Trabajo de Investigacion Formativa

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES
ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION
INVESTIGACIÓN FORMATIVA
TEMA: SEGURIDAD INDUSTRIAL
INDICE
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................4
1
CAPITULO I.............................................................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION...............................................................................................5
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación.................................................................5
a. Enunciado del Problema.........................................................................................................5
b. Descripción del Problema......................................................................................................5
1.2 Objetivos de la investigación..............................................................................................7
 GENERALES.............................................................................................................................7
 ESPECÍFICOS............................................................................................................................8
1.3 Justificación de la investigación.........................................................................................8
CAPITULO II..........................................................................................................................................10
MARCO TEORICO..................................................................................................................................10
2.1. Marco Filosófico de La Seguridad Industrial..................................................................10
2.2. Marco Teórico de la Seguridad Industrial.......................................................................11
2.2.1. OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL:.................................................................11
2.2.2. FUNCIONES DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL.................................................................12
CAPITULO III.........................................................................................................................................13
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................................................13
3.1. TÉCNICA E INSTRUMENTOS:.......................................................................................13
3.2. CAMPO DE VERIFICACIÓN:...........................................................................................13
3.2.1. Ámbito de localización..................................................................................................13
3.2.2. Ubicación Temporal:.....................................................................................................13
3.2.3. Unidades de estudio.....................................................................................................13
3.3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.......................................................................14
3.3.1. Descripción de la empresa............................................................................................14
3.3.2. Definiendo los objetivos...............................................................................................15
3.3.3. Estrategia genérica de la empresa................................................................................16
3.3.4. Estrategia de crecimiento.............................................................................................16
3.3.5. Organización y funciones..............................................................................................18
3.3.6. Cadena de valor............................................................................................................19
3.3.7. Inventarios....................................................................................................................19
3.3.8. Análisis FODA................................................................................................................20
3.3.9. Ventaja competitiva......................................................................................................24
3.3.10. Análisis en Gestión de Marketing..................................................................................25
CAPITULO IV.........................................................................................................................................26
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS..........................................................................................................26
4.1. Análisis de los resultados de la entrevista.........................................................................26
2
4.2. Apreciación de los estudiantes.......................................................................................39
CONCLUSIONES....................................................................................................................................40
SUGERENCIAS.......................................................................................................................................41
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................42
ANEXOS.............................................................................................................................................43
3
INTRODUCCIÓN
La seguridad en cualquier trabajo es un eminente factor importante a considerar, por

el hecho de que depende de ello un trabajador, la empresa como entidad
económica, es por ello que se ha considerado y se toma en cuenta estos aspectos
para implementar un Plan de seguridad para la empresa de agua potable debido
principalmente para la prevención, identificar, evaluar y controlar los peligros que se
presenta y a los que están expuestos los trabajadores de la empresa.
Como antecedente principal tenemos a planes realizados para empresas de gestión

de seguridad y salud ocupacional que se aplicó a empresas de plantas de
tratamiento de agua potable.
Los peligros se desarrollan en virtud al avance tecnológico que no agobia día a día.
Los peligros, los riesgos, representan una probabilidad de sufrir un accidente o
contraer una enfermedad.
Por ello, saber reconocer los riesgos es la base de nuestro desarrollo de vida.
Los accidentes de trabajo en general, varían en función a la frecuencia, a la

gravedad y a las consecuencias, pero de cualquier forma dejan consecuencias.
Lo expuesto lleva como consecuencia directa a comprender la importancia de la

Seguridad y la Higiene en el trabajo.
La alta competitividad de las empresas las ha llevado a desarrollar programas de

Higiene y Seguridad en el trabajo con el fin de aumentar la productividad y la calidad
entre otras variables que interesan a las empresas en función a su desarrollo, junto
con la contaminación ambiental y la ecología.
La complejidad de la tecnología y las técnicas administrativas que se utilizan hace

que esta disciplina esté en manos de profesionales comprometidos con el desarrollo
de las empresas, la economía y por sobre todas las cosas, la vida de sus
semejantes, estos profesionales, deben desarrollar sus tareas con responsabilidad y
ética.
4
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del Problema de Investigación
a. Enunciado del Problema

La falta de seguridad en SEDAPAR.
b. Descripción del Problema

En los últimos años el asunto de seguridad y el análisis de riesgo han
adquirido importancia y mayor preocupación por los accidentes laborales
como ambientales que han ocasionado graves consecuencias de orden
económico y de producción, dentro de la empresa.
La empresa actualmente consta de un sistema de seguridad apropiado para

acudir a cualquier emergencia y proporciona el adecuado entrenamiento a las
personas que realizan trabajos en condiciones peligrosas, igualmente cuenta
con políticas que se tienen que cumplir en las actividades y procesos
cotidianos, por consecuencia toda empresa debe contar con una
5
documentación organizada y puntualizada de toda la información de
seguridad industrial, ya su vez contar con la identificación y clasificación de
los riesgos presente en al ámbito laboral y conocer el grado de peligrosidad
de las actividades, ruido industrial y la exposición de polvo proporcionando
una información básica para el análisis de la salud laboral y para la
elaboración de planes preventivos.
Contar con la información necesaria de riesgo es una excelente herramienta

para superar las dificultades de comunicación experimentadas por los
empleados, generando un procedimiento estándar, único y excelente.
Por lo tanto, se detecta la necesidad de lograr una mejora en el sistema de

gestión seguridad de la empresa. Donde se estudiaron todos los planes que
la empresa hasta el momento lleva ejecutando y al detectar una actividad o
norma con fallas se deberá plantear la manera para corregirla, esto es con el
fin de mejorar la eficiencia y calidad de la empresa.
Con la finalidad de mejorar el desempeño excelente, se decide realizar las

actividades respectivas para optimizar el sistema de seguridad laboral, a lo
que con lleva a abarcar factores como:
 Riesgos laborales en puestos de trabajo. (Ruido,

