Customer

Journey Map
“Kharisma Bird
Farm”
By : Marchyega - 13414103
Stevanny - 14414007
Faiz M. - 14414012
 Kharisma Bird Farm

Suatu bisnis berbasis digital marketing yang menyediakan berbagai jenis

burung berkualitas dengan Motto “Quality is my priority”
 Pasar Bisnis Burung Secara Keseluruhan
The
Most Pada dasarnya, pemilik mengkategorikan pasar bisnis
Wanted burung ke dalam 4 kelompok yaitu :
✓ 1. Penghobi Lomba yaitu segmen pasar dengan
tuntutan kualitas tinggi dan berpotensi menjadi
customer loyal, harga tinggi tidak menjadi masalah.
✓ 2. Penghobi Baru yaitu segmen pasar yang baru terjun
ke dunia bisnis burung sehingga tidak memiliki
pengetahuan cukup luas tentang kualitas maupun
harga burung. Segmen ini memiliki tuntutan kualitas
rendah namun dapat dipatok dengan harga tinggi.

✓ 3. Penghobi Rumahan yaitu segmen pasar yang

membeli burung untuk dipelihara di rumah sehingga
tuntutan kualitas tidak tinggi dan harga yang dipatok
cukup rendah.
x 4. Reseller yaitu segmen pasar yang membeli burung
dengan kualitas tinggi namun dengan harga rendah
untuk dijual kembali.

Kharisma Bird Farm hanya menyasar segmen

. pasar 1, 2, dan 3 yaitu berfokus pada
penyediaan burung berkualitas super dengan
daya beli tinggi dan menguntungkan
 1
Segmen Pasar
Penghobi Lomba Bapak Hasanudin Hidayat
 “
✓ Segmen pasar dengan tuntutan kualitas tinggi dan
berpotensi menjadi customer loyal, harga tinggi tidak
akan menjadi masalah.

✓ Segmen pasar ini cenderung paling rewel

dibandingkan dengan segmen lainnya, namun ketika
puas maka pasar ini akan sangat menguntungkan
(profitable) karena berpotensi loyal dan dapat
membeli dalam nilai yang sangat besar.
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM
STAGE AWARENESS

“
Mendengar dari sosial media (komunitas pecinta burung di Facebook "Kicau Mania" ; akun resmi
CUSTOMER ACTIVITIES Kharisma Bird Farm ); perlombaan burung

CUSTOMER GOALS Belum ada goals pada tahap ini

TOUCHPOINTS Statis : -
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Sosial media (Whatsapp atau Facebook) ; saat perlombaan
Moment of Truth
Konten dan waktu posting dari Kharisma Bird Farm; kualitas burung Kharisma Bird Farm yang dilombakan

EXPERIENCE

Tertarik ; penasaran

BUSINESS GOAL Meningkatkan minat dan ketertarikan pasar terhadap Kharisma Bird Farm
ORGANIZATIONAL Mengadakan marketing campaign secara online; mengikuti lomba untuk menunjukkan ring Kharisma Bird
ACTIVITIES Farm
RESPONSIBLE Pemilik; petugas lomba
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE CONSIDERATION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Membandingkan dan mengevaluasi beberapa supplier burung
CUSTOMER GOALS Menemukan supplier terbaik yang mampu menyediakan burung kualitas lomba

TOUCHPOINTS Statis : word of mouth

Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth informasi kualitas burung melalui sosial media dan secara nyata di perlombaan

EXPERIENCE

Membutuhkan usaha untuk mencari informasi

BUSINESS GOAL Meningkatkan akun visitor (jumlah like, comment)

ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Posting burung-burung kualitas super secara online; membawa burung kualitas super ke perlombaan
RESPONSIBLE Pemilik; petugas lomba
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER
ACTIVITIES Menghubungi Kharisma Bird Farm (negosiasi terkait spek, jumlah,harga, hingga metode pengiriman )
CUSTOMER GOALS Dapat memperoleh burung dengan spek,jumlah, harga yang diinginkan

TOUCHPOINTS Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon; kenyamanan saat bernegosiasi

EXPERIENCE

Membutuhkan upaya besar dan waktu cukup lama untuk melakukan negosiasi
BUSINESS GOAL Meningkatkan jumlah penawaran burung; memberikan respon dengan cepat dan nyaman

