CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Álvarez (2015) en su investigación: El estrés laboral en el desempeño del personal

administrativo de un núcleo universitario público 1 donde el objetivo de estudio fue
establecer la relación entre el estrés laboral y el desempeño del trabajador
administrativo de la Universidad de Carabobo núcleo la Morita para el fortalecimiento
de la productividad organizacional, los materiales y métodos utilizados; estudio de
campo, en el que se analizaron una población finita representada por sesenta y cuatro
(64) trabajadores administrativos en el Núcleo universitario objeto de estudio,
pertenecientes a la Oficina Rectoral, se utilizó el cuestionario de Estrés Laboral OIT-
OMS. Cuestionario validado para medir los niveles de Estrés Laboral, que consta de
25 ítems relacionados con los estresores laborales, agrupados en las siguientes áreas:
mejora de condiciones ambientales de trabajo, factores intrínsecos del puesto y
temporales del mismo, estilos de dirección y liderazgo, gestión de Recursos Humanos,
nuevas Tecnologías, estructura organizacional, clima organizacional. Para cada ítem
se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente de estrés,
utilizando la escala de Likert, y en cuanto al Desempeño Laboral, se tomaron los
resultados arrojados en la evaluación de desempeño del personal administrativo más
reciente realizada en el 2014, que según el Manual del Sistema de Evaluación del
Desempeño consta de dos partes: una primera donde se valoran los objetivos y/o
funciones a través de 5 ítems comunes para el trabajador, y una segunda parte donde
se mide el desempeño individual y las competencias (genéricas y específicas) según
el cargo del trabajador, para totalizar 100 puntos divididos en 50 y 50 respectivamente.
Por tanto se llegó a la conclusión que en líneas generales los bajos niveles intermedios
de estrés evidenciados junto con los altos niveles inadecuados de factores de riesgo
psicosocial presente en el ambiente de trabajo no deben ser ignorados puesto que
están íntimamente relacionados con la aparición de enfermedades ocupacionales
donde el estrés laboral figura como número 1 en nuestro país, que afecta la salud física,
emocional y laboral, además, de la pesada carga económica que representa para el
presupuesto universitario las pérdidas cuantiosas por las referidas lesiones
ocupacionales

Álvaro (2017) en su investigación: El estrés y la relación con el desempeño laboral del

personal administrativo de la red de salud melgar Ayaviri- 2017 2 donde el objeto de
estudio fue determinar la relación que existe entre el estrés con el desempeño laboral
que presenta el personal administrativo de la Red Melgar de Salud -2017.., los
materiales y métodos utilizados; el tipo de estudio de la investigación es correlacional,
por que busca mediar el grado de relación existente entre el estrés y desempeño laboral
del personal administrativo en el que la población estuvo constituido por 58
trabajadores administrativos de la Red de Salud Melgar, los cuales pertenecen a las
diferentes áreas de la institución los mismos que oscilan entre 25 a 65 años quienes
realizan una ardua labor en la Red de Salud Melgar. Por tanto llego a la conclusión el
en el trabajo de investigación dan a conocer los resultados sobre el estrés y desempeño
laboral; a partir de esta relación se da a conocer el grado de asociatividad, así mismo
el estrés lo podemos definir como la repuesta adaptable no específica del organismo a
cualquier cambio, demanda, presión desafío o amenaza. Cuando el estrés tiene su
epicentro en el ámbito de trabajo hablamos del estrés laboral. Este lo definimos como
reacciones ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o necesidades del trabajador.

Chávez (2015) en su investigación; El estrés laboral y su efecto en el desempeño de

los trabajadores administrativos del área de gestión comercial de Electrosur s.a. 3 donde
el objeto de estudio fue establecer el efecto del estrés laboral en el desempeño de los
trabajadores administrativos del área de gestión comercial de ELECTROSUR S.A., los
materiales y métodos utilizados; estudio descriptivo en el que la población objeto de
estudio fueron dos (02) departamentos pertenecientes al área administrativa –
operativa comercial de Electrosur s.a.; el cual corresponde a 32 personas en total;
incluyendo los Jefe de cada Departamento en estudio, los cuales son: el departamento
de comercialización y el departamento de mantenimiento de conexiones, se utilizará
como instrumento un cuestionario que facilitará la recolección de datos de manera
espontánea considerando la poca disponibilidad de tiempo de los trabajadores
administrativos de Electrosur s.a. como conclusión existen evidencias estadísticas a un
nivel de confianza del 95%, error absoluto del 5% para afirmar que el P-valor es menor
al nivel de significancia. Se concluye rechazo de la hipótesis nula (Ho). Por tanto
podemos afirmar que: El estrés laboral afecta significativamente en el desempeño de
los trabajadores administrativos del área de gestión comercial de ELECTROSUR SA,
en el periodo 2015.