vibraciones, Radiaciones, productos químicos, entre otros).
 Identificar actividades críticas.
 Determinar el grado de peligrosidad de cada riesgo.
 Valoración de riesgos.
 Políticas ambientales.
 Normas de seguridad industrial.
 Costos destinados a la seguridad industrial.
 Enfermedades laborales.
En general, en la mayoría de los problemas de las empresas, se suele

trabajar con un único objetivo, como puede ser maximizar beneficios o
minimizar gastos, es decir prevenir. Sin embargo, como todos sabemos, en
6
las empresas los objetivos son múltiples y a veces, incluso excluyentes, es
decir, el cumplimiento de un objetivo se hace a costa de incumplir otros, pero
en el caso de seguridad industrial esto no se debe aplicar. A la vez, teniendo
en cuenta que los impactos o riesgos laborales no podrán ser llevados a cero
o eliminarlos, pero si pueden ser reducidos a niveles aceptables, donde con
lleva una mejora continua y disminución de costos, ya que, desde el punto de
vista económico, se crea con aumento en los gastos de seguridad social.
Este proyecto se requiere de todos los departamentos de la empresa, sin

embargo por la magnitud del proceso está siendo elaborado específicamente
por el Departamento de Seguridad conjuntamente con el Departamento de
Control de Emergencias. Este departamento es el que percibió la necesidad
de observar con la debida importancia al tema de seguridad industrial para
aumentar el nivel de eficiencia y eficacia dentro de lo que es y corresponde a
la gestión del departamento en su totalidad, es por ello que se recurre a la
aplicación de técnicas de ingeniería industrial para la realización de esta
optimización que deberá abarcar todos los factores que afectan de manera
directa todos y cada uno de los procesos internos, de acuerdo a los
requerimientos y políticas de la empresa.
La realización de este estudio está orientado a la descripción y a proponer las

condiciones de los aspectos antes mencionados, que de ellos depende el
resultado de la gestión y a la vez familiarizar a los trabajadores de riesgo, los
factores que lo determinan y conocer sobre la naturaleza y entidad del riesgo
a que el hombre se expone en su vida diaria, donde requieren ser medidos de
una manera constante, permitiendo de esta manera corregir las desviaciones
que se podrán presentar, lograrlo de una manera óptima.
1.2 Objetivos de la investigación.
 GENERALES
Investigar la falta seguridad y prevención en la empresa de agua potable
SEDAPAR, Arequipa 2016.
7
 ESPECÍFICOS
 Analizar la situación actual en que se encuentra la empresa referente al
tema de seguridad en la empresa
 Describir la evaluación de la seguridad hasta nuestros días.
 Conceptualizar los sistema integrado de gestión en seguridad
 Determinar las disposiciones legales por las cuales se rige el sistema

integrado de gestión de seguridad
 Realizar un diagnóstico general de riesgo, la cual cuenta con:

clasificación de las actividades de trabajo, identificación de peligros,
estimación y valoración de riesgos, determinando el grado de riesgo.
 Programar acciones de prevención destinadas a evitar situaciones de

emergencia.
 Programar actividades formativas y simulacros.
 Diseñar un Manual de seguridad y prevención de peligros existentes

en la empresa.
1.3 Justificación de la investigación.
El presente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de recopilar

información acerca de peligros que causas accidentes en la empresa,
identificando las causas que originan los accidentes en los trabajadores para
que sirva la retroalimentación y ayude para crear normas y medidas de
seguridad más eficaces, para eliminar los riesgos de accidentes, y así
prevenir. Esto nos llevara a realizar un plan de seguridad y gestión integrada
a la optimización de riesgos.
Esta investigación se lleva a cabo por el hecho de investigar el tema, tiene

que ver mucho con la importancia de la misma, puesto que las empresas en
este ámbito de aguas potable están muy interesadas en colaborar con el
8
desarrollo de esta investigación, puesto que se benefician en forma directa
reduciendo gastos innecesarios en cubrir los accidentes de sus trabajadores y
desgaste de sus máquinas, mantener el bienestar de la empresa y mantener
la economía en proceso dinámico de la empresa.
9
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Marco Filosófico de La Seguridad Industrial
La Filosofía es la disciplina del conocimiento que estudia a las cosas desde sus
orígenes, su justificación y sus fines, es decir la esencia de las cosas.
Partiendo de este punto, la seguridad, tiene un origen o motivo, una justificación que
la hace necesaria y una finalidad a la que está dedicada.
Toda actividad relacionada con la seguridad, tiene un común denominador que

permite establecer si estamos o no actuando en nuestro campo de trabajo. Cuando
al Trabajador de la Seguridad , ya sea desde un Conductor o un guardia de
seguridad y protección se le pide una labor, primero debe preguntarse, si dicha labor
se ajusta al principio Filosófico de la Seguridad , en caso contrario, lo que le están
pidiendo, está fuera de su campo de acción.
La gran sofisticación y diversidad en la Seguridad , como la higiene y seguridad

industrial, la protección ecológica, la protección ejecutiva, la seguridad en la
informática, la protección a bienes, instalaciones y valores, los sistemas de alarma,
c.c.t.v., redes de hidrantes, blindajes, pasivos infrarrojos, detectores de temperatura,
etc., no persiguen otra finalidad que la Prevención de hechos.
10
Formosa. (Marzo 16, 2013). Principio Filosófico de la Seguridad. Febrero 23, 2018,
de formosa.gob.ar Sitio web: https://www.formosa.gob.ar/policia/filosofiaseguridad
2.2. Marco Teórico de la Seguridad Industrial

