IDENTIFICACIÓN LOS CONOCIMIENTOS TÁCITOS Y EXPLÍCITOS DE UN

ÁREA DE LA EMPRESA

PRESENTADO POR:

SANDRA PATRICIA MOLANO

Código: 63354427
JIMMY HARLES SIERRA
Código:
MARISOL RIAÑO
Código:
ADLY MILEN BAYONA
Código: 63525090
DIANA CAROLINA NARVAEZ
Código: 53134560

PRESENTADO A:
CLAUDIA ROCIO ROCHA

GRUPO
101007_55

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

BOGOTA
MARZO 2018
Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................................ 3
Objetivos .............................................................................................................................. 4
1) Diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento ......................................... 5
2) Definición de los objetivos ...................................................................................... 6
3) Producción del conocimiento organizacional .................................................... 6
4) Almacenaje................................................................................................................... 7
5) Circulación y actualización ..................................................................................... 8
6) Medición. ...................................................................................................................... 8
Conclusiones .................................................................................................................... 12
Bibliografía ........................................................................................................................ 13
Introducción

En este trabajo podemos determinar la importancia del ciclo de la gestión del

conocimiento, en donde la compañía Avidesa Mac Pollo, como ejemplo de un gran
desempeño ha podido llevar a la práctica al interior de su empresa, compartiendo la
fuente principal de información, partiendo desde el buen desempeño del talento
humano.

Con este nuevo método de gestión empresarial lo que se busca es tener un buen
nivel de competitividad que solo se obtiene al tener un buen equipo de personal,
bien capacitado y con buenas bases de conocimiento.
Objetivos

Objetivo General

Realizar un diagnóstico completo y detallado del sistema de gestión del

conocimiento al interior del área de talento humano en la organización Avidesa Mac
Pollo a fin de identificar la falencia y necesidades particulares.

Objetivos Específicos:

 Reconocer el modelo de gestión del conocimiento implementado en la

organización Avidesa Mac Pollo.
 Determinar el proceso de producción del conocimiento organizacional de la
compañía.
 Identificar los medios y tecnologías por los cuales se almacena, circula y
actualiza el conocimiento.
 Realizar un diagnóstico completo y detallado del sistema de gestión del
conocimiento al interior del área de talento humano en la organización
Avidesa Mac Pollo.
 Diseñar y proponer un plan de mejoramiento para la Gestión del
Conocimiento del área de Talento Humano en la organización Avidesa Mac
pollo, con base en los resultados del diagnóstico.
 1) Diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento
Reconociendo la importancia de la gestión del conocimiento al interior de las
organizaciones, como base fundamental y orientadora en la determinación y
desarrollo de las estrategias de competitividad de la organización Avidesa Mac
Pollo, se ha diseñado un instrumento que permita el diagnóstico de la gestión del
conocimiento en la organización.

Con el presente diagnóstico, se pretende identificar las necesidades, falencias y

condiciones particulares de sistema de gestión que lleva a cabo la organización.

A fin de llevar a cabo un diagnóstico integral, se ha diseñado una herramienta que

consiste en un cuestionario aplicado a los colaboradores de la compañía de todos
los niveles organizacionales, para poder determinar el grado de conocimiento que
tienen cada uno con respecto a la gestión del conocimiento al interior de la empresa.

También se revisa todos los procesos que lleva a cabo la organización, como están
documentados y archivados y si son de fácil acceso por parte del personal o si se
tiene conocimiento de su existencia (Socialización).

En la gráfica podemos apreciar, como en Avidesa Mac Pollo, El ciclo de la gestión

del conocimiento es la parte de las bases de la compañía, para que pueda fluir esta
información, donde recursos humanos como fuente principal activo, sustenta el
poder de competitividad en la capacidad de las experiencias y conocimientos
individuales y colectivos.

Para que Mac Pollo tenga esa gran fuerza competitiva es porque ha implementado
este nuevo método de gestión empresarial:

Política de innovación permanente

Marketing estratégico

Política de recursos humanos

Dirección por objetivos

Calidad total
Reingeniería de procesos.

2) Definición de los objetivos

Establecer cuáles son los indicadores mediante los cuales se hace una medición de
la efectividad de la gestión del conocimiento al interior de la organización.

