JOGO DE SIMULAÇÃO EMPRESARIAL NO CONTEXTO UNIVERSITÁRIO:
UM ESTUDO DE CASO
BUSINESS SIMULATION GAME IN A UNIVERSITY CONTEXT: A CASE STUDY
Angélica Toffano Seidel Calazans1, Roberto Avila Paldês2
Abstract  The objective of this research is to evaluate a
business simulator in the perception of teacher and students
in an Administration undergraduate degree at a higher
education institution. They were classified the simulation
games and identified the needs of the use of them in teaching
in a university context. The method used was the case study
and collection techniques, as well literature review,
interviews and questionnaires. They were considered the
initial expectations (2013) and the effective use of the product
(2015). The results are consistent with the data obtained from
literature review prepared. An analysis based on the
importance versus satisfaction it was established that the
average indicators place the results in a quality dimension.
The highest rates were in the applicability criteria,
competitiveness and teamwork, while the lower are related to
the motivation and the reports quality.
Index Terms  Management course. Higher education.
Teaching evaluation. Business games. Business simulation.
INTRODUÇÃO
Os jogos de simulação empresarial têm sido utilizados,
cada vez mais frequentemente, nos cursos superiores,
principalmente nos cursos de administração. As competências
de um administrador, descritas nas DCN - Diretrizes
curriculares do curso de Administração [1], sugerem que os
projetos pedagógicos desses cursos providenciem “modos de
integração entre teoria e prática”.
Os jogos de simulação possibilitam a vivência, de
maneira simulada, de problemas reais e integrados, levando
ao aprendizado e o desenvolvimento das habilidades
necessárias. São vários os benefícios esperados com a
utilização dos jogos [2], tais como: estimulo a criatividade,
aquisição de visão empresarial, desenvolvimento de
comportamento adaptativo, melhora da comunicação e do
trabalho em grupo.
Para que esses benefícios ocorram, o envolvimento dos
professores e alunos é fundamental para a efetividade da
aprendizagem com jogos de empresas. Embora a decisão de
utilizar os jogos de simulação de negócios seja feita pelo
professor, a percepção dos alunos é igualmente importante na
1
Angelica Toffano Seidel Calazans, professora da graduação e pós-graduação do Centro Universitário de Brasília – UniCEUB angelica.calazans@uniceub.br
2
Roberto Avila Paldes, professor da graduação e pós-graduação do Centro Universitário de Brasilia – UniCEUB roberto.paldes@uniceub.br
DOI 10.14684/INTERTECH.24.2016.234-238
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promoção a inclusão de jogos de simulação de negócio em
salas de aula [3].
Considerando o exposto, o presente trabalho visa avaliar
a percepção do professor e alunos quanto ao uso de um
simulador empresarial em um curso de graduação de
Administração de empresas de uma Instituição de Ensino
Superior (IES). Foram consideradas as expectativas iniciais
(2013) e a efetiva utilização do produto (2015). Para isso,
apresentam-se na próxima seção, os conceitos de jogos de
simulação, suas classificações e uma visão sucinta das
diretrizes do Curso de Administração. O processo de
aprendizagem com jogos de simulação é descrito, na seção
seguinte, onde se identificam as suas principais
funcionalidades. As seções seguintes apresentam a
metodologia, aplicação e resultados da pesquisa e as
conclusões da pesquisa.
JOGOS DE SIMULAÇÃO
“O jogo de empresa constitui um processo de tomada de
decisão em que grupos criteriosamente formados tomam
decisões e competem por resultados objetivos” [4]. Jogos que
tratam a simulação da gestão empresarial, também são
chamados de jogos de gestão, jogos de empresas, jogos
empresariais, jogos de negócios ou business game [2].
Há uma grande variedade de jogos de simulação
empresariais [5]. Eles podem ser classificados considerando
aspectos como: mudança no meio ambiente, regras de jogo e
tempo. As simulações também podem ser classificadas em
tempo real ou baseadas em turnos [5]. As simulações em
tempo real implementam as decisões prontamente quando
elas são realizadas. Assim, as simulações em tempo real são
capazes de medir a reação dos jogadores com relação ao
tempo e a situação. Em uma simulação baseado em turnos as
decisões são processadas e executadas ao final de um período
pré-determinado (ciclo) e os participantes têm tempo para
analisar o efeito potencial de suas ações nas suas empresas.
