LA PRODUCTIVIDAD Y

LA GESTIÓN DE
CALIDAD A NIVEL
ORGANIZACIONAL
EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA]
[Dirección de la compañía]
 MAPA MENTAL

Cumplir las metas, optimizando los Alcanzar los objetivos, cumplir con las Es la media entre eficiencia y la
recursos disponibles metas propuestas eficacia

Eficiencia Eficacia Efectividad

Si se suman los tres términos serás

Productivo. La productividad es la relación
entre lo que produces y los recursos que Productividad
utilizas en el proceso

La calidad se refiere al cumplimiento de las

especificaciones del producto, y las
Calidad
expectativas del cliente.
Si eres productivo y tus procesos son de
calidad tendrás clientes satisfechos

Satisfacción del Cliente

 SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL DE SOLEDAD

La Secretaría de Educación Municipal de Soledad es una organización eficaz, pues enfoca

sus esfuerzos al cumplimiento de las metas propuestas en el Plan de Desarrollo Municipal
“Soledad Confiable”. Adicionalmente en sector público en su gran mayoría el recurso
económico que se maneja es mucho mayor que el del sector privado, por tanto los
esfuerzos van orientados más que todo a darle cumplimiento a una serie de objetivos y
metas establecidos en un Plan de Desarrollo, que a optimizar el uso de los recursos de los
que se dispone.

La Secretaría de Educación Municipal de Soledad cuenta con un Sistema de Gestión de

Calidad implementado, con fundamento en los requisitos de gestión que se encuentran
establecidos en las especificaciones técnicas del Ministerio de Educación Nacional y las
Secretarías de Educación de los Municipio certificados.
Entre los requisitos de gestión se tienen los siguientes:
1. Control de Documentos
2. Control de Registros
3. Responsabilidad de la Dirección
4. Gestión de los recursos
5. Recursos Humanos
6. Control de la realización del Proceso
7. Adquisición de bienes y servicios
8. Identificación, trazabilidad del Producto
9. Medición, análisis y mejora
10. Servicio No Conforme
11. Acciones Preventivas
12. Acciones Correctivas
13. Tratamiento a quejas
14. Auditorías Internas de Calidad

A los trabajadores de la Secretaría de Educación se les hace participes en la elaboración de

los objetivos de la entidad, dado que cuando estos son formulados, se realizan reuniones
de comité directivo con los líderes de las diferentes áreas de gestión, quienes previamente
se han reunido con sus equipos de trabajo, y presentan propuestas al comité para ser
revisadas, ajustadas y posteriormente aprobadas, dichos objetivos son plasmados en el
Plan de Desarrollo que es la carta de navegación de todas las administraciones
municipales.