Menganalisis Kepuasan Konsumen.

Mencapai kepuasan konsumen merupakan sasaran dari

semua kegiatan pemasaran dan berarti kegiatan tersebut telah dilakukan dengan sukses.
Kepuasan konsumen diukur dengan membandingkan harapan konsumen terhadap produk dan
jasa pendukungnya dengan kinerja dari produk dan jasa pendukungnya. Beberapa peneliti
menunjukkan bahwa pengalaman sebelumnya merupakan dasar perbandingan yang lebih baik
daripada harapan.

Analisis Keunggulan Bersaing

Analisis segmen pasar akan memperhatikan sejumlah pesaing utama yang sedang aktif di
segmen pasar tersebut ditambah dengan anggota baru pada segmen yang potensial. Perusahaan
yang bersaung diuraikan dan dievaluasi untuk mengetahui kekuatan dan kelemahannya.
Informasi yang berguna pada analisis persaingan meliputi ruang lingkup dan tujuan bisnis, posisi
pasar, sasaran pasar dan sasaran konsumen, strategi penentuan posisi, kelebihan di bidang
keuangan, teknik, dan operasional, pengalaman dan kemampuan manajemen, dan keunggulan
bersaing yang lebih khusus.

Analisis Penentuan Posisi

Analisis penentuan posisi menunjukkan bagaimana mengkombinasikan strategi produk,

distribusi, harga, dan promosi untuk memperoleh posisi merek yang menguntungkan di segmen
pasar.

Estimasi Daya Tarik Keuangan dan Pasar

Daya tarik keuangan pasar dari setiap segmen perlu dievaluasi. Hal ini mencakup estimasi
tertentu terhadap penjualan, biaya, dan profit margin segmen dari perencanaan yang sudah ada.
Daya tarik pasar dapat diukur atas dasar proyeksi tingkat pertumbuhan dan penilaian daya tarik
yang dilakukan oleh manajemen. Peramalan yang akurat sulit dilakukan, jika proyeksinya terlalu
jauh menyimpang di masa mendatang. Proyeksi yang rinci perlu dilakukan dua hingga lima
tahun di muka.

SEGMENTASI PADA LINGKUNGAN YANG BERUBAH DI TAHUN 1990an

Lingkungan bisnis global yang cepat berubah mempengaruhi preferensi pembeli dalam banyak
hal. Salah satu dampak paling penting dari perubahan ini adalah segmentasi menjadi lebih
kompleks dan lebih penting. Tekanan global dari pembeli dan pesaing untuk memuaskan
perbedaan preferensi pembeli memerlukan perbaikan identifikasi segmen.

Segmentasi Makro/Mikro

Segmentasi dua tahap sangat berguna dalam beberapa pasar-produk. Tahap pertama
menciptakan segmen makro, yang kemudian disegmen lagi menjadi segmen mikro. Pada saat
pengelompokan secara makro diidentifikasikan di pasar, kelompok ini dapat dianalisis lebih
lanjut untuk menentukan, bilamana terdapat perbedaan mikro.

Segmentasi Geografis

Kadang – kadang geografi berguna untuk mengkombinasikan atau menyatukan berbagai variable
segmentasi. Perbedaan tanggapan permintaan terjadi dalam daerah geografis yang berbeda di
dalam suatu Negara untuk makanan, mobil, dan produk lainnya. Perbedaan kebudayaan, cuaca,
sejarah, dan sumber daya mempengaruhi kegiatan konsumen seperti penggunaan media, daerah
pembelanjaan, produk, dan jasa.

Segmentasi Produk Tunggal/Ganda

Segmen dapat muncul dengan menawarkan lebih dari produk/merek tunggal saja

Segmentasi Yang Dinamis

Peluang akan muncul untuk mengubah “fungsi permintaan dari sejumlah konsumen yang hamper
sama dan membentuk segmen pasar yang unik.” Pengembangan segmen perlu adanya
diferensiasi produk atau implementasi dari strategi diferensiasi.

Kostumisasi Massal

Kostumiassi missal merupakan kemampuan untuk memproduksi produk yang seragam untuk
mencapai penghematan biaya di produksi missal. Teknologi, seperti perangkat lunak CAD,
memungkinkan produk massal menjadi kenyataan.

RINGKASAN

Segmentasi pasar merupakan prasyarat untuk bersaing di pasar-produk. “Segmentasi pasar

merupakan salah satu perubahan strategis terpenting, yang dapat dilakukan oleh perusahaan
berteknologi tinggi, perusahaan industrial, dan perusahaan jasa.” Segmentasi pasar merupakan
peluang bagi perusahaan kecil untuk memfokuskan pembeli di mana perusahaan memiliki
kekuatan. Perusahaan besar yang berusaha untuk membangun atau melindungi posisi pasar yang
dominan, biasanya dapat menetapkan segmen sasaran ganda. Segmen dapat dibentuk dengan
mengidentifikasikan kelompok konsumen, dengan menggunakan cirri – cirri konsumen atau
organisasi. Analisis segmen penting untuk mengevaluasi kepuasan konsumen, mencari peluang
bagu produk baru, memilih sasaran pasar, dan merancang strategi penentuan posisi. Strategi
segmentasi yang baik menciptakan keunggulan bersaing untuk organisasi