Copy Resume - 1-6 - Pemasaran - Jasa
Copy Resume - 1-6 - Pemasaran - Jasa
D3 Manajemen pemasaran
Telkom University
2014
Daftar Isi
BAB I
BAB II
BABIII
BAB IV
BAB V
BAB VI
Daftar pustaka................................................................................................... 14
Kata pengantar
Syukue alhamdulillah, penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya penulis dapat
menyelesaikan tugas Pemasaran Jasa ini tepat pada waktunya. Tugas ini diambil melalui sumber
yang jelas dan di dukung oleh teknologi yang ada. Penulis juga berterimakasih kepada semua pihak
yang telah membantu dalam penyelesaian tugas ini.
Penulis menyadari bahwa masih sangat banyak kekurangan yang mendasar pada tugas ini. Oleh
karena itu saya meminta masukan dan saran dari semua pembaca. Terimakasih, semoga tugas ini
dapat bermanfaat dan memberikan ilmu yang posituf bagi semua pembacanya.
Penulis
BAB I
Jasa sangat bervariasi dan dapat dikategorikan berdasarkan sifat yang mendasari proses
pelayanan. Jasa ada dua jenis yaitu jasa yang berwujud (tangible) dan tak berwujud
(intangible). Perbedaan memiliki implikasi pemasaran yang penting dan menghasilkan
empat kategori jasa:
Pemrosesan manusia
Pemrosesan kepemilikan
Pemrosesan stimulasi mental
Pemrosesan informasi
penerima langsung layanan
sifat dari tindakan layanan
manusia barang/kepemilikan
pemrosesan manusia
pemrosesan kepemilikan
Jasa ditujukan pada tubuh
Jasa yang ditujukan pada fisik
seseorang
tindakan yang terlihat benda yang dimiliki
Penumpang transportasi,
Transportasi kargo
penginapan
Dry cleaning
Layanan kesehatan
Jasa memiliki karakteristik yang membuatnya berbeda dibanding produk barang yaitu:
Karena adanya karakteristik unik dari jasa, merketing mix tradisionak dari 4p perlu diubah,
diantaranya:
Produk, tidak hanya meliputi elemen inti. Tetapi termasuk elemen layanan
tambahan.
Tempat dan waktu, mengacu kepada penghantaran produk kepada pelanggan,
banyak elemen yang dikirim secara elektronik
Harga, meliputi biaya non-uang bagi konsumen dan pertimbangan manajemen
pendapatan
Promosi dan edukasi, dipandang sebagai bentuk komunikasi dan edukasi yang
membimbing pelanggan melewati proses pelayanan, tidak hanya sebagai iklan
promosi
Pemasaran jasa membutuhkan tambahan faktor dalam marketing mix (4p) yang meliputi
pengelolaan kontak dengan pelanggan yaitu:
Marketing mix yang diperluas menunjukkan bahwa fungsi pemasaran , operasi dan SDM
memiliki pengaruh terhadap pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, ketiga fungsi tersebut
harus diintegrasikan ketiga fungsi tersebut dengan baik dalam sebuah perusahaan jasa.
BAB II
3 tahapan dalam konsumsi jasa oleh konsumen yaitu: tahap pra pembelian, tahap
transaksi interaksi jasa, dan pasca transaksi interaksi jasa.
Kepuasan adalah suatu kontinum dari titik tingkat kepuasan yang sangat tinggi
sampai ke titik kwtidak puasan yang sangat rendah. Selama kinerja dirasakan dalam zona
toleransi, yaitu diatas tingkat layanan yang cukup memadai maka para pelanggan akan
merasa puas. Jika kinerja yang dirasakan mendekati atau melebihi tingkat layanan yang
diinginkan maka pelanggan akan merasa sangat puas.
BABIII
Kegagalan dalam memilih posisi yamg diinginkan di dalam pasar dan untuk mengembangkan
desain rencana pemasaran untuk mencapai dan mempertahankan posisi ini akan berakibat
hal-hal yang tidak menyenangkan seperti:
Organisasi (atau salah satu produknya) terdorong ke dalam posisi di mana organisasi
harus menghadapi kompetisi langsung dari pesaing yang lebih kuat.
Organisasi (produk) terdorong ke dalam posisi yang tidak diinginkan orang lain,
karena hanya ada sedikit permintaan.
Organisasi (produk) memiliki posisi yang kabur sehingga tidak ada yang tahu apa
kompetensi unggulannya.
