KATALOG LAYANAN

Pusat Inovasi Pelayanan Publik

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

Jl. Veteran No. 10, Gambir, Jakarta Pusat 10110
Telp. 021 – 3455021 – 4, 3868201 – 4 Ext. 142, Fax. 021 – 3868210
www.lan.go.id

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Selayang Pandang

Pusat Inovasi Pelayanan Publik (PIPEL) adalah salah satu

unit kerja yang berada di bawah Kedeputian Inovasi Administrasi
Negara, Lembaga Administrasi Negara. Lembaga Administrasi Negara
sendiri merupakan lembaga pemerintah non-kementerian yang
bertanggungjawab kepada Presiden melalui menteri yang membidangi
urusan pemerintahan bidang pendayagunaan aparatur negara dan
reformasi birokrasi. Sejak dibentuk pada tahun 1957, LAN telah
mengalami beberapa kali transformasi organisasi, terakhir pada tahun
2013 dengan terbitnya Peraturan Presiden Nomor 57 Tahun 2013 tentang
Lembaga Administrasi Negara dan Peraturan Kepala Lembaga
Administrasi Negara Nomor 14 Tahun 2013 tentang Struktur Organisasi
dan Tata Kerja Lembaga Administrasi Negara. Tugas dan fungsi LAN
adalah melaksanakan tugas pemerintahan di bidang administrasi negara
antara lain pengkajian administrasi negara, pengembangan inovasi
administrasi negara, serta pendidikan dan pelatihan sumberdaya
aparatur sipil negara.
Selama dua tahun perjalanan sebagai unit kerja dengan nomenklatur
baru, PIPEL telah melaksanakan berbagai kegiatan. Kegiatan yang
menjadi unggulan adalah Penyusunan Direktori Inovasi Administrasi
Negara pada level Pemerintah Daerah dan Pemimpin Perubahan serta
Penyusunan Profil Best Practices Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
Selain itu, PIPEL juga memberikan bimbingan teknis dan perkonsultasian
di bidang inovasi pelayanan publik.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

 Visi
“Pelayanan Publik Inovatif Berkelas Dunia”

Misi
1. Mengembangkan inovasi pelayanan publik
2. Mengembangkan diseminasi inovasi pelayanan publik
3. Mengembangkan data dan informasi inovasi pelayanan publik
4. Mengembangkan advokasi bidang inovasi pelayanan publik

Tugas dan Fungsi

PIPEL mempunyai tugas melaksanakan penelaahan, pengkajian, dan pengembangan
inovasi pelayanan publik; evaluasi pelaksanaan program inovasi pelayanan publik;
pengembangan sistem informasi di bidangnya, serta pemberian bantuan teknis dan
administratif kepada pusat dan kelompok jabatan fungsional di lingkungannya.
Dalam melaksanakan tugasnya, PIPEL menyelenggarakan fungsi antara lain:
pelaksanaan kajian di bidang inovasi pelayanan publik; pengembangan model inovasi
pelayanan publik; pelaksanaan evaluasi kajian di bidang inovasi pelayanan publik;
pelaksanaan konsultasi, advokasi dan asistensi di bidang inovasi pelayanan publik;
penyusunan dan pengembangan sistem informasi di bidang inovasi pelayanan publik;

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

ARTI LOGO PUSAT INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Makna warna:
MERAH melambangkan semangat yang menyala untuk melakukan inovasi;
HIJAU melambangkan bahwa PIPEL sangat peduli pada lingkungan (go
green unit),
KUNING melambangkan kejayaan dan keberhasilan pelayanan publik dalam
memberikan kepuasan pada masyarakat,
BIRU melambangkan kebijakan dan peraturanperundang-undangan yang
selalu menjadi rujukan dan dasar pertimbangan PIPEL untuk melakukan
inovasi bidang administrasi negara, khususnya inovasi pelayanan publik.

Makna gambar:
Gambar smiley orang tersenyum adalah bahwa dalam penyelenggaraan
pelayanan publik, masyarakat yang dilayani adalah raja dan kepuasan
masyarakat merupakan tujuan dari penyelenggaraan pelayanan publik.

