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DEPARTAMENTO DE

HUMANIDADES

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CURSO VIRTUAL

“PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y DESEMPEÑO


LABORAL. UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA”

Autores: HENRIQUEZ CHAVEZ, GIANFRANCO (COORDINADOR)


ROQUE SEGURA, FLOR DEL PILAR
CARDENAS ZURITA, MARIANELLY

MÉNDEZ LLANOS, ELSY VIOLETA


PROFESOR
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y DESEMPEÑO
LABORAL. UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA.

INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se trata de analizar el estado de las investigaciones realizadas en el


estudio de la Programación Neurolingüística y su incidencia en el desempeño laboral que es reciente
en su investigación. Se aborda el tema de la Programación Neurolingüística con sus dimensiones y
teorías relacionadas. De igual manera, se muestran investigaciones sobre cómo este concepto de

Programación Neurolingüística puede relacionarse con el desempeño laboral dentro de las Gestión
de Recursos Humanos en las organizaciones.

Richard Bandler, creador y co-desarrollador de la PNL, conoció a Virginia Satir (creadora de la terapia
sistémica familiar) a principios de los 70’s. Sucedió cuando él estaba trabajando con la editorial de
Virginia, Science and Behavior Books. Mientras editaba transcripciones de Fritz Perls (padre de la
Terapia Gestalt). Es ahí donde John Grinder (profesor adjunto de lingüística en la universidad para
esa época). El tercero de los co-creadores del Campo de la PNL entró para obtener una comprensión
consciente de lo que estaban haciendo (a nivel de detalle). De manera que gracias a John Grinder
empezaron a desarrollar la PNL, o como la llamaron originalmente, Meta. (Blander, 1983)

El término Programación Neurolingüística se ha utilizado para tratar los patrones mentales de los
trabajadores, dentro de la comunicación asertiva sea verbal o no verbal y se está orientando para
mejorar el desempeño laboral.

Hoy en día las empresas más exitosas a nivel mundial invierten mucho tiempo y recursos para
mantener un desempeño laboral donde la innovación y la productividad puedan desarrollarse
aplicando programación neurolingüística. Frecuentemente cuando los problemas de desempeño
laboral se hacen visibles es demasiado tarde para hacer correcciones rápidas si no se tiene la
herramienta o método adecuado basado en la programación neurolingüística.

En América Latina las organizaciones que emplean viejos esquemas estructurales, pueden llegar a
ser obsoletas o disfuncionales si no se pone en práctica patrones nuevos de conducta como por
ejemplo la utilización de la programación neurolingüística. Un cambio de enfoque metodológico que
marque la diferencia, sería útil para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de los países
subdesarrollados, incidiría directamente en el estilo de trabajo, creando ambientes de trabajo
motivadores y debemos concebir al ser humano inmerso en una totalidad, que le reclama
responsabilidad y compromiso consigo mismo en su desempeño laboral.
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En Colombia, el utilizar métodos o herramientas de PNL en una empresa impacta directamente en
su buen desempeño laboral y mejora la competitividad del trabajador, y es tan importante como las
ventas y la planeación. Se necesita estar informado constantemente sobre el rumbo del desempeño
laboral en la empresa. (Méndez, 2012. p 17)

En el Ecuador un gran porcentaje de empresas aún utilizan sistemas rígidos para llevar a cabo la
producción de bienes o servicios, considerando a su gente como máquinas productoras, dejando de
lado los sentimientos y emociones que los trabajadores poseen y que se ven afectados por el bajo
desempeño laboral. Sin embargo, también se habla de estructuras orgánicas, flexibles y ligeras al
tiempo que reconoce a las organizaciones como sistemas abiertos con capacidad de auto renovación
y aprendizaje. (Uría, 2013. p 3-5).

El estudio del desempeño laboral permite diagnosticar factores y variables, relacionados con el
“estado de ánimo” de los trabajadores, el cual influye en el comportamiento de los empleados en el
trabajo.

