Anda di halaman 1dari 2

MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN di RUMAH SAKIT

A. Reability
1. Membuka jam pelayanan rawat jalan tepat waktu dari hari ke hari.
2. membuka jam pelayanan tepat waktu 08.00 s.d 13.00 setiap hari kerja, kecuali hari
Jumat 08.00 – 11.00
3. Melakukan pelayanan rawat jalan dokter spesialis sesuai dengan tipe Rumah Sakit…
dengan ketersediaan layanan berupa…
4. Menjaga kepuasan pasien ≥ 90%

B. Responsiveness
1. Mencegah pasien menunggu terlalu lama, dengan waktu tunggu pelayanan rawat
jalan ≤ 60 menit

B. Assurance
1. Karyawan memilki kompetensi dan handal
2. Memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan dengan senyum
tegur sapa serta memiliki etika dalam tindak prilaku menjalankan tugas.
3. Bekerja berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) perawatan pasien rawat
jalan

D. Emphaty
1. Melakukan komunikasi dengan pasien dan/atau keluarga pasien di poli rawat jalan

E. Tangible

1. Penampilan karyawan yang rapi dan bersih


2. Memiliki sarana dan prasarana sesuai standar pelayanan Rumah Sakit
Referensi:

Permenkes Nomor 129 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit