DIFUSIÓN DEL DERECHO A ELEGIR Y SER

ELEGIDO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL

EJERCICIO CIUDADANO

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA

ASIGNATURA:

ACTO JURIDICO

CICLO: TERCERO

ESTUDIANTE: LEYVA BLAS SARA NASHASHY

DOCENTE TUTOR:
NOVOA MIRANDA JORGE ALEJANDRO

CHIMBOTE - 2017
 ASIGNATURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL III GUÍA DE VISITA
NOMBRE DEL PROYECTO CAMPAÑA DE DIFUSIÓN DE LA PROMOCIÓN DE
LOS DERECHOS, PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Nombre de la Institución/Comunidad AA.HH. “Villa los Jardines II Etapa” - El Marginal –
Cono Norte
Tipo de Organización:
a. Social Comunitaria
b. Social: ONG
c. Social: Comedor Popular COMUNITARIA
d. Social: Empresarial
e. Social: Institución Educativa
f. Otra.
Dirección: Panamericana Norte S/N
Ubicación: Frente a la Puerta de Ventas de Sider Perú
Objetivo: Dar a conocer la importancia de difusión de la promoción de
los derechos, protección y defensa del consumidor.
Fecha de Visita: 29 de abril del 2017
ENCUESTA:

CRITERIOS VALORIZACIÓN
SI NO
1. ¿Sabe Usted lo que es el consumo responsable?

2. ¿Eres consciente de los productos que consumes

son necesarios?

3. ¿Cree Usted que debe cambiar sus hábitos de

consumo?

4. ¿Conoces alguna entidad que defienda o

proteja al consumidor?

5. ¿Cree Usted que es necesario recibir

información sobre el consumo responsable?

I. Descripción de la Intervención Cultural:

La intervención social o ejecución del Proyecto de Extensión Cultural, se realizó
en el AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte” en
Chimbote. El día sábado 29 de abril del 2017, los estudiantes realizaron una
encuesta, el lugar de cita fue la Puerta de ventas de SiderPerú a las 4 pm
aproximadamente, una vez reunidos los estudiantes, nos separamos por
diferentes manzanas para ir realizando las encuestas. Se encuestaron a 30
moradores de la zona, donde la mayoría intervino animosamente en la Campaña
de Difusión de la Promoción de los Derechos, Protección y Defensa del
Consumidor.
 RESEÑA HISTORICA DEL AA.HH. “VILLA LOS JARDINES – CALLE
MARGINAL”

El crecimiento demográfico de la población del Distrito de Chimbote ha contribuido a la

formación de nuevos asentamiento humanos orientándose a un crecimiento en el Cono Norte
del Distrito de Chimbote, dentro de ellos tenemos a la población del AA.HH: “Villa los
Jardines II Etapa – cono Norte” fue asentada el 31 de enero del 2011 y luego fue reconocido
el 22 de diciembre del mismo año; ubicada en la parcela 2, con 10 manzanas, 180 lotes y 900
habitantes aproximadamente.
En la actualidad esta zona no cuenta con todos los servicios completos como el servicio de
Agua Potable y desagüe, ni tampoco con luz eléctrica, solo con luz provisional. Pero al igual
que la mayoría de la población no cuenta con zonas recreativas e integración social.
Se encuentra ubicado en:
 Distrito : Chimbote
 Provincia : Santa
 Departamento : Ancash

SITUACIÓN ACTUAL:
 Los moradores ubican sus lotes en forma desordenada por crecimiento poblacional.
 No cuenta con agua potable, ni desagüe.
 Tienen sistema de luz provisional
 No cuenta con vías de tránsito vehicular
 No cuentan con ambientes para servicio públicos
 Se observó al pie del terreno la construcción del parque industrial
 Sus lotes son de 7X 21 m2
 En cada lote hay un promedio de 5 personas aprox.
 Las viviendas en su mayoría son de esteras, triplay, algunas de material noble.

Como se puede observar, el estado de las vías del AA.HH. “Villa los Jardines II Etapa – Cono
Norte” son vías que no están hechas con asfalto.
 PRESENTACION DE RESULTADOS

CUADRO N° 1: ¿SABE USTED LO QUE ES CONSUMO RESPONSABLE?