Sumber daya
Reputasi Menjelaskan posisi yg Rencana aksi
Analisis internal Hambatan diinginkan di pasar
Nilai nilai
pemasaran
Kekuatan
Kelemahan Analisis kemungkinan
Analisis pesaing
Positioning saat ini untuk diferensiasi
Dalam istilah pemasaran, fokus berarti menyediakan bauran produk yang relatif sempit
untuk segmen pasar tertentu, sekelompok yang memiliki karkateristik, kebutuhan, perilaku
pembelian, atau pola konsumsi yang sama.
I. Segmentasi
4 dasar segmentasi:
Segmentasi Geografis
Segmentasi geografis biasanya dikategoikan berdasarkan wilayah, jumlah penduduk,
tingkat kepadatan, kondisi cuaca.
• Segmentasi Perilaku
• Segmentasi Demografis
• Segmentasi Psikologi
biasanya dikategoikan berdasarkan strata sosial, gaya hidup, sikap, inovatif dll., atau
prilaku yaitu manfaat, status pemakaian, tingkat pemakaian, statsus kesetiaan, tahap
kesiapan pembeli, sikap.
5 manfaat segmentasi:
• Menganalisis pasar
• Menemukan peluang
• Dapat diukur
• Dapat dijangkau
• Cukup besar
• Dapat dilaksanakan
Individu yang sama akan memiliki prioritas yang berbeda untuk atribut-atribut tergantung
kepada:
Tujuan pengguna jasa
Siapa yang mengambil keputusan
Waktu penggunaan
Penggunaannya (individual, bersama)
BAB IV
Bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
meyakinkan obyek pemasaran. “kotler (1997:92).
D. Bauran pemasaran
Product
Strategi perluasan
Versi khusus
Edisi baru
Perbaikan nyata atau yang lainnya
Perubahan kemasan
dsb
Price
Memahami pasar
Elastisitas
Menaruh perhatian terhadap kompetitor
Promotion
Strategi untuk membuat konsumen sadar akan keberadaan produk atau jasa.
Penawaran khusus
Iklan
Uji coba
Poster
Hadiah
Persaingan
patungan
Place
Merupakan saranan dimana produk dan jasa dari produsen sampai ke konsumen dimana
produk dan jasa tersebut dapat diakses oleh konsumen.
Semakin banyak tempat yang mudah untuk mendapatkan atau membeli produk atau jasa,
maka semakin baik bagi bisnis.
People
Yang termasuk kedalam orang di sini adalah karyawan, manajemen, kultur, dan bagaimana
layanan pelanggannya. Orang di sini adalah perwakilan dari suatu bisnis.
Process
Proses selalu berhubungan dengan bagaimana orang bisa menikmati suatu layanan,
bagaimana untuk mendapatkan layananannya, dan di mana mereka bisa mendapatkan
layanan tersebut.
Physical evident
Adalah bukti fisik yang ada di suatu perusahaan, misalnya gedung, alat transportasi dan
sebagainya.
BAB V
BAB VI
Disttribusi melibatkan tiga aliran yang saling terkait, yang menjawab sebagian pertanyaan
tentang apa yang didistribusikan.
Aliran informasi dan promosi, distribusi informasi dan materi promosi yangterkait
dengan penawaran layanan. Tujuannya adalah untuk menarik minat pelanggan agar
membeli layanan-layanan tersebut.
Aliran negosiasi, pencapaian suatu kesepakatan dalam hal fitur dan konfigurasi
layanan, besertapersyaratan-persyaratan penawaran, sehingga kontrak pembelian
dapat ditutup. Tujuannya adalah untuk menjual hak terhadap penggunaan suatu
layanan.
Aliran produk, banyak layanan, terutama yang melibatkan pengolahan manusia atau
kepemilikan, mensyaratkan adanya fasilitas fisik untuk penghantaran layanan.
• Tradisional, dengan jadwal terbatas Hanya pada hari kerja, jam terbatas. Minggu hari
istirahat bagi umat kristen, sabtu untuk yahudi, dan jumat untuk Islam.
• Sekarang Flexibel, dengan sistim shift:24/7 service—24 hours a day, 7 days a week,
around the world.
• Beberapa organisai menghindari operasi 7 hari kerja, contoh: Atlanta- based Chick-
fil-A “Being closed on Sunday is part of our value proposition”
K. Inovasi penghantaran layanan yang difasilitasi oleh teknologi
Manfaat dari internet untuk menciptakan beragam layanan baru. Empat inovasi yang
menjadi sorotan antara lain:
Information
Negotiation
Service
Transactions
Promotion
Lovelock christopher, wirtz jochen and mussry jacky. “Pemasaran jasa manusia, teknologi,
strategi”. Erlangga:2010.
http://pemasaranjasaabdulrahim.blogspot.com/