Diseñar y proponer un plan de mejoramiento para la Gestión del Conocimiento del

área de Talento Humano en la organización Avidesa Mac pollo, con base en los
resultados del diagnóstico.

3) Producción del conocimiento organizacional

Una de las mayores fuentes de producción de conocimiento organizacional, se basa
en la investigación y desarrollo de buenas prácticas y procedimientos de la actividad
propia de la organización.

Para el caso de Avidesa Mac Pollo, se ha enfocado en la innovación de los

procesos de producción con altos niveles de calidad, distribución y comercialización,
que permitan ofrecer un producto alimenticio saludable.
Es por eso que el área de investigación y desarrollo, es el área con mayor
generación de conocimiento, dando la oportunidad de desarrollar estrategias de
competitividad, valor agregado y satisfacción de sus clientes.

Otra fuente importante de conocimiento organizacional de la compañía, está dado

por cada uno de sus colaboradores, los cuales ponen a disposición, su
conocimiento, competencias, experiencias y destrezas en los procesos y funciones
que tienen a su cargo.

La directiva también proporciona una esencial y vital fuente de conocimiento en

cada una de las áreas, concentrándose allí una importante cantidad de
conocimiento que permite el control de los procesos

4) Almacenaje
La compañía Avidesa Mac pollo cuenta con un sistema de información avanzado y
eficaz que permite organizar y almacenar la información de todo sus procedimientos
o movimientos que genera su actividad como lo es su información financiera, sus
activos, pasivos, rentabilidad, su cobertura, base de datos de sus clientes, teléfonos,
número de empleados, direcciones y mucha más información de interés que
permiten llevar una adecuada información oportuna en el desarrollo de su actividad

Las siguientes son las formas en que se da a conocer el conocimiento de la

compañía Avidesa Mac Pollo:

 Intranet.
 Internet.
 Sistemas de Gestión de Documentos.
 Distribución de Información personalizada.
 Portales Corporativos.
 5) Circulación y actualización
Por medio de correo organizacional, capacitaciones de cambios generados para
mejoramiento continuo, por socialización de documentos y la interiorización de los
mismos para generar conocimiento.

6) Medición.
Todo el conocimiento de la compañía Avidesa Mac Pollo se centra en el sistema
documental de forma de soporte físico de la información, y para cumplir con las
expectativas y necesidades de los clientes que es lo primordial de la compañía para
generar un alto nivel de competitividad.

Dentro de los indicadores empleados por la empresa Avidesa Mac Pollo, para medir
la eficacia de su sistema de Gestión del conocimiento están:

 Incremento de la productividad
 Mejoramiento de la calidad de los productos y servicio al cliente de la
compañía.
 Desempeño Organizacional
 Competencias Laborales
 Desempeño Laboral
 Logro de los Objetivos Estratégicos
 Conocimiento de los colaboradores
 Rentabilidad de la Organización
 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DEL ÁREA DE TALENTO HUMANO DE AVIDESA
MAC POLLO

Área de Producción del Conocimiento:

La gestión del conocimiento y su producción por medio de la comunicación

organizacional, genera valor para las organizaciones, en la medida en que se
alcanzan mayores y mejores ventajas competitivas.

Una de las estrategias a poner en marcha, a fin de dinamizar la producción de

conocimiento en el área de talento humano, es la sensibilización a todo el personal
de la compañía, sobre la importancia de la gestión del conocimiento y la
participación de todos los miembros de la empresa en la producción del
conocimiento. Es así como cada colaborador aporta en la producción del
conocimiento desde sus experiencias positivas y negativas, conocimiento,
destrezas y habilidades, creando así una actitud favorable que permita la
consecución de las metas y objetivos propuestos.

Es importante, para todo el personal de la compañía Avidesa Mac Pollo, sentir que
hacen parte del desarrollo de la gestión del conocimiento, y que con su valiosa
participación y gestión, pueden convertirse en una empresa sostenible con
estrategias al desarrollo del capital intelectual.

Por otro lado, la capacitación al personal en temas relacionados con su área,

permite que la organización Avidesa Mac Pollo, cuente con personal capacitado y
especializado en cada una de sus funciones y procesos, enriqueciendo así el
potencial intelectual y el conocimiento de la compañía.