VALORACION Nro. DE PERSONAS PORCENTAJE

SI 15 50%

NO 15 50%

TOTAL 30 100%
FUENTE: Encuesta realizada por los alumnos de Derecho
III ciclo, a los moradores del AA. HH. "Calle Marginal"

GRAFICA N° 1: PORCENTAJE DE LOS MORADORES DEL AA.HH. "CALLE

MARGINAL"
QUE TIENE UN CONCEPTO SI CONOCEN LO QUE ES CONSUMO RESPONSABLE
 CUADRO N° 2: ¿ERES CONSCIENTE DE LOS PRODUCTOS QUE CONSUMES
SON NECESARIOS?

VALORACION Nro. DE PERSONAS PORCENTAJE

SI 29 97%

NO 1 3%

TOTAL 30 100%
FUENTE: Encuesta realizada por los alumnos de Derecho
III ciclo, a los moradores del AA. HH. "Calle Marginal"

GRAFICA N° 2: PORCENTAJE DE MORADORES DEL AA.HH. "CALLE MARGINAL"

QUE TIENE UN CONCEPTO : DE QUE SON CONSIENTES DE LOS
PRODUCTOS
QUE CONSUMEN SON NECESARIOS.
 CUADRO N° 3: ¿CREE USTED QUE DEBE CAMBIAR SUS HABITOS DE
CONSUMO?

VALORACION Nro. DE PERSONAS PORCENTAJE

SI 26 87%

NO 4 13%

TOTAL 30 100%
FUENTE: Encuesta realizada por los alumnos de Derecho
III ciclo, a los moradores del AA. HH. "Calle Marginal"

GRAFICA N° 3: PORCENTAJE DE MORADORES DEL AA.HH.

"CALLE MARGINAL QUE CREEN QUE DEBEN CAMBIAR
SUS HABITOS DE CONSUMO
 CUADRO N° 4: ¿CONOCE ALGUNA ENTIDAD QUE DEFIENDA
O PROTEJA AL CONSUMIDOR?

VALORACION Nro. DE PERSONAS PORCENTAJE

SI 13 43%

NO 17 57%

TOTAL 30 100%
FUENTE: Encuesta realizada por los alumnos de Derecho
III ciclo, a los moradores del AA. HH. "Calle Marginal"

GRAFICA N° 4: PORCENTAJE DE MORADORES DEL AA.HH.

"CALLE MARGINAL QUE NO CONOCEN ALGUNA
ENTIDAD QUE PROTEJA AL CONSUMIDOR?
 CUADRO N° 5: ¿CREN QUE ES NECESARIO RECIBIR
INFORMACIÓN SOBRE EL CONSUMO RESPONSABLE?

VALORACION Nro. DE PERSONAS PORCENTAJE

SI 30 100%

NO 0 0%

TOTAL 30 100%
FUENTE: Encuesta realizada por los alumnos de Derecho
III ciclo, a los moradores del AA. HH. "Calle Marginal"

GRAFICA N° 5: PORCENTAJE DE MORADORES DEL AA.HH.

"CALLE MARGINAL QUE CREEN QUE ES IMPORTANTE
RECIBIR INDORMACION SOBRE CONSUMO
RESPONSABLE

Se ha llegado a la conclusión que, el problema se encuentra en la pregunta Nro. 04 donde se ha

podido apreciar que el 57% de los pobladores desconocen que existen organismos e instituciones que
puedan defender al buen consumidor.
FORMATO DEL FORYECTO
HASTA LA PLANIFICACIÓN
 FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS
|CARRERA PROFESIONAL DE DERECHO
TIPO DE PROYECTO: EXTENSIÓN CULTURA CICLO: III
TITULO DEL PROYECTO: “EL BUEN CONSUMO, ORIENTADO”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”
Distrito de Chimbote Provincia del Santa 2017

RESUMEN EJECUTIVO:

La ULADECH Católica en cumplimiento a su filosofía institucional y de acuerdo a sus documentos normativos: Estatuto, Reglamento General,
Reglamento de Extensión Cultural y Proyección Social, los estudiantes y docentes tutores, manejan los proyectos de responsabilidad social
adscrita a la DIRES, en las diversas organizaciones y comunidades de la sede central y filiales. Lo que significa que los estudiantes gestionan
acciones de compromiso social en el consumo responsable para generar cambios de comportamientos en el campo de acción de su profesión
promoviendo la Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) empleando las tecnologías de la información. Compromete el desarrollo de la
empatía, respeto e integridad.