1.2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

La investigación se justifica teóricamente ya que el estrés es una situación que

actualmente es de gran importancia debido a los efectos dañinos que trae a las personas
que lo padecen, ya que no solo se ve afectado el desarrollo laboral sino también se
presentan problemas familiares, personales o psicológicos. Y no solo eso sino él también
puede tener efectos negativos sobre el estado de salud de los trabajadores, así como un
menor rendimiento y retiro del trabajador. Conocer cómo afecta el estrés laboral, según
los factores que se dan dentro del entorno laboral de los trabajadores administrativos y
de esta manera ver el impacto que logra en el desempeño laboral que es muy importante
para las organizaciones. Esto ayudaría a tomar medidas que mejoren esta actitud, lo que
llevaría a potenciar aspectos como el de la eficacia, eficiencia, innovación y adaptación.

La justificación metodológica de esta investigación se enmarca dentro del paradigma

empírico positivista con una metodología cuantitativa y sus hallazgos constituyen un
insumo para mejorar la situación del estrés laboral en las condiciones de trabajo del
personal administrativo de la institución objeto de estudio. Partiendo de investigaciones
tradicionales relacionadas al auto concepto y estilos de afrontamiento, los que han sido
abordados desde tipos de estudio con una metodología cuantitativa, de tipo descriptivo,
que expresan resultados estadísticos con diseños no experimental transeccional,
correlacional, como lo conceptualizan Hernández, Fernández y Baptista (2010), la
presente investigación es de tipo cuantitativo de alcance descriptivo y correlacional por
la viabilidad del diseño metodológico propuesta para la investigación, se utilizan técnicas
de recolección de datos, e instrumentos de medición, como son los cuestionarios y
escalas.

En cuanto a la justificación práctica, los resultados de esta investigación puede servir de

antecedente para otras investigaciones similares aportando soluciones en cuanto a
prevención de enfermedades ocupacionales producto de relaciones estresantes
presentes en las condiciones de trabajo, lo cual arrojaría valiosa información que
permitirá implementar mejoras que favorezcan el desempeño laboral, la disminución
progresiva del ausentismo, la reducción de prácticas ocupacionales inseguras, reducción
de enfermedades ocupacionales, el aumento de la calidad del trabajo y del servicio
prestado y por ende la protección de la salud del trabajador. Además que dentro la
comunidad de empresas constructoras se puede llegar a implementar un tipo d
investigación similar logrando identificar si existe la presencia de estrés laboral y trabajar
con este para que no llegue a afectar al desempeño de sus trabajadores.

En cuanto a la justificación social, podemos decir que el estrés laboral puede llegar a
tener un gran impacto en el desempeño de los trabajares administrativos dentro las
empresas constructoras siendo así que el estudio constituirá un valioso aporte para el
sector empresarial, a través de la prevención y manejo del estrés, el aumento del
desempeño laboral, la disminución de la tasa de ausentismo laboral que repercute en la
calidad del servicio que se presta y el impacto económico de las empresas constructoras.

En cuanto a los alcances el estudio permitirá establecer si el personal administrativo de

la empresa constructora “ARQ-NOVA” padecen estrés y si este afecta en su desempeño
laboral y por lo tanto si existe una baja de productividad dentro la empresa, además de
aportar a la empresa un nueva forma de evaluar a sus trabajadores, brindar información
de la relación que existe entre estrés y desempeño laboral. Proponer una nueva forma
para reducir los niveles de estrés de los administrativos para que estos tengan un mejor
desempeño dentro de la empresa.

Las limitaciones serian el tiempo de aplicación de las pruebas por la diversidad de

ocupaciones de los trabajadores, además de que la empresa se encuentra dentro el
cierre de una obra, la susceptibilidad por parte de los trabajadores ante la intervención
dentro la empresa.

1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo influyes el estrés laboral en el desempeño laboral de los trabajadores del nivel
administrativo de la empresa constructora “ARQ-NOVA” en la gestión 1-2018?

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.4.1. Objetivo general

- Determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño laboral de los

trabajadores del nivel administrativo de la empresa constructora “ARQ-NOVA” en
la gestión 1-2018.

