PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BESAR

PUSKESMAS SEULIMEUM
Jln. Banda Aceh-Medan Km 42 Seulimeum Kode Pos: 23951 Telp.(0651) 93026
EMAIL : puskesmas_seulimeum2012@yahoo.co.id
4.1.2.1.KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)
PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM.

A. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik,pembahasan,dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap menu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat

adalah melalui kontak saran,Survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai
panduan wawancara dan pesan singkat (SMS).SMS Center : informasi secara langsung dari
masyarakat melalui pembicaraan telepon dan SMS.

Umpan balik,pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh

coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.

Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak
saran/aduan pembicaraan langsung SMS sedangkan Survey kepuasan SMS Center
dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari sabtu.

B. Tujuan
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan akan pengumpulan informasi harapan
pelanggan.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik pembahasan
dan tindak lanjut terhadap umapan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.

C. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan
2. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran.
3. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) puskesmas
membuka kotak saran/aduan puskesmas setiap minggu.
4. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
puskesmas.
5. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai dengan pelayanan
program yang diinginkan.
6. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku
catatan.
 7. Melalui informasi langsung dari pelanggan.
8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari
pelanggan,baik bicara langsung,telepon maupun SMS.
9. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan
dilaporkan kepada coordinator admen.
10. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap
kedalam rekapan coordinator.
11. Melalui kotak kepuasan pelanggan/SMS Center.
12. Anggota Tim Admen mempersilakan pelanggan untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atas mengirimkan
kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center.
13. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di computer data.
14. Anggota Tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan.
15. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan.

D. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Seulimeum.

E. Biaya
Biaya dibebankan pada anggaran APBD??????

F. Pencatatan/Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan.

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di
Puskesmas Seulimeum.

G. Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu/kelompok terhadap program kesehatan.

Seulimeum, 2017
Mengetahui
Kepala Puskesmas Seulimeum

dr. Syamsuddin
Nip.19730606 200312 1 017