ORGANIZATIONAL Memantau comment atau chatting calon pembeli pada akun sosial media secara berkala; posting burung
ACTIVITIES lomba
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pembayaran
CUSTOMER GOALS Melakukan transaksi dengan mudah dan terjamin aman

TOUCHPOINTS Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Mekanisme pembayaran Kharisma Bird Farm

EXPERIENCE

Tenang sudah melakukan kesepakatan untuk mendapatkan burung yang diinginkan

BUSINESS GOAL Menyediakan mekanisme pembayaran yang terjamin

ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerjasama dengan pihak ketiga sebagai penjamin transaksi
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menerima burung yang diinginkan
CUSTOMER GOALS Menerima burung sesuai hasil kesepakatan (spek dan waktu pengiriman)

TOUCHPOINTS Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Waiting time, kesesuaian spek burung yang diterima

EXPERIENCE

Senang mendapatkan burung yang diinginkan meskipun perlu menunggu

BUSINESS GOAL Delivery on time dan tidak ada kesalahan pengiriman burung

ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerja sama dengan pihak jasa pengiriman(jalur darat, laut, serta udara); dokumentasi transaksi
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menghubungi Kharisma Bird Farm (ketika terjadi masalah)
CUSTOMER GOALS Mendapatkan penyelesaian masalah

TOUCHPOINTS Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Waiting for respond ; kepuasan terhadap respon yang diberikan

EXPERIENCE

Kesalahan itu sangat menyebalkan dan mengecewakan

BUSINESS GOAL Menyelesaikan masalah pelanggan
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Mengelola keluhan dengan baik
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Membawa burung untuk mengikuti latihan dan perlombaan
CUSTOMER GOALS Performa burung sesuai ekspektasi

TOUCHPOINTS Statis : word of mouth

Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kesesuaian kualitas burung dengan perjanjian

EXPERIENCE

Sangat senang ketika burung berjiwa fighter di lapangan

BUSINESS GOAL Mengembangkan experience pelanggan

ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Memantau perkembangan burung sebagai upaya service after sales
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

“
STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pemesanan kembali

CUSTOMER GOALS Mendapatkan experience yang sama atau bahkan lebih memuaskan

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon; kenyamanan saat bernegosiasi

EXPERIENCE

Senang dan tidak ragu lagi untuk membeli produk burung kembali
BUSINESS GOAL Mempertahankan pelanggan yang loyal
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Menjaga komunikasi (service after sales), memberikan informasi ketika ada produk bagus
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

“
CUSTOMER ACTIVITIES Membagikan experience
CUSTOMER GOALS Membagikan experience dan memberikan feedback

TOUCHPOINTS Statis : word of mouth

Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon

EXPERIENCE

Senang bisa berbagi informasi

BUSINESS GOAL Mengelola informasi dan meningkatkan link baik di dunia maya maupun nyata
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Memberikan respon terhadap komentar dengan bijak dan memperluas pangsa pasar
RESPONSIBLE Pemilik
 2
Segmen Pasar
Penghobi Baru
Bapak Iwan
 “
✓ Segmen pasar yang baru terjun ke dunia bisnis burung
sehingga tidak memiliki pengetahuan cukup luas
tentang kualitas maupun harga burung. Segmen ini
memiliki tuntutan kualitas rendah namun dapat
dipatok dengan harga tinggi.

✓ Segmen pasar ini cenderung tidak rewel karena belum

memiliki banyak tuntutan tinggi terkait spek burung.
Selain itu, pasar ini cenderung tidak loyal karena
sebagai pemula masih mencari banyak informasi dari
berbagai pihak hingga menemukan yang sesuai.
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE AWARENESS

“
Mendapatkan informasi dari sosial media (fanspage komunitas pecinta burung di Facebook "Kicau
Mania" ; akun resmi Kharisma Bird Farm ); Mendapatkan informasi secara tatap muka dengan datang
CUSTOMER ACTIVITIES langsung perlombaan burung
CUSTOMER GOALS Belum ada goals pada tahap ini

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Sosial media (Whatsapp atau Facebook) ; saat perlombaan
Konten dan waktu posting dari Kharisma Bird Farm; kualitas burung Kharisma Bird Farm yang
Moment of Truth
dilombakan

