Anda di halaman 1dari 4

Bab 3 MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MEMINDAI LINGKUNGAN

Komponen sistem informasi pemasaran modern


Meskipun setiap manajer dalam setiap organisasi harus meneliti lingkungan luar, tanggung
jawab utama untuk mengidentifikasi perubahan pasar yang signifikan terletak di bahu
pemasar perusahaan. Mereka mempunyai dua keunggulan: mereka mempunyai metode
disiplin untuk mengumpulkan informasi, dan mereka menghabiskan lebih banyak waktu
dibandingkan karyawan lainya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meneliti persaingan
serta perusahaan dan kelompok luar lainnya.
Setiap perusahaan harus mengelola dan mendistribusikan aliran informasi berkelanjutan bagi
manajer pemasarannya. Sistem informasi pemasaran, MIS (marketing information system),
terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,
memilah,menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan ,tepat
waktu ,dan akurat bagi pengambil keputusan pemasaran. Sistem informasi pemasaran
bergantung pada catatan internal perusahaan, kegiatan intelejen pemasaran ,dan riset
pemasaran. Kita akan mendiskusikan dua topik pertama dalam bab ini.
Siklus Pesanan-Sampai-Pembayaran
inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampai-pembayaran. Perwakilan
penjualan, penyalur dan pelanggan mengirimkan pesanan ke perusahaan
perusahaan masa kini harus melakukan langkah-langkah ini dengan cepat dan akurat, karena
pelanggan menyukai perusahaan yang dapat menjajikan pengiriman tepat waktu. Cisco
connection online memungkinkan pemimpin jaringan komputer untuk berhubungan dengan
semua pemasok, produsen, pelanggan, dan perantaranya secara online.
Sistem informasi penjualan
Manajer pemasaran memerlukan laporan yang tepat waktu dan akurat tentang penjualan yang
terkini. Wal-mart mengoperasikan gudang data penjualan dan persediaan yang menyimpan
data semua barang untuk setiap pelanggan, setiap toko, setiap hari dan wal-mart selalu
memerbaruinya setiap jam. Perusahaan yang pandai memanfaatkan "cookies", catatan
penggunaan situs web yang disimpan di browser pribadi, merupakan pengguna pemasaran
terbidik( target) yang cerdik. Meskipun ada persepsi bahwa sebagian besar orang lebih suka
menghilangkan cookies untuk privasi mereka, sejumlah pendapat lain mengatakan hal
sebaliknya.
Gadget teknologi mengubah sistem informasi penjualan dan memungkinkan wiraniaga
mempunyai informasi terbaru dari detik ke detik. Perusahaan harus menerjemahkan data
penjualan secara hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang selah.
Database, gudang data, dan penggalian data
Saat ini perusahaan mengelola informasi mereka dalam database-database pelanggan,
database produk, database wiraniaga dan kemudian menggabungkan data dari berbagai
database. Selain menghemat pengeluaran surat, manipulasi data ini sering dapat mencapau
tingkat respons dua digit.
Selanjutnya, dengan memperkejakan analisis yang memiliki keahlian dalam metode statistik
yang rumit, perusahann dapat menggali data( data mining) dan mengumpulkan pengetahuan
baru tentang segmen pelanggan yang terabaikan, dan informasi berguna lainnya. Manajer
dapat mentabulasi silang informasi pelanggan dengan informasi produk dan wiraniaga untuk
mendapatkan pengetahuan yang lebih mendalam.
Sistem intelejen pemasaran
Adalah kumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan manajer untuk mendapatkan
informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam lingkungan pemasaran.sebuah
perusahaan dapat mengambil beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas intelejen
pemasarannya.
Menganalisis lingkungan makro
Kebutuhan dan tren pengusaha individu dan perusahaan selalu berusaha menciptakan solusi
baru terhadap kebutihan yang belum terpenuhi.
Kita membedakan antara fad, tren, dan mengatren. Fad adalah "sesuatu yang tidak dapat
diperkirakan, berumur pendek, dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik.
"Perusahaan dapat memperoleh uang terhadap fed.
Tren adalah arah atau urutan kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas.
Megatren adalah perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik dan teknologi yang lambat
terbentuk dan setelah terjadi perubahan itu mempengaruhi kita untuk sementara waktu antara
tujuh dan sepuluh tahun.
Mengidentifikasi kekuatan utama
Perusahaan dan pemasoknya, perantara pemasaran, pelanggan, pesaing dan publik,
Semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren lingkungan makro yang semakin global dan
membentuk peluang dan menghadirkan ancaman.
Linkungan Demografis
Kekuatan demografis yang utama yang diamati pasar adalah populasi, karena masyarakat
adalah pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada ukuran dan tingkat pertumbuhan
populasi di suatu wilayah.
Bauran usia populasi
Populasi nasional mempunyai bauran usia yang seragam. Salah satu tempat bauran usia yang
ekstrim ada di meksiko , sebuah negara dengan populasi yang sangat muda dan pertumbuhan
populasi sangat cepat.
Pasar etnis dan pasar lainnya
Banyak negara terdiri dari beragam etnis dan ras. Pada salah satu tingkat ekstrem terdapat
negara jepang, dimana hampir semua warganya adalah orang jepang ;di pihak lain ada
amerika serikat yang warganya datang dari berbagai negara.
Kelompok terdidik
Populasi di semua masyarakat dibagi menjadi lima kelompok pendidikan: kelompok tidak
terdidik, tidak lulus SMU, lulius SMA, lulusan perguruan tinggi dan tingkat profesional
Pola rumah tangga
“rumah tangga tradisional” terdiri dari suami, istri dan anak-anak (dan terkadang kakek-
nenek)
Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus
banyak perusahaan telah membentuk departemen permasalahan publik untuk menghadapi
kelompok dan masalah-masalah ini. Kekuatan penting ini yang mempengaruhi bisnis adalah
gerakan konsumerisme suatu gerakan warga negara dan pemerintah yang terorganisasi untuk
memperkuat hak dan kekuatan pembeli dalam hubungannya dengan penjual.
Dengan semakin banyaknya konsumen yang bersedia bertukar informasi pribadi untuk
produk yang sesuai-pribadi.
Jelas bahwa kehadiran undang undang yang baru dan semakin banyaknya jumlah LSM akan
memberikan lebih banyak batasan ke pemasar.
BAB 4 MELAKSANAKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMALKAN
PERMINTAAN

