Mobile Commerce
en Chile
@fpaisdigital
17 de Abril de 2018
El consumidor y su digitalización
Transformación acelerada de la sociedad y determinantes para el e-commerce
9.000
+8.400
US$ millones
8.000
7.000
6.000
5.000
5.200
4.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
2001
2007
2000
2003
2002
2005
2008
2011
2017
2020
2004
2009
2010
2013
2014
1999
2006
2015
2012
2018
2019
2016
Fuente: Estimaciones CCS a partir de Transbank, GfK, Netquest, encuestas, Fuentes del sector y elaboración propia
Fuente: CCS, 2017; CCS, 2018
¿Por qué no ha comprado por Internet?
Aumenta el interés, pero se mantienen las razones de confianza y seguridad
En el mundo y
en Chile
Mobile commerce
¿Cómo se logró el nuevo comportamiento “normal” de los consumidores digitales?
El consumidor Omnishopper
puede realizar:
Omnicanalidad
Cross-device shopping
Web-rooming Show-rooming
25%
5000
México
15%
Argentina
2500 Chile
Ecuador
10% República
Dominicana
1250 Brasil
5%
0
2000 2003 2006 2009 2012 2015 2018 0%
0% 10% 20% 30% 40%
Ventas Internet Retail CAGR 2011–2016
Países Emergentes y Desarrollados
Países Desarrollados
Million
Tablet 6.000
Consola de Juegos
Parlante inalámbrico
Pulsera deportiva 3.000
Aparto Inteligente
Reloj Inteligente
0
0, 22,5 45, 67,5 90, 2011 2014 2017 2020 2023 2026 2029
Inspiración de compra 44
42
40 41
Prensa y revistas digitales - 6% 38
36
Blogs - 11%
Distribución de Respuestas
110%
100%
90%
Distribución de Respuestas
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total Europa Norte America Sudamérica APAC
Diariamente 1–2 veces por semana 2–3 veces al mes Una vez almes 5–11 veces al año 2–4 veces al año Menos de una vez al año
60%
Porcentaje de las ventas e-commerce B2C
54%
48% 49%
45%
40%
36%
35%
24%
12%
0%
2017 2018* 2019* 2020* 2021*
+37%
Las transacciones móviles en LatAm crecieron un 37%
en comparación con el año anterior, haciendo de ésta
la región con mayor velocidad de crecimiento
25% de todas las ventas post-click, están precedidas por un click en otro dispositivo
48% +44%
19%
Desktop
Mobile
52%
Web
20%
(Incluido App) Mayoristas
Fuente: Criteo, 2018
El mobile commerce en Chile
Ritmos acelerados que encuentran barreras
18% +US$220 MM
17%
Porcentaje de las ventas e-commerce B2C
16%
14%
+US$210 MM
11%
10%
7%
+US$135 MM
5%
4%
+US$82 MM
0% 1%
2013 2014 2015 2016 2017
440 M 1,96%
Visitas Q1 2017 Tasa de conversión
3,0%
2,0%
1,9 %
1,5 %
1,3 %
1,0%
1,0 %
0,8 %
0,6 % 0,6 %
0,0%
2.4 3.3 3.6 4.2 4.8 5.7 6.6
Tasa de conversión móvil, por velocidad de tiempo de carga (en segundos)
La tasa de
Apps generan el conversión de
doble de las Apps no 1.5X
retención para tiene 2X
2X
nuevos usuarios comparación
Nuevos usuarios de la App son Las App cierran ventas con
doblemente más probables de consumidores de forma más
volver dentro de 30 días al eficiente que cualquier otro
compararlos con los usuarios canal
de web móvil Las App, no sólo retienen mejor
Una alta retención, significa una a nuevos usuarios y mantienen
mayor posibilidad de crear una mayor base de
clientes de largo plazo compradores, sino que también
Movil App tienen mejor tasa de conversión Nav Movil Escritorio App
Tasa de
Tasa de Conversión en NA
127
conversión en Apps de retail y travel
54% Apps es x4 en Apps sobre
mobile web
47%
3X 98
Web Móvil
Tasa de Conversión
veces mayor 95 x5 en App
91 comparado con
que la
mobile web en
conversión en
Q2 2015 Q2 2016 Q2 2015 Q2 2016 Asia – Pacifico, África
Participación de Apps web móvil Valor de orden
y Medio Oriente
en las transacciones de promedio, por canal
retail mundial
En NA, EU y LatAm
Fuente: Criteo, 2016; eMarketer, 2017; Criteo 2018
Conclusiones
Tener una App nativa es una estrategia principal para incrementar la tasa de conversión.
2 En la mayoría de los mercados, la conversión de aplicaciones web hacia App o una
estrategia de sólo App, es una realidad en todos los mercados desarrollados.
Transformación
Capital Humano Ciber-seguridad
Digital PYMEs
Se debe potenciar el capital Comunicar y sensibilizar respecto Crear los mecanismos para
humano de desarrolladores de al comercio electrónico y las incorporar a los comercios
Apps para satisfacer las mejores prácticas de ciber- pequeños al e-commerce y al
potenciales demandas de los seguridad de las transacciones y mobile commerce, los cuales no
retailers locales. Usar capital plataformas de comercio, solo deben enfrentar al
humano local para necesidades especialmente cuando se realizan crecimiento explosivo de los
locales. transacciones a través de móviles. grandes retailers locales, sino
también competir con el comercio
internacional aun cuando no
tengan presencia online
Estado del Arte
Mobile Commerce
en Chile
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17 de Abril de 2018