ABSTRAK

Aplikasi SPSS merupakan salah satu program aplikasi yang mempunyai kemampuan analisa data
statistik yang cukup baik dilengkapi dengan sistem manajemen data grafis, menu-menu deskriptif
serta tampilan yang sangat sederhana sehingga dapat dengan mudah untuk dipahami dalam
pengoperasiannya. Validitas merupakan derajat ketepatan antara data yang terjadi pada objek
penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Dengan demikian data yang valid
adalah data “yang tidak berbeda” antara data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang
sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian (Sugiyono: 2007). Reliabilitas berkenaan dengan derajat
konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Dalam pandangan positifistik (kuantitatif), suatu data
dinyatakan reliable apabila dua atau lebih peneliti dalam obyek yang sama menghasilkan data yang
sama, atau peneliti sama dalam waktu berbeda menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data
bila dipecah menjadi dua menunjukkan data yang tidak berbeda. Regresi dalah pengukur hubungan
dua variabel atau lebih yang dinyatakan dengan bentuk hubungan atau fungsi. Kedua metode regresi
dipakai untuk mengukur derajat hubungan antarvariabel yang bersifat korelasional atau bersifat
keterpautan atau ketergantungan. Dalam studi kasus ini akan menggunakan masalah yang dapat
dipecahkan dengan aplikasi SPSS untuk memecahkan masalah kepuasan pelanggan perpustakaan
UIN SUNAN KALIJAGA yang diambil sebanyak 39 responden dan memiliki nilai valid sebesar 100%.
Dari hasil pengolahan SPSS nilai cronbach alpha sebesar 0,792 dengan demikian pertanyaan yang
diajukan kepada responden mengenai perpustakaan UIN SUNAN KALIJAGA dapat dipercaya. Dari
pengolahan nilai korelasi antara fasilitas dan pelayanan dengan kepuasan pengunjung terbilang
cukup adalah positif 0,546 dan nilai signifikasi adalah sebesar 0,000 hal ini menunjukkan kolerasi
antara fasilitas dengan kepuasan pelanggan sangatlah nyata.

Kata Kunci : SPSS, Validitas, Reabilitas, Regresi.