Modul 1

Praktikum Perancangan Terintegrasi 1
Modul 1 : Survey Pasar

Kelompok 6
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................................................................................... i
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ iv
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang........................................................................................ 1
1.2 Tujuan Praktikum ................................................................................... 3
1.3 Perumusan dan Pembatasan Masalah ..................................................... 3
1.3.1 Perumusan Masalah .................................................................... 3
1.3.2 Pembatasan Masalah ................................................................... 3
1.4 Metodologi Praktikum ............................................................................ 4
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 8
2.1 Sejarah Quality Function Deployment (QFD)........................................ 8
2.2 Pengertian Quality Function Deployment (QFD) .................................. 9
2.3 Tujuan Quality ...................................................................................... 11
2.4 Manfaat Quality Function Deployment (QFD) .................................... 12
2.5 Tahap Penyusunan Quality Function Deployment (QFD) ................... 12
2.6 House of Quality (HOQ) ...................................................................... 17
2.7 Langkah-Langkah Membuat House Of Quality (HOQ) ....................... 20
BAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ............................. 24
3.1 Pengumpulan Data Voice of Customer ................................................ 24
3.2 Penyusunan House of Quality .............................................................. 28
3.2.1 Penentuan Atribut Produk......................................................... 28
3.2.2 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepentingan Atribut ................. 32
3.2.3 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Acuan ....................... 33
Program Studi Teknik Industri

i
Universitas Tanjungpura
Kelompok 6
3.2.4 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 1 ............ 35
3.2.5 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 2 ............ 36
3.2.6 Evaluasi Produk Terhadap Produk Kompetitor ........................ 38
3.2.7 Matriks Perencanaan ................................................................. 39
3.2.8 Penentuan Respon Teknis ......................................................... 45
3.2.9 Matriks Interaksi ....................................................................... 46
3.2.10 Interaksi Antar Respon Teknis ................................................. 48
3.2.11 House of Quality ....................................................................... 50
BAB IV ANALISIS DATA ................................................................................. 51
4.1 Analisis Pasar ....................................................................................... 51
4.1.1 Analisis Observasi .................................................................... 51
4.1.2 Analisis Tingkat Kepentingan .................................................. 52
4.1.3 Analisis Tingkat Kepuasan ....................................................... 53
4.1.4 Analisis Benchmarking ............................................................. 54
4.2 Analisis Teknis ..................................................................................... 56
4.2.1 Analisis Perencanaan ................................................................ 56
4.2.2 Analisis Penentuan Respon Teknis ........................................... 58
4.2.3 Analisis Matriks Interaksi ......................................................... 59
4.2.4 Analisis Interaksi Antar Respon Teknis ................................... 60
4.2.5 Analisis House of Quality ......................................................... 61
BAB V PENUTUP ............................................................................................... 63
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 63
5.2 Saran ................................................................................................................ 64
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 65

ii
Kelompok 6
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Flowchart Praktikum ........................................................................... 4
Gambar 2.1 House of Quality (HOQ) ................................................................... 18
Gambar 2.2 Arah Perbaikan Dalam Karakter Teknis ........................................... 22
Gambar 2.3 Simbol Technical Corelations Matrix ............................................... 23
Gambar 3.1 Matriks Interaksi ............................................................................... 47
Gambar 3.2 Interaksi Antar Respon Teknis .......................................................... 49
Gambar 3.3 House of Quality ............................................................................... 50

iii
Kelompok 6
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Rekapitulasi Tingkat Kepentingan Mainan Kereta ............................... 24
Tabel 3.2 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kereta Acuan ........................ 25
Tabel 3.3 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 1 ...................................... 26
Tabel 3.4 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 2 ...................................... 27
Tabel 3.5 Atribut Produk....................................................................................... 28
Tabel 3.6 Atribut Desain ....................................................................................... 28
Tabel 3.7 Atribut Peforma..................................................................................... 29
Tabel 3.8 Atribut Material..................................................................................... 29
Tabel 3.9 Rekapitulasi Rata-rata Tingkat Kepentingan ........................................ 33
Tabel 3.10 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Acuan .................................. 34
Tabel 3.11 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 1 ....................... 36
Tabel 3.12 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 2 ....................... 37
Tabel 3.13 Benchmarking Mainan Kereta Acuan Terdapat Kereta Kompetitor .. 38
Tabel 3.14 Nilai Target ......................................................................................... 40
Tabel 3.15 Rasio Perbaikan................................................................................... 40
Tabel 3.16 Sales Point ........................................................................................... 41
Tabel 3.17 Raw Weight......................................................................................... 42
Tabel 3.18 Normalisasi Bobot .............................................................................. 43
Tabel 3.19 Matriks Perencanaan ........................................................................... 44
Tabel 3.20 Respon Teknis ..................................................................................... 45
Tabel 3.21 Arah Perbaikan Respon Teknis ........................................................... 46

iv
Kelompok 6
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
CV. Land Kids adalah perusahaan yang dibangun oleh mahasiswa
Teknik Industri beranggotakan 5 orang yaitu Elfien, Neldi, Barto, dan Mala,
serta diketuai oleh Ammarullah Rusdyllah. Perusahaan tersebut didirikan
pada tahun 2018 dan bergerak di bidang manufaktur untuk memproduksi
mainan kereta api di kota Pontianak, Kalimantan Barat. Mainan kereta yang
diproduksi oleh CV. Land Kids beraneka ragam dan dapat dimainkan oleh
anak-anak yang berusia mulai dari 3 tahun hingga 15 tahun. Dalam
mengembangkan hasil dari produksi perusahaan tersebut, maka CV. Land
Kids berencana melakukan survey pasar di ruang lingkup masyarakat,
mainan yang akan dijadikan sebagai objek survey pasar adalah kereta api di
mana mainan tersebut saat ini sudah jarang diminati oleh anak-anak. Oleh
karena itu, diperlukannya survey untuk mengetahui kebutuhan pasar
terhadap mainan kereta api tersebut.
Seiring dengan berkembangnya teknologi, berbagai perangkat modern
yang dirancang dengan berbasis automatic untuk permainan anak-anak,
sehingga anak-anak hanya menggunakan indra penglihatannya tetapi tidak
menggunakan indra perabanya untuk menyentuh dan merasakan bentuk dan
warna dari permainan tersebut. Seperti halnya dengan mainan kereta api
yang di mana saat ini, mainan tersebut telah dirancang secara automatic
sehingga anak-anak hanya mengandalkan indra penglihatan dan tidak
mengasah indra perabanya untuk mengetahui bentuk rupa dari mainan
kereta api tersebut. Oleh karena itu, CV. Land Kids berencana untuk
membuat mainan anak khususnya kereta api yang dapat dimainkan oleh
anak-anak secara langsung dengan menggunakan indra peraba dan indra
penglihatannya sekaligus sehingga dari hal tersebut anak-anak dapat mulai
belajar sedikit demi sedikit dalam mengenal suatu bentuk, ukuran, dan
warna dari suatu benda.
Mainan kereta api yang dirancang oleh CV. Land Kids memiliki
keunggulan yaitu memiliki desain yang unik, bentuk dan warnanya yang