Otra área que se deben reforzar y que genera una importante fuente de
conocimiento es la innovación y creatividad en sociedad con las estrategias de la
organización, razón por la cual es importante que la empresa cuente con un plan
estratégico de innovación, que le permita no solo mantenerse en el mercado, sino
también tomar el liderazgo frente a sus competidores.

Almacenaje y Circulación

Actualmente se cuenta con una plataforma en la intranet donde está documentado

el conocimiento relevante para la compañía, sin embargo el sitio no es visitado como
se debiera ya sea por desconocimiento del mismo o por falta de interés. Una de las
mejoras en este punto, es poder socializar a todo el personal de forma periódica
sobre la documentación a la que pueden acceder y de la importancia de conocer
este material que facilita y orienta mejor las funciones de cada área en particular.

También se deben implementar portales de conocimiento dinámicos y prácticos, con

sistemas de información integrales que permitan la apropiación constate y eficaz del
conocimiento por parte de todos y cada uno de los colaboradores.

Es importante motivar al personal a desarrollar la autonomía en su proceso de

capacitación sobre la cultura organizacional de la empresa, misión, visión, objetivos,
metas, procedimientos y demás información que permiten desarrollar las funciones
laborales diarias con mejores herramientas y capacitación.

El desarrollo de talleres donde se pueda crear una dinámica, que permita crear
espacios en los cuales los colaboradores puedan acceder a los documentos de
conocimiento de la compañía y así mismo poder aportar con nuevas ideas es vital
para promover la circulación del conocimiento en la compañía.

La organización debe convencer, informar, forma, capacitar y sobre todo motivar

a los recursos humanos sobre la importancia de los procesos de innovación y su
incidencia en los sistemas de gestión, de tal forma que el conocimiento circule a
través de todas y cada una de las áreas.
Medición

Es importante incluir nuevos indicadores que permitan medir las ventajas y la

eficacia de la implementación de la gestión de conocimiento, tales como:

 La Competitividad
 La Productividad
 Desarrollo del Potencial Humano
 Solución de Problemas, Amenazas y Debilidades
 Eficacia del Talento humano
 Liderazgo en el Mercado
 Relaciones con el Entorno
 Capacidad Innovadora
Conclusiones
 Se deriva de la información + gestión de recursos humanos, donde se refiere
a participación, compromiso, motivación y que sean correspondidos los
trabajadores, crean las condiciones para este nuevo avance, utilizando las
tecnologías de la información y a su vez una cultura empresarial.

 Gracias a la gestión del conocimiento la empresa es eficiente en sus

procesos, permitiéndonos contar con una organización adaptiva a las
circunstancias cambiantes del entorno trasformando poco a poco nuestras
estructuras rígidas en elementos más flexibles capaces de dotar a la
organización trasformando nuestras amenazas en oportunidades.

 El diseño e implementación del Sistema de Gestión de Conocimiento al

interior de la organización, es clave y fundamental en el éxito de la
consecución de los objetivos de la empresa, en la medida en que permite
incrementar su ventaja competitiva, haciendo de su conocimiento práctico
uno de sus activos más importantes.
Bibliografía
Avidesa Mac Pollo, la empresa, Historia. [en
línea]. http://www.macpollo.com/historia-1.htm. [Citado el 26 de Febrero del 2009].

Avidesa Mac Pollo, la empresa, Quienes somos. [en

línea]. http://www.macpollo.com/quienes_somos.htm. [Citado el 26 de Febrero del
2009].

Tesis y Otros Trabajos de Grado. Quinta Actualización 2002-03-19 ICONTEC

NTC-1486. Documentación, Presentación de Tesis, Trabajos de Grado y Otros
Trabajos de Investigación.

Sanguino, R. (2003). La Gestión Del Conocimiento. Su Importancia Como Recurso

Estratégico para la Organización. Recuperado de
http://www.cyta.com.ar/ta0401/v4n1a2.htm

Peluffo, Martha y Catalán Edith. (2002) Introducción a la Gestión del Conocimiento

y su aplicación al Sector Público. Página 57. Recuperado de
http://repository.eclac.org/bitstream/handle/11362/5586/S2002617_es.pdf?sequen
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Zúñiga Montalvo Melissa. (2015). Gestión del conocimiento en la empresa.

Ensayo. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-del-conocimiento-en-
la-empresa/