LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El concepto de gestión del conocimiento nació en los 90 como respuesta a una

necesidad impuesta por el mercado. El ámbito empresarial demandaba y demanda un
alto índice de renovación para ser competitivo con respecto al resto de las empresas que
existen en el mercado, por lo que la innovación se hace condición indispensable para la
supervivencia y crecimiento empresarial de una firma… La gestión del conocimiento
consiste en la capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos y
experiencias, además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes
en la misma empresa.

Es el proceso por el que una empresa innova y compite con las demás de manera más
eficiente.

La gestión del conocimiento está compuesta de información de datos y empírica y

también de conocimiento de verdades, creencias.

Los datos son capturados, procesados y asimilados por los empleados convirtiéndolos
en información con un propósito determinado. La intermediación humana es
indispensable. El conocimiento es información valiosa de la mente humana.

Esta gestión del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pública o privada,
siendo muy beneficiosa la misma. Dichas empresas estarían dotadas de un departamento
de gerencia de gestión del conocimiento. La gerencia de la gestión del conocimiento y
el resto de los departamentos es bidireccional.

Por un lado, de los departamentos que componen una empresa se transmite la

información que los trabajadores han transformado en conocimiento, lo que transmiten
al departamento de gerencia de gestión del conocimiento. Por otro lado, la gerencia
utiliza ese conocimiento y lo distribuye según las necesidades de los departamentos,
usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e Intranet, correo
electrónico, bases de datos, archivos e incluso se recomienda el uso de una Biblioteca de
empresa, dónde se pueda consultar bibliografía siempre relacionada con la temática de
la empresa. Dicho departamento se encargaría de obtener los datos, gestionar la
información y distribuirlas a los departamentos que la requieran. De la misma manera
los empleados tienen que gestionar sus datos e información y transmitirla al
departamento de gerencia del conocimiento, por lo que existe feedback y una
comunicación fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los hace partícipes de
los objetivos de la empresa. La gerencia de la gestión del conocimiento tiene como una
de sus principales funciones la orientación a los empleados para gestionar sus datos de
manera más eficaz y así conseguir una reducción de tiempo y esfuerzo y a la misma vez
una mejor gestión del tiempo.

Otra función del departamento de gestión del Conocimiento es formar al personal, por
lo que la empresa está invirtiendo tiempo y dinero en los dos capitales más valiosos de
la empresa: uno es el personal y el otro es el conocimiento. La empresa dedica ese
esfuerzo en evitar la rotación de personal. Esos trabajadores que permanecen en la
empresa llegarán a un mayor conocimiento de la empresa.

Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características:

 Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los
datos e información requerida. También debe controlar que los distintos
departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de
conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad
corporativa.
 Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material
que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe demasiado en
la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de documentación del
departamento de gerencia de la gestión del conocimiento.
 Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y
habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las
mismas.
 Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar
parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo,
los que debe responder las peticiones de información.
 Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario
mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años de experiencia
en la firma.
 Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien
tiene el conocimiento y quien lo gestiona.

Este concepto revolucionó el ámbito empresarial y ha sido utilizado en otras disciplinas,

tales como la sociología, antropología y psicología del conocimiento. Su
implementación será un hecho en los próximos años y hoy en día ya se tiene en
consideración, por los beneficios que acarrea su desarrollo como adaptación a un
mercado cada vez más competitivo.