1
Kelompok 6
bervariasi sehingga anak-anak tidak mudah jenuh dan bosan dalam bermain
kereta api tersebut, selain itu komponen-komponennya yang dapat
dibongkar pasang sehingga anak-anak dapat mengasah kreativitasnya dalam
bermain mainan tersebut dan harganya produk yang dijual dapat dibeli
dengan harga yang terjangkau.
Setiap perusahaan sudah pasti memiliki pesaing dalam berbisnis
dengan perusahaan lain, khususnya dalam bidang manufaktur. Di Indonesia
sudah banyak yang memproduksi mainan anak-anak dengan berbagai
macam ide dari tiap perusahaan sehingga hal tersebut dapat menjadi sebuah
kompetisi dalam memproduksi suatu produk berdasarkan kebutuhan pasar.
Seperti halnya CV. Land Kids juga bersaing dengan perusahaan manufaktur
lain yang memproduksi mainan yang sama yaitu mainan kereta api.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, kereta api Funny Train yang
diproduksi perusahaan lain memiliki keunggulan yang cukup baik yaitu
massanya yang ringan, ukurannya yang sesuai sehingga dapat dipegang
anak-anak dengan mudah, serta daya tahannya yang cukup baik. Oleh
karena itu, mainan tersebut dijadikan acuan oleh CV. Land Kids dalam
melakukan perancangan mainan kereta api. Selain Funny Train, terdapat dua
kompetitor perusahaan mainan, yaitu Frozen Train dan Yellow Train. Dua
kompetitor mainan kereta api ini memiliki variasi dalam desain, ukuran, dan
warnanya. Dari tiga mainan kereta api tersebut, CV. Land Kids akan
menjadikannya sebagai objek dalam melakukan survey yang terkait
kebutuhan pasar sehingga dalam melakukan perancangan mainan kereta api,
kualitas produk dari CV. Land Kids dapat meningkat dan mampu bersaing
dengan perusahaan manufaktur lainnya.
Metode yang digunakan dalam tahap survey pasar ini adalah Quality
Function Deployment (QFD). QFD dapat membantu perusahaan untuk
menerjemahkan dan memahami kebutuhan konsumen dengan cepat
kemudian memadukannya ke dalam produk yang dirancang. Metode ini
diharapkan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk
yang akan dirancang dan diproduksi oleh CV. Land Kids.

2
Kelompok 6
1.2 Tujuan Praktikum

Adapun tujuan melaksanakan praktikum ini yaitu sebagai berikut:
1. Mampu menggunakan metode untuk identifikasi keinginan konsumen.
2. Melakukan benchmarking terhadap produk-produk pesaing
3. Dapat melakukan perbaikan produk eksisting berdasarkan kebutuhan
konsumen.
4. Dapat membuat House of Quality.
1.3 Perumusan dan Pembatasan Masalah
Adapun perumusan masalah dan pembatasan masalah yang telah
dirangkum dalam praktikum ini yaitu sebagai berikut:
1.3.1 Perumusan Masalah
Masalah yang akan dibahas dalam modul survey pasar ini adalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana mengidentifikasi keinginan konsumen terhadap produk
mainan kereta api ?
2. Bagaimana melakukan benchmarking terhadap produk-produk pesaing ?
3. Bagaimana melakukan perbaikan produk eksisting berdasarkan
kebutuhan konsumen ?
4. Bagaimana membuat house of quality ?
1.3.2 Pembatasan Masalah
Batasan yang diterapkan dalam pelaksanaan praktikum ini adalah
sebagai berikut:
1. Subjek yang dilibatkan dalam melakukan survey pasar adalah 30
responden.
2. Responden yang dilibatkan dalam melakukan survey pasar berusia 10 –
18 tahun.
3. Survey dilakukan di SD Negeri 39 Pontianak pada tanggal 6 Maret 2018
pukul 11.00 WIB.
4. Objek survey dibatasi dalam tingkat kepentingan 15 atribut mainan
kereta api, dan tingkat kepuasan responden untuk ketiga jenis mainan
kereta api yang ditunjukkan.

3
Kelompok 6
1.4 Metodologi Praktikum

Adapun flowchart praktikum yang telah disusun yaitu sebagai berikut:
Mulai A
Studi Litelatur : Pengolahan Data House of Quality :

1. Dasar Teori Quality Function Deployment 1. Penentuan Atribut Produk
2. Bagian-bagian House of Quality 2. Penentuan rata-rata tingkat kepentingan kepuasan
mainan acuan, mainan kompetitor 1, mainan
kompetitor 2
3. Evaluasi produk terhadap produk kompetitor
4. Matriks perencanaan
Menetapkan Produk Acuan, 5. Penentuan respon teknis
Kompetitor 1 dan Kompetitior 2 6. Matriks interaksi
7. Interaksi antar respon teknis
Menetapkan Atribut
Menentukan Spesifikasi Produk
Pengambilan Data (Survey Pasar):

1. Observasi Analisa Data:
2. Pengisian Kuisioner 1. Analisa Pasar
2. Analisa Teknis
Tidak
Kesimpulan dan Saran

Apakah Data Sudah
Cukup ?
Selesai
Ya
Pengumpulan Data Voice of Customer
Gambar 1.1 Flowchart Praktikum

