TALLER PRESENTADO POR:

ERIKA GUEVARA MARTINEZ

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS

ISO 9001:2015

1. OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado

2. METODOLOGÍA

1. Cada participante deberá elegir dos numerales de la norma. Es preciso

identificar numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la elección
deberá diligenciar las tablas siguientes especificando

 (QUE) Productos exigidos (Qué requisito pide la norma)

 (PORQUE) la razón de ser de dar cumplimiento al DEBE de la norma y

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  (QUE) acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito
(documentos y/o metodologías como evidencia de cumplimiento del
requisito), que tipo de documento se necesita generar como evidencia
objetiva.

2. Realice un análisis del estado de implementación de los numerales seleccionados

en su organización y plantee las acciones que propondría para su mejora.
Recuerde que es fundamental brindar un contexto general que nos permita
conocer el ámbito en el que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y
argumentar su planteamiento.

Para promover su capacidad de síntesis este texto deberá tener una extensión
máxima de 500 palabras.

3. RECURSOS

- Norma ISO 9001:2015

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 DESARROLLO

1. Numerales de la norma:

NUMERAL ___0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

______________________________________________________________

QUÉ POR QUÉ QUÉ

( PRODUCTOS EXIGIDOS) ( RAZÓN DE SER ) ( ACCIONES )
al desarrollar, implementar y para aumentar la satisfacción del
adopción de un enfoque basado mejorar la eficacia de un sistema cliente cumpliendo los requisitos
en procesos de gestión de la calidad, del cliente

NUMERAL _ 0.3.3 Pensamiento basado en riesgos

__________________________________________________________________

QUÉ POR QUÉ QUÉ

( PRODUCTOS EXIGIDOS)
El pensamiento basado en riesgos
es esencial para lograr un sistema
de gestión de la calidad eficaz
( RAZÓN DE SER )
Abordar los riesgos y las
oportunidades establece una base
para aumentar la eficacia del
sistema de gestión de la calidad
( ACCIONES )
alcanzar resultados mejorados y
prevenir los efectos negativos.

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 2. Estado de la implementación de los numerales en la organización

ZIDCAR SAS, es una empresa de Transporte Público de pasajeros en Colombia, la cual se encuentra
en este momento implementando su Sistema de Gestión Integral, el cual integra al Sistema de
gestión de la calidad.

0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Al interior de la compañía se han identificado los procesos que hacen parte de la empresa,
identificando en cada una de las áreas los procesos esenciales de estas, lo cual permite a cada una
de las áreas conocer verdaderamente a que área pertenece cada proceso y si se comparten con
otras, lo que ha permitido un mayor trabajo en equipo y apoyo entre áreas y procesos. Como
resultado, los clientes externos, evidencian una compañía organizada y con estructura sólida.
Cuando los clientes externos se dan cuenta que el proceso de implementación de los Sistemas están
avanzados, les genera tranquilidad, ya que están ante una compañía seria, organizada y
preocupada por sus clientes.
La implementación, hace que la compañía identifique debilidades, las cuales fortalecemos día tras
día. Los procesos identificados, se entrelazan con otros, lo cual permite tener un esquema bien
organizado y coherente.

0.3.3 Pensamiento basado en riesgos

Al pertenecer la compañía a una de las actividades más peligrosas que existen como es el
transportar seres humanos, los riesgos que se presentan son bastantes, es por ello que el sistema de
Gestión se ha enfocado a Riesgos, para ello se ha venido evaluando cada uno de los riesgos que
conlleva la prestación del servicio, consiguiendo con esto, evaluarlos y buscar el origen del riesgo,
para que se estudien diferentes alternativas de minimizarlos y muchas veces eliminarlos, logrando
reducir notoriamente la accidentalidad de la compañía. Así mismo ha mejorado la movilidad y se
han logrado reducir los costos de la operación.

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