1.4.2. Objetivos específicos

- Establecer las dimensiones y los niveles de estrés laboral de los trabajadores

administrativos.
- Determinar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores.
- Correlacionar el estrés laboral y el desempeño laboral del trabajador
administrativo.
1.4.3. Matriz de objetivos específicos

OBJETIVOS DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

Establecer las - Psicológico - Depresión Cuestionario global
dimensiones y los - Ansiedad para medir el
niveles de estrés - Angustia estrés laboral.
laboral de los - Desconcentración (Prieto T., Teresita,
trabajadores - Bloqueo mental Trucco B., Marcelo.
administrativos. 1995)
. - Fisiológico - Dolor de cabeza
- Insomnio
- Fatiga
- Sudoración

- Estresores - Sobrecarga de
trabajo
- Infracarga de
trabajo
- Repetividad
- Conflicto del rol
Determinar los - Motivación - Intrínseco Cuestionario de
factores que - Extrínseco satisfacción laboral
influyen en el (Coexphal 1998)
desempeño de los - Compromiso - Estado de animo
trabajadores. - Productividad
- Puntualidad

- Reconocimiento -Aumentos
del trabajo - Permisos
- Ascensos
Correlacionar el Prueba estadística
estrés laboral y el - Correlación ( Estrés vs Desempeño) de correlación
desempeño laboral paramétrica
del trabajador (Pearson )
administrativo.
1.5.1 FORMULACION DE LA HIPÓTESIS

- El estrés laboral influye significativamente en el desempeño laboral de los

trabajadores del nivel administrativo de la empresa de la empresa constructora
“ARQ-NOVA”

1.5.2. Identificación de variables

Variable independiente (VI):

- Estrés laboral

Variable Dependiente (VD):

- Desempeño laboral

1.5.3. Definición de las variables

- Estrés laboral (VI):

Según Martínez Selva (2004), muchos utilizan la palabra estrés como sinónimo de
miedo, ansiedad, fatiga, depresión, pero es difícil tanto para investigadores como
científicos definir claramente de qué están hablando, cuál es el significado,
alcance y consecuencias de estos conceptos.

- Desempeño laboral (VD):

Bohórquez (2004), define el Desempeño Laboral como el nivel de ejecución
alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en
un tiempo determinado. En tal sentido, este desempeño está conformado por
actividades tangibles, observables y medibles, y otras que se pueden deducir.
1.5.4. Matriz de operacionalización de las variables

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

VI: - Psicológico - Depresión Cuestionario global
Estrés laboral - Ansiedad para medir el
- Angustia estrés laboral.
- Desconcentración (Prieto T., Teresita,
- Bloqueo mental Trucco B., Marcelo.
1995)
- Fisiológico - Dolor de cabeza
- Insomnio
- Fatiga
- Sudoración

- Estresores - Sobrecarga de
trabajo
- Infracarga de
trabajo
- Repetividad
- Conflicto del rol

VD: - Productividad - Eficiencia Método de las

Desempeño laboral - Efectividad escalas graficas
- Eficacia

- Compromiso - Apoyo entre

compañeros
 - Iniciativa y
asistencia a las
reuniones
- Oportunidades de
ascenso -Reclasificación
- Promoción
- Remuneración
- Sueldos
- Prestaciones
-Beneficios
Bibliografía

Aporte, Álvarez (2015). El estrés laboral en el desempeño del personal administrativo de

un núcleo universitario público (tesis de pregrado). Universidad de Carabobo facultad de
ciencias económicas y sociales dirección de estudios de postgrado, Valencia, Carabobo.

Aporte, Álvaro (2017). El estrés y la relación con el desempeño laboral del personal
administrativo de la red de salud melgar Ayaviri- 2017 (tesis de pregrado). Universidad
nacional del altiplano facultad de trabajo social escuela profesional de trabajo social,
Puno, Perú.

Aporte, Chávez (2015). El estrés laboral y su efecto en el desempeño de los trabajadores

administrativos del área de gestión comercial de Electrosur S.A. en el periodo 2015 (tesis
de pregrado). Universidad privada de Tacna facultad de ciencias empresariales escuela
de ingeniería comercial, Tacna, Perú.

Salovey, P., Mayer, J.D. Goldman, S.L., Turvey, C. y Palfai, T.P. (1995). Emotional
attention, clarity and repair: exploring emotional intelligence using the trait meta– mood
scale. En J.W. Pennebaker (Ed.) Emotional, disclosure and health (pp. 125–151).
Washington: APA.

Fernández–Berrocal, P. y Ramos, N. (1999). Investigaciones empíricas en el ámbito de

la inteligencia emocional. Ansiedad y Estrés, 5, 247–260