4
Kelompok 6
Berdasarkan pada flowchart di atas, maka dapat dijelaskan secara rinci

tahapan pelaksanaan praktikum ini yaitu sebagai berikut:
1. Mulai
2. Melakukan studi litelatur yang terdiri dari pengertian Quality Function
Deployment, manfaat Quality Function Deployment, tujuan Quality
Function Deployment, dan House of Quality.
3. Melakukan penetapan produk yang meliputi produk acuan, produk
kompetitor 1, dan produk kompetitor 2.
4. Melakukan penetapan atribut yang meliputi 15 atribut untuk tingkat
kepentingan dan 15 atribut untuk tingkat kepuasan.
5. Melakukan pengambilan data (survey pasar) yang meliputi data
observasi dan pengisian kuisioner.
6. Melakukan inspeksi yang menyatakan cukup atau tidaknya data yang
telah diambil. Apabila data tidak cukup, maka dilakukan pengambilan
data ulang, sedangkan apabila data cukup, maka dilakukan
pengumpulan dan pengolahan data.
7. Dilakukan pengumpulan data voice of customer yang telah diperoleh
dari hasil survey.
8. Dilakukan pengolahan data untuk penyusunan House of Quality yang
meliputi penentuan atribut produk, penentuan rata-rata tingkat
kepentingan kepuasan mainan acuan, mainan kompetitor 1, mainan
kompetitor 2, evaluasi produk terhadap produk kompetitor, matriks
perencanaan, penentuan respon teknis, matriks interaksi, dan interaksi
antar respon teknis
9. Melakukan penentuan spesifikasi produk berdasarkan interpretasi data
dari penyusunan House of Quality.
10. Melakukan analisa data yang merupakan tahap teknis dan impementasi
dari House of Quality yang telah disusun sebelumnya. Analisa data
tersebut meliput analisa data pasar dan analisa data teknis.
11. Membuat kesimpulan berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan
dan saran untuk pelaksanaan praktikum ini.
12. Selesai.

5
Kelompok 6
1.5 Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan yang telah disusun pada praktikum ini
yaitu sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi uraian tentang latar belakang mengenai permasalahan
yang berkaitan dengan survey pasar untuk pengembangan produk yaitu
membahas mengenai perencanaan perancangan produk yang dilakukan oleh
CV. Land Kids dengan menggunakan produk acuan, kompetitor 1, dan
kompetitor 2 dari perusahaan manufaktur lain untuk dijadikan sebagai objek
dalam melakukan survey yang berkaitan dengan kebutuhan pasar terhadap
mainan kereta api agar kualitas produk yang dirancang oleh CV. Land Kids
dapat meningkat dan mampu bersaing dengan produk mainan dari
perusahaan manufaktur lainnya. Selain itu, pada bab pendahuluan juga
membahas tujuan dari pelaksanaan praktikum, perumusan dan pembatasan
masalah, metodologi praktikum dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tinjauan pustaka yang mendiskripsikan tentang Quality
Function Deployment yang dimulai dari pengertian, tujuan, dan manfaat
dari penggunaan metode tersebut dalam melakukan survey pasar secara
terperinci, serta menjelaskan tentang tahapan dalam melakukan penyusunan
House of Quality dengan rinci dan jelas.
BAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini berisi hasil pengumpulan data yang meliputi data voice of
customer yang merupakan identifikasi kondisi eksisting dengan melakukan
pengisian kuisioner. Setelah melakukan pengumpulan data tersebut, maka
dilakukan pengolahan data yaitu penyusunan House of Quality secara
bertahap yang dimulai dari penentuan atribut produk, penentuan, tingkat
kepentingan atribut, evaluasi produk terhadap produk kompetitor, penentuan
respons teknis, matriks interaksi, dan interaksi antar respon teknis.

6
Kelompok 6
BAB IV ANALISA DATA

Bab ini berisi analisa data yang meliputi analisa uji hipotesis
menggunakan perhitungan manual dan analisa uji hipotesis menggunakan
software.
BAB V PENUTUP
Berisi uraian tentang pokok-pokok kesimpulan yang perlu
disampaikan kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan hasil
praktikum dan saran yang mengenai praktikum ini agar pelaksanaan
praktikum dapat dilakukan lebih baik lagi di masa yang akan datang.

7
Kelompok 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Sejarah Quality Function Deployment (QFD)
Quality Function Deployment (QFD) pertama kali dikembangkan di
negara jepang pada tahun 1996 oleh dr. Yoji akao. Definisi dari qfd sendiri
menurut Dr. Yoji Akao adalah suatu metode untuk mentransformasikan
permintaan dari user menjadi sebuah design quality untuk menyebarkan
function forming quality dan menyebarkan metode-metode untuk mencapai
design quality ke dalam sistem, bagian komponen, dan elemen-elemen
spesifik dalam proses manufaktur.
QFD didesain untuk membantu para perencana agar dapat fokus pada
karakteristik dari produk maupun layanan yang ada dari sudut pandang
segementasi pasar, perusahaan, atau kebutuhan pengembangan teknologi.
QFD juga sangat berguna untuk mentransformasikan voice of customer
(voc) ke dalam karakterisik engineering untuk sebuah produk atau service
dengan memprioritaskan karakteristik masing-masing produk atau service
bersamaan dengan pengaturan target pengembangan secara simultan untuk
produk atau service tersebut. Teknik utama dari QFD ini adalah dengan
membuat grafik dan matriks.
a. Matriks dasar
QFD harus dimulai dengan pemahaman tentang apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh customer. Pemahaman (whats) ini
menjadi baris di dalam matriks, bertentangan dengan kolom yang
merepresentasikan proses supplier (hows) yang didesain untuk
menyediakan produk atau service agar mencapai keinginan konsumen.
Untuk whats lebih baik bersifat samar-samar dan beberapa
diantaranya akan bersifat subjektif. Keberadaan simbol-simbol
diperlukan untuk menandakan indikasi dari tingkat kepentingannya.
Supplier harus menemukan cara untuk menentukan kebutuhan pada
kolom hows memperluas matriks. Matriks sebelumnya sebaiknya
diperluas kembali untuk membuatnya lebih berpotensi untuk memiliki
daya guna yang tinggi.

