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Como utilizar os benefícios do seu Seguro Viagem e Assistência 24h

É muito importante que você efetue a leitura prévia das condições gerais do plano adquirido, que foram enviadas
a você junto com o seu certificado¹.

Se precisar acionar seu seguro efetue uma ligação² para o número da central de atendimento que consta no seu
certificado, ou faça contato com a central por outro meio quando disponibilizado pela seguradora como: WhatsApp,
e-mail, aplicativo, Skype, e outros.

Todos os meios de contato com a seguradora estão no certificado eletrônico que você recebeu após a contratação
e pagamento do seu seguro viagem.

Se a bagagem extraviou ligue para a central de atendimento antes de sair do aeroporto, não deixe para depois!
Preencha o boletim de ocorrência da companhia aérea (formulário PIR) e solicite esse documento original.

No surgimento de qualquer emergência coberta pelo seguro, lembre-se: Você deve contatar a central de
atendimento imediatamente. Em caso de impossibilidade momentânea, o contato deve ser feito por você ou outra
pessoa no prazo máximo de 24 horas.

Ligue sempre que necessário, não deixe para depois. A sua ligação para a central de atendimento garante todos os
seus direitos de utilização e facilita a solução do problema. Dessa forma, você não terá que pagar atendimento
médico com recursos próprios para depois ter que pedir reembolso (exceto em viagens marítimas).

Fica desde já esclarecido que a assistência médica é prestada mediante indicação de médicos, clínicas e hospitais
credenciados, não sendo admitida a livre escolha pelo viajante, exceto casos emergenciais, assim entendidos aqueles
em que o cliente não tem condições físicas de contatar a central de atendimento e impliquem em risco de vida. Em
caso de atendimento fora da rede credenciada, não autorizado pela central de atendimento e não sendo um caso de
atendimento emergencial, os pedidos de reembolso serão negados. No caso de viagens marítimas, o atendimento
ocorrido em alto mar se dará através de utilização do médico do navio mediante pagamento pelo viajante com
posterior reembolso. Necessitando de atendimento em terra, deve o viajante contatar a central de atendimento
para indicação de um prestador credenciado, na forma aqui prevista.

1 Certificado eletrônico que garante os benefícios de assistência e seguro viagem que foi enviado a você após a
contratação do plano.

2 Solicite chamada internacional a cobrar através da operadora de telefonia. Em caso de dificuldade de contato
telefônico solicite atendimento através do WhatsApp ou e-mail informados no certificado do seu seguro.
Alguns países podem não permitir ligações internacionais a cobrar. Nesse caso, o viajante poderá ligar para uma
central de atendimento local, se houver, ou fazer uma ligação paga e posteriormente solicitar reembolso do custo da
ligação.