No toda la población del Perú tienen conocimiento de las leyes y normas sobre la protección de los derechos de los consumidores para acceder a
productos y servicios idóneos, asimismo las sanciones en caso de incumplimiento por parte de los proveedores. También los consumidores
pueden hacer sus reclamos ante organismos como :Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERG), Organismo Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte Público (OSITRAN),y en especial en la comunidad AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono
Norte” La situación no es diferente esto se evidencia en los resultados del cuestionario aplicado el 29 de abril del 2017. En el que se percibe el
57% de la población Desconocen en donde pueden hacer sus reclamos y según los datos estadísticos el que el 100% del grupo de interés les
gustaría recibir información sobre las instituciones u organismos que deben acudir para hacer sus reclamos por haber recibido un producto o
servicio no adecuado.
Ante esta situación se propone el desarrollo del proyecto: Taller “El Buen Consumo, Orientado”, en la comunidad del AA.HH “Villa los
Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”. Que se desarrollará teniendo en cuenta las fases: etapa de identificación de la problemática
en la que la actividad principal es la aplicación y procesamiento de datos, etapa de elaboración del proyecto en el que se establecen los
objetivos, metas y cronograma de actividades, la etapa de ejecución en la cual se interviene en la comunidad y la etapa de evaluación y
mejora.
OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL:
Realizar un Taller: “El Buen Consumo, Orientado”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”, Distrito de Chimbote Provincia
del Santa 2017
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Identificar “El Buen Consumo, Orientado”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte” Distrito de Chimbote
Provincia del Santa 2017
2. Elaborar el Taller: “El Buen Consumo, Orientado”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”, Distrito de Chimbote,
Provincia del Santa 2017
3. Ejecutar un Taller :” El Buen Consumo, Orientado”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”, Distrito de
Chimbote, Provincia del Santa 2017
4. Evaluar y proponer mejoras el Taller: “El Buen Consumo, Orientado”, en AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”,
Distrito de Chimbote, Provincia del Santa 2017.

ALCANCE:
 DIRES
 Coordinador de Responsabilidad Social en Filiales
 Estudiantes de escuela profesional : Derecho
 Comunidad u organización beneficiaria : AA.HH “Villa los Jardines II etapa – “El Marginal” Cono Norte”
METAS DE ATENCIÓN
 N° de beneficiarios : 30 habitantes
RESPONSABLES DEL PROYECTO
 Docente tutor : Pedro Juárez Suyón
 Coordinador del grupo : Leyva Blas Sara Nashashy
 Integrantes del grupo
1. Chávez Aguilar Delia 6. Lino Polo Aldo
2. Cuba Contreras Jair 7. Mantilla Sánchez Rubén
3. Castillo Rosado Claudia 8. Santisteban Barrera Jorge
4. Julca Montero Alexander 9. Solano Lamaure Claudia
5. Palacios Perez Sheyla
DURACIÓN DEL PROYECTO:
Un semestre académico

ACTIVIDADES:

Cronograma

Objetivo Actividad Indicador Meta Responsable Semanas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

PLANIFICACIÓN
1. Visita a la comunidad
Entrevista con
AA.HH “Villa los Jardines
dirigente sra. 01 visita Chávez Aguilar Delia X
II etapa – “El Marginal” Verónica Espinoza
Cono Norte”
3. Elaboración del cuestionario
para Comunidad AA.HH
Elaboración de 01
“Villa los Jardines II etapa 01 Cuestionario. Grupo 01 X
Cuestionario
– “El Marginal” Cono
Norte”
4. Reproducción del (Copias)
O1 cuestionario AA.HH “Villa 30 30 Chávez Aguilar Delia
X
los Jardines II etapa – “El copias Leyva Blas Nashashy
Marginal” Cono Norte”
5. Aplicación del cuestionario en
comunidad AA.HH “Villa 30
30 Grupo Nro. 01 X
los Jardines II etapa – “El encuestados
Marginal” Cono Norte”
6. Tabulación de datos AA.HH
“Villa los Jardines II etapa Cuadros
Tabulación Chávez Aguilar Delia X
– “El Marginal” Cono Estadísticos
Norte”
EL CONSUMO RESPONSABLE
Es un concepto defendido por organizaciones ecológicas, sociales y políticas que consideran
que los seres humanos harían bien en cambiar sus hábitos de consumo ajustándolos a sus
necesidades reales y optando en el mercado por opciones que favorezcan la conservación del
medio ambiente y la igualdad social.

