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El documento contiene 20 preguntas dirigidas a clientes para comprender mejor sus experiencias y necesidades. Las preguntas se enfocan en identificar factores que influyen en la consideración y compra de productos, experiencias pasadas con la marca, necesidades insatisfechas, percepciones de la competencia y valores de los clientes.
El documento contiene 20 preguntas dirigidas a clientes para comprender mejor sus experiencias y necesidades. Las preguntas se enfocan en identificar factores que influyen en la consideración y compra de productos, experiencias pasadas con la marca, necesidades insatisfechas, percepciones de la competencia y valores de los clientes.
El documento contiene 20 preguntas dirigidas a clientes para comprender mejor sus experiencias y necesidades. Las preguntas se enfocan en identificar factores que influyen en la consideración y compra de productos, experiencias pasadas con la marca, necesidades insatisfechas, percepciones de la competencia y valores de los clientes.
¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en
nuestro producto o servicio? 2. ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a comprarlo? 3. ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala experiencia en el cliente? 4. ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los cambios que hemos implementado? 5. ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto? 6. ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y familiares? Te recomiendo leer: Logra que tus clientes cuenten su experiencia 7. ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios? 8. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores ofrecen y nosotros no? 9. ¿Qué desean los consumidores de esto? 10. ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes? 11. ¿Qué características ofreces y crees que los clientes no se dan cuenta de su valor? ¿Qué se puede aprender de ello? (Además de medir el nivel de ingresos de tus clientes) 12. ¿Quién está comprando actualmente lo que estás vendiendo? 13. ¿Cómo son sus vidas? 14. ¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu producto o servicio resuelve? 15. ¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema? 16. ¿ A quién escuchas cuando se trata de resolver estos problemas? 17. ¿Quiénes influyen en los clientes cuando compran lo que estás vendiendo? 18. ¿En dónde gastan su dinero tus clientes? – no solo cuánto sino ¿qué es lo que realmente valoran? 19. ¿Cuál es el beneficio más importante que los clientes reciben de tu producto 20. ¿Qué imagen tienen los clientes de tu marca?
1 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa x?
1. Menos de un mes 2. De uno a tres meses
3. De tres a seis meses
4. Entre seis meses y un año
5. Entre uno y tres años
6. Más de tres años
7. Nunca los he utilizado
2 ¿Cómo conoció empresa x?
1. TV
2. Radio
3. Internet
4. Prensa o revistas
5. Amigos, colegas o contactos
6. No la conozco
7. Otro 3 ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio x?