SISTEM RISET PEMASARAN

Manajer pemasaran sering melaksanakan studi pemasaran formal tentang berbagai


memasalah dan peluang tertentu. Mereka dapat meminta survei pasar , uji preferensi produk ,
peramalan penjualan berdasarkan wilayah , atau penilaian iklan . Pemahaman atau gagasan
pemasaran (marketing insight) memberikan informasi diagnostik tentang bagaimana dan
mengapa kita meneliti pengaruh tertentu pasar dan apa arti tersebut terhadap pemasar

Perusahaan biasanya menentukan angaran riset pemasaran terhadap pemasaran sebesar 1%


sampai 2% dari penjualan perusahaan . Presentasi besar dari angarn itu dihabiskan untuk jasa
diluar perusahaan . Riset pemasaran dapat dibagi menjadi 3 kategori , yang pertama riset
yang terindikasi dengan jasa perusahaan ini mengumpulkan informasi konsumen dan
perdagan , yang kedua perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan perusahan ini dipekerjakan
untuk proyek khusus , yang ketiga perusahaan riset pemasaran spesialis ini perusahaan ini
memberikan pelayanan riset yang terspesialisasi.

PROSES RISET PEMASARAN

American Airlands (AA) adalah suatu perusahaan pertama yang memasang telepon yang ada
di pesawat . Sekarang AA meninjau banyak ide baru terutama pemberian akomodasi bagi
para penumpang kelas satu pada penerbangan yang sangat jauh , terutama untuk pembisnis
yang membayar tiket harga mahal terhadap penerbangan tersebut

Pendekatan riset pemasar mengumpulkan data primer dalam 5 cara : dengan observasi ,
kelompok fokus , survey , data pelaku , dan pengalaman.

Riset Observasi . Periset dapat mengumpulkan data baru dengan meneliti pelaku dan setting
yang relevan diam diam meneliti ketika mereka berbelanja atau ketika mereka mengonsumsi
produk

Riset Etnografi adalah pendekatan riset observasi tertentu yang menggunakan konsep dan
alat dari ilmu antropologi dan disiplin ilmu sosial lain untuk memberikan pemahaman
mendalam tentang bagaimana orang hidup dan bekerja

Riset kelompok fokus kelompok fokus adalah sebuah perkumpulan yang terdiri dari 6
sampai 10 orang yang dipilih secara teliti oleh periset berdasarkan pertimbangan demografis,
psikografis, atau pertimbangan lain dan dipersatukan untuk mendiskusikan berbagai topik
minat dalam waktu yang panjang.

Riset survei perusahaan melaksanakan survei untuk mempelajari pengetahuan, kepercayaan,


prefensi, dan kepuasan masyarakat dan mengukur berbagai ukuran ini dalam populasi umum.