el fraude electrónico?
Por: Christopher Holloway | abril 18, 2018
No obstante, el fraude electrónico también puede tener un efecto corrosivo mucho más allá
del impacto en los resultados de una empresa, ya que pueden afectar su crecimiento y metas
de negocio. En ese sentido, el 53% de los ejecutivos de finanzas de comercio electrónico
informaron que el riesgo de fraude había interferido en sus esfuerzos para desarrollar
nuevos productos o servicios en 2017. Asimismo, dijeron que el costo combinado de las
pérdidas por fraude y la inversión en nuevas tecnologías para combatirlo redujeron la
inversión en mejor talento, investigación o capacitación: componentes imprescindibles para
mantener una ventaja competitiva e impulsar la innovación necesaria para sostener el
crecimiento de la compañía.
Los comerciantes también deberían realizar el seguimiento de estas métricas por canal (por
ejemplo, comprar en línea y recoger en la tienda versus ventas tradicionales en línea) y tipo
de producto (físico o digital) para obtener una visión más profunda de las áreas de riesgo.
También se pueden usar para
monitorear y anticipar picos de fraude potencialmente estacionales o dependientes del
tiempo.
Riesgos y oportunidades
“Una vez que se han seleccionado los KPI, controlarlos debería convertirse en un ejercicio
regular, con
rendimientos que impulsen las decisiones comerciales. Ello traerá beneficios de largo plazo
para los comerciantes”, explica Byrnes, quien agrega los siguientes ejemplos:
Pero los KPI no son la fórmula mágica de la optimización inmediata. Según el experto,
existen desafíos en el uso de estos cuando se les malinterpreta, o cuando no se les ubica en
el contexto correcto, o bien, no tienen una alineación operacional con los objetivos
comerciales estratégicos. Recolectar demasiados datos puede dificultar la interpretación de
la información, del mismo modo que centrarse en las microvistas puede degradar el proceso
general de toma de decisiones empresariales. Ver demasiados KPI también puede
complicar demasiado el valor de cualquier métrica a través del temido fenómeno de
“parálisis del análisis” y producir resultados no deseados.
Las métricas que capturan el estado actual de una empresa son esenciales, pero los
minoristas electrónicos también deberían establecer una visión clara de los objetivos de
mejora del rendimiento que les permita evaluar (y delinear) competidores, proveedores,
fuerzas externas y tendencias cuando evalúan algunas en los niveles de rendimiento. Estos
KPI, extraídos de un conjunto básico estándar de mediciones operativas, deberían permitir a
los comerciantes de comercio electrónico anticipar los cambios en el tiempo para
realizarlos.