8
Kelompok 6
Untuk dapat memperluas matriks ini tentu perlu pemahaman lebih

mendalam lagi mengenai apa yang dibutuhkan oleh customer. Matriks
seperti ini biasanya disebut juga dengan house of quality. Hubungan yang
penting dari setiap whats dikuantifikasi dalam sebuah kolom baru
berlabel priority. Hal ini dapat dilakukan cukup dengan mengurutkannya
berdasarkan prioritas customer. Hubungan yang penting dari setiap hows
didirikan dengan menitikberatkan masing-masing simbol dan
menjumlahkan semua kolom.
Pada bagian kanan digambarkan sebuah sales point dan area yang
butuh improvement. Bagian ini menggambarkan persepsi customer
mengenai tingkatan supplier dan kompetitor lainnya. Matriks korelasi
menampilkan bagaimana dampak dari hows x hows yang ditambahkan di
bawah matriks dasar. Ini akan menunjukkan parameter apa yang
mempengaruhi parameter lain dalam proses produksi supplier dan
konflik apa yang membutuhkan trade-off
b. Cascading matrix
Sebagian besar QFD analisis hanya menggunakan house of quality
saja. Namun untuk lebih mendalam lagi, anda dapat melakukan cascade
pada matriks untuk mengidentifikasi jejak dari customer requirements
sampai ke parameter proses yang perlu dikontrol untuk memenuhi
kebutuhannya. Teknik apapun yang digunakan, baik itu cascading
matrixes, house of quality, maupun matriks dasar, QFD adalah sebuah
proses intensif tenaga kerja. Pada dasarnya QFD menginvestasikan waktu
dalam perencanaan untuk mendapatkan keuntungan dengan siklus
pengembangan keseluruhan yang lebih pendek berdasarkan pada apa
yang diinginkan oleh customer. Qfd juga akan meminimalisir kebutuhan
untuk melakukan redesign.
2.2 Pengertian Quality Function Deployment (QFD)
Secara umum, QFD merupakan suatu alat/metode yang digunakan
untuk memusatkan perhatian pada hal-hal yang menjadi kebutuhan dan
keinginan konsumen dalam penyusunan standar layanan. Menurut Cohen
(1995), QFD adalah sebuah metode yang dipakai untuk mengembangkan

9
Kelompok 6
dan merencanakan produk agar tim pengembangdapat menspesifikasi secara

rinci kebutuhan dan keinginan customer. Menurut Ermer (1995), QFD
adalah sebuah metode perbaikan kualitas yang didasarkan pada pencarian
input secara langsung dari konsumen untuk selanjutnya dipikirkan
bagaimana cara memenuhi input tersebut. Sedangkan menurut Daetz (1995),
QFD adalah proses perencanaan sistematis yang diciptakan untuk
membantu perusahaan mengatur semua elemen yang diperlukan untuk
mendefinisikan, merancang dan membuat produk atau menyajikan service
yang dapat memenuhi kebutuhan customer. Dari beberapa pengertian diatas
dapat disimpulkan bahwa QFD adalah suatu metode yang digunakan suatu
perusahaan dalam upaya untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas suatu produk.
Tindakan-tindakan yang dilakukan dalam QFD meliputi 4 proses
utama, yaitu product planning, design planning, process planning dan
production planning. Proses-proses tersebut merupakan suatu susunan
proses yang terstruktur dan sistematis, yang memudahkan teknisi untuk
mewujudkan keinginan konsumen dengan tepat. Setiap proses saling
berurutan dan berkesinambungan satu dengan yang lain, sehingga tidak
dapat dilakukan secara terpisah. Adapun tahap-tahap dalam melakukan QFD
berdasarkan Basterfield (1999) adalah sebagai berikut:
1. Tahap perencanaan produk (house of quality)
Fase ini dimulai dari persyaratan pelanggan, untuk setiap
persyaratan pelanggan harus ditentukan persyaratan desain yang
dibutuhkan, dimana jika memuaskan akan membawa hasil dalam
pemenuhan persyaratan pelanggan.
2. Tahap perencanaan komponen (part deployment)
Persayaratn desain dari matriks pertama dibawa ke matriks kedua
untuk menentukan karakteristik kualitas bagian
3. Tahap perencanaan proses (proses deployment)
Operasi proses kunci ditentukan oleh karakteristik kualitas bagian
dari matriks sebelumnya.

10
Kelompok 6
4. Tahap perencanaan produksi (manufacturing/ production planning)

Persyaratan produksi ditentukan dari operasi proses kunci. Pada
fase ini dihasilkan prototy pedari peluncuran produk proses QFD dimulai
dari riset segmentasi pasar untuk mengetahui siapa pelanggan produk kita
dan karakteristik serta kebutuhan pelanggan, kemudian mengevaluasi
tingkat persaingan pasar. Hasil dari riset pasar diterjemahkan kedalam
desain produk secara teknis yang sesuai atau cocok dengan apa yang
dibutuhkan pelanggan. Setelah desain produk dilanjutkan dengan desain
proses, yaitu merancang bagaimana proses pembuatan produk sehingga
diketahui karakteristik dari setiap bagian atau tahapan proses produksi.
Kemudian ditentukan proses operasi atau produksi dan arus proses
produksi. Akhirnya disusun rencana produksi dan pelaksanaan produksi
yang menghasilkan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan
(Nasution, 2005).
2.3 Tujuan Quality
Tujuan quality control adalah agar tidak terjadi barang yang tidak
sesuai dengan standar mutu yang diinginkan (second quality) terus-menerus
dan bisa mengendalikan, menyeleksi, menilai kualitas, sehingga konsumen
merasa puas dan perusahaan tidak rugi. Tujuan pengusaha menjalankan QC
adalah untuk menperoleh keuntungan dengan cara yang fleksibel dan untuk
menjamin agar pelanggan merasa puas, investasi bisa kembali, serta
perusahaan mendapat keuntungan untuk jangka panjang. Bagian pemasaran
dan bagian produksi tidak perlu melaksanakan, tetapi perlu kelancaran
dengan memanfaatkan data, penelitian dan testing dengan analisa statistik
dari bagian QC yang disampaikan kepada pihak produksi untuk mengetahui
bagaimana hasil kerjanya sebagai langkah untuk perbaikan. Saat
pelaksanaan pengujian QC dan testing bila ditemukan beberapa masalah
khusus, perlu dibuat suatu studi agar dapat digunakan untuk mengatasi
masalah di bagian produksi tersebut.
Di samping tersebut di atas tugas bagian QC yaitu jika terjadi
komplain, mengadakan cek ulang dan menyatakan kebenaran untuk bisa
diterima secara terpisah. Qfd merupakan pendekatan kerjasama tim. Semua