Varias empresas reconocidas a nivel mundial recurren a la Programación Neurolingüística para


mejorar el desempeño laboral a su personal, con el fin de optimizar la comunicación, el servicio a los
clientes; y, las relaciones interpersonales. Se traduce automáticamente en el reconocimiento
internacional positivo

En Latinoamérica y Ecuador, la Programación Neurolingüística es una técnica que ha logrado


ubicarse positivamente en varios campos, Argentina es un claro ejemplo de la aceptación de esta
técnica, pues en este país se ha convertido en una exigencia más en los currículos profesionales;
por otra parte, en Ecuador existen varios centros de capacitación sobre PNL, de los cuales destaca
José Torres y Asociados ,organización que ha capacitado a más de 150.000 personas y ejecutivos
de más de 1.500 empresas dentro y fuera del país, entre ellas se menciona a la Asociación Hotelera
del Guayas.(Torres, 2017).

En Perú, los estudios de desempeño laboral realizados por Hay Group Insight, empresa internacional
de desarrollo de talento humano basado en la PNL, demuestran que los trabajadores de muchas
empresas nacionales que se encuentran altamente comprometidos con su organización pueden
mejorar el rendimiento empresarial hasta en un 30% y que tienen más del doble de posibilidades de
sobrepasar las expectativas de rendimiento que sus compañeros que no usan la PNL. (Hay Group,
2014).

La forma en que una persona emite o recepta un mensaje dependerá de varios factores, entre ellos
se encuentran las creencias y valores, factores que ha sido creados a lo largo de la vida de una
persona y que dan significado y coherencia a su entorno; en la empresa la incompatibilidad de estos

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dos factores es una de las causas que impide que se desarrolle una correcta comunicación, ya que
cada colaborador recepta el mensaje de acuerdo a sus valores y creencias personales y
organizacionales ,por ejemplo: Para el administrador utilizar un tono de voz alto permite que el
mensaje sea receptado adecuadamente, mientras que para otro colaborador, este tono de voz
muestra prepotencia, produciendo malestar en él y una incorrecta percepción del mensaje.

Cuando las técnicas que se manejan en una organización no buscan establecer sintonía emocional,
entre el emisor y receptor, difícilmente los colaboradores podrán entenderse y por ende creará en
ellos malestar, la técnica que actualmente es utilizada por el área administrativa esta direccionada
únicamente a transmitir información y no contiene empatía emocional; por lo tanto, la información se
distorsiona y los colaboradores no se sienten motivados para realizar eficientemente sus tareas,
debido a una carencia de aplicación de la programación neurolingüística afectando así el desarrollo
de la empresa.

Además, el liderazgo autocrático que actualmente existe en la empresa, podría ser causa de una
comunicación deficiente, debido a que la información solo se emite en forma descendente desde la
administración hacia los demás colaboradores y no puede ser cuestionada, por lo que el personal
ha desistido de aportar ideas que beneficien a la empresa; además se han visto afectadas las
relaciones interpersonales, creando discrepancias y marcando diferencias en el momento de
ejecutar sus actividades diarias, presentado conflictos y un desempeño laboral deficiente.

Finalmente, la insuficiente aplicación de estrategias motivacionales en una organización genera una


actitud apática en sus colaboradores, que provoca la falta de interés por el cumplimiento de metas y
objetivos organizacionales ;en la empresa la administración busca el desarrollo empresarial, en base
a sus recursos económicos, materiales etc, dejando de lado lo más importante, el talento humano
basado en la programación neurolingüística; por lo cual es mínima la preocupación por aplicar
técnicas motivacionales que fortalezcan el cumplimiento del contrato psicológico, lo que
consecuentemente repercute en el desempeño laboral. (O'Connor & Mc Dermott, 2016)

En la empresa Agroindustrial Danper SAC de Trujillo, se percibe que recursos humanos actualmente
no gestiona la programación neurolingüística y los trabajadores carecen de empatía, pues al
momento de designar tareas o trasmitir información, no existe una conexión emocional positiva a
través de palabras que motiven, integren, y comprometan al personal a la hora de realizar sus
actividades, afectando así su nivel de desempeño laboral debido a una falta de aplicación de la
programación neurolingüística afectando el desempeño de los trabajadores de Danper SAC de
Trujillo en el 2017. (Danper, 2017)

La Programación Neurolingüística por la amplia aceptación que ha tenido en los últimos años, ha
logrado ubicarse positivamente en el ámbito organizacional, sobre todo en aquellas empresas que
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han comprendido que su pilar fundamental es el talento humano; entre ellas se encuentra Disney
una empresa turística y de atención al cliente, que ha incorporado asertivamente esta técnica,
logrando así el crecimiento personal de sus colaboradores, mejor calidad de vida; y, un mejor
desempeño laboral, lo cual se traduce automáticamente en el reconocimiento internacional positivo.
(Levcovich, 2006).

