PRIMER MOMENTO: INDIVIDUAL

TELEMÁTICA

JUAN CARLOS ROZO VELANDIA

Cod: 1071143214
GRUPO: 10

Tutor
IVAN GIOVANNI QUESADA BONILLA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
SEPTIEMBRE 2017
 NORMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
La Calidad
La Calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio,
dicho cumplimiento lo establece normalmente el cliente. El termino calidad surge en el siglo
XX, donde el primer concepto lo aplica Frederick W Taylor, quien aplica un sistema de
calidad basado en la inspección del producto, de esta forma se aseguraba la calidad, pero a
un costo elevado, más adelante se optimizarían estos procesos. Actualmente los estándares
de Japón son de los más valorados y están basados en lo que se conoce como calidad total.

Sistema de calidad de una empresa

Actualmente el sistema de calidad de una empresa contribuye a mejorar la competitividad de
la misma, ya que al ofrecer calidad, los clientes quedan satisfechos, para ello se debe
identificar lo que el cliente desee e implementarlo en los productos que se ofrecen al menor
coste posible.

Planes de calidad
Los planes de calidad se consideran la planificacion de una empresa, para lograr implementar
un sistema de gestion de la calidad, dicho plan debe ser conocido y aplicado por todos los
actores de la empresa, entre los pasos que se siguen el la elaboración de un plan estan:
conocimiento de los clientes y necesidades, rediseño de los procesos productivos, estudios
previos, documentacion de actividades, disposiciones legales a seguir, etc.

Normativa y Certificaciones
Las normativas son aquellas que imponen las instituciones y organismos publicos, como guia
para las empresas, quienes deben ofrecer las minimas garantias de calidad que expone las
leyes, estas normativas pueden ser nacionales o internacionales, un claro ejemplo de
normativas internacionales son las normas ISO.
Las certificaciones por su parte se obtienen cuando se comprueba que la empresa cumple con
los estadares de calidad establecidos por alguna norma estandarizada.

Procesos y procedimientos
Son las secuencias de tareas o actividades, que se interrelacionan para obtener un resultado,
apartir de elementos de entrada y que se vale de unos recursos, los procesos incluyen los
siguientes elementos: entradas, salidas, proveedores, clientes, recursos, actividades,
indicadores, propietarios del proceso y controles.

Normas para la Gestión de la Calidad ISO 9000

Son las normas establecidas por ISO, relacionadas con los sistemas de gestion de la calidad,
estas pueden ser usadas por cualquier empresa u organización y estas estan conformadas por
3 normas:
ISO 9000:2005 Describe los fundamentos de la gestion de la calidad, asi como los
principales conceptos relacionados con la calidad.
ISO 9001:2008 Incluye los requisitos que debe cumplir un sistema de gestion de calidad,
por lo cual es certificable.
ISO 9004:2009 Incluye el enfoque de gestion de la calidad, para asegurar el cumplimiento
de los requisitos de calidad a largo plazo.
 Referencias
Santos, G. M. (2014). Comunicaciones y Redes de Computadoras. Diseño de redes
telemáticas Paginas 15 - 38. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=16&docID=110460
85&tm=1481840415061