(UAPA)

Asignatura:

El ser humano y su Contexto

Sustentado por:

Nombre Matricula

Ernesto Emilio de jesus 17-4113

17/04/2018

Santiago, de los caballeros

 Indicación y espacio para enviar actividad del tema 7
Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de
comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea el
tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las siguientes
actividades.

1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto que

presenta el libro de texto y sus características.

tipos de conflicto Características.

Incompatibilidad de metas desacuerdo con algo y tienen ideas o metas
diferentes.

Diferencia en la interpretación de los : Cuando lo que se habla o sucede se

hechos interpreta de forma diferente
Desacuerdo a causa de expectativas Cuando la persona se siente con derecho o
conductuales que tiene derecho sobre algo.

Conflicto de derecho Cuando dos empleados se enfrentan por

Conflicto de intereses
Conflictos laborales
Conflictos individuales
una posición en el trabajo
: Cuando dos empleados se enfrentan por
una posición en el trabajo
Si en la oficina hay cierto apoyo del jefe con
uno de los compañeros
: Cuando las personas tienen diferentes
ideas sobre el tema o situación.

Conflicto colectivo Cuando todos los trabajadores de la oficina

están de acuerdo con alguna situación y se
le presentan a su superior.
 2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de situaciones
que permiten que los conflictos puedan ser oportunidades de desarrollo
personal o profesional.

1.La mediación la cual contribuye a generar un cambio en la conducta, ayudando

a facilitar la comunicación entre las partes.

2.La comunicación, la cual ayuda a que cualquier situación sea resuelta de la

mejor manera posible.

3.Que en la oficina el encargado aprenda a diferenciar entre problema y la

persona, reconocer que es más productivo persuadir que coaccionar.

4.Un conflicto bien manejado conlleva enormes beneficios.

5.Abordar el problema de la manera más apropiada.

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el

libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el video,
¿explica cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?

El arbitraje: Es un mecanismo que permite que una persona haga la función de

árbitro o juez en la resolución de una situación, buscando que las partes asuman
un compromiso.

La mediación: Es un procedimiento en el que las partes implicadas en el conflicto

acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar parte de la
decisión, traces pautas que conduzcan a un acuerdo en base a los intereses de
ambas.

La negociación: Se considera la modalidad que produce mejores resultados, la

negociación es una relación que establecen dos o más personas en relación con
un asunto determinado con vistas a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Después de observar el video utilizaría la negociación porque en esta situación

entiendo que sería la mejor solución al conflicto entre los dos y que ambos sean
beneficiados.
4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales
utilizados para la solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la
mediación, un párrafo acerca de las estrategias de negociación, dos párrafos
acerca de la comunicación y su relación con la negociación.

La Técnica de Negociación

Es aplicada en la resolución pacífica de conflictos, ejecutada a través de dos o

más partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y
buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una
solución a la controversia. La disposición, voluntad y confianza en el diálogo son
condiciones que deben existir en las partes involucradas en el conflicto para la
solución de este. Aquí se deben exponer acertadamente la posición de cada uno y
lo que se espera del proceso. Siempre en una negociación existirá una
satisfacción parcial, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para
que ambas partes ganen en la negociación. La negociación puede ser entendida
como un proceso dinámico, en el cual dos o más actores en conflicto, latente o
manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar
una solución aceptable de sus diferencias, que termina en un compromiso.

La Técnica de Mediación

La mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la cual una

persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a
llegar a un acuerdo y/o resolución del problema. Se estima que esta técnica en
escuelas y liceos podría dar excelentes resultados. Al igual que las otras técnicas
presentadas en este trabajo, es una forma de abordar los conflictos que no
establece culpabilidades ni sanciones, sino que busca un acuerdo, reestablecer la
relación y reparación cuando es necesario. En el contexto escolar, nos otorga la
posibilidad de ser ejecutada por los estudiantes, a modo de Mediación entre
Pares, o entre las distintas jerarquías como mediación institucional (docentes-
estudiantes, o entre docentes).

La Técnica del Arbitraje Pedagógico

El arbitraje se refiere a un modo de resolución de conflicto, uno de los más

tradicionales en la cultura escolar. Es el procedimiento con el cual se aborda el
conflicto en donde un tercero, a quien se le ha atribuido poder, decide la resolución
que le parezca justa en relación al conflicto presentado. En el ámbito escolar, este
rol suele asignársele a directores/as regionales, distritales, directores/as de centro,
al orientador y orientadora o un profesor o profesora. Teniendo presente el
contexto escolar y su función pedagógica, se habla de Arbitraje pedagógico al
procedimiento de resolución del conflicto, guiado por un adulto con atribuciones en
la institución escolar, quien a través de un diálogo franco, respetuoso y seguro,
escucha atenta y reflexivamente la posición e intereses de las partes, antes de
determinar una salida justa a la situación planteada.
 BIBLIOGRAFIA

Almonte, Elèisida y Polanco, Mirian. (2006). Ser humano y su contexto, Serie

Autoaprendizaje. Primera Edición 2006. Ediciones Uapa. República Dominicana.
Recursos básicos de la asignatura disponibles en la plataforma.