retroalimentación en la evaluación de
desempeño
“Noté que no pareces tan feliz como siempre, y obviamente eso me hace sentir
que estoy haciendo algo mal ¿Hay algo que tengas que decirme? Creo que si nos
reunimos una vez por semana para asegurarnos de que todo va bien, estarías
mucho más feliz”
“El proyecto no se entregó a tiempo, ¿Tienes alguna idea de por qué? Recuerda
que cuando una parte del proyecto se retrasa también lo hace el resto del equipo.
Asegurémonos de que para el próximo proyecto tengas más tiempo y recursos
para finalizarlo a tiempo”.
Si un empleado comete un error con un cliente
Los errores de los empleados muchas veces pueden costar muy caro para la
empresa; sin embargo, es importante que entiendas que los errores ocurren y que
lo único que puedes hacer es asegurarte de que no vuelva a suceder, sobre todo
cuando el error involucra a un cliente.
Asimismo, puedes sugerir al empleado una nueva capacitación para que repase
cómo funciona el software, estamos seguros que estará encantado de
comenzarla.
En una situación como esta, un ejemplo de comentario que podrías hacer es:
“Dulce me pidió que charlara contigo sobre algo que dijiste antes, no creo que ella
se sintiera cómoda diciendo nada, así que me ofrecí a hacerlo. Tengo curiosidad,
¿Puedes decirme qué pasó? Supongo que fue un malentendido, pero por
supuesto quiero que todos se lleven bien. Si fuera yo, esperaría hasta el final del
día y me disculparía con ella. Puedes invitarla al comedor en la mañana para
hablar de ello”.
Si un empleado no estableció buenas metas
“En serio, buen trabajo con tus objetivos este trimestre. Está bien que no los hayas
logrado todos, solo pensé que podríamos revisarlos para ver dónde pudiste
haberlo hecho mejor. Creo que tus objetivos son demasiado agresivos, para la
próxima vez, lo que haría es establecer solo dos objetivos en lugar de cinco. De
esta manera, podrás enfocarte con mayor precisión en esos dos”.
Si un empleado es chismoso
Los chismes son un tema que debes manejar con cautela ya que estos pueden
acabar con el espíritu de la compañía y provocar problemas. Una idea de lo que
puedes decir es:
“Me sorprendió un poco descubrir que has estado hablando de este problema con
otros empleados. Entiendo de dónde viene y lamento que tengas estos
sentimientos con respecto a este tema, pero quiero que sepas que siempre
puedes venir y hablar conmigo con estas preocupaciones. Sería la manera más
efectiva de lidiar con la situación. El problema es que cuando hablas de ello con
otros empleados, crea una energía negativa en la oficina y desmotiva a las
personas. Quiero mantener contentos a todos mis empleados y sentirme a salvo, y
sé que tú también quieres lo mismo, así que sigamos la misma página y
solucionemos este problema juntos. Luego, si todavía sientes que se trata de un
problema de equipo, todos deberíamos conversar juntos, pero es mejor que lo
hagamos en un espacio seguro y controlado”
Ofrecer una retroalimentación positiva y efectiva a tus empleados durante la
evaluación de desempeño no es tarea imposible, tal como pudiste notar en los
ejemplos mencionados anteriormente, para convertir un comentario negativo en
uno positivo debes mezclar la psicología y la sutileza.