El presente artículo académico es novedoso porque en él se describe, que las personas tienen
diferentes sistemas de representación, los mismos que influyen al momento de comunicarse; para
que el proceso de comunicación sea efectivo, se debe reconocer cuál es el sistema de
representación de cada persona ,pudiendo ser visual, auditivo o kinestésico; una vez determinado el
sistema predominante, es necesario usar predicados lingüísticos que tengan relación con dicho
sistema por ejemplo; cuando el sistema de la persona es auditivo se usan palabas como: “se oye”,
“me suena”, “te escucho” etc.; cuando es visual ,”observe por favor”, “lo veo claro”, “demostrar” etc.,
y si es kinestésico; “encontrar apoyo”, “contactar”, “experimentar” etc.; el hacer uso de lo que se
mencionó anteriormente permitirá que los líderes de las empresas trasmitan información con mayor
efectividad y que sus colaboradores recepten el mensaje adecuadamente y logren realizar
efectivamente sus funciones. (Guerrero, 2016).

Existen diversos estudios sobre la programación Neurolingüística y el desempeño laboral entre los
destacan: “Influencia del coaching con programación neurolingüística en el desarrollo de
competencias en los directivos” (Maldonado-Vicente, 2013); Programación Neurolingüística,
ontología de la gerencia moderna (Crissien, 2013); “PNL... Una estrategia para la gestión de
organizaciones de excelencia” (Rincón & Marieli , 2014); “La Gerencia Estratégica fundamentada
con la Programación Neurolingüística” (Romero, Barboza, & Sánchez, 2015);

Las mejoras a proponer estarán basadas en los principios y técnicas de la Programación Neuro-
Lingüística (en lo sucesivo abreviado como P.N.L.); siendo esta un modelo formal y dinámico de
cómo funciona la mente y la percepción humana, como procesa los estímulos, la información y las
diversas implicaciones que tiene en el desempeño laboral.

MATERIALES Y MÉTODOS

La finalidad de la presente revisión sistemática fue analizar las principales investigaciones sobre
programación neurolingüística desde su creación hasta la actualidad y su influencia o incidencia para
mejorar el desempeño laboral dentro de las organizaciones.
Lo primero fue, realizar la búsqueda y recopilación de artículos científicos a partir de las palabras clave
“programación neurolingüística” y “desempeño laboral” en las bases de datos de
repository.urosario.edu.co, repo.uta.edu.ec, haygroup.com, también se buscó en Google sección artículos.
Como criterio adicional de búsqueda, se estableció el periodo de publicación desde la década 1970 en

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que nace la PNL con Blander, hasta el mes de setiembre de 2017. Como producto de esta indagación,
se obtuvieron 48 artículos relevantes.
Se seleccionaron los artículos basados en de dos fases: una de exclusión y otra de depuración. Para la
fase de exclusión, se eliminaron aquellos trabajos que no fueron relevantes y que no relacionaron las dos
variables de investigación, la relación entre programación neurolingüística y desempeño laboral que son
las dos palabras clave utilizadas para la búsqueda. Además, se descartaron los que no se vincularan
directamente con los entornos laborales, los que fueran de corte cualitativo o mixto también se descartaron,
las revisiones sistemáticas y los meta-análisis, así como los artículos que carecieran de resumen. Bajo la
consideración de todos los criterios anteriores, solamente se seleccionaron 28 de los artículos que fueron
los más relevantes.
Para la segunda fase, tomando como filtro, se determinó que los artículos seleccionados deberían tener
alguna dimensión e indicadores de programación neurolingüística y de desempeño laboral. Por lo tanto, a
partir de dicha base, se eligieron doce artículos, los cuales sirvieron para esta investigación sobre PNL y
Desempeño Laboral.
Se analizaron los artículos, y se identificaron los rasgos metodológicos de las investigaciones y luego se
elaboró una matriz en donde se analizó las semejanzas y diferencias, que fue fundamental para la
elaboración de la presente revisión sistemática.

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RESULTADOS

Tal como se ha mencionado, en esta investigación se ha analizado doce artículos referentes a la


programación neurolingüística y su incidencia en el desempeño laboral, los cuales se distribuyeron,
considerando su año de publicación, de la siguiente manera (tabla 1):
Tabla 1. Nombre de las investigaciones analizadas, autores y año de publicación.

