FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Contabilidad

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Tesis para Optar el Titulo Profesional de Contador

Público; denominada:

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO COMO ALTERNATIVA PARA

MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA – CONTABLE DE LA EMPRESA
SERVITIN S.A.C. DE LA PROVINCIA DE VIRÚ 2010-2012

AUTORES:

Bach.LUCÍA LILI MUNDACA ESTELA.

Bach.AURA ELIZABETH ÑAÑEZ PINTADO.

PIMENTEL – PERÚ

2009

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“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO COMO ALTERNATIVA PARA MEJORAR

LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA – CONTABLE DE LA EMPRESA SERVITIN S.A.C.
DE LA PROVINCIA DE VIRÚ 2010-2012”.

LUCÍA LILI MUNDACA ESTELA.

AURA ELIZABETH ÑAÑEZ PINTADO.

RESUMEN

El presente estudio, realizado en la empresa SERVITIN S.A.C, está dirigido al

diseño de los lineamientos de un Plan estratégico que permita formular, las políticas,
objetivos estratégicos y metas, orientados al mejoramiento continuo de la calidad del
servicio. A fin de superar las dificultades económicas, logísticas y de personal que
afronta actualmente

La problemática de la investigación se centra en que la empresa SERVITIN

S.A.C, no viene realizando una gestión administrativa contable adecuada, es por ello
que la presente investigación se justifica de la siguiente manera: Con la propuesta
de un Plan estratégico para la empresa SERVITIN S.A.C del sector técnico-
industrial, logrará mejorar su gestión Administrativa Contable haciéndola más
competitiva y rentable en su entorno económico.

Debido a la importancia se aplicó instrumentos y técnicas; y luego se realizó

el análisis conveniente para la investigación, lo cual está presentado a través de
cuadros estadísticos y gráficos.

En base a los resultados obtenidos se concluyó que la empresa cuenta con

personal idóneo, pero no cuenta con un plan estratégico que ayude a mejorar su
gestión administrativa contable y que a la vez se recomendó su aplicación, sumado
al compromiso y participación de todos los trabajadores, conducirá a un mejor
desempeño de la institución.

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Palabras Claves: Planeamiento Estratégico, Rentabilidad, Gestión

Administrativa, Foda.

ABSTRAC

This study, conducted at the company SERVITIN SAC, aims to design

guidelines for a strategic plan to develop, policies, strategic objectives and targets
aimed at continuous improvement of service quality. To over come economic
difficulties, logistical and personnel currently facing.

The issue of research focuses on the company SERVITIN SAC is not doing a
proper management Accounting Management, which is why this investigation is
justified as follows with a proposed strategic plan for the business sector SERVITIN
SAC industrial-technical, will achieve better management Accounting Administrative
making it more competitive and profitable in their economic environment.

Because of the importance tools and techniques applied, and then performed
the appropriate analysis for the investigation, which is presented through statistical
tables and graphs.

Based on the results obtained it was concluded that the company has
qualified personnel, but lacks a strategic plan to help improve administrative
management and accounting at the same time prescribed for use, plus the
commitment and participation of all workers will lead to improved performance of the
institution.

Keywords: Strategic Planning, Profitability, Administrative Management,

Foda.

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I.- INTRODUCCIÓN

Nuestro trabajo de investigación se ha enfocado en el siguiente problema ¿En

que medida la propuesta de un Plan Estratégico, mejorará la Gestión Administrativa
Contable de la empresa SERVITIN S.A.C. de la provincia de Virú; según lo analizado
hemos podido determinar que la propuesta de un Plan estratégico tiene mucha
incidencia en la gestión administrativa contable de una empresa; es por ello la
necesidad de su aplicación.

El Gobierno Central y las municipalidades juegan un papel muy importante

dentro del proceso de sostenibilidad y mantenimiento de las mypes; en especial las
de servicio de mantenimiento de equipos industriales, ya que si estas instituciones
brindan las garantías del caso, la industria del país se verá respaldada pon un
soporte técnico de garantía que les permita asegurar un trabajo sostenible y en el
tiempo.