Como toda ferramenta, existem aspectos positivos e
aspectos a melhorar em sua utilização. Existem alguns pontos
fortes na utilização de jogos [6], tais como: a natureza
sistêmica dos negócios; a formação de equipes e de
comportamento interpessoal; a compreensão da necessidade
de informações para melhorar o processo de tomada de
decisão; a aprendizagem da administração de tempo. Além
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disso, utilizam o fator competição para motivar os
participantes. São, ainda, identificados os seguintes aspectos
positivos [7]: assimilar princípios que são integrados e
aplicados em novas situações; submeter os participantes às
forças competitivas, econômicas, legais, sociais e políticas;
proporcionar alto grau de satisfação e aprendizagem pelos
participantes.
Com relação a aspectos a melhorar são citados [6]: a
dependência do hardware e software e o tempo necessário
para que os participantes aprendam o jogo. Observa-se, ainda,
que muitos produtos são importados ou representam a
tradução de outras realidades. Para superar esse ponto fraco,
um fator que tem ajudado a alavancar a utilização da técnica
de jogos no Brasil é o desenvolvimento de simuladores
comerciais no mercado brasileiro, adequando às simulações
às particularidades brasileiras e facilitando a aquisição pelas
IES [8].
Apesar, entretanto, ainda é baixa utilização de jogos de
empresas nos processos de formação em Administração [9].
O Censo da Educação do Ensino Superior cita que
Administração é um dos cursos com o maior número de
matrículas do país. O curso concentra 833.042 do total de
matrículas [10]. Mesmo assim, a intensificação do uso da
simulação gerencial no Brasil, só ocorreu a partir da metade
da década de 90, principalmente depois que o MEC sugeriu a
introdução de metodologias alternativas ao
ensino/aprendizagem [8].
O efeito reflexo dessa baixa utilização é o baixo nível de
produção de conhecimento nessa área no Brasil [9]. Apesar
de ser encontrada uma centena de artigos sobre jogos de
empresas ao longo das útlimas três décadas [11], este número
é muito pequeno, quando comparado aos números de outros
países. Nos EUA, “somente a ABSEL – Association for
business simulation and experiential learning - produziu cerca
de 2.000 artigos em suas trinta primeiras edições” [11].
O PROCESSO DE APRENDIZAGEM E OS JOGOS
Os participantes de simulação empresarial alternam as
abordagens dedutiva e indutiva [12], ao refletir sobre a
experiência vivenciada nas decisões anteriores, e também ao
perceber que partes de um problema, aparentemente
desconexas, podem formar um todo coerente. Ou seja,
simulações empresariais recriam o modelo de aprendizagem
de Kolb onde um jogo gera uma série de experiências
seguidas de feedback instantâneo e reflexão e a aplicação dos
conceitos e generalizações a uma nova situação.
Os jogos de simulação de negócio podem ajudar a
desenvolver o empreendedorismo e as atitudes gerenciais e
facilitar a aprendizagem dos métodos de gestão moderna [13].
Para isso, o envolvimento dos professores e alunos para a
efetividade da aprendizagem com jogos de empresas é de
elevada importância. Vários autores pesquisaram a percepção
dos alunos [13], [6], apresentando alguns resultados similares
e outros diferenciados. Isso significa que os jogos de
simulação de negócios podem e devem ser avaliados por
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professores e alunos [3]. A seguir apresentam-se as principais
funcionalidades dos jogos de simulação.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES EM JOGOS DE
SIMULAÇÃO
Atualmente os jogos de simulação de negócios são
usados para ensinar uma ampla gama de negócios e
disciplinas de gestão, tais como, gestão estratégica,
marketing, gerenciamento de projetos, economia e negócios
internacionais. Normalmente os jogos de empresa geram um
ranking de equipes, com a finalidade de demonstrar as
posições de cada equipe e gerar maior competição pelos
resultados [14].
O simulador Coliseum [14], avaliado por essa pesquisa,
dispõe de cinco opções de organizações virtuais. São elas:
Fabrica de Colchões, Escola de Idiomas, Loja de Colchões,
Loja de Filtros e Loja de Capotas. Essas opções simulam cada
uma um sistema, onde é possível explorar tomadas de
decisões, estratégias e ações operacionais, contemplanodo as
áreas de gestão de vendas, gestão de compras, gestão de
pessoas, gestão de propaganda, gestão financeira e gestão
operacional.
Algumas características do programa são: esquema de
jogadas gerenciadas pelo monitor do jogo pela web, três
níveis de dificuldade (iniciante, médio e avançado), sistema
de auxílio para a avaliação do desempenho de cada equipe,
possibilidade de jogadas baseadas em metas determinadas
pelo monitor [14].
