OUTSOURCING

¿ QUE ES EL OUTSOURCING?

Es una estrategia de administración por medio

de la cual una empresa delega la ejecución de
ciertas actividades a empresas altamente
especializadas , con el uso de recursos
exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y
recursos internos.
 TRADUCCIONES APROXIMADAS

SUBCONTRATACION TERCERIZACION
EXTERNALIZACION

Contrato que una Contratar con terceros

empresa hace a otra servicios o procesos
para que realice deter- que se convierten en
Modalidad de contratación , una extensión de los
minados servicios para en que una organización
la misma. negocios de la
exterioriza determinadas organización.
actividades de la empresa.
 INICIO DEL OUTSOURCING

Desde los años veinte con el desarrollo que tuvo el

ferrocarril, fue tal la demanda por los productos en la
mayoría de las empresas que se vieron obligados a
buscar quien les realizara trabajos por fuera de ella, pero
fue en los ochenta cuando el mundo empezó a ver como
era mas conveniente entregar ciertos productos a
terceros que hacerlos la misma empresa ,y el caso mas
relevante se da cuando KODAK cedió a IBM su sistema
de telecomunicaciones.
 PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “bueno”, fue MANPOWER, empresa

mundial cuyo giro es la prestación de servicios
"temporales", inicialmente de secretariado, y
posteriormente en todas las áreas profesionales;
Satisfacía, y sigue satisfaciendo, necesidades
reales de las empresas.
CONTINUACION

PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “malo”, fue CODELCO, con un plan

llamado sarcásticamente de "desvinculación" en
el cual disminuyeron violentamente la cantidad
del personal de planta, y por ende los costos
fijos, con un gasto considerable “por una sola
vez” en Indemnizaciones como carnada para
retirarse, y supuestamente seguir trabajando con
el mismo sueldo a través de empresas
Contratistas.
 ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

• Definir la estrategia.
• Definir el tipo de relación entre la compañía
que contrata y el suplidor.
• Reevaluar y cambiar las relaciones entre la
compañía que contrata y el suplidor.
• Medición del desempeño del suplidor.
• Compartir resultados.
 PUNTOS BASICOS PARA LOGRAR UN
OUTSOURCING EXITOSO

• REVISION DE LA ESTRUCTURA.

• DETERMIAR QUE ACTIVADES APLICAR

OUTSOURCING Y CUALES NO.

• SELECIONA EL PROVEEDOR.
 REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA
 Contar con una buena administración del
proceso de abastecimiento.

 Determinar habilidades principales e identificar

cuellos de botella.
 Cambiar la cultura organizacional.

 Contarcon la tecnología de información

adecuada.
SELECCIONAR EL PROVEEDOR

 Analizar la relación costo / beneficio.

 Elaborar un contrato escrito y estricto

 ETAPA DE TRANSICIÓN DEL
OUTSOURCING

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO EN UNA

TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING
 Claridad de Objetivos.
 Expectativas Realistas.
 Compromiso del Cliente.
 Definición detallada de la Cartera de Servicios
Incluidos.
CONTINUACION

 Definición adecuada de Niveles y Modelos de

Servicio.
 Flexibilidad Financiera.
 Compromiso del Proveedor.
 Conformidad Gerencial.
 Flexibilidad Tecnológica.
 Outsourcing de los sistemas financieros
 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
 Outsourcing de los sistemas administrativos.
CONTINUA CION

 Outsourcing de la producción.
 Outsourcing de actividades secundarias.
 Outsourcing del sistema de transporte.
 Outsourcing de las actividades del departamento
de ventas y distribución.
• La Administración de la planeación estratégica.
• La tesorería
• El control de proveedores
• Administración de calidad
• Servicio al cliente
 Reducción de costes.

 Transformación de la estructura de costes.

 Flexibilidad.

 Rapidez.

 Especialización.
 Riesgo programático.

 Riesgo contra actual.

 Otros riesgos.
• B uscar y seleccionar organizaciones que cumplan
con el modelo de la empresa.

• Trabajar solo con las organizaciones que estén

financieramente solidas.
 CONTINUACION

• No buscar exclusividad con las organizaciones

subcontratadas.

• Conseguir una atención especial de la

organización subcontratada.

• Establecer una relación de igualdad y mutuo

interés con las organizaciones subcontratadas.
La planificación correcta del outsourcing debe
completar los siguientes puntos :

•Revisión de procesos actuales y reingeniería

de los mismos.
•Cambios en los sistemas de gestión.
CONTINUACION

• Cambios en los lugares de trabajo.

• Establecimiento del proceso de transferencia.

• Establecimiento de los sistemas de integración y

Planificación de tareas.
 Combinación
entre

Precio fijo + precio por transición

Precio fijo + precio variable
 ASPECTOS ECONOMICOS

• PRECIO FIJO: por la realización del servicio

(cuando se puede cuantificar el volumen de
trabajo).

• PRECIO VARIABLE: dependiendo de los

recursos que se utilicen, no se tiene calculo
exacto. (empresa virtual).
CONTINUACION
.

 PRECIO POR TRANSACCION: siempre que

existan transacciones claramente definidas y
costes históricos.

 INCENTIVOS O SUCCESS FEES: objetivos a

cumplir de forma especialmente pactada.

 COSTES DE LANZAMIENTO: planificación y

concepción del mismo.
Comunicación
Involucración
(ambas organizaciones)
1. Realización de un plan de comunicación interno
que explique el proceso.

2. Realización de entrevistas personales para

conocer el estado de cada uno.
 DE INVOLUCRACION

1. Identificación de las personas a transferir a la

empresa seleccionada.

2.Identificación, entrenamiento, y reciclaje de las

personas a reubicar.

3.Identificación de las personas que no pueden

ser reubicadas ( outplacement - spin off).
RAZONES PARA UTILIZAR EL
OUTSOURCING
 CONCLUSIONES

 Las empresas que aplican outsourcing presentan

mejores niveles de servicio, dado el mejor
desempeño de los procesos subcontratados. Su
cultura es más propicia hacia la tercerización de sus
procesos dado especialmente a una mejor
concepción empresarial y a una visión más amplia del
negocio.
 Su infraestructura está más preparada para asumir
los retos que requieren los grandes cambios del
negocio.
 CONTINUACION

CONCLUSIONES

 El Outsourcing genera una ventaja competitiva por

lograr costos inferiores y además una diferenciación
en la forma de administrar los negocios.

 El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha

dependido del momento económico y el enfoque ha
ido cambiando paso de ser meramente táctico a
convertirse en un enfoque estratégico .
¡ GRACIAS !