Es un gran orgullo presentar a todos nuestros reconocimiento a nuestro destacado equipo, que
grupos de interés el primer Reporte de nos impulsa a mejorar constantemente.
Sostenibilidad de Wong, el cual ha sido elaborado
bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative Entre los hechos más relevantes del año 2015
(GRI) versión G4 de opción de conformidad esencial destacamos más de 20 horas de capacitación
y con la asesoría de Perú 2021. promedio por cada uno de nuestros colaboradores,
logramos evaluar el desempeño de todos ellos,
Este reporte muestra de forma transparente incrementamos la satisfacción de nuestros clientes
los temas más significativos relacionados con un 10% y apoyamos con más de 74 mil soles en
los impactos de nuestras operaciones desde un tienda para Cáritas, gracias a la contribución
enfoque de Sostenibilidad, y hemos incorporado de nuestros clientes. Con respecto a nuestro
las principales expectativas de información de desempeño ambiental, estamos implementando
nuestros grupos de interés. controles que nos permitan evaluar el consumo
de recursos y mitigar nuestro impacto en el medio
ambiente. Igualmente, la gestión de nuestros
“…un buen desempeño económico va residuos sólidos generó la venta de 2,300 toneladas
acompañado con un compromiso hacia la y con las campañas de reciclaje en nuestras
sostenibilidad social y ambiental.” tiendas, logramos reciclar más de 140 toneladas
entre vidrio, papel, plástico, envases de Tetra Pak®
y pilas, gracias al apoyo de nuestros clientes.
En Wong estamos convencidos que un buen
desempeño económico va acompañado con Este desempeño derivó en varios premios
un compromiso hacia la sostenibilidad social y y reconocimientos, uno de los que más nos
ambiental. Por ello, desde nuestro corporativo enorgullece es que por octavo año consecutivo
implementamos un modelo de negocio que fuimos reconocidos como el Mejor Supermercado
proyecte resultados positivos y duraderos para del Perú 2015 por la Cámara de Comercio de Lima.
nuestros colaboradores, clientes, proveedores,
comunidad y el medio ambiente. En ese sentido, Los invitamos a revisar nuestro primer Reporte de
valoramos la confianza de nuestros clientes Sostenibilidad y a enviarnos sus comentarios, los
y nuestro Directorio, y reiteramos nuestro que nos ayudarán a mejorar nuestra gestión.
Mario Campodónico
Gerente General
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestra empresa 6/7
1. Nuestra empresa
1.1
¿Quiénes somos?
Formamos parte del holding Cencosud, con más de 37 años de experiencia
y operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y el Perú. El objetivo
central de Cencosud es convertirnos en el mayor retailer de América Latina
y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de
servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.
de nuestras instalaciones
en Perú (G4-8) (G4-9)
Nuestras tiendas se encuentran en los
departamentos de Lima y Trujillo.
Nuestra historia
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestra empresa 10 / 11
1.3
Para enfatizar el cumplimiento de nuestro Código de Ética, cada año desarrollamos iniciativas y campañas de refuerzo y
difusión del Código, su canal de consulta y denuncia, y los principales temas vinculados.
1.4
Mejoramos para
seguir dándole lo
mejor a nuestros
clientes.
1.5
En noviembre de 2015 Desde hace cinco años Estamos adheridos a los 10 Cencosud postuló al índice
ingresamos al Patronato apoyamos a la Fundación Principios del Pacto Mundial de Dow Jones Sustentability Index
Perú 2021. Pachacútec con un donativo la Organización de las Naciones en 2014 e ingresó en 2015.
mensual y productos para que Unidas (ONU) a través de
sean usados por los estudiantes nuestro corporativo Cencosud
de la Escuela de Cocina. desde 2014.
Asociación Nacional de Asociación que agrupa a las principales empresas que invierten en publicidad en el Perú y sostienen el sistema
Anunciantes (ANDA) del marketing y de la comunicación comercial en el país.
Cámara de Comercio Institución que vela por la defensa de la iniciativa privada y de la libre empresa, equilibrio fiscal, manejo
de Lima transparente de los recursos públicos, de la seguridad jurídica, de la inversión y del ahorro, así como su adhesión
a la democracia y al respeto de los derechos humanos.
Sociedad de Comercio Gremio privado que agrupa a las principales empresas vinculadas al comercio exterior en el Perú. Promueve el
Exterior del Perú desarrollo del comercio exterior, defiende el libre mercado y alienta la inversión privada.
Confederación Nacional de Representa a la actividad empresarial privada peruana en los ámbitos nacional e internacional. Tiene el objetivo
Instituciones Empresariales de contribuir con el crecimiento económico sostenido, basado en inversión y fomento del empleo, a partir del
Privadas esfuerzo de la iniciativa individual, difusión de la empresa y la propiedad privada.
Cámara de Comercio Institución sin fines de lucro avocada a facilitar y fomentar el intercambio comercial entre Perú y Chile, que sirve
Peruano-Chilena como representante de los intereses económicos generales y de comercio de todos sus asociados.
Cámara de Comercio e Institución que fomenta y cultiva las relaciones comerciales bilaterales entre ambos países, a solicitud de la
Industria Peruano-Alemana República Federal de Alemania.
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestra empresa 14 / 15
1.6
Premios y
distinciones recibidos
2.1
ä Código de Ética
ä Código de Conducta del Directorio
ä Política de Tiempo Mínimo Mensual en el Ejercicio de
Funciones de Directores
ä Prácticas de gobierno corporativo
El Código de Conducta prohíbe que un director pueda
aprovechar, para sí o para personas relacionadas, negocios
conocidos en virtud de su función. Está obligado a declarar,
mediante un escrito al presidente, hechos que puedan
suponer un potencial conflicto y abstenerse de participar
en la toma de decisiones.
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Gobierno corporativo 16 / 17
Para garantizar un adecuado desempeño de la empresa cada quince días se reúnen los gerentes y jefes de oficina y tiendas. En
estas reuniones se revisan los temas, eventos y campañas importantes para la corporación, que incluyen los temas de importancia
económica y mercado del sector retail.