11
Kelompok 6
keputusan dalam proses didasarkan konsensus dan dicapai melalui diskusi

mendalam dan brainstorming 4 Orientasi pada dokumentasi.
2.4 Manfaat Quality Function Deployment (QFD)
Salah satu produk yang dihasilkan dari proses QFD adalah dokumen
komprehensif mengenai semua data yang berhubungan dengan segala
proses yang ada dan perbandingannya dengan persyaratan pelanggan. Dari
ke empat poin diatas, dapat kita ketahui bahwa secara spesifik manfaat
penerapan QFD yaitu sebagai berikut :
1. Meningkatkan keandalan produk.
2. Meningkatkan kualitas produk.
3. Meningkatkan kepuasan konsumen.
4. Memperpendek time to market.
5. Mereduksi biaya perancangan.
6. Meningkatkan komunikasi.
7. Meningkatkan produktivitas.
8. Meningkatkan keuntungan perusahaan.
2.5 Tahap Penyusunan Quality Function Deployment (QFD)
Tahap ini merupakan persiapan dalam melakukan dan meng-
implementasikan QFD. Adapun topik kuncinya meliputi:
1. Menetapkan dukungan dari seluruh organisasi
Dukungan ini haruslah berasal dari pihak manajemen, fungsional,
serta anggota team QFD yang terdiri dari berbagai skill. Menentukan
keuntungan yang mungkin didapat. Beberapa keuntungan yang dapat
diperoleh oleh tim QFD antara lain untuk:
a. mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen,
b. mengembangkan visi anggota tim secara umum dari suatu produk,
mendokumentasikan seluruh keputusan dan asumsi-asumsi selama
interpretasi secara ringkas dalam bentuk home of quality,
c. meminimalkan resiko pengulangan di tengah proyek, dan
d. mempercepat perancangan produk.

12
Kelompok 6
2. Memutuskan siapa konsumennya

Didefinisikan secara jelas siapa konsumennya, mengidentifikasi
semua konsumen yang potensial, serta mengidentifikasi konsumen kunci.
Untuk mengidentifikasi konsumen kunci ada beberapa cara:
a. Setiap orang langsung setuju,
b. Metode matrik prioritas,
c. Metode ahp
3. Menetapkan Horizon Waktu
Horison waktu perlu didefinisikan secara jelas dalam proses qfd
untuk membantu menjaga perencanaan yang realistis. Memutuskan
cakupan produk: cakupan ini berguna untuk mendefinisikan apa-apa saja
yang ada di dalam dan apa saja yang tidak ada dalam pembahasan QFD.
Dengan adanya cakupan ini akan membantu anggota team untuk
mengabaikan data yang tidak relevan dan memperhatikan semua ide-ide
dan data yang relevan. Memutuskan team dan hubungannya dengan
organisasi. Tim QFD yang ideal seharusnya mencakup semua perwakilan
dari semua fungsi yang ada dalam perusahaan yang meliputi sales and
marketing, product design, supplier/purchasing, manufacturing
engineering, manufacturing production, order processing dan service.
Hal ini penting untuk kesuksesan dalam perancangan produk karena
semua fungsi terlibat didalamnya.
4. Membuat Jadwal Pelatihan QFD
Melengkapi fasilitas dan materialnya: selama melakukan proses qfd
diperlukan beberapa fasilitas dan material yang akan mendukungnya
yang meliputi: lokasi, ruangan, bantuan komputer, dan material
pendukung yang lain.
5. Tahap Pengumpulan Voice of Customer
Pada tahap ini akan dilakukan survey untuk memperoleh suara
pelanggan yang tentu membutuhkan waktu dan ketrampilan untuk
mendengarkan. Proses QFD membutuhkan data konsumen yang ditulis
sebagai atribut-atribut dari suatu produk atau jasa. Tiap atribut
mempunyai data numerik yang berkaitan dengan kepentingan relatif

13
Kelompok 6
atribut bagi konsumen dan tingkat performansi kepuasan konsumen dari

produk yang dibuat berdasarkan atribut tadi.
Data dari konsumen dapat menunjukkan variasi pola hubungan
yang mungkin tergantung bagaimana performansi kepuasan atribut
dikumpulkan. Interpretasi data ini harus memperhitungkan apakah
pelanggan yang di-survey menggunakan satu atau beberapa produk dan
apakah sampel pelanggan terdiri atas seluruh pelanggan dari berbagai
tipe atau segmen. Langkah-langkah pada tahap ini secara ringkas dapat
dijelaskan sebagai berikut:
a. Mengklasifikasi kebutuhan pelanggan:
Model klien menggunakan revealed importance dan stated
importance tiap atribut untuk mengklasifikasikan kebutuhan
pelanggan menjadi 4 katagori:
1) Kebutuhan yang diharapkan (expected needs): high stated
importance dan low revealed importance.
2) Kebutuhan impact rendah (low-impat needs): low stated
importance dan low revealed importance.
3) Kebutuhan impact tinggi (high-impact needs): high stated
importance dan high revealed importance.
4) Kebutuhan yang tersembunyi (hidden needs): low stated
importance dan high revealed importance.
b. Mengumpulkan data-data kualitatif
Untuk membuat keputusan perancangan yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen maka produsen harus mengerti kebutuhan
sesungguhnya dari konsumen. Produsen harus bisa membedakan
kebutuhan konsumen sesungguhnya dengan solusi teknisnya. Untuk
megumpulkan data kualitatif bisa dilakukan dengan:
1) wawancara satu persatu
2) contexual inquiry
3) wawancara focus grup.

14
Kelompok 6
c. Analisa data pelanggan

Proses analisa data pelanggan ini akan menghasilkan diagram
afinitas dengan cara mengidentifikasi frase yang mewakili kebutuhan
konsumen dengan menggunakan pernyataan dari pengalaman konkrit.
Pada proses pembuatan diagram afinitas pernyataan konkrit ini
dikembangkan menjadi atribut konsumen pada tingkat yang lebih
tinggi. Pilih tingkatan untuk mewakili keinginan atau kebutuhan
konsumen dalam rumah kualitas (house of quality). Buat diagram
afinitas. Diagram afinitas merupakan alat yang digunakan untuk
mengidentifikasi informasi yang bersifat kualitatif dan terstruktur
secara hierarkis (bottom up). Mengurutkan frase-frase menjadi
kebutuhan konsumen sesungguhnya (true customer need)
menggunakan voice of customer table. Selama proses ini
dikembangkan pertanyaan-pertanyaan, hal-hal yang harus dipecahkan
dan ide-ide konsep produk.
d. Kuantifikasi data
Setelah diagram afinitas terbentuk maka langkah selanjutnya
adalah mengkuantifikasi data. Data yang dibutuhkan untuk proses
QFD adalah, Kepentingan relatif dari kebutuhan-kebutuhan tersebut.
Tingkat performansi kepuasan konsumen untuk masing-masing
kebutuhan/keinginan
e. Afinity diagram
Dalam proses QFD, kebutuhan/keinginan konsumen diatur
dalam diagram afinitas. Diagram afinitas digunakan untuk
mengumpulkan dan mengorganisir fakta-fakta, opini dan ide-ide.
Disamping itu juga memacu kreativitas yang mendorong ekspresi
batas dari fakta dan opini serta kondisi perusahaan, mengelompokkan
elemen-elemen informasi tersebut sesuai dengan kesamaan dan
pertaliannya. Konstruksi diagram afinitas membutuhkan bentuk
brainstorming dengan hasil sebuah grafik. Langkah-langkah yang
biasanya dilakukan dalam pembuatan diagram afinitas adalah:
1) Memilih tema/tujuan yang mungkin ditekankan sebagai masalah