Desde los años desde el 2006 al 2017, siendo la frecuencia en años de dos investigaciones del 2006 y
una investigación del 2010, una investigación del 2012, una investigación del 2013, dos del 2015, dos
investigaciones del 2016 y una investigación del 2017.
Desde las investigaciones a nivel de país se ha encontrado en Ecuador tres investigaciones, en Perú dos
investigaciones, en España una investigación, en Colombia una investigación, en Austria una
investigación, en México dos investigaciones.
Con relación a las variables de investigación se han encontrado tanto en Programación Neurolingüística
como en desempeño laboral siendo mayor en la primera variable que en la segunda variable.
Referenciando al tipo de diseño de investigación se ha encontrado que 8 son investigaciones de
correlaciónales entre la Programación Neurolingüística y el desempeño laboral dejando la propuesta de
un programa de capacitación en Programación Neurolingüística para mejorar el desempeño laboral. Se
encontraron 4 investigaciones con un diseño pre-experimental de un solo grupo lo cual significó la
manipulación de la variable desempeño laboral.
A nivel de los resultados han demostrado que existe un nivel medio de Programación Neurolingüística y
un nivel medio de desempeño laboral y al aplicar los instrumentos han manifestado los encuestados que
tiene la voluntad de capacitarse en Programación Neurolingüística para mejorar su desempeño laboral. En
las conclusiones manifiestan que tienen un nivel medio de Programación Neurolingüística los trabajadores
encuestados y que el desempeño está en un nivel medio entre los trabajadores encuestados y se debe
mejorar el nivel de la Programación Neurolingüística lo cual conllevará a mejorar el desempeño laboral.
Por último, concluyen en la mayoría de las investigaciones que los trabajadores no conocen la
Programación Neurolingüística y que estarían predispuestos a participar en un programa de capacitación
en Programación Neurolingüística.

DISCUSIÓN

La correlación entre la Programación Neurolingüística y la incidencia en el desempeño laboral en su


mayoría es lineal y aceptada en varios campos, como fue mencionada por Torres (2017). Sin
embargo, la relación entre ambas variables no ha sido definida en su totalidad, debido en gran parte
a que muchas empresas desconocen el impacto positivo de los métodos de la Programación

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Neurolingüística en su productividad, estas empresas aun hacen uso de sistemas rígidos dejando
de lado las emociones de los colaboradores que ven su desempeño laboral afectado.

Adicionalmente se hacen algunos comentarios evaluativos sobre la coherencia de la Programación


Neurolingüística tal como está actualmente, tanto en términos de consistencia interna como en
relación con las teorías de aprendizaje establecidas.

Los vínculos con credibilidad científica perduran en los libros de PNL: "PNL es el arte y la ciencia de
la excelencia" (O'Connor y Seymour, 1994). Sin embargo, a pesar de esto, ya pesar de que su mismo
nombre indica fuertes vínculos con la ciencia aceptada, PNL no tiene una base creíble en la
neurociencia y ha sido en gran parte repudiado por los mismos campos académicos dentro de los
cuales afirma para mentir, es decir, psicología y lingüística.

Del mismo modo, se discute la base epistemológica de la Programación Neurolingüística. Se


argumenta que, a pesar de que la Programación Neurolingüística ha comenzado a tener un impacto
en las organizaciones, sigue siendo un conjunto de estrategias más que una teoría o un modelo, y
estas inconsistencias internas deben abordarse si se quiere tener un lugar entre las Teorías
dominantes de aprendizaje de nuestra época.

Del mismo modo, el desempeño del trabajo se puede definir como "todos los comportamientos
empleados en el trabajo" Jex (2002). Sin embargo, esta es una descripción bastante vaga.

Una buena cantidad del "comportamiento mostrado en el trabajo" no es necesariamente relacionado


con aspectos específicos del trabajo. Más comúnmente, el desempeño laboral se refiere a qué tan
bien alguien realiza en su trabajo.