Área de trabajo de la Gerencia de RR.II. cuya misión es reducir al mínimo cualquier
tipo de riesgo que atente contra la salud e integridad física y/o mental de los
trabajadores para contribuir al mantenimiento de condiciones ambientales para el
desarrollo y desenvolvimiento de las labores diarias del personal. (Véase , Manuel
Pérez R. “Diccionario de Administración”,1995).
La seguridad industrial es también es un área de la psicología ya que hay que

concienciar y establecer un nivel de persuasión con la psicología preventiva para
una efectiva ejecución de un programa de seguridad industrial.
La teoría y la práctica de la psicología preventiva no constituye sino la aplicación de

un conjunto de conocimientos de múltiples disciplinas. Una psicología preventiva
necesariamente se relaciona con la psicología del desarrollo, la psicología de la
personalidad, la psicología organizacional, la psicología ambiental ecológica, la
psicología social, la psicología política, la psicología de la salud, la psicología
comunitaria, la medicina, la psiquiatría, la antropología cultural, la sociología, el
psicoanálisis, la terapia familiar y otras disciplinas.
Una psicología preventiva o psicoprevención - antes de los accidentes en el ámbito

de las organizaciones es, hoy por hoy, una mejor alternativa de acción que una
psicología de la emergencia durante los accidentes o una psicología de la crisis
después de los accidentes. Desde luego que las tres clases de intervenciones
psicológicas son necesarias e importantes, pero siempre será preferible invertir
recursos, energías y tiempo para prevenir que no solamente para remediar las
consecuencias.
2.2.1. OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL:

 Eliminar las causas de enfermedades profesionales.
 Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas
enfermas o portadoras de defectos físicos.
 Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones.
11
 Mantener la salud de los trabajadores y aumentar la productividad por medio
del control del ambiente de trabajo. (Véase , Idalberto Chiavenato,
“Administración de Recursos Humanos”,1993)
2.2.2. FUNCIONES DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

 Garantizar condiciones de seguridad.
 Proteger las instalaciones y la propiedad.
 Revisar y aprobar las políticas de seguridad e higiene de la planta.
 Revisar los planes de seguridad.
 Hacer inspecciones periódicas de seguridad.
 Tomar parte en las investigaciones sobre accidentes.
 Establecer normas adecuadas de seguridad para la Empresa.
 Elaborar métodos de entrenamiento en Seguridad Industrial.
 Preparar dispositivos de motivación, publicidad y promoción en materia de
seguridad.
 Mejorar el sistema de comunicación relativa a la seguridad industrial. (Véase ,
Juan de mata Ruelas, Seguridad e higiene Industrial, 1992)
12
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TÉCNICA E INSTRUMENTOS:
3.1.1. Técnica : La entrevista.
3.1.2. Instrumento : Guía para la entrevista.
3.2. CAMPO DE VERIFICACIÓN:
3.2.1. Ámbito de localización.

Ubicación Espacial :
La investigación se realizó en las instalaciones de laempresa SEDAPAR ubicado en

la Virgen del Pilar 1701, Arequipa
3.2.2. Ubicación Temporal:

La presente investigación se realizó en el periodo comprendido el 20 de febrero del
2018
3.2.3. Unidades de estudio.
Razón Social: SEDAPAR S.A.
Ruc: 20100211034
Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima
13
Dirección: Av. Virgen del Pilar N° 1701 Cercado Arequipa
Teléfono: 054 606262
Central de emergencias: 0800 00 600
3.3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
3.3.1. Descripción de la empresa

La E.P.S. SEDAPAR S.A., es una Empresa del Estado de Derecho Privado de
propiedad de las Municipalidades Provinciales de Arequipa, Camaná. Caravelí,
Castilla, Caylloma. Condesuyos, Islay, La Unión y las Municipalidades Distritales que
cuentan con los servicios de agua y/o desagüe administrados por la Sociedad. Goza
de autonomía técnica, administrativa y financiera y se encuentra sometida al
cumplimiento del Estatuto y demás dispositivos legales vigentes.
3.3.1.1. Visión y Misión de la empresa

Visión
Ser reconocida como la Empresa prestadora de servicios de saneamiento con

mejores indicadores de gestión en el ámbito nacional, gozar de la aceptación y
reconocimiento de nuestros clientes y la población en general por los servicios
recibidos.
Misión
Suministrar servicios de agua potable y alcantarillado de calidad, preservando el

medio ambiente, contribuyendo a mejorar el nivel de vida de toda la población dentro
del ámbito de SEDAPAR.
14
3.3.1.2. Valores de la empresa
Excelencia: Es la búsqueda permanente de la máxima calidad de trabajo a través del
esfuerzo y la superación constante, para ser un referente en nuestras áreas de
actividad.
Compromiso: Es la entrega personal, profesional y social con la que asumimos

nuestro hacer y deber del trabajo, asumiendo como propios los objetivos de la
empresa y actuando responsablemente para promover el desarrollo sustentable.
Transparencia: Es la claridad de nuestra gestión, fundada en conductas éticas y

morales, para lograr la confianza e integración con los públicos de interés.
Espíritu de equipo: Es la actitud de conformar una unión que privilegia el equipo

frente a los intereses personales, para consolidar una cultura de trabajo común
basada en respeto, apertura, participación y confianza.
Austeridad: Es la conducta racional y prudente de utilizar eficientemente los recursos

disponibles para promover una gestión responsable y equilibrada.
3.3.2. Definiendo los objetivos

