
consumidores.
Basaran los juicios sobre el valor de un
producto.
Si los consumidores detectan que los
productos o servicio proporciona mayor
valor con respecto a los productos de la
compañía podrá cobrar un precio más
alto.
Si la empresa enfrenta a un grupo de
competidores que cobran mas ellos
reducen sus precios para sacarlos del
mercado.
Si las competencias es a precios bajo la
compañía deberá servir a nichos de
mercados destinados con productos del
valor agregado a precios más altos.