Las definiciones varían de aspectos generales a específicos y de cuantitativos a dimensiones


cualitativas. Inicialmente, los investigadores eran optimistas sobre la posibilidad de definir y medir el
desempeño laboral. Sin embargo, pronto comenzaron a darse cuenta de que determinar las
dimensiones de un trabajo y sus requisitos de desempeño no era un proceso sencillo. En la
actualidad, generalmente se acepta que el desempeño del trabajo consiste en una complicada serie
de variables interactuantes relacionadas con los aspectos del trabajo, el empleado y el medio
ambiente Milkovich (1991)

Históricamente, ha habido tres enfoques para definir las dimensiones del desempeño laboral
Milkovich (1991) en función de los resultados; como una función del comportamiento y en función de
rasgos personales.

La mayoría de los estudios han cambiado su enfoque en la definición del desempeño laboral en
términos de resultados y comportamiento, ya que son más fáciles y más objetivos de definir y
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observar que los rasgos personales (Hersen, 2004).

Tanto en el caso de la Programación Neurolingüística y el desempeño laboral, se han encontrado


dificultades para definir un concepto general que abarque todas las teorías planteadas por diferentes
autores. Debido a este conflicto, se dificulta la implantación de la Programación Neurolingüística en
sectores empresariales que no cuentan con referencias que destaquen los beneficios de la misma
en el desempeño laboral.

Así mismo, se ha dificultado los estudios de estos resultados, afectando, sus conclusiones y la
comprensión en su totalidad de la relación causal que existe entre ambas variables. Esto queda
demostrado en la existencia y utilización de sistemas conservadores que fallan en darle la atención
necesaria a la satisfacción de los colaboradores y los ponen por debajo de la productividad en la lista
de prioridades de la organización, sin darse cuenta que el capital humano es el principal factor que
influye en el crecimiento económico sostenible de la empresa a largo plazo.

Aun así, se pueden llegar a conclusiones sensatas en la relación de ambas variables. Primeramente,
la satisfacción del trabajo está directamente relacionada con el desempeño laboral, y su disminución
verá afectada la productividad de la organización; de la misma manera, el comportamiento de los
colaboradores se ve influido por la comunicación diaria en el centro de trabajo, considerando, que la
Programación Neurolingüística está enfocada a identificar y usar modelos de pensamiento que
influyan sobre el comportamiento de una persona se da a suponer que la aplicación de la PNL mejora
la calidad de vida y efectividad laboral.

Finalmente, el ámbito encontrado en esta revisión sistemática demuestra la precisión de continuar


el estudio conjunto de la PNL y su incidencia en el desempeño laboral.

En razón del objetivo planteada para la presente revisión sistemática; las conclusiones principales
son las siguientes:

• Los ambientes laborales donde más se ha estudiado la relación entre la Programación


Neurolingüística y su incidencia en el desempeño laboral han sido en empresas pertenecientes a
países desarrollados.

• Gran parte de los vínculos analizados fueron de diseños transversales; igualmente, en ellos
se utilizó la estadística paramétrica con uso de la correlación de Pearson y la t-student con diferencia
de medias.

• Los estudios vincularon la evidencia existente de que las intervenciones de PNL mejoran los
resultados en el desempeño laboral de los colaboradores, sin embargo, se demostró el bajo nivel de
utilización de la Programación Neurolingüística debido al desconocimiento de su aplicación.
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• En consecuencia y como sugerencia, es preciso destacar la necesidad de estudios, que
apliquen varias estrategias, entre las que se incluyen el establecimiento de metas y el manejo del
tiempo, las habilidades de asertividad, las habilidades de comunicación, la comprensión del nivel
neurológico y las estrategias utilizadas por empresas como Disney.

Al realizar esta investigación, es prudente destacar las limitaciones en cuanto a base de datos y
búsqueda de estudios, ya que estos elementos probablemente disminuyeron la fuente de datos en
los que se pudo tener acceso. De la misma manera, al llevar a cabo la investigación en solo dos
lenguas, se omitieron investigaciones con las mismas variables desarrolladas en distintos países y
contextos socioculturales. Además, las conclusiones finales se vieron limitadas a las características
sobresalientes de la reflexión total de la presente investigación, excluyendo una revisión profunda y
detallada de los datos originales en los estudios citados.

Finalmente, cabe señalar que se destaca la originalidad en la comparación de las variables utilizadas,
ya que, habiendo mencionado la carencia de la PNL en las empresas nacionales, es un estudio de
vital importancia.

