"Pasien mengeluh tentu saja ada. Kalau pelayanan jasa itu tidak bisa
memuaskan seluruh orang. Apalagi selera orang berbeda-beda. Tetapi dari
awal kita sudah berusaha menghindari keluhan pasien. Sudah kita
komunikasikan dengan pasien sehingga pasien tahu keadaannya," ujar
Kepala Unit Gizi RS Puri Cinere,Tiny Kurnianih.
Di RSIA Bunda, Armina Immawati, S.Gz selaku Penanggung Jawab Unit Gizi
mengatakan, "Pasien mengeluh biasanya datang dari orangtua yang anaknya
dirawat. Mereka menyangka anaknya dikasih menu bersantan padahal itu
kemiri. Jadi kita jelaskan pada mereka."
Bagi pasien yang tidak ingin menyantap makanan rumah sakit, beberapa
rumah sakit membolehkan dengan syarat tertentu. Di RS Puri Cinere, Tiny
mengatakan, "Kalau misalnya pasien memaksa tidak apa-apa, nanti kita
informasikan dokternya."
"Kami buatkan apa yang mereka mau asal ada izin dokternya. Burger, hot
dog, kami bikinkan. Sampai rotinya kami buatkan juga. Jadi kami pastikan
tidak ada bahan-bahan aneh didalamnya," pungkas Armina.
(lus/odi)
HAK dan KEWAJIBAN PASIEN (Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 69 Tahun 2014 Tentang
Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien) Hak Pasien:
1. Pada prinsipnya semua kunjungan diharapkan melalui Pintu Utama Jl Diponegoro, kecuali untuk
pasien di Pav 14 dan 15 yang mendapat fasilitas free parking, bisa melalui pintu samping Jl Ciliwung.
(syarat &ketentuan free parking lihat bagian lain).
2. Ketentuan Waktu Kunjungan
Waktu kunjungan pasien dewasa & anak :
Pagi : Pukul 09.30 – 11.00 WIB
Sore : Pukul 16.30 – 18.30 WIB.
Waktu kunjungan bayi :
1. Ruang Bayi/ RB
Pagi: tidak ada waktu kunjung
Sore : Pukul 16.30 – 17.00 WIB.
2. NICU
Pagi : Pukul 09.30 – 11.00 WIB.
Sore : Pukul 16.30 – 17.30 WIB.
Pengunjung pasien yang dirawat di ICU tidak diperkenankan masuk ke ruang ICU, disediakan
ruang kunjungan dengan pembatas jendela kaca, kesempatan masuk ke ICU bertemu pasien hanya
diberikan kepada keluarga dan akan dilakukan pengaturan secara bergantian oleh perawat ICU.
Izin berkunjung diluar waktu kunjungan diberikan hanya pada keadaan tertentu atau alasan
khusus dengan ketentuan pengunjung meminta izin kepada staf Customer Care & Kantor Terima
(CCKTM) dengan menyebutkan alasan khususnya. Demi kenyamanan pasien dan ketertiban di
ruang perawatan maka petugas akan mengatur jumlah pengunjung yang boleh masuk serta alokasi
waktu berkunjungnya, sesuai dengan kondisi pasien saat itu dan situasi di ruang perawatan.
3. Diluar jam berkunjung, Anak-Anak usia 5 tahun atau kurang, sebaiknya tidak memasuki ruang
perawatan, dengan pertimbangan untuk kenyamanan istirahat pasien dan menghindari kemungkinan
tertular penyakit.
PERATURAN BAGI PENJAGA PASIEN
1. Penjaga pasien wajib selalu mengenakan KARTU IJIN JAGA selama berada di area rumah sakit dan
dikembalikan ke petugas perawatan ketika sementara waktu meninggalkan rumah sakit atau ketika
proses perawatan selesai.
2. Demi menjaga kenyamanan dan privasi pasien maka :
Satu pasien dijaga oleh 1 (satu) penjaga, kecuali ada indikasi medis yang mengharuskan dijaga
lebih dari 1 (satu) orang.
Pasien wanita yang dirawat lebih dari 1 (satu) orang dalam satu kamar, harus dijaga oleh penjaga
wanita.
Pasien anak di kamar 103,111,112,115 harus dijaga oleh penjaga wanita.
