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Análisis de Puestos

EDENORTE, S.A.
República Dominicana

1. Servicio al Cliente

1.1 ¿Qué se hace?

Brindar servicio e información al cliente.

1.2 ¿Cuándo se hace?

De lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM y sábados de 8:00 AM a 12:00 M

1.3 ¿Cómo se hace?

Recibimos al cliente amablemente diciendo buenos días/buenas tardes, bienvenido a


EDERNORTE, un placer poder asistir. ¿En qué puedo servirle?

Escuchamos al cliente manteniendo una escucha activa, y sin distracciones para saber la
necesidad del cliente, después que se identifica el problema se debe ofrecer alternativas
de solución.

Se asume la responsabilidad y el seguimiento de lugar al caso planteado, hasta su solución


final.

Se le pregunta al cliente por ayuda adicional y luego se le dice que fue un placer poder
asistirle y se le desea feliz resto del día.

1.4 ¿Dónde se hace?

En la oficina comercial de ENERNORTE en Santiago Rodríguez con la posición de


representantes de servicios.

1.5 ¿Con que se hace?

Con una computadora, impresora, papel y lapiceros.

1.6 ¿Por qué se hace?

Para tener satisfacer las reclamaciones y solicitudes de los clientes.


1.7 Requisitos

 Tener dominio de las computadoras.


 Ser mayor de 18 años.
 No se necesita experiencia laboral.
 Tener relaciones humanas.
 Tener ética profesional.
 Ser bachiller.
 Tener responsabilidad.
 Tener concentración visual.
 Tener buena capacidad de análisis de casos.
2. Encargado de Cobranza

2.1 ¿Qué se hace?

Llevar el control de todo lo que tiene que ver con el área de cobranza.

2.2 ¿Cuándo se hace?

De lunes a sábados en horario laboral.

2.3 ¿Cómo se hace?

Recibiendo y entregando al fondo fijo a los cajeros, recibiendo el cuadre de caja al final
del día, y en fin todo lo que tiene que ver con la finanza de la oficina, cheques, depósitos,
tarjetas de crédito, autorizaciones entre otros.

2.4 ¿Dónde se hace?

En el área de cobranza.

2.5 ¿Con que se hace?

Con una computadora y varios formularios de los cuales tengo que llevar control diario.

2.6 ¿Por qué se hace?

Para llevar un buen control en el área financiera de la empresa y de esta manera mantener
transparente la contabilidad de la misma.

2.7 Requisitos

 Ser mayor de 18 años.


 Se necesita experiencia laboral.
 Tener ética profesional.
 Ser estudiante de contaduría pública o egresado.
 Tener responsabilidad.
 Tener concentración visual.
 Tener buena capacidad de análisis de casos.
 Estar dispuesto al aprendizaje.
 Tener conocimiento y práctica en el área.
3. Encargado de Centro Técnica

3.1 ¿Qué se hace?

Coordinar, planificar y dirigir los trabajos correspondientes al departamento técnico.

3.2 ¿Cuándo se hace?

A diario en horario laboral.

3.3 ¿Cómo se hace?

Asignando a través del sistema la actividad a realizar día a día.

3.4 ¿Dónde se hace?

En EDERNORTE, como Encargado de Centro Técnico.

3.5 ¿Con que se hace?

Con un programa llamado SGS y SGC.

3.6 ¿Por qué se hace?

Para satisfacer la necesidad de los clientes, en este caso reparación de las redes y
conductores eléctricos.

3.7 Requisitos

 Ser egresado de INFOTEP en Electricidad.


 Tener manejo de Microsoft Word (Paquete de Oficina)
 Tener manejo de personal.
 Deber tener licencia de conducir.
 Debe tener una edad promedio en 20 a 35.
 No tener antecedentes penales.
 Fuerza física y concentración mental.
 Tener habilidad para trabajar bajo presión.
 Manejo de conflicto.
4. Encargado de Caja

4.1 ¿Qué se hace?

Supervisar cada uno de los técnicos de O/S.

4.2 ¿Cuándo se hace?

A diario en horario laboral.

4.3 ¿Cómo se hace?

Supervisar en el terreno y verificar en el sistema que lo que esté en el terreno sea lo mismo
a lo que diga el sistema.

4.4 ¿Dónde se hace?

En el sistema y en el terreno.

4.5 ¿Con que se hace?

Un motor, una computadora y material gastable.

4.6 ¿Por qué se hace?

Para obtener calidad en el trabajo desarrollado.

4.7 Requisitos

 Experto en el área.
 Experiencia de supervisión.
 Tener buena disciplina.
 Conocer el reglamento.
 Manejo de conflictos.
 Tener una edad promedio de 20 a 35 años.
5. Ejecutiva de cuentas regulares

5.1 ¿Qué se hace?

Ejecutar acciones para el logro de resultados operativos de la empresa.

5.2 ¿Cuándo se hace?

Dentro del horario laboral.

5.3 ¿Cómo se hace?

Buscar en la cartera de clientes para verificar la deuda que tenga a fin de gestionar el pago
de la misma.

5.4 ¿Dónde se hace?

En EDENORTE como Ejecutiva de Cuentas Regulares.

5.5 ¿Con que se hace?

Computadora y teléfono.

5.6 ¿Por qué se hace?

Para gestionar el proceso de cobrar pendientes a fin de mejorar la cobranza y lograr


cumplir los objetivos trazados por la empresa.

5.7 Requisitos

 Tener conocimiento y práctica en el área.


 Estar dispuesto al aprendizaje.
 Ser mayor de edad.
 Tener relaciones humanas.
 Ser estudiante o egresado de contaduría pública.