¿QUÉ ES SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE? Un consumo consciente y

responsable, orientado al fomento de actividades satisfactorias para la naturaleza y las
personas es una gran contribución y un decisivo instrumento de coacción frente al mercado.

Un consumidor responsable debe ser una persona informada y consciente de sus hábitos de
consumo. Además de conocer y exigir sus derechos como consumidor, busca la opción de
consumo con el menor impacto negativo posible sobre el medio donde vive y con un efecto
positivo en la sociedad. Esta manera responsable de consumir se traduce en muchos pequeños
actos y decisiones diarias.
Si bien el concepto de consumo responsable es amplio, podemos concebirlo en tres aspectos:
ético, ecológico y solidario.
Consumo Ético: Se refiere a las condiciones medioambientales en las que un producto se
elaboró y cuáles son sus consecuencias sobre el entorno. Es importante revisar las etiquetas de
los productos que vamos a consumir, para seleccionar aquellos que menos deterioren el
ambiente.
Consumo Ecológico: Incluye las tres erres del movimiento grupo ecologista: reducir,
reutilizar y reciclar, es el consumo consciente, donde los individuos además de satisfacer sus
necesidades, tratan de hacerlo de la manera más beneficiosa para el entorno y el resto de
seres. Este puede ser favorecido por dos factores, la aparición de tecnologías más respetuosas
con el medio ambiente y menos contaminantes o bien con la evolución de un conocimiento y
cultura humana que incida a ello.
Consumo Solidario: se fundamenta en la igualdad y el respeto que existe entre los
productores
Impulsa el comercio justo, considera las condiciones laborales en las que se ha elaborado un
producto. Al practicar un consumo solidario somos respetuosos de las personas y del entorno.
Se debe tener presente, sólo consumir lo necesario, pues el consumo compulsivo de recursos
es la causa principal de la degradación del ambiente.

Pautas para un consumo responsable

 Considerar el impacto ambiental desde el punto de vista del ciclo de vida del producto
a comprar, valorando los procesos de producción, transporte, distribución, consumo y
residuos que deja el producto.
 Determinar la huella ecológica que determinado estilo de vida y consumismo
producen.
 Determinar qué empresas, productos y servicios, respetan el medio ambiente y los
derechos humanos para preferirlos frente a otros que no cumplan con los citados
requisitos.
 Plantear el tipo de comercio que se desea favorecer.
 Asegurar la calidad de lo comprado

DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDORES:

Solo Consumidor.
1. Busca lo más barato
2. Es consumidor acrítico
3. Esta desinformado
4. Consume con la cartera
5. Consumir = Cartera
6. Su consumo es inducido (por la publicidad, marcas, moda).
Consumidor Responsable:
1. Busca calidad
2. Busca más allá del precio
3. Su consumo es crítico y conciensado
4. Tiene y reclama información
5. Consume con la cartera, con la voz, con la cabeza y el corazón).
6. Consumir = Contribuir con la justicia y transformar la realidad
7. Su consumo es reflexivo, libre.
Institucionalmente se descubre que en Perú no hay un mandato ni actuación clara acerca de la
rectoría de la protección del consumidor, pero en Lima existe una buena determinación en la
resolución de los casos y conflictos individuales de los consumidores, aunque muchas
deficiencias en el interior del país (no hay una efectiva descentralización). La autoridad de
justicia administrativa; sin embargo, no se da abasto para solucionar con celeridad y
eficacia los procedimientos, lo que sugiere la urgente necesidad de realizar cambios
organizacionales y administrativos.
Por último, las asociaciones de consumidores desempeñan un papel positivo, pero necesitan
fortalecerse y se requiere un sistema nacional de protección al consumidor que articule a los
actores y actúe proactivamente bajo el liderazgo de una autoridad rectora.

¿QUÉ SON LAS 4R?

Hay que tener en cuenta que es importante saber para que están dadas estas 4R
 RECICLAR para reincorporar al ciclo de los materiales una vez finalizada su vida
útil.
 REDUCIR: el consumo excesivo
 REUTILIZAR es decir, alargar, desde su diseño hasta su uso, la vida útil de los
materiales.