Objetivo general
Obtener Rentabilidad, optimizando el servicio que se brinda a nuestros clientes y a la

comunidad en General
Objetivos estratégicos
Basándose en las Combinaciones Estratégicas identificadas y su correspondiente

priorización se han establecido los siguientes objetivos estratégicos:
Objetivos Empresariales
OE1. Lograr la satisfacción del cliente a través del mejoramiento y ampliación del
servicio de Agua Potable y Alcantarillado
15
OE2. Asegurar la sostenibilidad económica de la empresa.
OE3. Mejorar la gestión empresarial.
OE4. Mejorar la imagen empresarial.
OE5. Mejorar el Clima Laboral y Estilo de Liderazgo.
El orden en que están identificados los objetivos estratégicos, obedece al puntaje

ponderado de cada Combinación Estratégica que da pie a los mismos.
3.3.3.Estrategia genérica de la empresa
Para el caso de nuestra empresa SEDAPAR S.A. que es una empresa netamente de
servicios se considera que la perspectiva más importante para nuestro caso es la
perspectiva de clientes, dado que el fin primordial de la organización es la prestación
de servicios de calidad.
3.3.4. Estrategia de crecimiento
Sedapar cuenta con un Plan Maestro Optimizado (PMO) a 5 años, que define las
diversas inversiones a realizar.
16
Para el año 2017 se tiene programado un total de 35 millones de soles a invertir en
beneficio de Arequipa Metropolitana.
Así mismo, en referencia a la expansión tanto en redes de agua y desagüe, este va

de la mano con la expansión urbana de la ciudad, fijado en el Plan de Desarrollo
Metropolitano (PDM) elaborado por el Municipio Provincial.
17
3.3.5. Organización y funciones
18
3.3.6. Cadena de valor
SEDAPAR S.A. en concordancia con su Misión de contribuir al mejoramiento de la

calidad de vida de la población, desarrolla un conjunto de procesos para administrar
eficientemente los servicios de agua potable y alcantarillado. Se inicia con la
captación del recurso hídrico, continúa con el almacenamiento para su regulación, la
producción y distribución al usuario, culminando con la recolección de aguas
residuales, su tratamiento y disposición final.
3.3.7. Inventarios
El inventario de agua producida, es administrado por la Gerencia de Operaciones,
para su distribución por la Red de Agua Potable y su posterior cobro por la Gerencia
de Comercialización.
Los otros bienes pertenecientes a Sedapar S.A. son administrados por la Oficina de
Control Patrimonial, Dependiente de la Gerencia de Recursos.
19
3.3.8. Análisis FODA
DEBILIDADES
 Infraestructura de Agua potable y Alcantarillado obsoleta y antigua
 Insuficiente personal técnico calificado para la generación de

proyectos de inversión (Expedientes Técnicos y Términos de
Referencia)
 Falta de políticas empresariales debidamente definidas y priorizadas

por la alta dirección
 Organización desfasada a nuevos retos empresariales
 Procesos de elaboración y ejecución de proyectos con poca

efectividad
 Ineficientes procesos y sistemas logísticos de soporte
 Insuficiente personal técnico calificado en los procesos operativos
 Clima laboral desfavorable y falta de motivación del personal
 Ausencia de Políticas de Aseguramiento y Control de Calidad
 Falta de cultura de trabajo en equipo entre las áreas de la empresa
 Catastro Técnico y Comercial desactualizado
 Débil posicionamiento de imagen
 Inadecuada cultura de atención al usuario
 Marco legal inadecuado respecto a la propiedad de la empresa.
 Débil Control Interno
 Imposibilidad de remunerar adecuadamente al personal ejecutivo por

pertenecer a la ley presupuesto
20
 Sistema de información comercial poco eficiente
 Personal de campo con alto registro de descansos médicos
 Infraestructura de uso administrativo insuficiente
 Equipamiento sanitario insuficiente y deteriorado
 Imagen institucional deteriorada ante los medios de comunicación y

población
 Desactualización de Plan Maestro de Saneamiento de SEDAPAR S.A.
 Mantenimiento Insuficiente de la redes de agua y alcantarillado
 Demora excesiva en la ejecución de nuevas conexiones (acceso al

servicio)
 Excesiva cantidad de reclamos operacionales y deficiente atención de

los mismos
 Obsoleta infraestructura de comunicación de Tecnologías de la

Información (cableado estructural)
 Deficiencia de las comunicaciones entre Sedes Institucionales.
 Carencia de Sistemas de Información de apoyo a Gestión especifica

de las áreas empresariales.
FORTALEZAS
 PTAP2 con Infraestructura y capacidad de producción adecuada en
 Arequipa Metropolitana
 Posición financiera saludable
 Se cuenta con Estudio Tarifario PMO
 Personal con experiencia acumulada en saneamiento
21
 Nuevo sistema administrativo financiero-ERP en procesos de
implementación
 Disponibilidad de Catastro de Usuarios en cartografía digital
 Disponibilidad de recurso hídrico (agua cruda) en Arequipa

metropolitana y en la mayoría de localidades de la región, susceptible
a ser tratada para consumo humano
 Disponibilidad presupuestal financiera para proyectos dentro del

marco del PMO
 Disponibilidad de Banco de Proyectos con viabilidad
 Cobertura de Administración a nivel regional
 Buena percepción de Imagen institucional a nivel de gobierno central y

de organismos reguladores
OPORTUNIDADES
 Acceso a disponibilidad de fondos del Estado y de Organismos

Internacionales para ejecutar proyectos y fortalecimiento de
capacidades
 Posibilidad de tercerización de procesos operativos
 El mercado ofrece nuevos sistemas tecnológicos de lecturas
 Alianzas estratégicas con el sector privado
 Existencia en el mercado, de tecnología que optimizaría la gestión

operativa de la empresa
 Crecimiento de la demanda de servicios de saneamiento
 Participación del sector privado en ejecución de Obras por impuestos
 Nuevas PTAR Escalerilla y Enlozada, para mitigar la contaminación

ambiental
22
 Interés de gobiernos Central y Regional para incrementar la cobertura
de saneamiento
 Aplicar nueva legislación sobre control de residuos industriales a

empresas que actualmente vierten en nuestros colectores
perjudicándonos
 Aplicación adecuada del Organismo Técnico de la Administración de

los Servicios de Saneamiento (OTASS) para empresa que requieren
ser fortalecidas
 Cooperación técnica y relaciones interinstitucionales en el desarrollo y

crecimiento empresarial
 Intercambio de tecnologías y conocimientos con otras empresas del

sector a nivel internacional (pasantías)
 Preocupación mundial para optimizar el uso racional del agua (E.