EXPERIENCE

Tertarik; penasaran
BUSINESS GOAL Meningkatkan minat dan ketertarikan pasar terhadap Kharisma Bird Farm
ORGANIZATIONAL Mengadakan marketing campaign secara online; mengikuti lomba untuk menunjukkan ring Kharisma
ACTIVITIES Bird Farm
RESPONSIBLE Pemilik; petugas lomba
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE CONSIDERATION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Mencari informasi terkait burung yang akan dibeli
CUSTOMER GOALS Mendapatkan informasi yang sesuai terkait burung yang akan dibeli

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth informasi kualitas burung melalui sosial media dan secara nyata di perlombaan

EXPERIENCE

Membutuhkan usaha untuk mencari informasi; senang jika informasi yang dibutuhkan dapat
ditemukan
Meningkatkan akun visitor (jumlah like, comment); memberikan informasi yang tepat dan cepat;
BUSINESS GOAL meningkatkan jumlah penawaran burung;
ORGANIZATIONAL Posting burung-burung kualitas super secara online; membawa burung kualitas super ke perlombaan;
ACTIVITIES responsif dalam menjawab pertanyaan terkait burung yang dimiliki
RESPONSIBLE Pemilik; petugas lomba
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menghubungi Kharisma Bird Farm (negosiasi terkait spek, jumlah,harga, hingga metode pengiriman )
CUSTOMER GOALS Dapat memperoleh burung dengan spek,jumlah, harga yang diinginkan

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Jawaban yang cepat dan tepat dari Kharisma Bird Farm; Kemudahan dalam bernegosiasi

EXPERIENCE

Membutuhkan upaya besar dan waktu cukup lama untuk melakukan negosiasi
BUSINESS GOAL Memberikan respon dengan cepat dan nyaman; meningkatkan penawaran yang berhasil
ORGANIZATIONAL Memantau comment atau chatting calon pembeli pada akun sosial media secara berkala; posting
ACTIVITIES burung lomba
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pembayaran
CUSTOMER GOALS Melakukan transaksi dengan mudah dan terjamin aman

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Proses pembayaran Kharisma Bird Farm yang sederhana dan terjamin

EXPERIENCE

Merasa tenang karena kesepakatan sudah dibayar namun sedih karena mengeluarkan banyak uang
BUSINESS GOAL Menyediakan mekanisme pembayaran yang terjamin dan mudah
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerjasama dengan pihak ketiga sebagai penjamin transaksi
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menerima burung yang diinginkan
CUSTOMER GOALS Menerima burung sesuai hasil kesepakatan (spek dan waktu pengiriman)

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Waiting time, kesesuaian spek burung yang diterima

EXPERIENCE

Senang mendapatkan burung yang diinginkan meskipun perlu menunggu

BUSINESS GOAL Delivery on time dan tidak ada kesalahan pengiriman burung
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerja sama dengan pihak jasa pengiriman(jalur darat, laut, serta udara); dokumentasi transaksi
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menghubungi Kharisma Bird Farm (ketika terjadi masalah)
CUSTOMER GOALS Mendapatkan penyelesaian masalah

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Waiting for respond ; kepuasan terhadap respon yang diberikan

EXPERIENCE

Merasa kesal jika terjadi hal yang tidak diinginkan terkait burung yang dimiliki
BUSINESS GOAL Menyelesaikan masalah pelanggan; memberikan saran agar masalah tidak terjadi lagi
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Menjawab keluhan dengan baik dan mencatat keluhan apa saja yang diterima
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Membawa burung untuk mengikuti latihan dan perlombaan
CUSTOMER GOALS Performa burung sesuai ekspektasi

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kesesuaian kualitas burung dengan perjanjian

EXPERIENCE

Sangat senang ketika burung berjiwa fighter di lapangan

BUSINESS GOAL Mengembangkan experience pelanggan
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Memantau perkembangan burung sebagai upaya service after sales
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

“
CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pemesanan kembali
CUSTOMER GOALS Mendapatkan experience yang sama atau bahkan lebih memuaskan

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon; kenyamanan saat bernegosiasi