En octubre de 2015, luego de que la organización Perú 2021 nos apoyara en el desarrollo de nuestra estrategia de responsabilidad
social, creamos nuestro comité de RS y dos subcomités de RS. Identificamos que para poner en práctica nuestra estrategia de RS
necesitábamos el compromiso de las gerencias de primera línea y de nuestro gerente general, quienes participaron en el comité de
RS. La materialización de las acciones con nuestros grupos de interés es responsabilidad de nuestros subcomités de RS, según los
lineamientos establecidos por el comité de RS. (G4-13)
O rganigrama de administración
propia supermercados (G4-34)8
Nuestro mejor
desempeño es
resultado de una
comunicación
interna saludable.
8 Tienen a su cargo la unidad de negocio Supermercados en Perú, que incluye Wong y Metro.
2.2
El Código contiene las pautas acerca de cómo debería ser una adecuada relación
entre la empresa y sus grupos de interés e incorpora un procedimiento de consultas
y canalización confidencial de denuncias denominado Línea Ética. Las denuncias
se reciben mediante correo electrónico, página web, línea telefónica gratuita, fax y
entrevistas personales. Todas son canalizadas a través de un tercero independiente.
Tenemos un sistema de controles internos de contabilidad que aseguran que los pagos y
aportes están acorde a él y son autorizados, contabilizados y auditados de forma periódica.
El propósito de estos controles es asegurar que los recursos no se utilicen de forma
inapropiada o para fines ilegítimos o impropios.
Como indicamos anteriormente, el Código de Ética regula aspectos relacionados con las políticas
y procedimientos contra la corrupción e incorpora la Línea Ética como canal de denuncias o para
absolver las dudas, además de ayudar a detectar incumplimientos.
La investigación y resolución de los casos que se denuncien serán responsabilidad de las áreas de
Auditoría Interna Corporativa y Recursos Humanos Corporativo. Aquellas denuncias que impliquen
una mayor complejidad serán sometidas al Comité de Ética.
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Gobierno corporativo 20 / 21
3.1
Comprometidos
en optimizar todos
nuestros procesos
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Gestión de sostenibilidad 22 / 23
Nosotros, Cencosud Retail Perú, declaramos los valores y principios que rigen el desempeño del equipo de
colaboradores que forman parte de la familia de Wong, empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú:
Es importante mencionar que esta política entrará a revisión y será actualizada para 2016.
3.2
Nuestros grupos de interés (G4-24)
Contratación y retención
de nuestro talento (DMA Empleo)
Nuestra empresa garantiza que tenemos el personal más capacitado para cumplir
satisfactoriamente con sus objetivos generales y con las exigencias de cada una de sus
áreas, departamentos, secciones y/o unidades. Para cumplir con ello contamos con
normas y procedimientos de convocatoria, selección y contratación de personal.
Mujeres 4 0 0 0 4
Provincia
Hombres 0 2 0 0 2
Centrales de Producción y Logísticas
Mujeres 36 11 1 0 48
Lima
Hombres 996 144 13 3 1,156
Mujeres 3 0 0 0 3
Provincia
Hombres 29 4 0 0 33
Tiendas Wong
Mujeres 762 98 13 0 48
Lima
Hombres 1,868 135 13 6 1,156
Mujeres 16 2 0 0 3
Provincia
Hombres 12 1 0 0 33
Total
Mujeres 846 116 14 0 976
Lima
Hombres 2,915 287 29 10 3,241
Mujeres 23 2 0 0 25
Provincia
Hombres 41 7 0 0 48
Oficinas Centrales de
Administrativas Producción y Logísticas Tiendas Wong
Lima Provincia
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros colaboradores 32 / 33
Nuestra experiencia en el sector retail nos ha permitido identificar que en los últimos años aumentó la
tasa de natalidad de nuestros colaboradores. Lo que nos preocupa es que al retornar de las licencias de
paternidad y maternidad, luego de un tiempo, un grupo importante de colaboradores decide renunciar, lo
que incrementa nuestra ya alta tasa de rotación. Nuestro reto es evaluar cómo enfrentar esta situación.
Beneficios de acuerdo a ley ä Cuatro centros médicos que atienden de forma gratuita a
nuestros colaboradores.
ä El seguro de vida ley está a nuestro cargo desde el primer ä Un centro de capacitación especializado en el desarrollo
día de ingreso a la empresa11. de nuestros colaboradores, en los que se dictan cursos,
ä Asignación escolar a colaboradores con hijos de 5 a 17 años. talleres, escuelas de especialización y diversos programas.
ä La baja por maternidad o paternidad, de acuerdo a ley, es ä Centro de esparcimiento para nuestros colaboradores y
de 98 días en el caso de las mujeres (prenatal y posnatal). sus familiares directos.
A los hombres se les otorga 4 días de licencia pagada. ä Convenios con universidades, institutos y centros de idiomas
ä Los fondos de pensiones son los regulados por ley, el para nuestros colaboradores y sus familiares, damos
colaborador opta por el sistema de pensiones privado o el adicionalmente facilidades para la obtención de becas.
sistema nacional la ONP. ä Descuentos especiales del 5 % al 20 % en nuestras
ä Aportamos el 9 % de las remuneraciones de nuestros tiendas Wong, Metro y Paris, para nuestros colaboradores
colaboradores a EsSalud, si el colaborador opta por la y sus cónyuges.
EPS Rímac aportamos el 2.25 % y el resto a EsSalud. ä Campañas para otorgar créditos con descuentos en partes
ä Póliza de accidentes personales para ciertos casos por planilla para las fiestas navideñas y en época escolar.
de gravedad. ä Complemento de utilidad.
ä Bonificación por transporte a colaboradores.
Principales beneficios de adicionales ä Servicio de buses.
ä Tasas preferenciales en Banco Cencosud.
ä Asignación familiar adicional a partir del segundo ä Vales de pavo.
hijo y cónyuge. ä Cuponera con 4.5 días libres pagados al año para atender
ä Asignación por fallecimiento. temas personales.
ä Bonificación por tiempo de servicios (quinquenios).
Relacionamiento con nuestro equipo (DMA Relaciones entre los trabajadores y la dirección)
En nuestra empresa buscamos una relación muy cercana a nuestro personal realizar todo tipo de denuncias sobre
y casi familiar con nuestros colaboradores. Nuestra la posible incidencia de malos tratos o cuestiones que
principal práctica es la política de puertas abiertas. consideran no correctas. Así, se vela por el relacionamiento
Promovemos el trato horizontal y cercano entre líderes y justo y transparente entre colaboradores, empresa,
colaboradores. También tenemos un proceso que permite proveedores y sociedad.
a los colaboradores expresar sus opiniones con relación a
diferentes aspectos que conforman su ambiente de trabajo. Otra forma de comunicarnos y mantener informados a
nuestros colaboradores es el periódico mural Cenco Noticias.
