SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen : 087/SOP -PKM CSK/VII/2017

No.Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 06 Oktober 2017

Halaman : 1/2
Puskesmas dr. Lidia Arita
Cisauk NIP.197312232005012005
Kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil
1. Pengertian
yang dirasakannya dengan harapannya
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien
2. Tujuan
terhadap pelayanan di Puskesmas
SK kepala Puskesmas Nomor 824/ III.7.057 -PKM CSK-2017 tentang pelayanan klinis di
3. Kebijakan
Puskesmas Cisauk
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015 tentang
4. Referensi
Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
A. Menggunakan koin
1. Penanggung jawab ruangan memberikan koin kepada pasien dan mempersilahkan
pasien mengisi kotak kepuasan yang telah disediakan setelah menerima pelayanan,
2. Penanggung jawab ruangan menghitung jumlah koin setiap harinya,
3. Petugas survei mengumpulkan rekapitulasi jumlah pasien yang puas dan tidak puas
5. Prosedur/
dari masing-masing poli setiap bulan,
langkah-
B. Menggunakan kotak saran
langkah
1. Pasien menuliskan saran ditempat yang disediakan
2. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan
3. Petugas survei membuka kotak saran setiap hari
C. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui SMS, telepon, ataupun email

6. Bagan Alir - -

7. Hal-hal yang
perlu Ketersediaan instrumen survei kepuasan pelanggan
diperhatikan

8. Unit terkait Semua unit pelayanan di Puskesmas Cisauk

9. Dokumen Cek list kepuasan pelanggan

Terkait

1/2
10. Rekaman
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
historis
perubahan

2/2