Makna tulisan:
“Akselerator Perubahan” adalah bahwa PIPEL akan senantiasa mengambil
peran terdepan dalam percepatan inovasi administrasi negara, khususnya
di bidang inovasi pelayanan publik.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Sumber Daya Manusia

Erfi Muthmainah, SS, MA

Kepala Pusat

Menik Noviati, SE, M.Si

Kepala Bagian Administrasi

Marsono, SE, MM
Peneliti Madya

Witra Apdhi Yohanitas, S.Kom

Peneliti Pertama

Harditya Bayu Kusuma, S.Sos., M.Si

Peneliti Pertama

Ria Veriani, SIP, MPA

Penganalis Data dan Informasi
Teguh Henry Prayitno, S.IAN
Pengelola Data dan Informasi

Gunanta, S.Sos
Pengelola Kajian dan Inovasi

Isni Kartika Larasati, S.Pd

Pengelola Kajian dan Inovasi

Sundari Rachmasari, S.AP

Pengelola Keuangan
Ramelan
Pengadministrasian Umum

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

LAYANAN
PIPEL berkomitmen kuat untuk memberikan kontribusi nyata kepada
pemerintah baik pemerintah pusat, kementerian/lembaga maupun pemerintah
daerah melalui fasilitasi, advokasi, konsultasi dan asistensi (pendampingan) di
bidang inovasi pelayanan publik.
Adapun layanan yang ditawarkan PIPEL adalah sebagai berikut:
1. ASISTENSI PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sangat penting dilakukan untuk
mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah.
Berdasarkan Peraturan Menpan-RB No 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik, instansi penyedia pelayanan publik wajib melaksanakan SKM
minimal satu kali dalam satu tahun. PIPEL memberikan layanan asistensi
penyusunan SKM yang meliputi perencanaan survei, penyusunan instrumen,
pengambilan sampel, pengolahan data, dan penyusunan laporan.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat SKPD, Kecamatan,
sampai dengan Desa/Kelurahan yang ingin mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.

2. ASISTENSI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN

Standar Pelayanan (SP) sangat penting sebagai tolok ukur bagi
masyarakat terhadap janji layanan yang diberikan oleh instansi
pemerintah. Berdasarkan Permenpan-RB No 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan bahwa setiap penyelenggara pelayanan
publik wajib menetapkan dan menerapkan standar pelayanan publik
untuk setiap jenis pelayanan. PIPEL memberikan layanan asistensi
penyusunan SP yang meliputi identifikasi persyaratan, prosedur, waktu,
biaya/tarif, produk pelayanan, sampai dengan penyusunan maklumat
pelayanan.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat SKPD, Kecamatan,
sampai dengan Desa/Kelurahan yang belum memiliki standar pelayanan
publik atau yang ingin mengembangkan standar pelayanannya.

3. ASISTENSI INOVASI PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
mengamanatkan bahwa setiap organisasi penyelenggara pelayanan publik

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

 wajib mengelola pengaduan masyarakat. Secara operasional, pengelolaan
pengaduan juga terdapat dalam Permenpan-RB No 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan. PIPEL memberikan layanan asistensi
penyusunan inovasi pengelolaan pengaduan masyarakat meliputi
perencanaan pengaduan, pembuatan instrumen, pengolahan sampel
pengaduan, sampai dengan laporan.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat SKPD, Kecamatan,
sampai dengan Desa/Kelurahan yang ingin meningkatkan kualitas
pelayanan publiknya dengan cara mendengarkan keluhan, masukan, dan
aspirasi masyarakat untuk kemudian dikelola menjadi informasi yang
bermanfaat untuk peningkatan pelayanan.

4. FASILITASI PENYUSUNAN MASTER PLAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Saat ini inovasi sudah menjadi keharusan dan dibutuhkan dalam seluruh
aspek penyelenggaraan pemerintahan termasuk pelayanan publik.
Penyusunan master plan inovasi pelayanan publik dapat memberikan
gambaran menyeluruh mengenai rencana kerja inovasi dalam lima
tahunan. PIPEL memberikan layanan fasilitasi penyusunan Master Plan
Inovasi Pelayanan Publik yang meliputi Merancang Logical Framework,
Merancang Work Plan, sampai dengan Analisis dan Validasi Data.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, dan Pemerintah Kabupaten/Kota yang ingin menyusun rencana
besar inovasi pelayanan publik di lingkungannya selama 5 (lima) tahun.

5. ASISTENSI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL

Peraturan Pemerintah No 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan
dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan Peraturan
Pemerintah No 6 Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis Penyususnan dan
Penetapan Standar Pelayanan Minimal dimana SPM merupakan
ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan
urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal.
Secara lebih operasional, terbit Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor
100/676/SJ Tahun 2011 perihal Percepatan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal (SPM) di Daerah.
PIPEL memberikan layanan asistensi penyusunan perencanaan,
pelaksanaan, dan evaluasi untuk penyusunan Standar Pelayanan Minimal.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

6. ASISTENSI PENYUSUNAN STANDARD OPERASIONAL PROSEDUR
Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah serangkaian instruksi tertulis
yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan aktivitas
organisasi, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa
dilakukan. Berdasarkan Permenpan-RB Nomor 35 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi
Pemerintah bahwa setiap instansi pemerintah baik pusat maupun daerah
wajib membuat SOP dalam rangka mendukung reformasi birokrasi. PIPEL
memberikan layanan asistensi penyusunan SOP meliputi pengertian SOP
dan jenisnya, identifikasi pelayanan, langkah-langkah penyusunan, dan
praktek pembuatan SOP.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat SKPD, Kecamatan,
sampai dengan Desa/Kelurahan yang ingin membenahi proses dan prosedur
aktivitas organisasi.