Cada año realizamos encuestas de clima laboral. Con los En él se narra con imágenes y testimonios las experiencias y
resultados obtenidos, cada gerencia, local y central, junto a percepciones con relación a los eventos en los que participan.
los Comités de Clima Laboral, adoptan medidas correctivas Cambia cada semana en todas nuestras instalaciones.
que constituyen el plan de acción del año en curso. Además de la versión física, contamos con una versión web
colgada en la intranet.
Nuestro Código de Ética declara el espíritu de la compañía
y la promoción de los valores, y señala el comportamiento Evaluamos el buen relacionamiento y el grato ambiente
esperado de nuestros colaboradores. La Línea Ética, laboral en nuestras instalaciones a través de diversos
señalada dentro de nuestro Código, es el canal que permite mecanismos.
Estudio de clima laboral Estudio cuantitativo y cualitativo realizado por la consultora Great Place to
Work. Nos permite enfocarnos en las oportunidades de mejora y mantener e
incrementar nuestras fortalezas.
Código de Ética Todos los colaboradores reciben una versión actualizada del documento en
su inducción y firman un cargo de recepción y compromiso.
Línea Ética A cargo de la consultora KPMG Argentina. Emite informes de casos recibidos
y revisados por la línea ética. Permite conocer los principales tipos de
denuncias, el tiempo de respuesta, entre otros indicadores relevantes. Nos
ayuda a adoptar acciones rápidas.
Relación de acuerdos El área de Relaciones Laborales monitorea los acuerdos alcanzados en las
alcanzados con el sindicato diferentes reuniones con nuestro sindicato. Esto nos permite tener un control
de los temas tratados y los que aún están pendientes.
Cuando surgen cambios significativos que pueden perjudicar a nuestros colaboradores, buscamos comunicarlos de forma
anticipada para mitigar los potenciales impactos. Se hará una excepción si existen disposiciones con determinados plazos
legales vigentes, ya sea a los colaboradores impactados o al sindicato. (G4-LA4)
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros colaboradores 36 / 37
4.3
4.4
Nuestra Gerencia General promueve la instauración de una cultura Todo nuestro Sistema de SST se basa en el Reglamento
de prevención de riesgos laborales, con el objetivo de garantizar las de Seguridad y Salud aprobado por la Gerencia General
condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, la integridad física y el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.
y el bienestar de nuestros colaboradores mediante la prevención de Cencosud Retail Perú es el encargado de velar por su
accidentes en el trabajo y las enfermedades ocupacionales. cumplimiento y revisión.
Hemos desarrollado procedimientos y registros asociados a Durante 2015 se llevó a cabo una de la labor y cuando se produjeran
la adecuada gestión de SST en nuestras instalaciones. auditoría externa a nuestra Gestión cambios en la función, puesto de
de SST. El resultado de la evaluación trabajo o en la tecnología.
accidentes e incidentes en el trabajo Número de accidentes de trabajo por año 587 accidentes reportados
En el Código de Ética de Cencosud se reconoce locales. (G4-HR5) (DMA Trabajo infantil) Respecto
que la diversidad de géneros, raza, política, al trabajo forzoso, presentamos un ambiente
religión, edad, orientación sexual, discapacidad, en el que se privilegia la equidad a fin de que
estado civil o de cualquier otra índole. Con ello todos los colaboradores puedan desarrollarse
se enriquece el ambiente laboral porque las de forma positiva. Asimismo, en ningún caso un
diferencias permiten conectar mejor con las jefe puede solicitar a un colaborador que efectúe
necesidades e intereses de los clientes. (DMA trabajos propios de sus funciones de manera no
No discriminación) No hemos tenido casos de remunerada. Cada mes emitimos un reporte de
discriminación en 2015. (G4-HR3) horas extras por tienda para la realización del
pago correspondiente y la posterior coordinación
Rechazamos el trabajo infantil dentro de nuestras para la compensación respectiva. (DMA Trabajo
instalaciones, como se establece en nuestro forzoso) No presentamos riesgos significativos
Reglamento Interno de Trabajo. Es un requisito de ninguna índole respecto a casos de trabajo
ser mayor de edad para trabajar en nuestros forzoso. (G4-HR6)
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros colaboradores 42 / 43
167 + 3 + 53 = 223
Vigilantes en Vigilantes en Vigilantes en Centrales de Total de vigilantes
Tiendas Wong Oficinas administrativas Producción y Logísticas internos
Separadora
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestra empresa 44 / 45
Separadora
15 https://www.wong.com.pe/vivesano/
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros clientes y comunidades 46 / 47
15 https://www.wong.com.pe/vivesano/
5.1
Nuestros clientes
Tipos de clientes
Segmentamos a nuestros clientes por el consumo que registran en
las tarjetas Bonus. Nuestros principales criterios son cantidad, gasto
promedio mensual, monto promedio por ticket y frecuencia de visitas
por mes. La segmentación que realizamos de nuestros clientes
se detalla a continuación.
Frutas y Verduras
Productos frescos y semiprocesados de primera
necesidad como: papas, cebollas, naranjas,
manzanas, entre otros
Pescados
Pesca fresca del día y congelados de diferentes
variedades y procedencias. Comercializamos especies
sostenibles como truchas, tilapias, salmón , langostino y
las especies de pesca tradicional.
Carnes y Embutidos
Carne fresca y congelada de res, pollo, animales
menores, entre otros, además de embutidos y
huevos frescos.