Es preciso señalar que el presente trabajo se encuentra dividido en capítulos:

En el primero de ellos se trata sobre la Situación Problemática de la

investigación;

En el segundo se analiza el Marco Teórico pertinente con la temática de

nuestra investigación resaltando en este capitulo los Antecedentes de estudio que
nos dan una visión como se han desarrollado otras investigaciones;

En el capítulo tercero se informa sobre la Metodología de la Investigación

desarrollada y aplicada en el desarrollo de nuestro trabajo de investigación;

En el capitulo cuatro denominado Análisis de resultados se describe toda la

información que se ha desarrollado en el campo de nuestro estudio; la cual se ha
procesado estadísticamente para su mejor comprensión;

En el capitulo cinco y último incluye las Conclusiones y Recomendaciones a

las cuáles hemos llegado en nuestro trabajo de investigación; aquí proponemos
nuestras sugerencias respecto a la problemática analizada;

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Este trabajo contiene también la Bibliografía que se ha consultado para la

realización del mismo y los Anexos en los cuales se encuentran los instrumentos
aplicados para la recolección de los datos y el procesamiento estadístico a través de
tablas que son el resultado de haber aplicado el programa estadístico SPSS en su
versión para Windows.

II. METODOLOGÌA

La investigación es de tipo Descriptivo, porque se realizará un profundo análisis y

poder describir la situación actual en la que se encuentra la empresa SERVITIN
SAC y además poder enfocarnos en su gestión administrativa contable.

Proyectiva – Propositiva, porque busca elaborar y proponer un

adecuado Plan Estratégico que conlleve a la mejora de la gestión administrativo –
Contable de la empresa SERVITIN S.A.C.

Teniendo como variables para el desarrollo de esta investigación:

 Variable Independiente: Plan Estratégico.

 Variable Dependiente: Mejorar la Gestión Administrativa – Contable.

Para el desarrollo de este trabajo se utilizo como instrumento teniendo como

base al planteamiento del problema y los objetivos planteados la entrevista,
encuestas, y ficha de Observación.

 Guía de Entrevista. Se planteó una serie de preguntas al Señor Luís

Fernando Guzmán Bernabé administrador de la Empresa con la finalidad de
obtener información que nos permita determinar la Situación económica
financiera de la empresa y saber que tan eficiente es la gestión de la
empresa.

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 Cuestionario. Lo establecimos en la encuesta para obtener información que

nos permita saber en que condiciones se brinda el servicio a los clientes,
como también bajo que condiciones se labora en la empresa.
 Ficha de Observación. En las visitas a la empresa observar la realidad de la
empresa y hacer un diagnostico.

El análisis de los datos viene a ser el resultado estadístico de las respuestas

recibidas en las encuestas, para luego ser procesadas.

III. RESULTADOS.

De acuerdo ha la recopilación obtenida y al trabajo desarrollado hemos

obtenido como resultado lo siguiente:

o La empresa SERVITIN cuenta con excelente capital humano, lo cual no

es suficiente para una empresa contar con el capital humano idóneo, si
no que además de eso se necesita también tecnología adecuada y
sofisticada para una buena realización de los servicios que brinda.Por
ende la empresa desean implementar un planeamiento estratégico.

INFORMACIÓN RESPECTO A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA.

Cargo que desempeñan los trabajadores en la empresa:

Interpretación:
Como resultado de esta interrogante tenemos que el 100% de los trabajadores
respondió ser técnicos, egresados de SENATI.

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Calificación de los servicios que ofrece la empresa:

Interpretación:
La totalidad de los trabajadores de la empresa nos hicieron saber que el servicio
que se brinda en la empresa es de buena calidad.

Cuenta con la Maquinaria y las herramientas adecuadas para brindar un

servicio de calidad:

Interpretación:

La totalidad de los trabajadores de la empresa respondieron que si cuentan con las

herramientas adecuadas para poder ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.