Sanitaria)
AMENAZAS
 Crecimiento poblacional por encima de la cota 2,800 msnm con aval

de las autoridades locales
 Falta de Educación Sanitaria de la población, que afecta nuestro

Sistema
 Calidad físico química de fuentes de producción en provincias,

requieren de tratamientos especiales de alto costo.
 Afectación del Sistema de Alcantarillado Sanitario, debido al

crecimiento vertical en muchos distritos de Arequipa Metropolitana.
 Marco legal que bloquea ejecución rápida de actividades ( Ley de

presupuesto, Ley de contrataciones del Estado, Invierte,pe, normas
fiscalizadoras PAS, OCI)
 Carencia de Sistemas de Alcantarillado Pluvial y de acciones de
23
 Municipalidades que eviten el colapso de nuestras instalaciones
 La ley del presupuesto 2017 cierra la posibilidad de mejoras salariales,

lo cual desmotivará aún más a los trabajadores
 Prácticas poco éticas de la población (elevada incidencia de

conexiones clandestinas o manipulación de medidores)
 Crecimiento urbano desordenado dificulta la planificación de

expansión de servicios de saneamiento
 Alta vulnerabilidad de los sistemas de Saneamiento ante fenómenos

naturales
 Obras ejecutadas por Gobierno Regional, Locales y terceros sin

opinión de SEDAPAR
 Desagües industriales y comerciales que afectan nuestras redes
 Injerencia de grupos de interés externos
 Efectos del Calentamiento Global en los servicios de saneamiento
 Desconfianza en la calidad del agua suministrada, en algunas zonas
3.3.9. Ventaja competitiva

Por la naturaleza del servicio prestado, Sedapar S.A. tiene presencia en toda la
Región de Arequipa, en el ámbito urbano Sedapar S.A. administra y provee servicios
de Saneamiento a una población mayor al 90%. En el ámbito rural, existen pozos y
fuentes alternas administrados por terceros, como Municipalidades, Privados, Juntas
Administradoras de Servicios de Saneamiento (JASS).
En concordancia con la normativa vigente, las EPS como Sedapar, deberán hacerse
cargo progresivamente, de las fuentes administradas por terceros, a fin de poder
brindarle mejores servicios en cuanto a calidad del agua a la población.
24
3.3.10. Análisis en Gestión de Marketing
 Producto
El producto comercializable por Sedapar S.A. es el Agua Potable, tarifada en mí. De

manera mensual.
 Comunicación
La empresa realiza campañas en Radio, Televisión, Redes Sociales, Periódicos,

Escritos, Campañas en los Colegios, a fin de promover un uso adecuado del
recurso.
 Canales de venta
El servicio se proporciona a través de la red de Agua Potable directamente a los

domicilios o a través de piletas públicas.
Así mismo puede proveerse cisternas de 10, 15 y 20 m3.
 Participación del mercado
Sedapar S.A. en Arequipa Metropolitana a Dic de 2016, atiende a 973033 personas,

de un total de 1053333 habitantes, es decir, un 93%.
25
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Análisis de los resultados de la entrevista.
CUADRO Nº 1
¿EL gerente muestra preocupación por reducir los accidentes?
Indicador Frecuencia %
a) Si 28 66.6
b) No 11 26.2
c) Muy 3 7.2
poco
Total 42 100.0
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el presente cuadro, observamos que; mas de la mitad de los trabajadores

encuestados de la empresa “SEDAPAR” respondieron que el gerente, si
muestra preocupación para reducir los accidentes; la cuarta parte de los
encuestados respondieron que el gerente no muestra preocupación para
26
reducir los accidentes, y sólo un tercio de todo los trabajadores encuestados
afirmaron que el gerente se preocupa muy poco en reducir los accidentes.
GRAFICA Nº 1 HISTOGRAMA
¿El gerente muestra preocupación por reducir los accidentes?
Porcentaje (%)
70
60
50
40
30
7.2
20
10
0
SI NO Muy poco
Indicacor
CUADRO Nº 2
¿El gerente invierte lo sufriente en los instrumentos de seguridad?
a) Si 24 57.1
b) No 6 14.3
c) Muy poco 12 28.6

Total 42 100.0
En este cuadro observaos que, el 61.9 % de los trabajadores encuestados

responden que, el gerente de la Empresa “SEDAPAR” sí invierte en los
instrumentos de seguridad; el 28.6 % de ellos dicen que no; y el 9.5 %
afirman que invierte muy poco en los instrumentos de seguridad.
27
¿El gerente invierte lo suficiente en los instrumentos de seguridad?
Porcentaje (%)
60
50
40 28.6
30
20
10
0
SI NO Muy poco
Indicacor
CUADRO Nº 3
¿La gerencia renueva constantemente los instrumentos de seguridad?
a) Si 23 54.6
b) No 14 33.3
c) Algunas 5 12.1
veces
Total 42 100.0
En este siguiente cuadro podemos aprecia que, más de la mitad de los

trabajadores encuestados respondieron que si, el gerente de la empresa
antes mencionada, renueva constantemente, los instrumentos de seguridad;
La cuarta parte de los trabajadores respondieron que no; y sólo un tercio de
ellos mencionaron que el gerente renueva algunas veces los instrumentos de
seguridad.
28
¿El gerente renueva constantemente los instrumentos de seguridad?
Porcentaje (%)
60
50
40
30
12.1
20
10
0
SI NO Algunas veces
Indicacor
CUADRO Nº 4
¿Recibe instrucciones sobre seguridad, al ingreso antes de iniciar su trabajo?
a) Si 13 30.1
b) No 7 11.6
c) A veces 22 52.3
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro apreciamos que, la mitad de los trabajadores