Kamar mandi di ruang perawatan khusus untuk pasien, tidak diperkenankan untuk mencuci baju.
Penunggu/ penjaga pasien tidak diperkenankan menggunakan kamar mandi pasien.
3. Pasien perawatan intensif (NICU) dijaga oleh satu orang penjaga dan hanya boleh dijaga di ruang
tunggu yang telah di
4. Ruang Bayi/ RB TIDAK di ijinkan di jaga, kecuali pada kondisi tertentu atas permintaan dari
petugas ruang perawatan. Untuk hal ini akan diberi kartu ijin jaga dan hanya berjaga di ruang tunggu
yang telah disediakan.
5. Bagi penjaga di Ruang Dewasa kelas Super-VIP sd VIP-B dan di Ruang Anak kelas Utama A –
VIP, disediakan makan 3 kali sehari dan berlaku untuk 1 orang .
6. Tempat tidur di kamar perawatan disediakan khusus untuk pasien, penjaga pasien disediakan kursi,
mohon tidak duduk/ tidur di tempat tidur pasien maupun di lantai.
7. Pergantian penjaga di luar jam kunjung dilakukan dengan menunjukkan Kartu Ijin Jaga dan di
informasikan kepada petugas sekuriti pintu Diponegoro saat proses pergantian.
BARANG MILIK PASIEN, KELUARGA DAN PENGUNJUNG
1. Dianjurkan TIDAK memakai perhiasan, membawa barang-barang berharga, maupun menyimpan uang
dalam jumlah besar di kamar perawatan. Jika pasien memakai perhiasan atau membawa barang
berharga ketika masuk rumah sakit, mintalah agar keluarga menyimpannya di rumah.
2. Penyimpanan uang dan barang berharga pasien/ keluarga menjadi tanggungjawab pasien/ keluarga
pasien sendiri. Jangan menyerahkan barang/ uang kepada orang/ petugas yang tidak jelas identitasnya/
tidak dikenal.
3. TIDAK diperkenankan untuk membawa Peralatan Elektronika seperti Televisi, Tape Recorder,
pemanas air, pemasak nasi, microwave dan peralatan listrik lainnya yang berpengaruh pada lonjakan
beban serta instabilitas kelistrikan rumah sakit.
PERATURAN PARKIR KENDARAAN
1. Pada prinsipnya parkir kendaraan pasien/ keluarga pasien/ pengunjung disediakan di lahan parkir Jl.
Diponegoro dan Jl. Kutai dengan sistim elektronik (secure parking), dengan ketentuan:
1. Tarif parkir sesuai dengan ketentuan tarif yang diinformasikan di pintu masuk dan keluar area
parkir.
2. Durasi/ lama parkir sampai dengan 18 jam/ lebih, akan dikenakan tarif khusus (tarif menginap).
3. Mohon maklum atas keterbatasan lahan parkir.
2. KHUSUS fasilitas parkir di area parkir Jl.Ciliwung 42, hanya diperuntukkan untuk pasien yang dirawat
di Pav. 14 dan Pav. 15 kelas UTAMA-B s/d VIP-A, dengan ketentuan:
1. berlaku untuk 1 Mobil.
2. batas parkir pukul 06.00 s/d 21.30 WIB (Tidak Menginap);
3. Kartu free parking bisa diperoleh di bagian Administrasi dengan syarat menunjukkan STNK
KEAMANAN DAN KETERTIBAN RUMAH SAKIT
1. Rumah Sakit dilengkapi dengan sistim keamanan terpusat dengan ditunjang perangkat CCTV di
beberapa area.
2. Meskipun rumah sakit sudah mengupayakan sistim keamanan tersebut, namun karena rumah sakit
merupakan area publik dan tidak semua orang yang datang dapat dipantau satu per satu, maka
kehilangan atas uang dan/ barang berharga milik pasien / keluarga/ pengunjung menjadi tanggung
jawab perseorangan. Rumah Sakit tidak bertanggungjawab atas kehilangan tersebut.
3. Keluarga, penjaga dan pengunjung pasien diharapkan ikut serta menjaga keamanan, kebersihan,
kerapian, dan ketertiban di lingkungan rumah sakit.
