DEDICATORIA

Este presente trabajo dedicamos a Dios quién supo

guiarnos por el buen camino, por darnos fuerzas para
seguir adelante, enseñándonos a encarar las adversidades
sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A nuestros padres por su apoyo, consejos, comprensión,

amor, ayuda en los momentos difíciles, por ayudarnos
con los recursos necesarios para estudiar. Nos han dado
todo lo que somos como personas, valores y principios,
el carácter, el empeño, la perseverancia, el coraje para
conseguir nuestros objetivos.
 INTRODUCCIÓN

En la empresa “Crediservios Solución SAC” la Política Empresarial son necesarias en el mercado

para establecer códigos a seguir y fijar estrategias, planes operativos y objetivos para así lograr los
plan determinados en el mercado ayacuchano, es por eso que la empresa “Crediservios Solución
SAC” crear políticas y estándares de lograr los objetivos empresariales para que la gerenciales
puedan cumplir con sus metas y objetivos trazadas.

El diseño de la política empresarial de la empresa “Crediservicios solución SAC” es coherente con

la realidad organizacional escogida a nivel local, logrando así estrategias para un mejor
funcionamiento de la empresa, teniendo en cuenta la estructura adecuada de diseño político
empresarial, con la proyección tecnológica de información, comunicación, calidad de servicio y
productividad.
1.1 RESEÑA HISTÓRICA:
La Empresa Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C.; se constituye en enero del año 2006, con el
objeto de otorgar préstamos con garantía mobiliaria como; artefactos eléctricos, Joyas de oro, plata,
Vehículos motorizados, motocicletas, mototaxis, maquinarias pesada, mercadería y otros bienes no
específicos.

Esta empresa surge como producto y una necesidad de diversificación, como empresa informal con
el nombre de Créditos “ALDO”; que vino funcionando por un buen tiempo aproximado de 4 años
hasta los inicios del año 2003 y años más tarde se constituya como Multiservicios “ALDO” como
persona natural de propiedad del Sr. Clodoaldo Acevedo Quintero con RUC: 10282197176. Que se
dedica al servicio de préstamos con cobranza diaria a los pequeños y microempresarios que se
encuentran en el mercado central , Nery García Zarate y alrededores y también a los informales que
no son atendidos por la banca tradicional, las cooperativas y otras entidades financieras formales e
informales en la ciudad de Ayacucho, es así también que la empresa amplia los préstamos de
consumo y con crédito prendario con tasa nominal promedio del 4% mensual, es por el cual a
inicios del mes de octubre del 2004 donde encuentran nuevos socios para fortalecer, mejorar,
ampliar sus servicios en el mercado, constituyéndose así con su razón social Inversiones
“FORTALEZA” S.A.C., con 04 accionistas y durante un periodo largo esta empresa se cerró.
A inicios del año 2006 se apertura la empresa con razón social de Crediservicios “SOLUCIÓN”
S.A.C., RUC. 20452749778 con 10 accionistas y contando a sus inicios con 03 trabajadores de la
empresa: actualmente la empresa cuenta con 06 trabajadores ,06 accionistas.
La Empresa Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C ha diseñado nuevos productos dirigidos a
diferentes segmentos de mercado.

Actualmente cuenta con un local propio ubicado en la Av. Mariscal Cáceres N° 1258 y agencias
ubicadas en el Distrito de San Juan Bautista N° 342 y en el distrito de Pichari – Cusco.

Contamos con personal profesional y técnico en constante capacitación preparados para atender las
solicitudes de crédito de manera inmediata y otorgar alternativas solución a los problemas de
liquides de nuestros clientes.
Las Coordinaciones y la comunicación entre el personal y la gerencia son horizontales, facilitando
así la toma de decisiones, que nos permiten dar soluciones inmediatas los casos que se presentan en
la Empresa.

Los procedimientos de evaluación caracterizan por su flexibilidad en su procedimiento para dar

respuesta inmediata a las solicitudes de créditos, además contamos con locales adecuados para
brindar un servicio de calidad.

Actualmente la rentabilidad de la Empresa es de 6% frente a nuestros ingresos y nuestro objetivo es

rentabilizar al 14% anual.

OBJETIVOS.
Objetivo general:
Desarrollar el mercado de préstamos con garantía mobiliaria en la ciudad de Ayacucho,
brindando soluciones inmediatas a la escasez de liquides; con atención rápida, oportuna y
segura; con un servicio ágil, cálido y amable.

Objetivos específicos:
 Aumentar la nuestra rentabilidad al 14% frente a nuestros ingresos cada año.
 Incrementar la cuota de participación en el mercado de garantías mobiliarias en un
2%.
 Incrementar nuestra rentabilidad en sobre los acciones en un 38% anual
 Incrementar nuestra rentabilidad en sobre sobre el patrimonio en un 11% anual.
 Incrementar nuestra rentabilidad en sobre los activos totales en un 3.25% anual.
 Realizar capacitaciones permanentes en temas de tecnología crediticia por lo menos
4 veces al mes.