METODOLOGIA, APLICAÇÃO E RESULTADOS DA
PESQUISA
O objetivo geral desta pesquisa é avaliar um simulador
empresarial na percepção de professor e alunos de um curso
de graduação de Administração de empresas de uma IES
considerando as expectativas iniciais (2013) e a efetiva
utilização do produto (2015). Para isso foram definidos os
seguintes objetivos específicos:
 conceituar e classificar jogos de simulação, identificando
pontos fortes e a desenvolver nesse contexto e suas
principais funcionalidades;
 identificar as necessidades da utilização de jogos de
simulação no ensino superior do Curso de
Administração;
 identificar as expectativas de alunos e professor com
relação ao jogo de simulação.
 analisar longitudinalmente, no período de 2 anos, a
percepção de professor e alunos com relação a utilização
de um jogo de simulação empresarial.
Wolf & Byrne (1975 apud [15]) citam que que
abordagens baseadas na vivência dos participantes de
programas educacionais devem envolver quatro fases:
 projeto – fase em que se estabelece as fases do programa.
Definição dos objetivos educacionais, quais atividades
serão desenvolvidas e qual o plano de implementação;
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 condução - engloba a condução e controle do projeto
estabelecido. O objetivo é fazer com que a vivência seja
estruturada e acompanhada de perto;
 avaliação - cujo objetivo é que os participantes avaliem a
vivência e a aprendizagem decorrente;
 comentários de retroalimentação: processo contínuo ao
longo da vivência. Devem ser reforçados os aspectos
positivos e atenuados os negativos.
Seguindo essa abordagem, as fases da pesquisa estão
detalhadas a seguir.
PROJETO
Nessa fase definiram-se os objetivos geral e específicos
da pesquisa. O método adotado para realização do estudo, foi
o estudo de caso. O estudo de caso foi escolhido pela relação
observada entre o objeto e as características básicas do estudo
de caso, descritas por [16], tais como: fenômeno observado
em seu ambiente natural, dados coletados por diversos meios,
estudo exploratório, descritivo ou explanatório, não são
utilizados controles experimentais ou manipulações, entre
outras.
Foram definidos a população e o ambiente. A população,
para avaliação das expectativas iniciais (2013) foram os 51
alunos do 7º semestre do Curso de Administração de uma IES
localizada no Distrito Federal. A população para avaliação
efetiva do uso, realizada em 2015, foi composta de 49 alunos
do 7º semestre do Curso de Administração da mesma IES. O
professor da instituição também participou da avaliação.
A instituição possui, aproximadamente, 830 alunos
matriculados no curso que funciona nos horários matutino e
noturno. A instituição nunca havia participado de pesquisas
sobre o assunto.
O software escolhido foi Simulador Coliseum. Suas
simulações são baseadas em turnos (ciclos) que são
executados ao final de um período determinado.
No primeiro semestre de 2013 foram definidas duas
pesquisas preliminares [17],[18], como parte de um Projeto
de Extensão sobre o uso de Tecnologias da Informação e da
Comunicação como suporte pedagógico. Esses dois trabalhos
foram complementados, posteriormente, com a pesquisa
preliminar de [19] para elaboração final e consolidação dos
dados da presente pesquisa.
Os seguintes instrumentos de coleta de dados foram
aplicados: revisão bibliográfica, entrevistas semiestruturadas,
questionários (alunos). Para análise dos dados coletados
utilizaram-se técnicas estatísticas.
Considerando a revisão bibliográfica, foi elaborado um
questionário contendo 10 critérios de avaliação relacionados
ao software para jogos de empresa Simulador Coliseum. Para
escolha desses critérios, apresentados na Tabela 1, foram
considerados os pontos positivos, a melhorar e benefícios
encontrados na revisão bibliográfica elaborada.
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TABELA 1
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO SIMULADOR COLISEUM
Nr Critério Dimensão avaliada
1 Motivação O software contribui para a motivação
profissional do aluno
2 Ganho no A ferramenta contribui para fortalecer as
aprendizad habilidades e competências necessárias a um
o gestor de empresas
Aplicabilid O software exige e “resgata” o conhecimento
3
ade no anterior de outras disciplinas do curso de
curso administração.