Cantidad de productos
y marcas perecibles16
Pastelería Panadería Pastelería Confitería
Pastelería fresca, incluye: tortas, postres personales
Productos 216 422 617
y cakes. También elaboramos pasteles, empanadas,
sandwichs, entre otros. Marcas 117 6 23
Bebidas
Bebidas
y Bebidas
licores
y licores
y licores
Abarrotes
Abarrotes comestibles
comestibles Abarrotes
Abarrotes no comestibles
no comestibles
Abarrotes
Productos comestibles
de primera necesidad, Abarrotes no comestibles
Productos para el cuidado personal,
comoAbarrotes
Abarrotes
comestibles
arroz, azúcar, aceite y pastas. Se
comestibles
Abarrotes no comestibles
como pañales,
Abarrotes lavado y limpieza del
no comestibles
Abarrotes comestibles
unen a otras categorías, como café, Abarrotes no comestibles
hogar.
repostería, conservas, golosinas y
Abarrotes
Abarrotes
Abarrotes
comestibles
comestibles
comestibles Abarrotes
Abarrotes
Abarrotes
no comestibles
no comestibles
no comestibles
snacks.
Esta unidad se compone de todos los productos no comestibles que comercializamos en nuestras
tiendas. Consta de tres unidades que se dividen en diversas categorías señaladas a continuación.
Electro
Electro
Electro
Electro Textil
Textil Textil
Textil Hogar/Bazar
Hogar/Bazar
Hogar/Bazar
Hogar/Bazar
ä Pequeños electrodomésticos ä Mujer y hombre ä Juguetes
ä Audio y video ä Infantil y bebés ä Mascotas
ä Cómputo ä Calzado y accesorios ä Decoración y Navidad
ä Con marca propia Nex ä Ropa interior y pijamas ä Textil hogar y colchones
ä Línea blanca ä Accesorios de bebé ä Cocina y mesa
ä Deportes, camping y terraza ä Librería
ä Con marca propia Urb y Alpes ä Con marca propia Krea
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros clientes y comunidades 50 / 51
D. Marca propia Wong (G4-4) (G4-9) La participación de nuestra marca propia Dulce Pasión, dentro
de los productos perecibles, representó el 11% del total de
En nuestras tiendas Wong, tomamos la decisión nuestras ventas. En este año ofrecimos tortas, helados y
de ofrecer marcas propias. La participación de chocolates, buscamos en el futuro ampliar la variedad de estos
nuestras seis marcas propias representa el 5.75 productos y ampliar este posicionamiento.
% del total de nuestras ventas en abarrotes en el
segmento tiendas Wong y, en total, nuestras marcas Al cierre de 2015 ofrecimos en nuestras marcas propias
propias representaron un 7.2%17 en el segmento un total de 1,057 artículos. En el futuro proyectamos
supermercados, lo que demuestra que hemos ampliar la preferencia de compra de nuestras marcas
logrado ingresar en las preferencias de un grupo entre nuestros clientes y continuar ofreciéndoles
importante de nuestros exigentes clientes. (DMA productos de la más alta calidad, según sus necesidades y
Desempeño Económico) preferencias de compra.
Nuestras marcas
propias en Tiendas Wong
Atención rápida 18 %
La calidad es lo primero
(DMA Salud y Seguridad de los clientes)
Evaluamos y controlamos todos los productos Contamos con profesionales asignados para
y proveedores que ingresaron a nuestras supervisar las actividades de control de calidad
instalaciones. A través de una inspección verificamos durante los procesos productivos y logísticos
los procesos de calidad y el cumplimiento del de las centrales (recepción, almacenamiento,
etiquetado conforme la regulación nacional acondicionamiento, empaque y transporte). Validan
vigente. En el caso de alimentos y bebidas, los productos insumos que ingresan a través de
tenemos un programa de vigilancia a través ellas y realizan el seguimiento si se presenta algún
del cual programamos inspecciones y análisis incumplimiento. En este caso, se gestiona con el
microbiológicos dos veces al año. área Comercial y con el proveedor las mejoras para
el levantamiento de las observaciones.
Cada año se organiza un programa de capacitación plantas de producción. Los principales temas de calidad
a nuestros colaboradores de tiendas. Entre los que se abordaron fueron limpieza y desinfección, BPM
principales temas tenemos control de operaciones (según central) y control de plagas. En 2015 recibieron la
perecibles, limpieza y desinfección; control de capacitación y el 90 % obtuvo una calificación aprobatoria.
operaciones abarrotes; buenas prácticas de Con ello, superaron en 5 % el nivel de cumplimiento de 2014.
manufactura (BPM) y control de plagas. En 2015, el
programa se cumplió al 100%. Como medida de prevención, y según lo establece la ley,
todos nuestros colaboradores de tiendas y centrales
También llevamos a cabo un programa de cuentan con carnés de sanidad con una vigencia de seis
capacitación dirigido a los colaboradores meses para los manipuladores directos y un año
(auxiliares, encargados y supervisores) de las para los indirectos.
En tiendas y centrales ejecutamos los programas alimentaria, así como garantizar la frescura de
prerrequisitos del HACCP18, que incluye los planes nuestros productos.
de control de aguas, limpieza y desinfección,
capacitación, mantenimientos preventivos, control Brindamos incentivos para motivar el cumplimiento
de plagas y vigilancia. del sistema a través de concursos en nuestras
tiendas y centrales. Entre ellos figura el Concurso
Contamos con lineamientos y normas internas Brindando Alimentos Sanos y las top ten para las
en todas las secciones perecibles para facilitar la tiendas de Lima y provincias.
rotación. En ella se establecen los tiempos mínimos
para la recepción de mercadería antes de su Recibimos reconocimientos de municipios mediante
ingreso a las tiendas y centrales, y el tiempo en el certificaciones, como panaderías y restaurantes
que debe retirarse antes de llegar a su caducidad. saludables, en nuestras tiendas de los distritos de
Con ello buscamos brindar seguridad y calidad San Borja y Miraflores.
Muestreos
Muestreos microbiológicos
microbiológicos enen
tiendas
Muestreos microbiológicos Wong
tiendas Wong
en tiendas Wong Inspecciones Inspecciones
Inspecciones
cruzadas cruzadas
cruzadas
Muestreos microbiológicos
El resultadoMuestreos microbiológicos
en inopinados
de los muestreos tiendas Wong
en tiendas Wong Inspecciones Inspecciones
cruzadas
En función cruzadas cruzadas
a las inspecciones
realizados a las tiendas Wong fue de 85 %. inopinadas mensuales, se generaron
Se identificó que las secciones en las que observaciones que ayudaron a identificar las
intensificamos más controles y tomamos acciones secciones y las áreas sobre las cuales se
para mejorar nuestro cumplimiento son comidas incrementaron los controles, la supervisión,
preparadas, embutidos y lácteos, y carnes y pollos. tomando acciones preventivas y correctivas.
