1.

¿Qué diferencia existe entre una incidencia y un problema habitual en un Servicio

de Red?

Incidencia es aquel acontecimiento poco común genera una baja en el rendimiento o la

eliminación de los servicios que ofrece este tipo de redes de manera improvista. Es decir la
incidencia es toda interrupción o reducción de la calidad no planificada del servicio. Pueden
ser fallos o consultas reportadas por los usuarios, el equipo del servicio o por alguna
herramienta de monitorización de eventos. El problema habitual es aquí acontecimiento que
ocurre o se repite con frecuencia en servicios de las redes.

2. ¿Cómo aplicaria la gestiòn de incidencias, la Gestiòn de Problemas y la Gestiòn

de Peticiones en una empresa?
La aplicación en una empresa de gestion de incidencias seria por medio de la asistencia
remota, utilizando los recursos de asistencia telefonica y los servicios telematicos al igual
se puede dar soporte interno a los empleados de la misma empresa.