República Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental

Politécnica De La Fuerza Armada Nacional Bolivariana

Unefa Núcleo: San Tome

Sección D-02/4to semestre Ing. Petróleo

Docente: Integrantes:

Gicela Flores Sergio Herrera, C.I: 26.564.850

San Tomé, marzo del 2018

 INTRODUCCION
La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo,
esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los
términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona,

de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y
observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces
estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.

Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena comunicación que
se establezca entre las personas.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto todo
el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones
humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo en
la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte, la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de
primera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobre
Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar
de una empresa, tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de los trabajadores,
porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La comunicación es

el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y actitudes que
constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.

En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería imposible una
vida en sociedad.

Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para aprender a

comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación
son los siguientes:
 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.

 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho

o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Fundamentos de la comunicación:

 Demostrar interés por la persona que comunica el mensaje. Nuestra atención total
debe estar reservada para todas personas. Cualquier persona que se acerque a
nosotros puede considerar que tiene algo importante que decir, puede tratar de
expresarnos alguna idea, algún sentimiento o alguna preocupación; también podría
solicitarnos algún consejo o algún tipo de ayuda.

 Estar atentos y saber interrogar al emisor del mensaje. Algunas personas realizar
esfuerzos para expresar las cosas con claridad, pero no siempre se toman estas ideas
en el sentido más correcto, y es de esta manera como después de una discusión o
conflicto se llega al consenso de poder estar hablando de lo mismo en términos
diferentes. Como una de las diversas causas se puede reseñar la falta de conocimiento
o la poca convivencia con las personas, el estar distraído, agotado o cansado. No
debemos quedarnos con dudas, debemos aclarar lo que no nos parece correcto, si
alguna de las partes está equivocada evitemos los conflictos que además de ser
incómodos resultan ser inútiles por que dejan sólo culpas y resentimientos.

 Hay que aprender a ceder. Las personas testarudas que poseen algún tipo de
experiencia o que tienen las mejores opiniones y/o conocimientos; están
predispuestos a convencer a los demás, y a obligar de ser necesario, a que muchos de
ellos se sientan identificados con su propio modo de parecer, pensar y de actuar, esto
trae como consecuencia que se resta valor a los juicios y a las opiniones de los demás.
Tampoco resulta extraño que nazcan sentimientos de inconformidad y crítica y serán
personas inmersas en constantes conflictos, las últimas personas con las que nadie
querrá tratar.
Tipos de comunicación:
 Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores
sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.

 Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y
el receptor, pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una
herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de
comunicación puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo
emisor y un solo receptor, por ejemplo, cuando se habla por teléfono, al enviar un
correo electrónico, etc. En cambio, la comunicación es colectiva cuando el emisor es
uno solo y dirige su comunicación hacía con un grupo de receptores ayudado por una
herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, conferencias, etc.).
Si nos focalizamos más en las organizaciones y en los diferentes niveles que
encontramos dentro las mismas, los tipos de comunicación de una posición a otra
pueden ser:

 Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los
inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales
formales.
A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”,
ya que la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de
menor jerarquía sin obtener una retroalimentación. Este tipo de comunicación se
podía encontrar en empresas de años atrás donde la jefatura era de un estilo más
autoritario, donde se consideraba que así la comunicación fluía de una forma más
rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tenía como la
desmotivación que provocaba sobre los empleados, la falta de integración entre jefes
y empleados, etc.

 Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los
superiores dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos
más actuales, ya que para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la
información que se transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo de
comunicación, dándole participación a sus empleados, demostrándole interés por
estar conectados con ellos y utilizando ésta como una fuente de motivación,
construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.
De lo contrario la información suministrada puede sólo contener información
favorable para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe desconfíe
de él, para demostrar que son competentes, etc.
Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”,
donde la línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no
 solo recibe información de sus superiores sino que también son ellos quienes la
generan y la transmiten.

 Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas
de un mismo nivel jerárquico.
En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que
permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares,
proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales
utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la información que fluye
en este sentido horizontal.

Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las

empresas, los tipos de comunicación pueden ser:

1. Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El
medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa,
como ser correos electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben
cumplir todas las formalidades burocráticas.
2. Comunicación informal
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
máquina de café, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicación informal
que se produce de manera espontánea y que recorre la institución sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación es la que se
conoce como rumor o radio pasillo.

Funciones de la comunicación:
 Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás,
expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es de
gran importancia para la estabilidad emocional de las personas.

 Reguladora. La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los

demás y facilitar su adaptación a la sociedad.

 Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta

función es esencial en el ámbito educativo.
Comunicación formal:
Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.

Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y
especificados en el organigrama de la organización. Por lo general son mensajes que fluyen de
manera descendente, ascendente u horizontal
 CONCLUSION
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.
También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las
distancias que mantienen las personas entre sí, etc.

La comunicación es una gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus
roles. Según muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular
símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa por
la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca.

Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador
científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes avances
logrados.

Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes gobiernos,

la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta tendencia, así pues, las
agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en la "comunicación"
como método de supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.

Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a los
demás y lograr que nos comprendan.

Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir,

influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que
podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de
tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.