EXPERIENCE

Senang dan tidak ragu lagi untuk membeli produk burung kembali
BUSINESS GOAL Menjadikan pelanggan baru agar jadi pelanggan loyal
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Menjaga komunikasi (service after sales), memberikan informasi ketika ada produk bagus
RESPONSIBLE Pemilik
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

“
CUSTOMER ACTIVITIES Membagikan experience
CUSTOMER GOALS Membagikan experience dan memberikan feedback

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan
Moment of Truth Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon

EXPERIENCE

Senang bisa berbagi informasi

Mengelola informasi dan meningkatkan link baik di dunia maya maupun nyata untuk meningkatkan
BUSINESS GOAL rating positif Kharisma Bird Farm
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Memberikan respon terhadap komentar dengan bijak dan memperluas pangsa pasar
RESPONSIBLE Pemilik
 3
Segmen Pasar
Penghobi Rumahan
Bapak Budi
 “
✓ Segmen pasar yang membeli burung untuk dipelihara
di rumah sehingga tuntutan kualitas tidak tinggi dan
harga yang dipatok cukup rendah.

✓ Segmen pasar ini cenderung tidak rewel dan

berpotensi menjadi pelanggan loyal ketika merasa
puas. Segmen ini dapat menjadi penyalur informasi
(word of mouth) khususnya dalam komunitas para
pecinta burung.
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE AWARENESS
Mendapatkan informasi dari sosial media (fanspage komunitas pecinta burung di Facebook "Kicau
Mania" ; akun resmi Kharisma Bird Farm ); Mendapatkan informasi melalui rekomendasi word of

“
CUSTOMER ACTIVITIES mouth sesama pembeli burung
CUSTOMER GOALS Belum ada goals pada tahap ini
Statis : -
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS
Human : Sosial media (Whatsapp atau Facebook) ; Saat melakukan gathering komunitas burung,
pemasar langsung mendatangi target konsumen baru
Konten dan waktu posting dari Kharisma Bird Farm; kemampuan rekomendasi teman komunitas
Moment of Truth
burung rumahan atau pemilik/pemasar burung rumahan

EXPERIENCE

Penasaran
BUSINESS GOAL Meningkatkan minat dan ketertarikan pasar terhadap produk burung rumahan Kharisma Bird Farm
ORGANIZATIONAL Mengadakan marketing campaign secara online; mengadakan berbagai gathering pecinta burung
ACTIVITIES sambil melakukan sharing, melakukan pemasaran door to door kepada para calon konsumen.
RESPONSIBLE Pemilik; pemasar atau markeeter, fasilitator komunitas gathering
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE CONSIDERATION
CUSTOMER ACTIVITIES Mencari informasi terkait burung yang diminati dan ingin dibeli lewat rekomendasi teman komunitas

“
CUSTOMER GOALS Mendapatkan informasi yang sesuai terkait burung rumahan yang ingin dibeli

Statis : word of mouth sesama pemilik burung rumahan/komunitas

TOUCHPOINTS
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); Dengan pemilik/penjual burung rumahan
Moment of Truth Informasi spesifikasi/karakter, harga, cara memelihara burung rumahan dari pemilik atau pemasar

EXPERIENCE

Perlu usaha untuk mencari informasi; Senang jika informasi yang dibutuhkan dapat ditemukan.
Meningkatkan akun visitor (jumlah like, comment); memberikan informasi yang tepat dan cepat;
BUSINESS GOAL memberikan harga murah yang sesuai dengan spec. burung rumahan
Posting burung-burung rumahan dengan harga murah terjangkau secara online; responsif dalam
ORGANIZATIONAL menjawab pertanyaan terkait burung yang dimiliki; membawa sampel burung rumahan ke rumah-
ACTIVITIES rumah calon konsumen
RESPONSIBLE Pemilik burung rumahan, pemasar atau markeeter, fasilitator gathering komunitas
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menghubungi Kharisma Bird Farm (negosiasi terkait spek, jumlah,harga, hingga metode pengiriman )
CUSTOMER GOALS Dapat memperoleh burung dengan spek,jumlah, harga yang diinginkan