4 Desafio Os desafios oferecidos pelo software às equipes
intelectual concorrentes são interessantes e constantemente
renovados
5 Qualidade As informações disponibilizadas pelo jogo são de
dos fácil acesso e importantes para a tomada de
relatórios decisão das equipes
6 Facilidade Os pontos necessários de tomada de decisão e o
de uso funcionamento geral do software são bem feitos
e de fácil entendimento
7 Competitivi O software estimula a busca de melhores
dade resultados para superar as outras equipes
competidoras
8 Simulação As situações e tomadas de decisão abordadas no
jogo estão perto das encontradas em
organizações reais
9 Interação Interação com o professor: o software permite
com o uma interação de aprendizagem e colaboração
Professor mútua entre os alunos e o professor da disciplina
10 Trabalho O jogo exige e facilita a coordenação e a
em grupo “sinergia” do grupo para a execução das tarefas.
Foi utilizada a proposta de Análise de Importância vs
Satisfação de [20] para avaliação das duas dimensões: o grau
de Importância e o grau de Satisfação de cada um desses
critérios.
O Quadrante do Desperdício (Figura 1) indica que o
cliente avalia bem o que considera dispensável. O Quadrante
do Supérfluo é alcançado quando o cliente não avalia
positivamente um item dispensável. O Quadrante de Falhas é
encontrado quando o cliente avaliou mal o que considera
importante. Já o Quadrante da Qualidade é alcançado quando
o cliente está satisfeito com o que ele considera importante.
FIGURA 1
REPRESENTAÇÃO DA ANÁLISE DE IMPORTÂNCIA VS
SATISFAÇÃO -FONTE: SOUZA, 2006 [20]
Foi atribuído a cada um dos critérios citados uma escala
que vai de 1 a 10 (Dispensável 1-2, Desejavel 3-4, Necessário,
5-6, Fundamental 7-8 e Imprescindível 9-10) .
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 Além disso, foi apresentada uma pergunta fechada (“você
indicaria o software?”) e uma pergunta aberta (“sugestões”).
Os resultados apontados pelos alunos foram interpretados de
acordo com a resultante entre as duas dimensões investigadas.
CONDUÇÃO
Os alunos utilizaram o software no período de agosto a
dezembro de 2013 e de 2015. A pesquisa sobre a análise de
importância vs satisfação foi realizada no final dos mesmos
semestres. Todos os alunos foram convocados a participar
voluntariamente da pesquisa, obtendo-se uma adesão, em
2013, de 82% dos alunos do turno matutino e 83% dos alunos
do turno noturno. A adesão em 2015 foi de 76% para o turno
matutino e 70% para o noturno.
AVALIAÇÃO, COMENTÁRIOS E RETROALIMENTAÇÃO
Com relação às expectativas, as pesquisas de [19]
indicaram que, para os alunos, as maiores expectativas quanto
a jogos de empresas são: adquirir habilidades e competências
de trabalhos em grupo; resolver problemas em um contexto
encadeado e solucionar problemas reais vivenciados pelas
empresas.
As respostas obtidas com relação as expectativas tanto
dos alunos como do professor ratificam essas expectativas e
foram citadas como pontos fortes e/ou benefícios da
utilização de jogos [6],[7],[2].
As médias dos indicadores de Importância e Satisfação,
de acordo com as avaliações do turno matutino e noturno são
mostrados nas Figuras 2 e 3.
positiva foram os critérios de Aplicabilidade e Desafio
intelectual (avaliação comparativa 2013 – 2015 acréscimo de
13% e 15%, respectivamente)
FIGURA 3
PERCEPÇÃO ALUNOS DO TURNO MATUTINO E NOTURNO
COM RELAÇÃO À SATISFAÇÃO – MÉDIA DAS RESPOSTAS POR
CRITÉRIOS
Com relação aos indicadores de satisfação, verifica-se
uma sensível percepção positiva da Satisfação nos alunos do
turno matutino em 2013 para 2015. Os critérios
Aplicabilidade no curso e Ganho de aprendizagem foram os
que apresentaram significativa diferença (avaliação
comparativa 2013 – 2015 com acréscimo superior a 42%).
Essa diferença não é identificada na maior parte dos
critérios avaliados pelos alunos do período noturno. Os
critérios Desafio intelectual e Aplicabilidade no curso foram
os que apresentaram significativa diferença (avaliação
comparativa 2013 – 2015 com acréscimo de 58% e 19%
respectivamente).
A avaliação pela totalização dos dois turnos demonstra
que a aplicação do software Coliseum se encontra no
Quadrante Qualidade, e essa avaliação teve um aumento
significativo em 2015, conforme Tabela 2.