VISION
Ser empresa moderna y líder en 2020 en préstamos con garantía mobiliaria con
desplazamiento con tecnología crediticia adecuada, con potencial humano
calificado y clientes satisfechos”.

MISIÓN
 “Somos una empresa que otorgamos préstamos con garantía prendaria en forma
rápida, oportuna y segura; con un servicio ágil, cálido y amable, con
procedimientos intensivos en tecnología de la información y con recursos
humanos de excelente productividad plenamente identificados con la empresa”.

PRINCIPIOS Y VALORES
Los valores y principios morales que guían la conducta ética del personal de
Crediservicios Solución, en la interacción con las personas que participan de sus
actividades de préstamos prendarios son:

 Honestidad
Cada trabajador está comprometido con los objetivos estratégicos de la empresa y la
satisfacción de los clientes, adoptando siempre una conducta leal y transparente, en
concordancia con las políticas, normas y el código de ética de la empresa.
 Trabajo en Equipo
Búsqueda de resultados efectivos compartiendo información y conocimiento entre
todos los miembros de la organización.
 Mejoramiento Continuo
Contribuir a mejorar nuestros procesos y servicios, en búsqueda de una mejor
atención a nuestros clientes.
 Vocación de Servicio
Trato muy personal y digno a cada uno de nuestros clientes para lograr la fidelidad
hacia nuestros servicios.
 Secreto Profesional
El personal debe guardar discreción de la información a la que tiene acceso por la
labor propia que desempeña.
 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA

CREDISERVICIOS SOLUCION SAC

JUNTA GENERAL DE ORGANO DE

ACCIONISTAS GOBIERNO

NIVEL
REPRESENTAT.

DIRECTORIO ORGANO DE
DIRECCIÓN

GERENCIA GENERAL ORGANO DE

EJECUCION

AREA DE ASESORIA
CONT. FINAN y ORGANO DE
LEGAL ASESORAM.

NIVEL
EJECUTIVO

AREA DE AREA DE ORGANO DE

OPERACIONES CREDITOS LINEA

SUCURSAL
AV. MARISCAL ORGANO DE
CASTILLA DESCONCENTRADOS
 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

 TUCTO ESTEBAN, Eulogio

 FERNANDEZ ATAUPILLCO, Teófilo
 MARQUINA HUAYTALLA, Alejandro
 ACEVEDO QUINTERO, Clodoaldo
 DONAIRES CUBA, Alfonso
 CARDENAS BRAVO, Jorge

DIRECTORIO

 FERNANDEZ ATAUPILLCO, Teófilo (Presidente)

 DONAIRES CUBA, Alfonso
 TUCTO ESTEBAN, Eulogio

GERENTE

 LIC. PABLO HUILLCAHUARI, Bernabé

EQUIPO DE TRABAJO

 GUADALUPE ROJAS, Elena

 CUETO AQUINO, Marivel
 AYVAR ESCOBAR, Janett
 LLANTOY ROJAS, Jimm Milton
 QUICHCA INFANZON, Janeth
 CURI FERNANDEZ, Edith Manuela
 PLAN DE VENTA

SOCIOS

PLAN DE FINANCIAMIENTO
PERSONAS NATURALES

INSTITUCIONES
FINANCIERAS

La promoción para nuestra empresa se realizara a través de la publicidad y la promoción de

ventas:

PANELES PUBLICITARIOS

VICITAS, VOLANTES

REDES SOCIALES
PLAN DE PROMOCION
TELEVISIVAS (CANAL 25)

RADIO (LA KARIVEÑA)

 Diseño de los Volantes y paneles Publicitarios

OFICINAS:Av. Ramon Castilla Nº 284 - Cel:966650467 - Puente Nuevo

Jr. Libertad Nº 806 - Telf. 403563 Cel: 966603837

El contenido de los mensajes en las radios y en la televisión tendrá la misma estructura

mostrada en los volantes
 PROYECCIÓN DE COLOCACIÓN DE CRÉDITO

ARTICULOS

CAPITAL
850,000.00 JOYAS

VEHICULOS

PROYECCION ANUAL:
La empresa tiene como meta colocar un monto de 1, 500,000.00 soles en un año en sus tres
productos estrellas (Artículos, Joyas y Vehículos).

PROYECCION MENSUAL:
Tiene una meta mensual de 60,000.00 soles en sus tres productos estrellas (Artículos, Joyas
y Vehículos).
ANEXOS:
BANCO DE PREGUNTAS:
1) ¿Las políticas empresariales como funcionan en la empresa Crediservicios Solución SAC?
2) ¿Usted cree que en la entidad financiera Credisiervicios Solución SAC es necesario aplicar
una política empresarial? ¿por qué?
3) ¿Qué política empresarial aplicaría para aumentar su venta?
4) ¿Usted cree que sin la política empresarial su empresa Crediservicio Solución SAC tendría
éxito?
5) Para lograr prestigio y poder en el mercado donde usted .compite como empresario ¿Cuál
es el instrumento político institucional operativo que la empresa tiene?
6) ¿En cuánto a la tecnología informática que software o programa red cree usted están al
altura de la competencia?
EVIDENCIAS

Entrevista con el gerente