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Las instalaciones de la Empresa son las más adecuadas:

GRAFICO Nº 4

60%
50%
50% No son adecuadas.
40%
25% 25% Medianamente
30%
adecuadas.
20% Sin son adecuadas
10%
0%
No son Medianamente Sin son
adecuadas. adecuadas. adecuadas

Interpretación:

Ante esta interrogante el 50% de los trabajadores respondió que no son las mas
adecuadas, el 25%, medianamente adecuadas y sólo el 25% de los trabajadores
respondió que la empresa si cuenta con instalaciones adecuadas.

Observa Usted Satisfacción por parte de los clientes, por los servicios que
brinda la Empresa.

GRAFICO Nº 5

80% 75%
70%
60%
Nunca
50%
A veces
40%
25% Siempre
30%
Casi siempre
20%
10% 0% 0%
0%
Nunca A veces Siempre Casi siempre

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Interpretación:

Tenemos que el 75% de los trabajadores respondió que siempre los clientes se
encuentran satisfechos de los servicios recibidos, mientras que un 25% de los
trabajadores respondió que casi siempre observa satisfacción en los clientes.

Se tiene en cuenta las medidas de seguridad y requisitos requeridos para

poder ofrecer este tipo de servicios:

GRAFICO Nº6

120 100
100
80
60 Serie1
40
20 0 0
0
No se cuenta. Se esta Si se cuenta
trabajando en
eso

Interpretación:

Como podemos ver el 100% de los trabajadores respondió que la empresa si

cuenta con las medidas de seguridad y con los requisitos requeridos para ofrecer
este tipo de servicios.

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Por qué prefiere los servicios de esta empresa:

Interpretación:
Como resultado de esta interrogante tenemos que el 55% de las personas
encuestadas respondió que prefiere los servicios de esta empresa, por que tienen
garantía, un 23% por su puntualidad, un 14% por que son de calidad y solo un 9%
de los encuestados respondió que por los precios.

Cómo se enteró de este taller.

GRAFICO Nº 8

50% 45%
45% por aviso publicitario
40% 32%
35%
30% 23% recomendado por
25%
20% amistades
15% por que se encuentra en
10%
5% zona accesible
0%
por aviso recomendado por que se
publicitario por amistadesencuentra en
zona
accesible

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Interpretación:
Ante esta interrogante el 45% de las personas encuestadas respondió que se
enteraron de los servicios de la empresa por recomendaciones de amistades, un
32% por que se encuentra en una zona accesible, y sólo un 23% de los encuestados
respondió que se entero por avisos publicitarios.

IV. DISCUSIÓN

Para lograr un crecimiento sostenible es preciso que las empresas se

modernicen; es decir, que conozcan el mercado y a sus clientes, que manejen
información confiable (ambito contable) y precisa de su propia empresa y que
innoven y rediseñen permanentemente su propio negocio de acuerdo a las
exigencias en el mercado a fin de responder a las cambiantes circunstancias
tanto del mercado local como internacional.

La mayoría de empresas tienden a desarrollar. normalmente planes

estratégicos, lo que poco a poco se constituye en la forma habitual de identificar
el futuro deseado, emprender acciones, monitorear el progreso y tomar medidas
basadas en las condiciones cambiantes. Es por ellos que el administrador de la
empresa optará por implementar este Plan estratégico lo cual tendrá mucha
incidencia en la gestión administrativa contable; es por ello la necesidad de su
aplicación.

Para poder brindar un servicio de alta calidad a los clientes se debe contar
con personal capacitado, calificado es así que Servitin en la totalidad de los
trabajadores de la empresa son técnicos capacitados y egresados de SENATI,
esto les da una garantía en el servicio por ser el Senati una institución que goza
de prestigio en el medio con respecto a sus profesionales egresados, lo cual es
concordante con el gráfico Nº1.