Statis : -
TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); dengan makelar atau pemasar burung rumahan
Jawaban yang cepat dan tepat dari Kharisma Bird Farm; Kemudahan dalam bernegosiasi; Aktivitas
Moment of Truth
persuasif atau memengaruhi calon konsumen dengan menawarkan benefit

EXPERIENCE

Membutuhkan upaya komunikasi besar dan waktu cukup lama untuk melakukan negosiasi
Memberikan respon dengan cepat dan nyaman; meyakinkan bahwa produk sesuai spec dan
BUSINESS GOAL pengiriman juga terjamin
ORGANIZATIONAL Memantau comment atau chatting calon pembeli pada akun sosial media secara berkala; posting
ACTIVITIES burung-burung rumahan, mencari harga pasaran burung rumahan di daerah-daerah
RESPONSIBLE Pemilik burung rumahan, makelar atau pemasar burung rumahan, teman komunitas gathering
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DECISION

“
CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pembayaran
CUSTOMER GOALS Melakukan transaksi dengan mudah, cepat, dan terjamin aman
Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); dengan pemilik atau makelar pemasar burung
rumahan
Moment of Truth Proses pembayaran Kharisma Bird Farm yang sederhana, mudah, terjamin aman, cepat, dan tepat

EXPERIENCE

Merasa tenang karena kesepakatan sudah dibayar namun sedih karena mengeluarkan banyak uang
BUSINESS GOAL Menyediakan mekanisme pembayaran yang terjamin aman, cepat, tepat, dan juga mudah
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerjasama dengan pihak ketiga sebagai penjamin transaksi
RESPONSIBLE Pemilik burung rumahan, makelar atau pemasar burung rumahan, teman gathering komunitas
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
CUSTOMER ACTIVITIES Menerima burung rumahan yang diinginkan
CUSTOMER GOALS Menerima burung rumahan sesuai hasil kesepakatan (spek, harga, dan waktu pengiriman)
Statis :
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); dengan pemilik atau makelar pemasar burung
rumahan
Waiting time dari pembayaran dan delivery, spesifikasi burung sesuai dengan pesanan, tidak ada
Moment of Truth
kecurangan oleh pemilik

EXPERIENCE

Senang mendapatkan burung yang sesuai spek yang diinginkan meskipun perlu menunggu
Delivery on time , tidak ada kesalahan pengiriman burung (tidak ada kesalahan spek, pengemasan,
BUSINESS GOAL alamat, tidak ada accident selama delivery), ada akses melihat progres pengiriman
ORGANIZATIONAL
ACTIVITIES Bekerja sama dengan pihak jasa pengiriman(jalur darat, laut, serta udara); dokumentasi transaksi
RESPONSIBLE Pemilik, makelar atau pemasar burung rumahan, fasilitator gathering komunitas burung rumahan
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
Menghubungi Kharisma Bird Farm (ketika terjadi masalah) maupun melakukan konfirmasi atas
CUSTOMER ACTIVITIES burung rumahan yang sudah diterima dan juga sesuai spesifikasi pesanan
Mendapatkan kejelasan penyelesaian masalah; Menyatakan kepuasan atas kesesuaian spek, harga,
CUSTOMER GOALS dan penerimaan burung rumahan
Statis : -
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); pemilik burung rumahan/maklear pemasar burung
rumahan
Moment of Truth Waiting for respond ; kepuasan terhadap respon yang diberikan, kesesuaian respons dengan realita

EXPERIENCE

Merasa kesal jika terjadi hal yang tidak diinginkan terkait burung yang dimiliki, namun merasa puas
jika respons yang diberikan sesuai.
Menyelesaikan masalah pelanggan; memberikan saran agar masalah tidak terjadi lagi, memberikan
BUSINESS GOAL pelayanan maksimal untuk menciptakan kepuasan pelanggan
ORGANIZATIONAL Menjawab keluhan dengan baik dan mencatat keluhan apa saja yang diterima, menampung pujian
ACTIVITIES atas pelayanan kinerja dari konsumen yang perlu dipertahankan
RESPONSIBLE Pemilik, makelar pemasar burung rumahan, teman gathering komunitas
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE DELIVERY AND USE