15
Kelompok 6
2) Mengumpulkan ide-ide (true customer needs) dan memasukkannya

kedalam kartu-kartu dan disosialisasikan kepada seluruh anggota
tim.
3) Mengelompokkan kartu-kartu ke suatu kotak berdasarkan
kesesuaian ide. Pada langkah ini mungkin saja suatu ide tidak
hanya masuk kedalam suatu kotak, tetapi juga masuk ke kotak-
kotak lainnya tergantung tingkat kesesuaian terhadap
pengelompokkan ide.
4) Proses sorting, dimana melakukan sorting pada langkah ketiga
sehingga ide-ide benar-benar masuk pada kelompok yang sesuai.
5) Membuat nama bagi pengelompokkan ide yang telah didapat yang
mewakili elemen-elemen pada suatu kelompok.
6) Melakukan leveling terhadap setiap kelompok sehingga diperoleh
level mulai dari yang tertinggi sampai yang terendah.
6. Tahap penyusunan house of quality
Menurut cohen (1992) tahap-tahap dalam menyusun rumah kualitas
adalah sebagai berikut:
a. Tahap i matrik kebutuhan pelanggan, tahap ini meliputi: 1)
memutuskan siapa pelanggan, 2) mengumpulkan data kualitatif berupa
keinginan dan kebutuhan konsumen, 3) menyusun keinginan dan
kebutuhan tersebut, dan 4) pembuatan diagram afinitas
b. Tahap ii matrik perencanaan, tahap ini bertujuan untuk mengukur
kebutuhan-kebutuhan pelanggan dan menetapkan tujuan-tujuan
performansi kepuasan.
c. Tahap iii respon teknis, pada tahap ini dilakukan transformasi dari
kebutuhan-kebutuhan konsumen yang bersifat non teknis menjadi data
yang besifat teknis guna memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut.
d. Tahap iv menentukan hubungan respon teknis dengan kebutuhan
konsumen. Tahap ini menentukan seberapa kuat hubungan antara
respon teknis (tahap 3) dengan kebutuhan-kebutuhan pelanggan (tahap
1).

16
Kelompok 6
e. Tahap v korelasi teknis, tahap ini memetakan hubungan dan

kepentingan antara karakterisitik kualitas pengganti atau respon
teknis. Sehingga dapat dilihat apabila suatu respon teknis yang satu
dipengaruhi atau mempengaruhi respon teknis lainnya dalam proses
produksi, dan dapat diusahakan agar tidak terjadi bottleneck.
f. Tahap iv benchmarking dan penetapan target, pada tahap ini
perusahaan perlu menentukan respon teknis mana yang ingin
dikonsentrasikan dan bagaimana jika dibandingkan oleh produk
sejenis
7. Tahap analisa dan interpretasi
Tahap analisa dan interpretasi merupakan tahap teknis dan
implementasi quality function deployment. Disini dilakukan analisis dan
interpretasi terhadap rumah kualitas yang sudah disusun pada tahap
sebelumnya. Dan bila dilanjutkan pada pembuatan suatu produk/jasa,
maka akan dapat dihasilkan produk/jasa yang mempunyai karakteristik
yang kuat dalam memenuhi keinginan konsumen.
2.6 House of Quality (HOQ)
Rumah kualitas atau biasa disebut juga house of quality (HOQ)
merupakan tahap pertama dalam penerapan metodologi QFD. Secara garis
besar matriks ini adalah upaya untuk mengkonversi voice of costumer secara
langsung terhadap karakteristik teknis atau spesifikasi teknis dari sebuah
produk (barang atau jasa) yang dihasilkan. Perusahaan akan berusaha
mencapai karakteristik teknis yang sesuai dengan target yang telah
ditetapkan, dengan sebelumnya melakukan benchmarking terhadap produk
pesaing. Benchmarking dilakukan untuk mengetahui posisi-posisi relatif
produk yang ada di pasaran yang merupakan kompetitor.
Berikut ini bagan yang memberikan penjelasan tentang house of quality
(HOQ) :

17
Kelompok 6
Gambar 2.1 House of Quality (HOQ)

Penjelasan tentang masing–masing matriks:
1. Bagian a customer requirements berisi data atau informasi terstruktur
mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen berdasarkan hasil riset
pemasaran. Data tersebut diungkapkan dalam bahasa konsumen dan
bersifat kualitatif. Data akan ditempatkan secara terstruktur dalam tree
diagram.
2. Bagian b planning matrix untuk mengetahui posisi relatif produk
terhadap produk pesaing. Bagian ini berisi tiga tipe informasi:
a. Data pasar kuantitatif, yaitu yang mengindikasikan tingkat
kepentingan dan kepuasan relative dari tiap kebutuhan dan keinginan
konsumen terhadap produk perusahaan dan tingkat kepuasan relative
konsumen terhadap produk pesaing.
b. Setingan capaian (goal setting) untuk poduk atau jasa yang akan
diluncurkan.
c. Perhitungan untuk pengurutan keinginan dan kebutuhan konsumen.
3. Bagian c technical response terdiri dari karakteristik teknis yang
mendeskripsikan desain layanan dan aplikasi produk yang dirancang.
Karakteristik teknis ini diturunkan dari voice of customer pada bagian a,
disebut juga dengan voice of company. Secara sederhana dapat disusun
dengan bantuan model “whats vs how”. Perlu ditentukan juga arah