Los empleados cuentan con buenas relaciones humanas, tanto dentro de la

empresa como con los clientes y proveedores. La buena comunicación y

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relaciones humanas eficientes permiten la unión en la empresa y el trabajo en

equipo, con armonía y compañerismo lo cual se ve reflejado en el gráfico Nº2.

Estrategia es la determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo

en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la distribución de
recursos necesarios para lograr estos propósitos,nuestra propuesta de la
implementación del planeamiento estratégico involucra estrategias para mejorar
la gestión administrativa contable de la empresa, asimismo se cree oportuno
que en su momento la empresa desarrolle estrategias orientadas al
cumplimiento de sus objetivos, misión y visión; dentro de una de las estrategias
esta afianzar lo que es marketing y la publicidad ya que los clientes encuestados
se enteraron de la empresa solo por un 23% por avisos publicitarios.

La misión equivale a anunciar explícitamente la razón de la existencia de la

empresa, debe reflejar lo que es, haciendo alusión directa ala función general y
especifica que cumple como instancia de gestión; los trabajadores conforman un
equipo muy comprometido de la empresa donde ellos apuntan a nuevas metas,
donde los únicos beneficiados van a ser ellos como institución.

En lo que respecta a la gestión contable; su contabilidad la llevan de manera

externa de acuerdo a lo que se puedo contrastar con el administrador en la
entrevista,además esta información contable no es oportuna, ni precisa lo que
dificulta que permita conocer con exactitud lo que realmente sucede en la
organización y ayude a tener mejores herramientas para una buena toma de
decisiones en el momento oportuno.

La empresa cuenta con una debilidad su ubicación lo cual dificulta el acceso

para los clientes es por eso que se si encontró en el análisis de las encuestas
realizadas que las instalaciones de la empresa no son las mas adecuadas en
un 50%.

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V. CONCLUSIONES

De acuerdo al trabajo desarrollado hemos llegado a las siguientes

conclusiones:

o Es necesario elaborar un Plan Estratégico porque permitirá a la

empresa definir con claridad la misión, visión, objetivos y metas
estratégicas; entendidas y comprendidas por los trabajadores, éstos
podrán enfrentar los principales problemas que viene padeciendo la
empresa SERVITIN S.A.C.; introduciendo una forma moderna de
gestión.

o El personal se encuentra motivado de contar con una herramienta de

gestión que les permita plantearse metas y objetivos a corto, mediano y
largo plazo con la finalidad de lograr competitividad y generar mayores
rendimientos a la empresa.

o Existe un deseo ferviente de los trabajadores de ser líderes en el

mercado de servicios de mantenimiento y reparación automotriz, en tal
sentido la formulación de un Plan Estratégico y su aplicación, sumado
al compromiso y participación de todos los trabajadores, conducirá a un
mejor desempeño de la institución.

o Hemos identificado tres estrategias genéricas, que sirven de soporte

básico y ejes direccionales para alcanzar la Misión y Visión, las mismas
que están referidas al desarrollo económico, desarrollo institucional y la
última de ordenamiento y mejora en la captación de ingresos
económicos.

o También podemos concluir que la parte contable de la empresa

todavía no se ha avanzado nada ya que el personal administrativo no
tiene los conocimientos suficientes, como para poder efectuar una

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mejor labor dentro de la empresa utilizando las herramientas que le

brinda la contabilidad.

o Por ultimo se concluye que a pesar de las limitaciones existentes en la

empresa los clientes salen siempre satisfechos con el servicio y la
atención que les brinda el personal de la empresa.

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VI. BIBLIOGRAFÌA

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Tico Científica SA. .3ª Edición.

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Calidad Total. Madrid: Editorial Díaz de Santos. 1ª Edición.

Chiavenato A. (2000) .Introducción a la Teoría General de la

Administración. México: Editorial McGraw Hill. 3ª Edición.

Chiavenato A. (2007). Administración de Recursos Humanos, el capital

humano de las organizaciones.México: Editorial McGraw

Farro C. F. (2001). Planeamiento estratégico para instituciones

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