7. BIMBINGAN TEKNIS BUSINESS EXCELLENCES UNTUK SEKTOR PUBLIK

Organisasi pada dasarnya membutuhkan cara untuk mengukur kinerja
organisasi. Salah satu hal yang dapat dilakukan adalah dengan
menggunakan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellences yang
terdiri dari 7 kriteria yaitu Kepemimpinan; Perencanaan Strategis; Fokus
pada Pelanggan; Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan;
Fokus pada Tenaga Kerja; Manajemen Proses; dan Hasil. PIPEL
memberikan bimbingan teknis dari Perencanaan, Pembuatan Instrumen
Penilaian, Pengambilan Sampel, Penilaian, sampai dengan Evaluasi.
Layanan ini diperuntukkan bagi sektor pemerintah baik Kementerian,
Lembaga, Pemerintah Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat
SKPD, Kecamatan, sampai dengan Desa/Kelurahan; sektor pendidikan
(sekolah, perguruan tinggi) sampai dengan sektor swasta.

8. BIMBINGAN TEKNIS BUDAYA KERJA INOVATIF PELAYANAN PUBLIK

Budaya kerja inovatif adalah budaya kerja dengan pandangan kerja baru,
nilai-nilai baru, cara kerja baru, proses kerja baru, hubungan kerja baru
yang berorientasi pada kualitas dan menciptakan hal-hal baru. PIPEL
memberikan layanan bimbingan teknis Budaya Kerja Inovatif Pelayanan
Publik yaitu bagaimana cara membangun budaya kerja inovatif,
aktualisasinya, serta evaluasi.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota dari tingkat SKPD, Kecamatan,
sampai dengan Desa/Kelurahan yang ingin membangun dan
menumbuhkembangkan budaya kerja inovatif di lingkungannya.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

9. ASISTENSI INOVASI PENGELOLAAN BADAN LAYANAN UMUM (BLU)/BLU
DAERAH (BLUD)
Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2012 tentang Perubahan Atas
Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2005 tentang Pengelolaan
Keuangan Badan Layanan Umum, Badan Layanan Umum, yang
selanjutnya disebut BLU, adalah instansi di lingkungan Pemerintah yang
dibentuk untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa
penyediaan barang dan/atau jasa yang dijual tanpa mengutamakan
mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada
prinsip efisiensi dan produktivitas. PIPEL memberikan layanan asistensi
inovasi pengelolaan BLU/BLUD meliputi perencanaan, pola tata kelola,
rencana strategis bisnis, standar pelayanan minimal, laporan keuangan
pokok atau prognosa/proyeksi laporan keuangan, laporan audit terakhir
atau pernyataan bersedia untuk diaudit secara independen.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota, RSUD, Puskesmas, Destinasi Wisata
Wisata, dan lain-lain.

10. ASISTENSI PENYUSUNAN PROSES BISNIS (BUSINESS PROCESS)

Permenpan-RB Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pedoman Penataan
Tatalaksana (Business Process) mewajibkan seluruh instansi pemerintah
untuk memperbaiki arah kebijakan dan dorongan untuk memperbaiki
kinerja pelayanan. PIPEL memberikan layanan asistensi penyusunan
Business Process yang meliputi Pemetaan dan Analisis Tatalaksana,
Perbaikan Tatalaksana, dan Penentuan Standar Tatalaksana.
Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota yang ingin membenahi tata laksana
pemerintahan.

