NBR ISO

Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Itapira

9001
(ISO 9001 – Em Processo de Implantação)

IX Seminário de Tecnologia em Saneamento

Ambiental da Regional São Paulo

Vantagens de um sistema de gestão da qualidade nos

serviços de saneamento básico

Manoel Carlos Ornellas - Engenharia Química

Chefe Divisão de Operação de Sistemas

Coordenador de Gestão da Qualidade – SAAE Itapira

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Itapira – Estado de São Paulo

População: 73.000 hab Sede: 68.000 hab (93,0%)

Rural: 5.000 hab
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O SAAE - Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Itapira

é uma Autarquia, criada 1970.
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O SAAE - Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Itapira.

- Unidade Central – PRE / DIR / ETA / OPE / MAN / ALM / COM / ENG.

- Captação - Sede (ETA) : 540.000 m³/mês - (aprox. 60 % cap.)

- ETE Município

- Distritos (3) - Poços artesianos : 20.000 m³/mês

- ETE´s – Distritos

- 104 funcionários - Saneamento básico : 100 % do município.

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Presidência

Diretoria Técnica Diretoria Administrativa

Financeira

Divisão de Operação de Divisão de Divisão de Divisão de Recursos

Sistemas Divisão Comercial
Manutenção Suprimentos Humanos

Procuradoria Segurança do Gestão da

Informática
Jurídica Trabalho Qualidade
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Porque decidimos implantar um Sistema de

Gestão da Qualidade no SAAE Itapira.
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Implantar ou não um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) é uma

decisão estratégica. A primeira pregunta que deverá ser feita é:

“Por que eu quero implantar um Sistema de Gestão da Qualidade?”

1. Os clientes estão exigindo um SGQ implantado ?

2. Utilizar o SGQ para fins comerciais e de marketing ?

3. Melhorar os processos e a qualidade de meus produtos e/ou

serviços ?
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O atual presidente do SAAE Itapira é o Engº José Armando

Mantuan, cuja formação é em engenharia civil, formado pela
PUCC Campinas.

Logo que assumiu a presidência da Autarquia em 2013, tomou a

decisão de implantar um sistema de garantia da qualidade
visando:

- um aumento no nível de organização interna,

- um melhor controle da administração,
- um aumento da produtividade e a consequente redução de
custos (produção, perdas),
- maior visibilidade e credibilidade junto aos clientes.
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Sistemas de Gestão da Qualidade

No nosso entendimento, a proposta de um Sistema de Gestão

da Qualidade é:

“Identificar, organizar e gerenciar os processos de uma

organização, seja ela qual for, a fim de garantir a qualidade de
seus produtos e/ou serviços”.

É uma forma útil para que uma organização seja capaz de

gerenciar e demonstrar que ela gerencia seu negócio e,
desta forma, alcançar uma qualidade consistente.
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O que esperamos conseguir

- Melhoria no desempenho da organização;
- Melhoria na infraestrutura da empresa;
- Melhoria na sistemática de registro, verificação, validação e análise
crítica de projetos;
- Melhoria na sistemática de controle e na rastreabilidade de
documentos e registros de produtos, serviços e processos;
- Melhoria na confiabilidade rastreabilidade dos resultados
laboratoriais;
- Melhoria no clima organizacional e na motivação da equipe interna;
- Melhoria nos índices de satisfação dos clientes;
- Aumento da capacitação e melhoria nas competências dos
colaboradores;
- Melhoria sistêmica da comunicação interna;
- Melhoria no atendimento aos clientes (consumidores)
- Compromisso estabelecido e mantido com a melhoria contínua.
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SAAE Itapira - Histórico

Opção pela implantação do sistema de Gestão da Qualidade com
base nas normas da série NBR ISO 24500, lançadas pela ABNT em
janeiro de 2013, que tratam das atividades relacionadas aos
serviços de água potável e de esgoto.
Este conjunto é composto de 3 Normas:

NBR ISO 24510 - Diretrizes para a avaliação e para a melhoria dos

serviços prestados aos usuários (abastecimento e esgotamento).

NBR ISO 24511 - Diretrizes para a gestão e avaliação dos

prestadores de serviços de esgotamento sanitário.

NBR ISO 24512 - Diretrizes para a gestão e avaliação dos

prestadores de serviço de abastecimento de água potável
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Opção pela NBR ISO 9001:2008

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Opções:

- contratação de uma consultoria externa ou,

- partir para a implantação por conta própria (pouco
conhecimento do processo).

Assim, firmamos um acordo de cooperação técnica com a

SANASA de Campinas, desenvolvendo o projeto sob sua
orientação, no qual eu fui designado como coordenador por
parte dom SAAE.
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Iniciamos os trabalhos em 2014 , com a divulgação, por parte da

presidência, a toda a Autarquia do nosso propósito.

- A seguir, vieram todas as etapas subsequentes, tais como:

- análise dos requisitos da Norma,

- treinamento de pessoal,
- elaboração dos documentos,
- conscientização dos colaboradores,
- curso de auditores internos, etc,

(tudo sob a orientação técnica da SANASA)

- Posteriormente vieram as auditorias de diagnóstico, individuais

ou em conjunto com SANASA - ( 5 auditorias )
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Resultados Observados

- Identificação de todos os processos, as atividades desenvolvidas

em cada um, bem como a interação entre eles (revisão geral).

- A elaboração dos procedimentos escritos proporcionou uma

padronização das atividades e melhor definição das
responsabilidades e, consequentemente, um melhor controle.

