“Definición y conceptualización del

problema.”

Dinámica de Sistemas.
Prof. Luis Fernando Samaniego López.

Luis Armando Ortíz Ramírez.

8° Semestre
Ingeniería Industrial y de Sistemas
Tomando como ejemplo la empresa Rivers System’s, se describirá un cambio que haría
una diferencia real en la calidad de vida del trabajo de las personas que laboran ahí.
Describiendo lo que se gustaría cambiar y lo que ocurre actualmente.

En este caso destacaremos el hecho en que la empresa de servicios computacionales y

cyber-café internet Rivers Systems ocupa de actividades que son tardadas e innecesarias
como el hecho de que para realizar una venta de un producto físico se debe teclear en
el sistema de punto de venta (en este caso Microsip) el código completo del producto
que está registrado en el sistema. En el caso de los productos con más circulación, los
empleados de las sucursales de esta empresa aprenden los largos códigos mientras que
de los productos que se venden a veces hasta una vez al mes, se debe buscar el código
impreso en el mismo producto o a veces entrar al sistema en la sección de inventarios
y buscar el producto ya sea por marca, descripción o grupo en el que puede ser localizado
según la función del producto.

Esto es una pérdida de tiempo ya que muchas veces en algunas sucursales la afluencia
de personas en los locales sobrepasa la capacidad del personal de atender debidamente,
esto con fundamento de que por turno se ocupa a una sola persona trabajando el turno
matutino o vespertino, así cuando un cliente llega a comprar algún producto y hay algún
problema con el código se debe hablar a sucursal matriz, y esperar a que resuelvan el
error, al mismo tiempo una persona que rentó una máquina para uso personal tuvo un
problema y también el empleado debe atender esa situación. Para este momento el
cliente que llegó buscando el producto inicial se molesta por el tiempo de espera en que
no le han resuelto el problema sobre el producto que buscaba y la empresa corre el
riesgo de perder al cliente. En otra situación donde se le da prioridad al cliente que busca
el producto y no se atiende al cliente en la computadora, este puede molestarse e irse
sin pagar el tiempo ocupado en la máquina creando una cancelación del servicio.

¿Cómo agilizar esta situación?

Se propone que en cada turno en cada sucursal se cuente con una plantilla de dos
empleados, esto con el fin de que ambos puedan atender al mismo tiempo a los
diferentes clientes que llegan a la sucursal, mientras uno puede realizar una venta de
un producto, el otro empleado puede estar atendiendo algún problema de un cliente en
una computadora.

Otra propuesta que atiende el problema de los productos y sus códigos es la

implementación en todas las sucursales de pistolas registradoras. Esto facilitaría el cobro
de los productos y agilizaría la compra del cliente aumentando su satisfacción con
respecto al tiempo en que se le atendió.

1. ¿Cómo afectaría al sistema en el corto y largo plazo si el cambio que propone

se diera?

En corto plazo, afectaría de una manera positiva ya que se agilizarían muchas cosas que
antes era tardado de realizar. Como se ha visto a lo largo de la carrera el ahorro de
tiempo es esencial para una buena producción o una buena ganancia.

En largo plazo, se considera que afectaría de una manera neutral (inclinada a una
manera positiva) ya que, la empresa se centra en el equipo de cómputo y su mercado
meta usualmente son estudiantes con la venta de laptops, impresoras, insumos, etc. El
mejor momento para la empresa es el regreso a clases del periodo Agosto-Diciembre ya
que en este tiempo la mayoría de estudiantes buscan un buen equipo el cual pueda
satisfacer las necesidades de la escuela. Así como impresoras o tóner para la impresión
de trabajos a lo largo del semestre. Una vez pasado este periodo las ventas se bajan y
se mantienen en un punto medio. Sin embargo, ya que presenta una mayor agilidad en
este tiempo las ventas pueden aumentar considerablemente.

2. ¿Es positivo en uno y negativo en otro?

Es positivo en el hecho de que se agilizan los procedimientos para realizar ventas y para
la atención personalizada a los clientes de la empresa.

Y negativo puede ser que, al tener una pistola registradora, los empleados olvidarán los
códigos de los productos con más circulación o que los nuevos empleados no se les
inculque la memorización de los productos que más se venden en la sucursal.

3. Las políticas de oficina juegan un papel muy importante dentro de la

organización.
3.1.¿En qué ocasiones estas políticas pueden afectar en la realización de
algo importante?

Las políticas de oficina hablan un poco sobre el trato entre compañeros de una
empresa. En este caso la manera en que estas políticas afectan la realización de algo
en general puede ser que, al proponer un cambio y este se ponga a votación, no
todos van a votar que si o que no. Algunos votarán bajo sus intereses y los que voten
si se enojarán con los que votaron que no y habrá un ambiente en el trabajo pesado
y difícil de manejar.
3.2.¿Cree que hacer el cambio que propone podría inspirar a otros dentro
de la empresa?

Si puede inspirar a otros dentro de la empresa ya que, realmente, la empresa como

tal tiene muchos fallos que, a consideración de un servidor, no deberían de tener. Un
ejemplo es el fallo del sistema de facturación. En un día lluvioso el sistema se cae y
esto afecta a todas las sucursales y no se puede facturar. Y afecta mucho más al
final del día ya que cada sucursal debe facturar sus ventas del día y al no haber
sistema esto no se puede realizar. La empresa se considera “expertos en
computación”, pero si no pueden resolver problemas dentro de su mismo sistema
como esperan que los clientes les confíen sus equipos que necesitan reparación. En
este caso, alguien dentro de la empresa puede tener la iniciativa de abrir un proyecto
que estudie los motivos que causan esta caída de sistema y junto a otros compañeros
trabajar para arreglarlo. Por mencionar un ejemplo.

3.3.¿Qué puede hacer acerca del impacto de estas políticas de oficina?

A consideración de un servidor, se puede crear una capacitación especial donde se

traten estos puntos sobre las políticas de oficina. En donde se especifique y se aclare
que los trabajadores de la empresa son eso, “trabajadores” y no amigos. Si se
desarrollase una amistad fuera de los horarios laborales es excelente. Pero dentro
de la empresa deben de acatar reglas y cumplir con obligaciones y no dejarse
influenciar por alguien más porque es su “amigo”.