11. ASISTENSI PENGELOLAAN LABORATORIUM INOVASI

Inovasi sudah menjadi keharusan yang sulit terelakkan bagi setiap instansi
agar mampu bersaing dengan unit organisasi yang lain. Kedeputian Bidang
Inovasi Administrasi Negara mengembangkan metode untuk pengelolaan
Laboratorium Inovasi dengan cara 5D yaitu Drump Up, Diagnose, Design,
Deliver dan Display. PIPEL memberikan layanan asistensi pengelolaan
Laboratorium Inovasi yang meliputi 5 tahapan yaitu bagaimana
menumbuhkan keinginan berinovasi melalui tahap Drump Up; bagaimana
mendiagnosa kebutuhan organisasi melalui tahap Diagnose; bagaimana
melakukan rencana aksi inovasi melalui tahap Design; bagaimana
melaksanakan inovasi secara fokus dan konsisten melalui tahap Deliver;
dan promosi inovasi melalui Tahap Display.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

 Layanan ini diperuntukkan bagi Kementerian, Lembaga, Pemerintah
Provinsi, Pemerintah Kabupaten/Kota yang ingin mengembangkan inovasi
di lingkungannya secara massif dalam rangka peningkatan kinerja dan
daya saing.

12. Konsultasi Bidang Inovasi Pelayanan Publik

PIPEL berkomitmen memberikan konsultasi bidang Inovasi Pelayanan
Publik melalui:
- Konsultasi tatap muka langsung ke Lembaga Administrasi Negara
Republik Indonesia Jl. Veteran No. 10 Jakarta Pusat
- Telepon melalui nomor 021 – 3455021 ext 142 – 149
- Email: yanlik@lan.go.id dan pipel.dian.lan@gmail.com
- Facebook: Pusat Inovasi Pelayanan Publik.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Pengalaman Kerjasama
PIPEL telah melaksanakan kerjasama dengan berbagai instansi pemerintah pusat
maupun daerah dalam bentuk fasilitasi, bimtek, advokasi, dan konsultasi antara lain:
1. Provinsi NTT
2. Kabupaten Serang
3. Kabupaten Bekasi
4. Kota Bekasi
5. Badan Narkotika Nasional
6. Kota Medan
7. Kota Yogyakarta
8. Kota Semarang
9. Kabupaten Cilacap
10. Kota Kupang
11. Kementerian Ketenagakerjaan
12. KementerianDalamNegeri

Badan Narkotika Nasional, Lido-Jabar, 8 Desember 2015

Kementerian Dalam Negeri, 10 Desember 2015

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Produk

Direktori Inovasi Administrasi Negara

Direktori Inovasi Administrasi Negara merupakan kompilasi praktek-praktek terbaik

inovasi sector public yang telah diimplementasikan di berbagai instansi pemerintah
pusat maupun daerah. Direktori ini dapat dimanfaatkan sebagai bank data dan
sumber pengetahuan yang menceritakan bagaimana, dimana, dan di instansi atau
daerah mana sebuah perubahan dilakukan, Diharapkan Direktori ini akan
mendorong replikasi inovasi di berbagai tempat dan bidang yang berbeda dan akan
memacu lahirnya inovasi-inovasi baru.

Disusun pada tahun 2014 dengan seri Inovasi Pemerintah Daerah dan telah dipublikasikan
dengan persebaran sbb.

Publikasi Direktori
Lain-lain K/L
(pameran, 1% Internal
diseminasi,
32%
dll)
37% Provinsi
Kota Kabupaten 10%
9% 11%

Pada tahun 2015 sedang disusun seri kedua berisi Proyek Perubahan lima (5) Peserta Terbaik
Diklat Kepemimpinan Tingkat I dan II Tahun 2014 dan 2015.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Dengan demikian, total inovasi yang telah dididokumentasikan tersaji dalam grafik berikut.

Dokumentasi Inovasi
50
45
40 13
35
30
25
7
20
8 34
15
5
10 2 5 19
10 13
5 7 6 5 3
0 2 2

Tahun 2014 Tahun 2015

Policy Brief “Program Jaminan Kesehatan

Nasional”

Policy Brief ini menyoroti tentang Program Jaminan Kesehatan

Nasional (JKN) yang secara efektif diberlakukan sejak 1 Januari 2014.
Sebagai sebuah kebijakan yang relative baru, program JKN yang
diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Kesehatan masih sarat dengan berbagai persolan. Policy Brief ini
mengemukakan fakta tentang belum efektifnya sosialisasi kebijakan
JKN yang mengakibatkan permasalahan-permasalahan dalam
pelayanan JKN.

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

Foto-Foto Pelayanan Publik

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN

 CONTACT US:
Pusat Inovasi Pelayanan Publik
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
Jl. Veteran No. 10, Gambir, Jakarta Pusat 10110
Telp. 021.3455021-4, 3868201-4 Ext. 142-149, Fax.021.3868210

Email: yanlik@lan.go.id dan pipel.dian.lan@gmail.com

Facebook: Pusat Inovasi Pelayanan Publik

Website: www.lan.go.id

Denah Lokasi Kantor Pusat LAN Jakarta

Pusat Inovasi Pelayanan Publik LAN