respondieron a la encuesta, que sólo a veces reciben instrucciones sobre
seguid al inicio de su labor; La cuarta parte respondieron que si reciben
instrucciones, y un poco menos de un tercio afirmaron no.
29
¿Recibe instrucciones de seguridad al ingreso y antes de iniciar su trabajo?
Porcentaje (%)
52.3
60
50
40
30
20
10
0
SI NO A veces
Indicacor
CUADRO Nº 5
(Responsabilidad de los trabajadores)
¿Usted como trabajador, está de acuerdo con las normas de seguridad de

la empresa?
a) Si 35 83.3
b) No 7 16.7
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro podemos apreciar que, casi en su totalidad, de los

trabajadores encuestados, respondieron que si están de acuerdo son las
normas de seguridad de la empresa; Sólo un tercio de los trabajadores
respondieron que no están de acuerdo.
30
¿Ud. como trabajador, esta de acuerdo con las normas de seguridad de la empresa?
Porcentaje (%)
100
80
60
40
20
0
SI NO
Indicacor
CUADRO Nº 6
¿Los instrumentos de seguridad con que se cuenta, son adecuados para

su uso?
a) Si 27 64.3
b) No 1 2.4
c) Muy poco 14 33.3

Total 42 100.0
En el presente cuadro podemos ver que, mas de la mitad de los trabajadores

encuestados respondieron que los instrumentos de seguridad de la empresa
se encuentran en condiciones optimas para s uso,; y mas de la cuarta parte
respondieron que los instrumentos son muy poco adecuados; y la minoría
que no llega ni al tercio afirman que no so adecuados para su uso.
31
¿Los instrumentos de seguridad con que se cuneta son adecuados para su uso?
Porcentaje (%)
70
60
50 34.3
40
30
20
10
0
SI NO Muy poco
Indicacor
CUADRO Nº 7
¿Sabe usted, que medidas adoptar en caso que se produzca un accidente

en el área de su trabajo?
a) Si 37 88.0
b) No 5 12.0
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro podemos aprecia que, Casi en su totalidad de los

trabajadores encuestados respondieron que si están capacitados para
adoptar medidas ante un posible presencia de un accidente; Mientras que un
poco menos de la tercera parte de los encuestados afirman que no sabes las
medidas que se debe adoptar en caso de un accidente.
32
¿Sabe Ud. que medidas adoptar en caso que se produsca un accidente en el área de su trabajo?
88
Porcentaje (%)
100
80
60
40 12
20
0
SI NO
Indicacor
CUADRO Nº 8
¿Se siente comprometido con la empresa?
a) Si 39 92.8
b) No 1 2.4
c) Poco 2 4.8
Total 42 100.0
a. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el siguiente cuadro observamos que: Cerca del cien por ciento
respondieron que si se sienten comprometidos con la empresa, una mínima
pare de todo los encuestados respondieron que si, se sienten poco
comprometidos con la empresa y sólo una respondió que no se siente
comprometido con la empresa.
33
¿Se sinte comprometido con la empresa?
Porcentaje (%)
92.8
100
80
60
40
2.4 4.8
20
0
SI NO Poco
Indicacor
CUADRO Nº 9
¿Ud. usa todo los implementos de seguridad; casco, guantes, tapa oídos
lestes, antes de comenzar con su trabajo?
a) Si 18 42.9
b) No 21 50.0
c) A veces 3 7.1
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro podemos apreciar que; el 50 % de los trabajadores

encuestados respondieron que no usan los implementos de seguridad antes
de iniciar su labor cotidiano, el 42.9 % afirman que si usan y sólo el 7.1 %
de todos los trabajadores respondieron que sólo a veces usan los
implementos de seguridad con que cuenta la egresa para evitar accidentes.
34
¿Ud. usa los implementos de seguridad antes de comenzar su trabajo?
Porcentaje (%)
50
40
30
20
10
0
SI NO A veces
Indicacor
CUADRO Nº 10
(Por las condiciones del medio ambiente)

¿El ambiente en el que realiza sus actividades laborales, es adecuado para
la actividad que realiza?
a) Si 8 19.0
b) No 17 40.5
c) Poco 17 40.5
adecuado
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro de análisis podemos apreciar que; el 40. 5 % de los

trabajadores encuestados respondieron que no es adecuado el ambiente laboral
para el trabajo que realizan, otros 40.5 % de los encuestados también respondieron
que el ambiente de trabajo es poco adecuado para la actividad que realizan, así
mismo un 19 %, la minoría respondieron que si es adecuado el ambiente de trabajo.
35
¿El ambiente en el que realiza sus actividades laborales es adecuado?
40.5 40.5
45
Porcentaje (%)
40
35
30 19
25
20
15
10
5
0
SI NO A veces
Indicacor
CUADRO Nº 11
¿Considera que las condiciones climáticas podrían causar un accidente en la

empresa?
a) Si 33 78.6
b) No 9 21.4
Total 42 100.0
En el siguiente cuadro podemos apreciar que; cerca del 100 % de los trabajadores
encuestados respondieron que si, la s condiciones climáticas producen accidentes
en la zona de trabajo.
Y menos de la cuarta parte de los encuestados respondieron que no tiene ningún

efecto las condiciones climáticas para que se produzca accidentes.
36
¿Considera que las condiciones climaticas podrían causar un accidente?
78.6
Porcentaje (%)
80
70
60
50
40 21.4
30
20
10
0
SI NO
Indicacor
CUADRO Nº 12
¿Las precipitaciones fluviales interrumpen, sus actividades laborales?
a) Si 28 66.6
b) No 2 4.7
c) Pocas veces 12 28.7