TABELA 2
ANÁLISE GLOBAL DA IMPORTÂNCIA X SATISFAÇÃO
Turno/ 2013 2015
Dimen Matu Noturno Geral Matu Noturno Geral
são tino tino
Impor 5,6 7,4 6,6 7,9 7,6 7,7
tancia
FIGURA 2 Satisfa 5,4 6,7 6,1 7,1 7,1 7,1
PERCEPÇÃO ALUNOS DO TURNO MATUTINO E NOTURNO ção
COM RELAÇÃO À IMPORTÂNCIA – MÉDIA DAS RESPOSTAS POR Quadr Qualidade Qualidade
CRITÉRIOS ante

Percebe-se uma percepção mais significativa da
Importância pelos alunos do turno matutino em 2015 em
comparaçao com 2013. Os critérios Motivação,
Aplicabilidade no curso, Ganho de aprendizagem e
Simulação foram os que apresentaram significativa diferença
(avaliação comparativa 2013 – 2015 com acréscimo superior
a 45%).
Com relação ao turno noturno houve pouca variação da
percepção de importância entre os anos de 2013 e 2015. Os
únicos critérios que apresentaram diferença significativa e
Considerando o ano de 2015 e a dimensão satisfação,
para os dois turnos, os critérios com melhor avaliação foram
Aplicabilidade, Desafio intelectual e Trabalho em grupo,
enquanto que os mais baixos se referem a Interação com o
professor e a qualidade dos relatórios. Isso permite identificar
aspectos que podem ser melhorados tanto no software como
na atuação da docência.
Os resultados obtidos também permitem inferir que as
percepções dos discentes sobre a importância e satisfação
com relação ao uso dos jogos tem se mantido no mesmo

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patamar, com algumas variações positivas no período de 2103
para 2015.
Mais da metade dos entrevistados em 2013 (67%) e em
2015 (75%) recomenda o uso do simulador na disciplina
Jogos Empresariais. A opinião é corroborada pela avaliação
individual do professor da disciplina. O que permite inferir
que as expectativas obtidas na pesquisa inicial e posterior
foram parcialmente atendidas. Os percentuais de não
recomendação de utilização do software caíram
substancialmente de 55% em 2013 para inferior a 20% em
2015 para ambos os turnos.
O questionamento aberto sobre sugestões para o Curso de
Administração em relação à disciplina Jogos de Empresas ou
em relação ao Software obteve respostas como: maiores
informações sobre os relatórios, treinamento mais detalhado
para os alunos sobre o software, oferecer empresas com perfis
diferentes etc.
Da pesquisa aplicada ao professor, algumas experiências
e sugestões servem de importante referência para a aplicação
da ferramenta: Método de avaliação (o professor optou por
avaliar os alunos semanalmente), atribuindo 5 pontos por
participação, e 5 pontos pelos diários de bordo. A disciplina
exige maturidade pessoal e professional e alguns alunos desse
semestre não revelaram a maturidade necessária para
trabalhar individualmente ou em grupo de modo.
CONCLUSÕES
O objetivo geral desta pesquisa foi avaliar um simulador
empresarial na percepção de professor e alunos de um curso
de graduação de Administração de empresas considerando as
expectativas iniciais (2013) e a efetiva utilização do produto
(2015).
Para atender aos objetivos específicos foram aplicados
entrevistas e questionários aos alunos do Curso de
Administração do Uniceub. Identificaram-se as expectativas
iniciais e atuais de alunos e professores com relação ao jogo
de simulação empresarial. Essas perspectivas estão
consistentes com os dados obtidos na revisão bibliográfica
elaborada. Foram mapeados a importância vs a satisfação para
identificar os critérios mais importantes na percepção dos
alunos e professores. A análise global da percepção da
Importância versus a Satisfação pelos alunos permite perceber
que a média de todos os indicadores colocou a percepção dos
alunos com relação ao software avaliado no Quadrante da
Qualidade e que essa percepção (comparação dos anos de
2013 e 2015) foi positiva. Os índices mais altos foram obtidos
nos critérios de Aplicabilidade, Desafio intelectual e Trabalho
em grupo, enquanto que os mais baixos se referem a Interação
com o professor e a qualidade dos relatórios. Esse processo
de melhoria contínua é necessário pois, possibilita a
identificação de aspectos positivos e a melhorar.
Cabe a investigação, em trabalhos futuros, sobre a
diferença de percepção entre os alunos do turno matutino e do
turno noturno. Uma hipótese para essas novas pesquisas pode
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ser a diferença de perfil dos dois públicos, aspectos como
maturidade e comprometimento podem ser investigados.
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