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REFERENCIAS
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Editorial: Mac Graw Hill. México.
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laboral de los trabajadores de la Clínica Dental Of-esteticamente. Universidad
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http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/12345689/1376/296%20Ing.pdf?sequence=1

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RÚBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
EXCELENTE SATISFACTORIO EN PROGRESO INICIADO
CRITERIO A EVALUAR
2,0 1.5 1 0,5
Plantea claramente el problema y Se plantea el problema y el propósito de Se plantea el problema y el propósito, El problema presentado no es claro. La
propósito de la investigación. El mismo la investigación, pero la justificación o pero es poco relevante. Presenta justificación no está sustentada.
Planteamiento
INTRODUCCIÓN es relevante. Se sustenta la justificación significado teórico-práctico no está confusión en la justificación en términos
del problema o su significado teórico-práctico con claramente sustentado. de su significado teórico-práctico y la
evidencia. evidencia que presenta.
Relación con La revisión de literatura tiene mucha La revisión de literatura tiene relación La revisión de literatura tiene una La revisión de literatura tiene muy poca
REVISIÓN DE relación con el problema bajo estudio. con el problema bajo estudio. Las relación limitada con el problema bajo o ninguna relación con el problema bajo
LITERATURA el tema de
Las fuentes son muy actualizadas fuentes son bastante actualizadas estudio. Las fuentes no están estudio.
investigación (últimos 5 años). (últimos 5 años). actualizadas.
Las fuentes de información son variadas Las fuentes de información son variadas. La variedad de las fuentes de Las fuentes de información son muy
FUENTES DE
INFORMACIÓN Variedad y se utilizan textos importantes de Se utilizan textos de distintos autores información es limitada. pocas. Se utilizan muy pocos textos de
distintos autores reconocidos en el área. reconocidos en el área. autores reconocidos en el área.
Se describe de manera detallada el Se describe el diseño parcialmente. El Se describe el diseño de manera El diseño presentado no cumple con el
Diseño de diseño. El diseño es adecuado para diseño es adecuado para contestar las superficial. propósito del estudio.
METODOLOGÍA

investigación contestar las preguntas o hipótesis. preguntas o hipótesis. El diseño es adecuado.


Los instrumentos son adecuados para Los instrumentos son adecuados para Los instrumentos son adecuados para Presenta instrumentos, pero los mismos
Fase de recopilar los datos. Se establecen recopilar los datos. Se presenta recopilar los datos. La evidencia que se no son adecuados para recopilar los
instrumentación evidencias contundentes de la validez y evidencia de validez y de su presenta de la validez y confiabilidad es datos.
la confiabilidad. confiabilidad. limitada.

RECOPILACIÓN
La recopilación de datos es explicada de La recopilación de datos es explicada de La recopilación de datos es explicada de La recopilación de datos no está
DE DATOS Proceso manera detallada. manera parcial. manera superficial. explicada de manera detallada.

Análisis crítico Las conclusiones surgen del análisis de Las conclusiones surgen del análisis de Algunas conclusiones surgen del Las conclusiones son muy generales e
CONCLUSIONES de los resultados. resultados. análisis de resultados. imprecisas.
resultados
Las recomendaciones sugieren un Las recomendaciones sugieren un Las recomendaciones sugieren un Se percibe muy poco o no se percibe en
Relación con análisis crítico y profundo de las análisis de las implicaciones de las análisis superficial de las implicaciones las recomendaciones un análisis crítico
RECOMENDACIO
NES las conclusiones. conclusiones. de las conclusiones. profundo de las implicaciones de las
conclusiones conclusiones.

Hace referencias directas e indirectas de Hace referencias directas e indirectas Hace referencias directas e indirectas No hace referencias directas e
las fuentes bibliográficas que consultó de las fuentes bibliográficas que de las fuentes bibliográficas que indirectas de las fuentes bibliográficas
RECOMENDACIONES

Referencias en usando el estilo recomendado en el consultó usando el estilo consultó usando el estilo que consulto usando el estilo el estilo
el texto manual. recomendado en el manual con recomendado en el manual con recomendado en el manual.
errores menores en algunas citas y muchos errores en algunas citas y
referencias utilizadas. referencias utilizadas.
Las referencias que componen la Algunas referencias que componen la La mitad o más de las referencias que Las referencias que componen la
bibliografía están escritas correctamente bibliografía están escritas con errores componen la bibliografía están escritas bibliografía están escritas
Bibliografía según el manual de estilo utilizado. menores según el manual de estilo con errores mayores según el manual incorrectamente según el manual de
utilizado. de estilo utilizado. estilo utilizado.

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