Total 42 100.0
En relación a esta pregunta a los trabajadores encuestados en mas de la mitad nos

dicen que, las condiciones del medio ambiente con presencia de lluvias interrumpen
su trabajo, ocasionando muchas veces accidentes, el otro porcentaje de 28.7 %
respondieron que pocas veces se produce accidentes con las presencia de lluvias.
Y sólo el 4.7 % contestaron que no abría ningún problema las lluvias en relación al
trabajo que realizan.
37
¿Las presipitaciones fluviales interrumpen sus actividades laborales?
Porcentaje (%)
70
60
50
28.7
40
30
20
10
0
SI NO Pocas veces
Indicacor
ANALISIS ESTADISTICO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN UNA PRUEBA

DE CONOCIMIENTO, SI LOS TRABAJADORES CONOCEN QUE EL MEDIO EN
EL QUE TRABAJAN ESTAN EXPUESTOS ACCIDENTES
En una prueba con una calificación sobre 20 puntos, los puntajes obtenidos
por los 42 trabajadores seleccionados para la muestra fueron las siguientes.
Nº de Nº de
trab. Ptos trab. Ptos
1 12 22 10
2 6 23 10
3 5 24 4
4 8 25 8
5 11 26 5
6 14 27 12
7 9 28 8
8 2 29 6
9 15 30 10
10 10 31 12
11 12 32 11
12 6 33 6
13 11 34 12
14 10 35 1
15 14 36 8
16 6 37 10
17 8 38 10
18 5 39 8
19 15 40 9
20 8 41 7
21 12 42 12
38
4.2. Apreciación de los estudiantes
En la empresa SEDAPAR se han ocasionado algunas lesiones en los trabajadores

como fracturas a causa del trabajo forzado al manipular el material pesado o
excavaciones en el proceso de instalación de alcantarillado .
Dentro de los actos inseguros y las condiciones peligrosas, las segundas son
causantes de accidentes de trabajo de esta manera, hemos descubierto en nuestro
estudio que el trabajador está propenso a sufrir un accidente por las condiciones del
medio ambiente. Los programas de seguridad, de la empresa no tienen mucho
efecto en evitar accidentes, por que el ambiente mismo del trabajo es sumamente
accidentado y riesgoso para todos los trabajadores.
Otro problema fundamental para que existan accidentes, se debe radicalmente, a la

falta de información de retroalimentación de parte de los trabajadores hacia la
gerencia, para conocer las incidencias que se repiten en el suceso de un accidente,
para establecer nuestras normas de seguridad para contrarrestar riesgos.
Producto de los accidentes de trabajo por las malas condiciones climáticas,

Paralelamente con los actos inseguros por parte de los trabajadores, dan como
resultado un considerable número de días de incapacidad, especialmente en los
meses de Febrero y Marzo, en que se presentan lluvias torrenciales en la zona.,
presentan cuantiosos pérdidas económicas en las empresas de este rubro. Los
resultados nos demuestran que diariamente se producen por lo menos tres
accidente por día el las empresas de este rubro.
Los accidentes de trabajo constituyen un problema de salud que urge resolver. Se

necesita detectar, evaluar y controlar los factores de riesgos que puedan incidir en la
ocurrencia de accidentes, revitalizar las comisiones de protección e higiene del
trabajo en cada centro. Se debe garantizar la entrega de medios de protección
individual y exigir su uso, así como realizar una evaluación económica de los
accidentes.
Debe capacitarse y adiestrar a todo el personal expuesto a riesgo, e implementar

otras actividades de educación para la salud.
39
CONCLUSIONES
 Los servicios de agua y saneamiento tienen un rol significativo para la gestión
integrada de recursos hídricos en una cuenca. Las leyes generales de aguas,
en nuestra región manejan, definen la prioridad del agua para el consumo
humano al discutir su jerarquía de usos y como tal, los abastecedores de
agua, los reguladores y el Ministerio de Salud desempeñan un rol primordial
en la mesa de trabajo. Adicionalmente, los servicios de agua y saneamiento
pueden ser un contaminador principal en la cuenca a raíz de las descargas de
aguas residuales especialmente si estas no son tratadas.
 El servicio de agua es en todo caso una parte interesada principal en cuanto a

la calidad y la cantidad de agua en las fuentes y se reitera que los Planes de
Seguridad del Agua, el plan de seguridad de agua son instrumentales para la
seguridad y sostenibilidad de los servicios de agua para la población, que
además, promueven la paz, la seguridad y el crecimiento económico
sostenible.
 Es necesario buscar potenciar y acompañar en los países los procesos de

revisión y actualización de las normatividad del agua y la reglamentación de
calidad del agua para consumo humano que fijen elementos especiales de
análisis para el manejo del agua en la ciudad y la aplicación de los plan de
seguridad de agua en los sistemas de abastecimiento del agua.
40
SUGERENCIAS
1. Recomendamos que los trabajadores deben recibir permanente capacitación y

entrenamiento para evitar accidentes.
2.- Sería importante que el gerente, sea apoyado con supervisores de seguridad los
que se encargarían de un grupo ó cuadrilla de trabajadores para que controle los
riesgos, sobre todo en los meses de Febrero y Marzo.
3.- Recomendamos también que algunos alumnos egresantes de nuestra escuela

puedan abordar el tema con mayor profundidad, así poder aportar con sugerencias
importantes a los empresarios que se dedican a la tala de árboles, que en nuestro
país son bastantes.
BIBLIOGRAFÍA
41
 Manuel Pérez R. “Diccionario de Administración”,1995).
 Formosa. (Marzo 16, 2013). Principio Filosófico de la Seguridad. Febrero 23,
2018, de formosa.gob.ar Sitio web:
https://www.formosa.gob.ar/policia/filosofiaseguridad
 Pardón, Mauricio(2008). La problemática de la calidad del agua: una

perspectiva socio-técnica al control de la contaminación.Pag.19-45
 Rojas, Ricardo. Marco para la seguridad de la calidad de agua de bebida.