18
Kelompok 6
peningkatan atau target terbaik yang dapat dicapai (direction

of goodness).
4. Bagian d inter-relationships berisi pertimbangan penilaian keterkaitan
hubungan antara elemen-elemen karakteristik teknis (bagian c) dengan
setiap kebutuhan pelanggan pada bagian a.
5. Bagian e technical corelations terdiri dari penilaian tim perancang
terhadap implementasi keterkaitan (korelasi) antar elemen-elemen
karakteristik teknis (bagian c). Korelasi ini tergantung kepada direction
of goodness dari masing-masing karateristik teknis. Lima kemungkinan
diantaranya adalah :
a. strong positive impact, artinya mengadakan perubahan pada
karakteristik teknis 1 kearah direction of goodness-nya akan
menimbulkan pengaruh positif kuat pada direction of goodness
karakteristik teknis 2.
b. moderate positive impact, artinya mengadakan perubahan pada
karakteristik 1 kearah direction of goodness-nya akan menimbulkan
pengaruh positif yang moderat pada direction of goodness
c. no impact, artinya mengadakan perubahan pada karakteristik teknis 1
kearah direction of goodness-nya tidak akan menimbulkan pengaruh
pada direction of goodness karakteristik teknis 2.
d. moderate negative impact, artinya mengadakan perubahan pada
menimbulkan pengaruh negatif pada direction of goodness
e. strong negatif impact, artinya mengadakan perubahan pada
menimbulkan pengaruh negatif kuat pada direction of goodness
6. Bagian f target matrix berisikan tiga macam jenis data, yaitu:
a. Tingkat kepentingan (ranking) persyaratan teknis.

19
Kelompok 6
b. Technical benchmarking dari produk yang dibandingkan. Technical

benchmark menguraikan informasi pengetahuan mengenai
keunggulan technical response pesaing
c. Target kinerja karakteristik teknis dari produk yang dikembangkan.
2.7 Langkah-Langkah Membuat House Of Quality (HOQ)
Langkah dalam pembuatan house of quality :
1. Langkah 1: mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan
menentukan voice of customer (VOC).
a. Langkah-langkah mendapatkan customer need/voice of customer
(VOC) yaitu:
1) Mendapatkan suara pelanggan (melalui wawancara, customer
complaints)
2) wawancara sebanyak 30 resonden sudah dianggap cukup
menggambarkan kebutuhan konsumen sampai sekitar 90%.
b. Mengelompokkan VOC (voice of customer) ke dalam beberapa
kategori kebutuhan (need/benefit, dimensi kualitas, dll) didasarkan
pada kedekatan hubungan dari setiap variabel atau disebut juga
dengan penurunan atribut. Pengelompokkan dilakukan menggunakan
tree diagram.
2. Langkah 2: pembuatan planning matrix
Dalam matriks perencanaan ada beberapa kolom yang harus diisi,
antara lain :
a. Tingkat kepentingan atribut [skala 1-5] weighted average
performance (WAP) untuk mengetahui bobot kepentingan bagi
pelanggan. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :
1) Menghitung jawaban responden untuk masing-masing nilai sesuai
dengan skala yang ada pada kuisioner.
2) Menghitung importance weight untuk setiap kebutuhan, dengan
menjumlahkan hasil perkalian antar jawaban dengan skala pada
kuisioner.
3) Menghitung weighted average importance score = importance
weight / total jumlah responden.

20
Kelompok 6
b. Tingkat kepuasan yang diberikan oleh produk [skala 1-5]. Dari

kuisioner, cara menentukan nilainya sama sepeti pada poin a.
c. Tingkat kepuasan yang diberikan oleh produk pesaing [skala 1-5].
Dari kuisioner, cara menentukan nilainya sama sepeti pada point a.
d. Target yaitu (sasaran perbaikan yang ingin dicapai) [skala 1-5].
Penentuan tingkat kepuasan yang ingin dicapai untuk setiap keinginan
dan kebutuhan pelanggan, nilainya ditentukan oleh perusahaan
(tim) dengan mempertimbangkan tingkat kepuasan terhadap produk
pesaing, dan sumber daya yang ada pada perusahaan.
e. Rasio perbaikan (improvement ratio) = adalah perbandingan antara
sasaran yang ingin dicapai dengan tingkat kepuasan pelanggan dengan
produk yang sudah diluncurkan. Improvement ratio = poin d / poin b.
f. Sales point yang digunakan untuk menilai atribut produk. Skala yang
digunakan dalam sales point yaitu sebagai berikut:
1) 1 = no (tidak ada penambahan value added terhadap produk)
2) 1,2 = medium (value added terhadap produk tidak signifikan)
3) 1,5 = strong sales point (value added terhadap produk sangat
tinggi)
g. Raw weight = poin a x poin e x poin f
h. Normalized raw weight = poin g / ∑ poin g
3. Langkah 3: tingkat pelanggan dalam kompetisi
Untuk mengerti bagaimana kompetisi dalam tingkat pelanggan
untuk mendapat keuntungannya luar biasa yang kompetitif. Dalam
langkah ini dapat pula menjadi ide yang baik untuk menanyakan
pelanggan bagaimana produknya atau tingkat pelayanannya dalam
hubungan kompetisi.
4. Langkah 4: deskripsi teknis (voice of engineer)
Deskripsi teknis adalah atribut tentang produk atau jasa yang dapat
diukur dan ditiru untuk melawan kompetisi. Deskripsi teknis terlihat
dalam suatu organisasi yang sudah menggunakannya untuk menetukan
spesifikasi produk, bagaimanapun pengukuran yang baru dapat dibuat
untuk meyakinkan produk sesuai kebutuhan pelanggan.

21
Kelompok 6
5. Langkah 5: pembuatan technical response matrix (substitute quality

characteristics).
Karakter teknis merupakan bagian dimana perusahaan melakukan
penerapan metode yang mungkin untuk direalisasikan dalam usaha
memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Untuk menentukan
arah peningkatan (direction of goodness) digunakan simbol sebagai
berikut:
Gambar 2.2 Arah Perbaikan Dalam Karakter Teknis

6. Langkah 6: pembuatan inter-relationship matrix
Menentukan hubungan antara atribut kebutuhan dengan karakteristik
teknis dan kemudian menerjemahkannya menjadi suatu nilai yang
menyatakan kekuatan hubungan tersebut (impact) :
a. not linked (blank) : perubahan pada karakteristik teknis tidak akan
berpengaruh pada performansi kepuasan
pelanggan.
b. possibly linked : perubahan yang relatif besar pada karakteristik
teknis akan memberikan sedikit perubahan pada
performansi kepuasan pelanggan.
c. moderate linked : perubahan yang relatif besar pada karakteristik
teknis akan memberikan pengaruh yang cukup
berarti pada performansi kepuasan pelanggan.
d. strongly linked : perubahan yang relatif kecil pada karakteristik
teknis akan memberikan pengaruh yang berarti
pada performansi kepuasan pelanggan dengan
suatu nilai nominal dimana tidak terdapat
variasi disekitar nilai tersebut.