“
Menggunakan burung sebagai hiasan/pajangan binatang peliharaan rumahan yang bisa dilihat bentuk
CUSTOMER ACTIVITIES dan didengarkan suaranya
Bentuk/warna dan suara burung rumahan bisa menimbulkan efek yang membanggakan konsumen
CUSTOMER GOALS dan diperlihatkan kepada tamu/masyarakat sekitar

Statis : word of mouth

TOUCHPOINTS
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); dengan pemilik/makelar pemasar burung rumahan
Kesesuaian (jenis, suara, warna) burung rumahan dengan spesifikasi yang sudah dipesan dan
Moment of Truth
ditawarkan ketika penggunaan yang berkelanjutan, kesesuaian harga/biaya pemeliharaan

EXPERIENCE

Sangat senang ketika kicau dan warna burung rumahan dipertunjukkan kepada
teman/tamu/masyarakat
Mengembangkan experience pelanggan, mengembangkan rasa bangga konsumen atas burung
BUSINESS GOAL rumahan yang dimiliki
ORGANIZATIONAL Memantau perkembangan burung rumahan sebagai upaya service after sales, dan juga menawarkan
ACTIVITIES jasa pemeliharaan burung rumahan
RESPONSIBLE Pemilik, makelar pemasar burung rumahan, fasilitator gathering komunitas burung rumahan
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

“
CUSTOMER ACTIVITIES Melakukan pemesanan kembali untuk produk burung rumahan maupun produk burung lain
Mendapatkan experience yang sama atau bahkan lebih memuaskan dengan tujuan lebih luas yaitu
CUSTOMER GOALS untuk mengikuti perlombaan baru
Statis : word of mouth
Interaktif : Akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS
Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); pemilik, teman gathering komunitas, dan makelar
pemasar burung rumahan
Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon; kenyamanan saat bernegosiasi;
Moment of Truth kemampuan persuasi pemilik/pemasar untuk memengaruhi konsumen melalui benefit dan
kebanggan

EXPERIENCE

Senang dan tidak ragu lagi untuk membeli produk burung kembali baik produk burung rumahan
maupun perlombaan
Menjadikan pelanggan baru agar jadi pelanggan loyal; Menjadikan pelanggan baru menjadi media
BUSINESS GOAL promosi/pemasaran gratis melalui word og mouth dalam gathering komunitas
ORGANIZATIONAL Menjaga komunikasi (service after sales), memberikan informasi ketika ada produk bagus;
ACTIVITIES memberikan promosi menarik tentang variansi produk lain
RESPONSIBLE Pemilik, fasilitator gathering komunitas, makelar pemasar burung
CUSTOMER JOURNEY MAP FOR KHARISMA BIRD FARM

STAGE LOYALTY DAN ADVOCACY

CUSTOMER ACTIVITIES Membagikan experience mengenai penggunaan burung rumahan

“
CUSTOMER GOALS Membagikan experience dan memberikan feedback
Statis : word of mouth
Interaktif : Komunitas Pecinta Burung (Facebook) ; akun resmi Kharisma Bird Farm
TOUCHPOINTS Human : Media sosial (Whatsapp atau Facebook); saat perlombaan atau saat gathering
komunitas/bertemu sesama teman yang punya hobbi sama; dengan pemilik atau maklear pemasar
burung rumahan
Kecepatan Kharisma Bird Farm dalam memberikan respon; kecepatan promosi dengan benefit yang
Moment of Truth
menggiurkan baik melalui gathering maupun medsos

EXPERIENCE

Senang bisa berbagi informasi kepada orang yang punya minat/hobbi sama mengenai sesuatu yang
memuaskan
Mengelola informasi dan meningkatkan link baik di dunia maya maupun nyata untuk meningkatkan
rating positif Kharisma Bird Farm; Meningkatkan event seperti gathering komunitas yangbisa
BUSINESS GOAL memberikan rekomendasi kelebihan produk burung rumahan Kharisma Bird Farm
ORGANIZATIONAL Memberikan respon terhadap komentar dengan bijak dan memperluas pangsa pasar; Menghargai
ACTIVITIES dan mengapresiasi upaya konsumen dalam merekomendasikan produk kepada sesama teman
RESPONSIBLE Pemili, makelar pemasar burung rumahan, fasilitator gathering komunitas
“Don’t guess what your customers
think, ask them and listen carefully
to what they tell you. “