4. Apabila melihat orang/ barang/ hal-hal yang mencurigakan, segera hubungi/ laporkan kepada perawat
ruangan/ petugas sekuriti.
TATACARA PENGAJUAN KELUHAN
1. Rumah sakit menyiapkan sarana untuk pasien dapat menyampaikan saran, keluhan/ komplain melalui
petugas Customer Care & Kantor Terima (CCKTM) atau petugas di unit terkait tempat pasien dilayani
2. Penyampainan saran, keluhan/komplain bisa dilakukan secara langsung, melalui kuesioner/kotak saran,
melalui telepon atau email yang tersedia.
INFORMASI, ANJURAN DAN LARANGAN LAINNYA
1. Makanan pasien diberikan sesuai dengan standar gizi yang diperlukan. Bila hendak membawa makanan
dari rumah/ luar, mohon konsultasikan terlebih dahulu kepada perawat/ dokter.
2. Waktu kepulangan (check out) pada hari kerja (Senin-Sabtu), kecuali pasca bersalin bisa pulang pada
hari minggu.
3. Waktu kepulangan (check out) selambat-lambatnya pkl 12.00 WIB, kecuali karena menunggu
menunggu visite dokter, hasil laboratorium atau hal lain yang ditetapkan bagian Administrasi. Jika
melewati batas waktu tersebut akan diperhitungkan tambahan satu hari perawatan.
4. Pada hari kepulangannya, pasien dan penjaga hanya mendapat makan pagi saja. Jika membutuhkan
makan siang dapat menghubungi petugas ruangan dan akan dikenakan biaya tambahan.
5. Demi kenyamanan pasien, maka proses mengantar atau mengambil perlengkapan/ kebutuhan pribadi
pasien harap dilaksanakan pada waktu jam kunjung atau berkoordinasi dengan petugas ruang
perawatan.
6. Demi standarisasi mutu pelayanan, mohon agar perawatan/ pengobatan dipercayakan sepenuhnya
kepada dokter/perawat dengan menggunakan obat/ perlengkapan/ peralatan medis yang telah
disediakan rumah sakit. Pasien DILARANG menggunakan Alat Kesehatan Pribadi yang dibawa dari
tempat lain, seperti Alat Saturasi O2, Alat Cek Gula Darah Portabel (BS Accutrend), Birocare, Kasur
Listrik dan lain-lain. Termasuk pembelian obat yang bukan berasal dari Instalasi Farmasi rumah sakit.
Risiko yang timbul atas penggunaan alat tersebut, bukan menjadi tanggungjawab Rumah Sakit.
7. Dengan mempertimbangkan bahaya penularan penyakit (infeksi virus, bakteri, jamur) dan zat-zat
berbahaya yang terdapat di dalam rumah sakit maka bagi penjaga pasien/ pengunjung:
1. DILARANG menggunakan fasilitas RS yang diperuntukkan hanya bagi pasien. Misalnya alat
makan/ minum, selimut, kamar mandi pasien, tempat tidur, termasuk tempat tidur kosong, dll.
2. DILARANG mencuci sendiri dan menjemur pakaian di area Rumah Sakit. Fasilitas Laundry
disediakan rumah sakit.
3. DILARANG membawa alat tidur dari luar RS untuk digunakan pasien, seperti : Alas Tidur Lipat,
Bantal/ Guling, Selimut, dll.
8. Bagi pasien, keluarga pasien, dan pengunjung :
1. DILARANG mendokumentasikan/ memotret/ merekam proses tindakan medis/ keperawatan
dengan cara apapun dan dengan alasan apapun tanpa izin tertulis dari Rumah Sakit.
2. DILARANG merokok di area rumah sakit (termasuk di taman dan parkir). Ketentuan ini
sesuai Perda Pemkot Surabaya No.5 Tahun 2008 tentang kawasan tanpa merokok dan kawasan
terbatas merokok.
3. DILARANG membawa bahan berbahaya, narkoba dan senjata tajam ke dalam area rumah sakit.
4. DILARANG mengambil/ memindahkan/ melepas BARANG INVENTARIS di ruang perawatan
tanpa seijin petugas.
5. DILARANG membuat gaduh/ berbuat onar di area rumah sakit.