HDT-101. Jun/2006.
 Damikouka, I., Katsiri, a. & Tzia, C., 2007. Application of HACCP principles in
drinking water treatment. Desalination, 210, pp.138–145.
 Davidson, A. et al., 2005. Water safety plans: Managing drinking-water quality

from catchment to consumer. Journal of environmental health.
 Liu, H.-C., Liu, L. & Liu, N., 2013. Risk evaluation approaches in failure mode
and effects analysis: A literature review. Expert Systems with Applications,
40(2), pp.828–838.
 Fernández Pérez (1998). Optimizing Water Treatment Plant Performance

Using Composite Correction Program.
 Sánchez Perez (2009). Manual para el Desarrollo de Planes de Seguridad del

Agua,
 Water Safety Plans, Managing drinking-water quality from catchment to

consumer WHO Genova - 2005
42
ANEXOS
Guía de la entrevista:
ENTREVISTA
Cargo:
Nombres y Apellidos:
1.- ¿EL gerente muestra preocupación por reducir los accidentes?
a) Si
b) No
c) Muy poco
2.- ¿El gerente invierte lo sufriente en los instrumentos de seguridad?
a) Si
b) No
c) Muy poco
3.- ¿La gerencia renueva constantemente los instrumentos de seguridad?
a) Si
b) No
c) Algunas veces
4.- ¿Recibe instrucciones sobre seguridad, al ingreso antes de iniciar su

trabajo?
a) Si
b) No
c) A veces
43
5.- ¿Usted como trabajador, está de acuerdo con las normas de seguridad de
la empresa?
a) Si
b) No
6.- ¿Los instrumentos de seguridad con que se cuenta, son adecuados para
su uso?
a) Si
b) No
c) Muy poco
7.- ¿Sabe usted, que medidas adoptar en caso que se produzca un accidente
en el área de
a) Si
b) No
8.- ¿Se siente comprometido con la empresa?
a) Si
b) No
c) Poco
9. ¿Ud. usa todo los implementos de seguridad; casco, guantes, tapa oídos
lestes, antes de comenzar con su trabajo?
a) Si
b) No
c) A veces
10. ¿El ambiente en el que realiza sus actividades laborales, es adecuado para
la actividad que realiza?
a) Si
b) No
c) Pocas Veces
11.- ¿Considera que las condiciones climáticas podrían causar un accidente

en la empresa?
44
a) Si
b) No
12.- ¿Las presipitaciones fluviales interrumpen sus actividades laborales?
a) Si
b) No
c) Pocas Veces
45
46

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

TEMA: SEGURIDAD INDUSTRIAL

La seguridad en cualquier trabajo es un eminente factor importante a considerar, por

Como antecedente principal tenemos a planes realizados para empresas de gestión

Los accidentes de trabajo en general, varían en función a la frecuencia, a la

Lo expuesto lleva como consecuencia directa a comprender la importancia de la

La alta competitividad de las empresas las ha llevado a desarrollar programas de

La complejidad de la tecnología y las técnicas administrativas que se utilizan hace

1.1 Planteamiento del Problema de Investigación

a. Enunciado del Problema

b. Descripción del Problema

La empresa actualmente consta de un sistema de seguridad apropiado para

Contar con la información necesaria de riesgo es una excelente herramienta

Por lo tanto, se detecta la necesidad de lograr una mejora en el sistema de

Con la finalidad de mejorar el desempeño excelente, se decide realizar las

 Riesgos laborales en puestos de trabajo. (Ruido,

 Identificar actividades críticas.

 Determinar el grado de peligrosidad de cada riesgo.

 Normas de seguridad industrial.

 Costos destinados a la seguridad industrial.

En general, en la mayoría de los problemas de las empresas, se suele

Este proyecto se requiere de todos los departamentos de la empresa, sin

La realización de este estudio está orientado a la descripción y a proponer las

1.2 Objetivos de la investigación.

 Describir la evaluación de la seguridad hasta nuestros días.

 Conceptualizar los sistema integrado de gestión en seguridad

 Determinar las disposiciones legales por las cuales se rige el sistema

 Realizar un diagnóstico general de riesgo, la cual cuenta con:

 Programar acciones de prevención destinadas a evitar situaciones de

 Programar actividades formativas y simulacros.

 Diseñar un Manual de seguridad y prevención de peligros existentes

1.3 Justificación de la investigación.

El presente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de recopilar

Esta investigación se lleva a cabo por el hecho de investigar el tema, tiene

2.1. Marco Filosófico de La Seguridad Industrial

Toda actividad relacionada con la seguridad, tiene un común denominador que

La gran sofisticación y diversidad en la Seguridad , como la higiene y seguridad

2.2. Marco Teórico de la Seguridad Industrial

La seguridad industrial es también es un área de la psicología ya que hay que

La teoría y la práctica de la psicología preventiva no constituye sino la aplicación de

Una psicología preventiva o psicoprevención - antes de los accidentes en el ámbito

2.2.1. OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL:

2.2.2. FUNCIONES DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

3.1. TÉCNICA E INSTRUMENTOS:

3.1.1. Técnica : La entrevista.

3.1.2. Instrumento : Guía para la entrevista.

3.2. CAMPO DE VERIFICACIÓN:

3.2.1. Ámbito de localización.

La investigación se realizó en las instalaciones de laempresa SEDAPAR ubicado en

3.2.2. Ubicación Temporal:

3.2.3. Unidades de estudio.

Razón Social: SEDAPAR S.A.

Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima

Teléfono: 054 606262

Central de emergencias: 0800 00 600

3.3. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

3.3.1. Descripción de la empresa

3.3.1.1. Visión y Misión de la empresa

Ser reconocida como la Empresa prestadora de servicios de saneamiento con

Suministrar servicios de agua potable y alcantarillado de calidad, preservando el

Compromiso: Es la entrega personal, profesional y social con la que asumimos

Transparencia: Es la claridad de nuestra gestión, fundada en conductas éticas y