Muestreos microbiológicos
Muestreos microbiológicos Gestión de reclamos
Gestión dey problemas
reclamos y problemas
Muestreos
Muestreos microbiológicos
Muestreos microbiológicos
microbiológicos
en centralesendecentrales
producción
de producción Gestión de reclamos
Gestión de
y problemas
Gestión reclamos
de reclamos y problemas
y problemas
encentrales
en centralesde
en
deproducción
centrales
producciónde producción Se ingresan todos los reclamos que se reciben
El promedio del muestreo realizado a las centrales en las tiendas. Si fuera un reclamo de alimentos,
de producción tuvo un resultado de 77 %, por lo un equipo profesional del área de Calidad efectúa
que hemos incrementado nuestros controles y una investigación, solicita acciones correctivas
supervisión principalmente en las centrales de a los proveedores y/o a las tiendas y realiza un
producción con sede en Lima y Arequipa. seguimiento para que se cumpla.
ä Diferencias de precios entre lo que indica la viñeta y la ä Fallas técnicas de productos no comestibles
caja, o entre la balanza y la caja. Por un error humano ä Calidad de alimentos y bebidas
involuntario se cobra un precio diferente. ä Consumos no reconocidos
ä Promociones en algunos productos que no se activaron ä Accidentes en tienda
en todas nuestras tiendas por error del sistema. ä Hurto de bienes
ä Información poco clara o confusa en la comunicación de
nuestras promociones.
Idoneidad de
11 4 0 0 3 21,175.00
productos y servicios
Total 14 7 7 3 17 52,937.50
Del total de denuncias, el 50 % fueron fundadas y relacionadas a nuestras tiendas Wong por algunos incumplimientos dentro
de nuestros procedimientos. Para mitigar esta situación trabajamos de forma constante en la capacitación de nuestros
colaboradores sobre los derechos y deberes de proveedores y consumidores.
También apoyamos a varios municipios, en donde están ubicadas nuestras tiendas, en diversas actividades
dirigidas a la comunidad y a nuestros colaboradores. (DMA Consecuencias Económicas Indirectas)
Antes no realizamos una evaluación de las necesidades de nuestra comunidad. Por ello, en octubre
de 2015 iniciamos un proceso de evaluación a las organizaciones que formaron parte de nuestro
calendario de ayuda social. El objetivo fue seleccionar a las que más se integraban a nuestra
Estrategia de Responsabilidad Social. A partir de 2016 queremos realizar acciones más continuas con
las organizaciones elegidas para que tengan un mayor impacto. Como parte de esta estrategia también
vamos a reforzar la integración de los programas Vive Sano y Valores. Evaluaremos y revisaremos el
impacto que han tenido sobre la sociedad todas nuestras intervenciones y las de las organizaciones
que apoyamos. (DMA Consecuencias Económicas Indirectas) (G4-SO1)
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros clientes y comunidades 58 / 59
Asociación Magia
Grupo de voluntarias con más de 30 años que brinda apoyo
tangible e incondicional a niños de Lima y provincias
que padecen cáncer y que no cuentan con los recursos
económicos necesarios. Están en proceso de construcción
de un albergue para alojar a los menores de provincia.
Colocará alcancías en las tiendas de Lima y provincias para
costear la compra de medicinas para los niños de INEN y
otros gastos.
Aniquem
La Asociación de Niños Quemados ayuda a las víctimas de
quemaduras, involucra al niño, su familia y a la sociedad.
Desarrolla actividades para concienciar en temas de
prevención de accidentes y tiene un centro médico donde
también brinda apoyo psicológico. Venderá productos
solidarios en nuestras tiendas de Lima y provincias
Olimpiadas Especiales
Asociación sin fines de lucro que promueve el deporte de
tipo olímpico para personas con discapacidad intelectual
como medio de desarrollo e inclusión. Esta asociación
venderá productos solidarios en nuestras tiendas de Lima
y provincias. Con el dinero recaudado buscará cubrir los
gastos para sus viáticos y accesorios deportivos.
Cáritas Lima
Institución de la Iglesia Católica que promueve programas
en favor de los más pobres y facilita su desarrollo humano
basado en los principios cristianos de justicia, solidaridad y
respeto a la dignidad humana. A través de nuestras tiendas
recaudará dinero donado por nuestros clientes para cubrir
los gastos de los niños que son atendidos en las escuelas,
albergues y wawa wasis.
Comprometidos
Aldeas Infantiles SOS
Es una organización independiente, no gubernamental
con ayudar a ser
y de desarrollo social que trabaja en favor de niños en una sociedad
abandono o cuyas familias no pueden hacerse cargo
de ellos. Les dan a estos niños la oportunidad de crear
más solidaria
relaciones duraderas dentro de una familia. Su modelo
familiar se basa en cuatro principios: cada niño necesita
una madre, y crece de la manera más natural con
hermanos y hermanas, en su propia casa, y dentro del
entorno de una aldea que lo apoya. Colocará alcancías
en las tiendas de Lima y provincia para recaudar fondos
y facers (voluntaria captadora) invitarán a los clientes a
apadrinar a los niños de esta institución.
Separadora
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestra empresa 60 / 61
Separadora
6.1
Distribución de la compra de
non food en 2015 (G4-EC9)22
Cantidad de
Tipo de producto Participación (%)
proveedores
Importado 906 62 %
Nacional 552 38 %
Para el adecuado funcionamiento de nuestras para todas las licitaciones, solicitamos de forma
operaciones y el abastecimiento de nuestras obligatoria un certificado de homologación. Sobre
tiendas e instalaciones, contratamos proveedores este tema daremos más información en la sección
y contratistas no comerciales. Ellos nos ofrecen “Gestión laboral y derechos humanos”.
insumos, servicios, equipamiento, entre otros. (DMA Prácticas de adquisición)
Gestión laboral
Evaluamos los procesos que garantizan la calidad de los productos que
nos venden. En la actualidad, no contamos con una política que nos
permita llevar un control y seguimiento de las prácticas laborales de
todos nuestros proveedores.