- A elaboração de um manual da qualidade proporcionou uma

descrição geral do sistema de gestão, bem como uma visão geral
da Autarquia.

- Facilita o treinamento de novos funcionários e reciclagem dos

antigos.
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- A adoção de indicadores de desempenho leva á uma análise

das causas das ocorrências e sua abrangência, gerando ações
para correção e/ou melhoria contínua das variáveis analisadas.

- As calibrações e constantes aferições dos equipamentos de

medição permitiu uma maior confiabilidade e rastreabilidade
dos resultados laboratoriais e nas demais medições.

- Elaboração mais detalhada e controlada nos planos de

manutenção preventiva de equipamentos em geral, permite
uma maior confiabilidade dos mesmos.

- Auditores internos - maior motivação aos colaboradores

participantes e consequentemente uma melhoria no nível de
atuação dos mesmos no seu próprio setor.
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- Maior confiabilidade na aquisição, recebimento e utilização dos

produtos químicos e demais materiais recebidos.

- Adequação e intensificação das pesquisas de opinião de

clientes (consumidores), bem como identificação das causas de
insatisfação para tomadas de decisões.

- Implantação do PPRA e PCMSO na Autarquia, bem como

mapeamento de risco das áreas e dos processos.

- Estudo de ampliação e/ou readequação de espaços físicos de

determinadas áreas.

- Identificação de oportunidades de melhorias por parte dos

colaboradores.
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- Revisão geral no sistema de arquivos correntes (setoriais) e

principalmente no Arquivo Geral (Arquivo Morto) com as
Tabelas de Temporalidade.

- Devido ás constantes auditorias internas e externas, ou seja,

mais um agente fiscalizador das atividades de cada setor, exige
uma atenção redobrada dos colaboradores no desenvolvimento
de suas atividades.
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Indicadores de Desempenho
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Volume de Água Tratada Distribuida (Sede) - 1000 m³

700
650
589 590
600 576
548 548
550 525 531 521 529 534 535
519
503 492
500
450
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

Volume de Água Tratada Consumida (Sede) - 1000 m³

450

400
357 355
350 325
312 316 316 313 317 321 314
310
293 297 297
300

250
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

- Volume de água captada, tratada, distribuída e consumida (perdas).

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Consumo Específico de PAC (ETA - Sede) - g/m³ de água bruta

80
70 65,2 63,7
58,9
60 55,6
50,9 50,6 49,3 49,1
50 44,9 43,3
38,3 38,5 36,3
40 34,4
30
20
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

Consumo Específico de Soda (ETA - Sede) - g/m³ de água bruta

30
25
20 17,2 17,2
14,4 13,1 14,4 14,2
15 10,9 11,9
10,5 9,6 9,4
10 8,5 7,6
5,6
5
0
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

- Consumo e custo total e específicos dos produtos químicos.

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Mín. 0,5 mg/l

Cloro Residual - mg/l Máx. 2,0 mg/l
1,4

1,2

1,0
0,81
0,8 0,73 0,73 0,70 0,72 0,71
0,67 0,67 0,64 0,67
0,62 0,61 0,62
0,6 0,55

0,4
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

Fluor - mg/l Mín. 0,60 mg/l

Máx. 0,80 mg/l
0,9
0,8
0,69 0,70
0,7 0,66 0,65 0,66
0,63 0,61 0,61 0,61 0,61 0,63 0,61 0,62
0,6 0,57

0,5
0,4
0,3
VM/13 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

- Resultados de análises.
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Consumo Específico da Energia Elétrica na Sede - Kwh / 1000 m³ de água tratada

1.200
1.100
983 974
1.000 947
910 894
900 847 864 841 859
816
763 784 769
800
700
600
909
500
VM/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

Consumo Específico da Energia Elétrica nos Distritos - Kwh / 1000 m³ água prod.

1.900

1.400
1.144
1.014
885 858 845 875 856 893 862
900 809 813 774 739 679

400
VM/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

- Consumo e custo total e específico da energia elétrica consumida em

cada setor e por equipamento.
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Consumo Total da Energia na Estação de Tratamento de Esgoto - Kwh

260.000
240.000
220.000 209.334
190.362 195.084
200.000 184.705 180.552 187.020
180.000 172.872 167.382 170.721 170.713
160.000 147.540 148.185
139.731 139.767
140.000
120.000
100.000
VM/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

Custo Total da Energia na Estação de Tratamento de Esgoto - R$

99.798
100.000 94.055 91.743
86.856
90.000
74.689 76.706 75.929 76.198
80.000 73.210
70.000 61.135 62.835 61.796
60.000 56.330 55.624
50.000
40.000
30.000
20.000
VM/14 nov/14 dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 VM

- Consumo e Custo da Energia Elétrica

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Indicadores de Desempenho
SISTEMA NACIONAL DE INFORMAÇÕES SOBRE SANEAMENTO - SNIS

- Indicadores Econômicos / Financeiros / Administrativos

- Indicadores Operacionais da Água

- Indicadores Operacionais de Esgoto

- Indicadores de Balanço

- Indicadores sobre Qualidade

C D
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Outros Indicadores de Desempenho

- Análise das (O.S.) Ordens de Serviço – (d)

- Eficiência Tratamento Esgotos – (f)

- Pesquisa Satisfação Clientes Atendimento Comercial – (g)

- Pesquisa Satisfação de Clientes Serviços Executados – (e)

- Fator de Pesquisa em Subsetores (VRP) – (h)

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Obrigado pela Atenção