Principales Instituciones que defienden al consumidor:

Sobre el INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N°
25868.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los
consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta
competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo

de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de
autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo
No 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia

entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como
una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad para
lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

Sus funciones son, entre otras:

1. Resolver en primera instancia los procedimientos administrativos que no son de

competencia de la Comisión;

2. En caso de presumir la existencia de una infracción en materia de propiedad

intelectual, podrá requerir al Secretario Técnico de la Comisión para que inicie las
investigaciones preliminares o las acciones de oficio correspondientes;

3. Emite informes técnicos en los temas de su competencia;

4. Administra y conoce los procedimientos no contenciosos relacionados con el

otorgamiento, la declaración, el reconocimiento y el registro de los derechos de autor y
derechos conexos;

5. Recurre al auxilio de la fuerza pública para ejecutar las resoluciones que emite la
Dirección, a través de cualquiera de sus órganos internos, tanto en los casos de
procedimiento contenciosos como no contenciosos;

6. Ejerce la representación de la Dirección;

7. Coordina la aplicación de las leyes, tratados o convenciones internacionales, en la

materia que es de competencia de la respectiva Dirección y vigilan su cumplimiento;

8. Desarrolla programa de difusión, capacitación y formación en los temas que son de

competencia en la respectiva Dirección, pudiendo coordinar al efecto con organismos
nacionales o internacionales afines a la materia;

9. Conduce, ejecuta y evalúa las acciones requeridas para el funcionamiento de sus

respectivos registros; y,
 10. Ejerce las demás funciones que se les encomienden.

Mediante Ley Orgánica 26520 se ceó y puso en funcionamiento la Defensoría del Pueblo -
1993.
Mediante diversas leyes se crearon asimismo los siguientes Organismos Reguladores:
 OSINERG (Ley 26734 - 1996)
 SUNASS (Decreto Ley 25965 - 1992)
 OSIPTEL (Decreto Ley 702 - 1991)
Organismos gubernamentales involucrados en la de defensa de los consumidores.
Definición
Son instituciones públicas de carácter técnico que han sido creadas para vigilar alguna
actividad de la economía. El objeto de los reguladores es proteger los intereses de los
consumidores de los servicios públicos.
Sus funciones son las de supervisión, regulación, fiscalización y sanción, además de la
solución de controversias y reclamos.
Organismos reguladores
a) Osiptel. (1991): Organismo Supervisor de inversión Privada en Telecomunicación.
b) Sunass. (1992): Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
c) Osinerg. (1996): Organismo Supervisor de la Inversión de Energía.
CONCLUSIONES:

Después de haber analizado nuestro proyecto se puede afirmar que 100% de la población está
de acuerdo en que se brinde información sobre Consumo responsable y la protección del
consumidor por ser el instrumento más importante de una economía social de mercado. De su
buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de elección y el trato justo y
equitativo predominen en las relaciones económicas y en el desarrollo del proceso
competitivo. Este trabajo ofrece una evaluación panorámica acerca de la situación frente a la a
la información de
la protección como consumidores en Perú.

Nosotros como futuros abogados debemos entender la interpretación de los actos jurídicos en
nuestra vida diaria, para dar seguridad y paz a nuestra sociedad, en nuestro proyecto de
Responsabilidad Social III, Campaña de Difusión de la Promoción de los Derechos,
Protección y Defensa del Consumidor, a diario se ve que la comunidad AA.HH. Los Jardines
II Etapa “El Marginal”, se viven hechos sobre los bienes y valores morales, los cuales serán
analizados según las teorías de interpretación de datos, estudiadas y el análisis del rol que
contiene la hermenéutica jurídica para interpretar las leyes y normas y así llegar a una visión
constructiva del Derecho.
BIBLIOGRAFÍA
.
- Torres, A (2015). Acto Jurídico. Lima: 5ta Moreno S.A.
- Ruiz, J.(2003).Tratados Internacionales. Chile: Juristas Editores.
- %202.pdf.

Protección y Defensa del primer monografias.com/trabajos105/proteccion-y-

defensa-del-consumidor/proteccion-y-defensa-del-consumidor.shtml