Sin embargo, nuestro Código de Ética señala: contratación laboral. Así garantizamos que ingrese
“Buscaremos proveedores que tengan buena personal proveniente de empresas que cumplen
reputación en el mercado, no solo en el ámbito con las disposiciones legales laborales vigentes.
comercial sino además en temas acerca de
la relación con sus trabajadores, además Durante el periodo 2015 no hemos identificado
procuraremos apoyarlos a que cumplan con posibles impactos negativos significativos
todos los requisitos legales de salud y seguridad en prácticas laborales que hayan podido ser
con sus trabajadores”. (DMA Evaluación de las generados por nuestros proveedores. (G4-LA15)
prácticas laborales de los proveedores)
Es importante mencionar que solicitamos de
De acuerdo con lo señalado, procuraremos apoyar forma obligatoria un certificado de homologación
a nuestros proveedores para que cumplan con en nuestras compras no comerciales para todas
todos los requisitos legales de salud y seguridad las licitaciones. Se incluyen los principales
con sus trabajadores. aspectos de las empresas: capacidad financiera
y operativa, gestión de calidad, seguridad y
Tenemos un control de ingreso de personal salud, ambiental, clientes y responsabilidad
externo a nuestras instalaciones: impulsadoras, social. Dentro de estos aspectos se verifica
degustadoras, mercaderistas, entre otros. el cumplimiento de temas laborales. Esta
Les solicitamos una carta de presentación información es certificada a través de visitas a la
acompañada de sustentos relacionados con su empresa Dun & Brasdstreet.
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros proveedores y contratistas 66 / 67
6.3
Para el futuro esperamos incluir en los acuerdos comerciales empresa V13, reciba la capacitación del jefe de Seguridad
una cláusula para que, mediante una declaración jurada, se en los procedimientos y prácticas que se realizan en las
comprometan a cumplir con una adecuada gestión referente tiendas. Las evaluaciones las llevan a cabo los supervisores
a los derechos humanos. En ella se deberá incluir trabajo del área en las visitas que se efectúan a las tiendas e
infantil, trabajo forzado y libertad de asociación y negociación instalaciones. El departamento de Servicio al Cliente
colectiva. (G4-HR10) (G4-HR11) (DMA Evaluación de los informa y coordina con la Jefatura del Departamento
proveedores en materia de derechos humanos) (DMA Trabajo de Seguridad las ocurrencias, reclamos y quejas que se
infantil) (DMA Trabajo forzoso) (G4-HR4) (G4-HR6) (DMA suscitan excepcionalmente en nuestras tiendas, tanto en
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva) los casos de los vigilantes internos y particulares. (DMA
Medidas de Seguridad)
En el caso de las empresas contratistas, somos
responsables contractuales de sus colaboradores, así como
de las obligaciones sociales y laborales correspondientes, Total de personal de vigilancia
de acuerdo con las leyes peruanas. Por ello, revisamos sus de V13 contratado en 2015
planillas para garantizar el pago de los beneficios sociales.
Gasto en tiendas por gestión de 27314), Ley del Sistema Nacional de Evaluación del
Impacto Ambiental (D.L. N° 1078) , el Reglamento
residuos y efluentes25 (G4-EN31) de Estándares Nacionales de Calidad Ambiental
Gestión de recolección y disposición de residuos para Ruido (D.S. N° 085-2003-PCM) y los Valores
Máximos Admisibles (VMA) de las descargas de
Peligrosos S/. 8,634.40
aguas residuales no domésticas en el sistema de
No peligrosos S/. 1’941,799.55 alcantarillado sanitario (D.S. N° 021-2009-VIVIENDA).
Total S/. 1’950,433.95
Por el momento no contamos con evaluaciones
Gestión de efluentes
externas enfocadas en el cumplimiento de normas
Monitoreo S/. 67,518.00 ambientales. Sin embargo, nuestra Gerencia de
Tratamiento biológico S/. 51,431.16 Operaciones realiza inspecciones programadas
Limpieza de trampas de S/. 230,191.61 en cada una de nuestras tiendas y centrales.
grasa Para 2016 elaboraremos nuestra Política de
Sostenibilidad para transmitir la importancia de
Total S/. 349,140.77 cuidar el medio ambiente y reducir los impactos
negativos producto de nuestras operaciones
y en la cadena de valor. (DMA Cumplimiento
Gasto por mantenimiento de regulatorio ambiental)
equipos realizado en 2015 (G4-EN31)
Como resultado de nuestro buen desempeño en
Tipo de Equipos de Equipos de aire la prevención y control de impactos, así como en
instalación refrigeración acondicionado el cumplimiento normativo ambiental, en 2015 no
tenemos registradas multas administrativas en
Tiendas Wong S/. 1’434,049 S/. 588,215 nuestras instalaciones. Sin embargo realizamos una
Centrales de pago por exceso de concentración de VMA en nueve
Producción y S/. 263,781 S/. 2,545 tiendas Wong por S/. 75,588.40, al cierre de 2015,
Logísticas y luego de las acciones preventivas y correctivas
implementadas, solo una tienda continuaban con un
Total S/. 1’697,830 S/. 590,760 pago por exceso de concentración de VMA. Tampoco
se han promovido procesos jurisdiccionales
contra Cencosud Retail Perú o alguna de nuestras
Tenemos, desde nuestro corporativo, políticas instalaciones referidas a la infracción de normas
en las que nos comprometemos al cuidado del medioambientales. (G4-EN29)
medio ambiente dentro de todas las operaciones
que realizamos. Estamos comprometidos a En 2015, con el objetivo de disminuir el consumo
fomentar la responsabilidad social con nuestros de bolsas plásticas entregadas a clientes y que a
clientes, colaboradores y socios estratégicos. su vez este pueda realizar una compra amigable
con el medio ambiente, lazamos la tercera versión
En todas nuestras tiendas y en las actividades que de bolsa reutilizables Wong, en esta oportunidad
realizamos en nuestras centrales de producción en cuatro diferentes modelos, y de la mano con
y logísticas, buscamos siempre cumplir con acciones de concientización, dirigidas a adoptar
las normas vigentes en materia ambiental, en comportamientos responsables respecto al
especial, la Ley General de Residuos Sólidos (Ley consumo de este material.
7.1
Gestión de materiales
Todas nuestras tiendas Wong hacen una separación Estos residuos se clasifican en residuos no peligrosos y
selectiva de los cartones y film, y también se recicla peligrosos. Los residuos no peligrosos son recolectados por
el aceite quemado proveniente de las secciones de la municipalidad o por una EPS-RS (Empresa Prestadora de
pollo brasa y comidas preparadas en las tiendas de Servicios de Residuos Sólidos) registrada ante Digesa para
Lima. Estos residuos se comercializan con una EC- su posterior disposición en un relleno sanitario autorizado.
RS (Empresa Comercializado de Residuos Sólidos) Los residuos peligrosos son recolectados por un EPS-RS
registrada en Digesa a través de un un procedimiento y dispuesto en el relleno de seguridad de Befesa. Estos
de venta de desechos. (DMA Materiales) representan cerca del 1.5% del total de residuos generados.
Campañas de reciclaje
Campañas de reciclaje
en nuestras tiendas Wong
con fines de apoyo social 2015 (G4-EN23)
Las campañas de reciclaje nacieron no solo como Tenemos doce tiendas Wong con campañas de
iniciativas para promover el cuidado del medio reciclaje implementada, además de nuestras
ambiente, sino también para generar recursos sedes administrativas. En 2015 logramos acopiar,
a instituciones de apoyo social a partir de la gracias al apoyo y compromiso de nuestros clientes
revalorización económica del material acopiado y y colaboradores, más 140 toneladas de material
llevan ya diez años de presencia en nuestras tiendas. para reciclaje.
Consumo de electricidad (DMA Energía) (G4-EN3) alineado a nuestro Plan Estratégico de Ahorro Energético.
Como parte del compromiso de cada tienda, en 2016 se
Promovemos la adecuada gestión de energía eléctrica. completará el registro de parámetros de consumo mensual
Identificamos y comparamos nuestros consumos anuales y se informarán los excesos detectados. También tenemos
para mejorar el control de consumos energéticos por cada previsto iniciar el reemplazo de dispositivos de iluminación
tienda. En 2015 no obtuvimos información del consumo de estándar por equipos más eficientes basados en el uso
oficinas administrativas, centrales de producción y logísticas. de la tecnología LED. El ahorro será verificado mediante
Ese año iniciamos el dictado de la charla de concientización mediciones periódicas de energía y demanda.
de ahorro energético en todas nuestras tiendas Wong,
Consumo de agua
A principios de 2015 no teníamos una política de gestión del uso del agua, solo nos centrábamos en la eficiencia de los
procesos. A fines del año pasado establecimos una política de ahorro de agua que promueve el uso adecuado del recurso y
la reducción del caudal generado en nuestros desagües domésticos y no domésticos. Incorporamos la aplicación de nuevas
tecnologías, entre ellas la instalación de urinarios secos para las nuevas tiendas, a partir de 2016. Se implementarán grifos
ahorradores de agua en aparatos sanitarios y se fomentarán políticas de buenas prácticas de consumo para nuestros
colaboradores. (DMA Agua)
Etapa 1 ETAPA11
Etapa ETAPA22
Etapa Etapa 2 ETAPA33
Etapa
Revisión REVISIÓN
Revisión IDENTIFICACIÓN
IdentificaciónIdentificación PRIORIZACIÓN
Priorización
Para identificar las Sobre la base de la evaluación La metodología utilizada
expectativas y percepciones de los objetivos estratégicos, para priorizar los temas más
respecto a nuestra gestión, políticas, manuales, relevantes de los grupos de
así como aspectos a incluirse procedimientos, procesos y interés fue el análisis de
en este Reporte, en 2015 entrevistas a diez integrantes madurez, recomendado por
realziamos 1 231 encuestas de gerencias, subgerencias y AccountAbility y, en el caso de
online dirigidos a accionistas, colaboradores, identificamos los impactos, identificamos
colaboradores, proveedores, los impactos de sostenibilidad los más significativos
contratistas y clientes. generados por nuestras utilizando una metodología de
También se efectuaron dos operaciones. evaluación de riesgos propia
focus group a la comunidad. Adicionalmente, revisamos de Perú 2021.
los temas emergentes Para desarrollar esta
Etapa 3 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 4
de sostenibilidad del evaluación tomamos en
Priorización Priorización Validación
sector establecidosValidación cuenta las expectativas
en The Sustainability de nuestros grupos de
Yearbook 2016 de Robeco interés, así como la revisión
SAM y en los reportes de de nuestras políticas,
sostenibilidad de Grupo procedimientos, encuestas y
Éxito (Colombia), Auchan actividades de responsabilidad
Portugal Hipermercados social realizadas y en vigencia
(Portugal), Walmart (México) a 2015.
y Woolworths (Australia).
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Acerca del Reporte de Sostenibilidad 76 / 77
talleres de sensibilización y de soporte para los responsables Como resultado de este proceso identificamos los
del llenado de la información. aspectos materiales a ser incluidos en el presente
reporte. Su nivel de cobertura32, los grupos de interés y las
Finalmente, como parte de Cencosud, focalizamos nuestros unidades de negocio relacionadas se detallan en el gráfico
esfuerzos en materia de sostenibilidad en los grupos de y la tabla siguientes:
interés: clientes, colaboradores, comunidad, medio ambiente
y proveedores. También incorporamos los siguientes temas 25
como materiales al grupo:
29 26 28 2 9 21
ä Ética 20
0
5 10 15 20 25
ETAPA44
Etapa Impactos de sostenibilidad
VALIDACIÓN
Validación
1. Consecuencias económicas 17. Cumplimiento regulatorio
Los resultados de esta matriz indirectas (sociedad)
de materialidad fueron 2. Desempeño económico 18. Lucha contra la corrupción
validados con nuestras 3. Prácticas de adquisición 19. Prácticas de competencia
gerencias a través de taller. 4. Agua desleal
Posteriormente, se 5. Cumplimiento regulatorio 20. Evaluación de los
seleccionaron los indicadores (ambiental) proveedores en materia de
y enfoques de gestión a ser 6. Efluentes y residuos derechos humanos
incluidos en el Reporte de 7. Energía 21. Libertad de asociación y
Sostenibilidad 2015 8. General (inversiones negociación colectiva
ambientales) 22. No discriminación
9. Materiales 23. Trabajo forzoso
10. Capacitación y educación 24. Trabajo infantil
11. Empleo 25. Medidas de seguridad
12. Evaluación de las prácticas 26. Etiquetado de productos y
laborales de los proveedores servicios
13. Salud y seguridad en el 27. Privacidad de los clientes
trabajo 28. Salud y seguridad de los
14. Diversidad e igualdad de clientes
oportunidades 29. Comunicaciones de
15. Relaciones entre los mercadotecnia
trabajadores y la dirección 30. Cumplimiento regulatorio
16. Comunidades locales (productos)
Social: prácticas
10 Capacitación y educación Interna Colaboradores
laborales y trabajo digno
Social: prácticas
11 Empleo Interna y externa Colaboradores y comunidad
laborales y trabajo digno
Social: prácticas
13 Salud y seguridad en el trabajo Interna y externa Colaboradores y proveedores
laborales y trabajo digno
Social: prácticas
14 Diversidad e igualdad de oportunidades Interna y externa Colaboradores y proveedores
laborales y trabajo digno
Social: prácticas
15 Relaciones entre los trabajadores y la dirección Interna Colaboradores
laborales y trabajo digno
Cobertura (G4-20)
Aspecto material GRI (G4-19) Categoría GRI (G4-21)
Grupos de interés relacionado
Social: derechos
21 Libertad de asociación y negociación colectiva Interna y externa Colaboradores y proveedores
humanos
Social: derechos
23 Trabajo forzoso Interna y externa Colaboradores y proveedores
humanos
Social: derechos
24 Trabajo infantil Externa Colaboradores y proveedores
humanos
Social: derechos
25 Medidas de seguridad Interna y externa Colaboradores y proveedores
humanos
Social: responsabilidad
26 Etiquetado de productos y servicios Externa Clientes
sobre productos
Social: responsabilidad
27 Privacidad de los clientes Externa Clientes
sobre productos
Social: responsabilidad
28 Salud y seguridad de los clientes Externa Clientes
sobre productos
Social: responsabilidad
29 Comunicaciones de mercadotecnia Externa Clientes
sobre productos
Social: responsabilidad
30 Cumplimiento regulatorio (productos) Externa Clientes
sobre productos
Índice de contenidos GRI G4 (G4-32)
Estrategia y análisis
G4-1. Declaración del gerente general sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa
5 N/A
y su estrategia
Perfil de la organización
G4-10. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por región y por género 28 y29 N/A
G4-13. Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte de sostenibilidad 13-18 N/A
G4-14. Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaución 23-24 N/A
G4-18. Proceso de definición del contenido del reporte de sostenibilidad 76-77 N/A
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Índice de contenidos GRI G4 80 / 81
G4-20. Limitaciones de los aspectos materiales identificados dentro de la empresa 78-79 N/A
G4-21. Limitaciones de los aspectos materiales identificados fuera de la empresa 78-79 N/A
G4-23. Cambios significativos en el alcance y cobertura de los aspectos en relación con reportes anteriores 76 N/A
Perfil de la memoria
G4-32. Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro del reporte de sostenibilidad 80-87 N/A
Este reporte no
G4-33. Políticas y prácticas de verificación externa del reporte de sostenibilidad N/A
será auditado.
Gobierno
Ética e integridad
ASPECTOS ECONÓMICOS
Desempeño económico
Enfoque de gestión 51
Enfoque de gestión 58
G4-EC7. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los tipos de servicios prestados
58
principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie
Prácticas de adquisición
ASPECTOS AMBIENTALES
Materiales
Enfoque de gestión 71 y 72
G4-EN1. Materiales utilizados, por peso o volumen: incluye materiales para la producción y empaquetado de
71
productos y servicios, renovables y no-renovables
Energía
Enfoque de gestión 74
Agua
Enfoque de gestión 75
Efluentes y residuos
Enfoque de gestión 73 y 75
Enfoque de gestión 70
General
Enfoque de gestión 70
Empleo
G4-LA2. Prestaciones sociales para los colaboradores a jornada completa que no se ofrecen a los
34
colaboradores temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad
Enfoque de gestión 34 y 35
G4-LA5. Porcentaje total de colaboradores que están representados en comités de salud y seguridad
conjuntos de dirección-colaboradores, establecidos para ayudar a monitorear y asesorar sobre 41
programas de salud y seguridad en el trabajo
G4-LA6. Tipos y tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, absentismo, días perdidos y número
40
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por género
Capacitación y educación
Enfoque de gestión 37 y 38
G4-LA9. Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por sexo y por categoría de
38
colaborador
G4-LA11. Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo
38
profesional desglosado por sexo
Enfoque de gestión 31
G4-LA12. Composición de los órganos de gobierno corporativo y planilla, desglosado por sexo,
16
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Enfoque de gestión 66
No discriminación
Enfoque de gestión 42
Enfoque de gestión 43 y 67
Trabajo infantil
Enfoque de gestión 74 y 67
Trabajo forzoso
Enfoque de gestión 42 y 67
Medidas de seguridad
Enfoque de gestión 43 y 67
G4-HR7. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la
43 y 67
empresa en aspectos de derechos humanos relevantes
Enfoque de gestión 67
G4-HR10. Porcentaje de nuevos proveedores que fueron evaluados en materia de derechos humanos 67
Comunidades Locales
Enfoque de gestión 46 y 47
Enfoque de gestión 20 y 21
Enfoque de gestión 21
G4-SO7. Número total de acciones legales relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre
21
competencia y sus resultados
Enfoque de gestión 21
G4-SO8. Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
21
incumplimiento de la legislación y la normativa
G4-PR1. Porcentaje de las categorías significativas de productos y servicios que han sido evaluadas en
55
impactos en salud y seguridad para su mejora
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Índice de contenidos GRI G4 86 / 87
G4-PR2. Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante 55 y 56
su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
Enfoque de gestión 51
G4-PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en
51
vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
Comunicaciones de mercadotecnia
Enfoque de gestión 56
G4-PR7. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en 56 y 57
función del tipo de resultado de dichos incidentes
Enfoque de gestión 57
G4-PR8. Número total de reclamos debidamente fundamentados en relación con el respecto a la privacidad y
57
la fuga de datos personales de clientes
Enfoque de gestión 56
G4-PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el
56 y 57
suministro y el uso de productos y servicios de la empresa
ASPECTO NO GRI
Clima laboral
Enfoque de gestión 36
Reporte de Sostenibilidad 2015 | Nuestros proveedores y contratistas 88 / 89