22
Kelompok 6
Gambar 2.3 Simbol Technical Corelations Matrix

7. Langkah7: pembuatan technical corelations matrix
Menggambarkan peta saling ketergantungan (independancy) dan
saling berhubungan (interrelationship) antara karakter teknis.
8. Langkah 8: kesulitan perusahaan/organisasi
Tingkat atribut desain dalam pola kesulitan organisasi. Hal ini
sangat mungkin untuk beberapa atribut dalam konflik yang secara
langsung.
9. Langkah 9: technical benchmark
Technical benchmarks merupakan bagian dari technical matrix
yang menguraikan informasi pengetahuan mengenai keunggulan
technical requirement pesaing. Dilakukan dengan membandingkan
masing-masing sqc
10. Langkah 10: pembuatan matriks target
Pada matriks ini akan ditentukan nilai target yang harus dicapai
karakteristik teknis dalam rangka pengembangan produk. Penentuan
target ini dilakukan dengan menggunakan input tingkat kepentingan
(prioritas) dari karakteristik teknis, tingkat performansi produk
pembanding serta kemampuan dari perusahaan.

23
Kelompok 6
BAB III
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
3.1 Pengumpulan Data Voice of Customer
Berikut ini adalah pengumpulan data berupa tingkat kepentingan
atribut dalam produk kereta, tingkat kepuasan terhadap kereta Funny Train
sebagai acuan, Frozen train yang dijadikan sebagai kompetitor 1, tingkat
kepuasan terhadap kereta Yellow train yang dijadikan sebagai kompetitor 2.
Adapun tingkat kepentingan mainan kereta direkapitulasi ke dalam tabel
sebagai berikut:
Tabel 3.1 Rekapitulasi Tingkat Kepentingan Mainan Kereta
Responden Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 5 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 5 5 5 4
2 4 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
3 4 5 4 5 4 5 2 5 5 4 4 3 3 5 5
4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 5
5 5 5 5 4 4 5 1 5 4 5 4 5 1 5 5
6 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 1 5 4
7 4 5 5 4 4 3 2 4 3 5 5 4 3 5 4
8 3 5 4 4 4 5 1 5 4 5 5 3 2 5 4
9 5 4 5 2 2 3 1 2 3 2 1 2 3 4 2
10 2 3 4 5 4 5 3 4 2 3 2 1 3 4 3
11 1 3 4 4 1 2 1 3 1 4 3 5 2 5 2
12 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 4 3 3 4
13 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 3 5 5
14 2 3 5 4 3 4 1 4 4 5 5 5 2 5 3
15 3 4 5 4 5 4 1 5 3 5 5 4 1 4 4
16 5 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5
17 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 3 5 5 5 5
18 5 5 4 4 5 4 3 5 3 4 4 3 3 5 4
19 5 4 3 3 5 3 4 5 3 5 3 3 3 5 5
20 5 5 4 3 3 2 2 2 2 4 4 4 5 4 4
21 5 5 4 5 5 5 1 2 4 5 3 4 5 4 3
22 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 1 5 5
23 3 2 4 5 4 5 2 5 4 3 4 4 4 5 4
24 4 5 4 4 5 5 1 4 3 3 4 3 2 5 4
25 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 5 4 3
26 4 5 5 3 4 4 3 5 4 5 5 4 3 5 5
27 4 4 5 3 5 4 3 4 3 4 4 4 3 5 4
28 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3
29 3 5 4 5 5 5 3 5 3 4 4 4 4 5 4
30 2 5 4 4 4 4 1 5 4 4 5 3 1 4 3
Total 119 131 134 122 119 122 74 127 104 123 117 113 89 140 119
Rata-rata 4,0 4,4 4,5 4,1 4,0 4,1 2,5 4,2 3,5 4,1 3,9 3,8 3,0 4,7 4,0

24
Kelompok 6
Adapun tingkat kepuasan mainan kereta yang dijadikan sebagai mainan

acuan dilakukan rekapitulasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.2 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kereta Acuan
Responden Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 5 4 4 5 4 5 2 4 4 5 2 5 2 5 4
2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3
3 4 3 5 5 4 3 4 5 3 4 1 3 2 1 4
4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4
5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5
6 5 4 4 4 4 4 1 5 4 4 4 4 1 5 4
7 4 5 4 5 4 5 2 4 2 4 4 4 1 4 1
8 4 5 4 4 5 2 2 1 5 4 2 3 1 5 1
9 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5
10 4 3 5 5 5 3 4 4 3 5 3 5 3 5 4
11 5 4 4 5 5 5 1 5 4 4 4 5 1 5 5
12 4 5 4 4 5 4 2 4 5 4 4 4 2 5 5
13 4 3 5 1 2 3 4 2 1 5 3 2 1 1 4
14 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 1 5 5
15 4 5 5 3 2 4 2 3 3 4 1 4 1 5 1
16 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 5 5
17 5 5 4 5 5 4 2 4 5 4 2 1 3 4 4
18 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 1 4 5 4
19 5 5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 5 4 5 3
20 5 5 4 5 3 3 4 2 2 5 5 5 4 4 3
21 5 5 5 5 4 5 2 2 5 3 5 5 5 3 5
22 4 5 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5
23 5 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5
24 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3
25 4 3 5 4 5 4 3 3 4 4 3 5 2 5 3
26 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5
27 4 5 4 3 5 5 3 4 4 4 2 5 3 5 4
28 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 3 4 3 4 5
29 5 5 4 4 4 5 1 5 1 4 4 4 3 4 1
30 4 4 4 2 5 5 5 5 5 4 1 5 2 4 5
Total 134 134 131 124 127 121 94 117 115 125 103 120 85 132 115
Rata-rata 4,5 4,5 4,4 4,1 4,2 4,0 3,1 3,9 3,8 4,2 3,4 4,0 2,8 4,4 3,8

25
Kelompok 6

acuan dilakukan rekapitulasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.3 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 1
Responden Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 2 5 4
2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 5 3
3 4 2 5 2 1 5 2 5 3 4 4 5 1 4 4
4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5
5 5 3 1 1 5 5 4 5 5 4 3 5 1 5 4
6 5 4 4 3 4 4 1 5 4 4 4 4 2 4 5
7 4 4 5 2 4 4 4 4 4 2 5 3 5 5 5
8 4 5 5 1 4 2 2 1 5 4 4 3 1 5 1
9 5 3 4 3 5 3 1 4 4 5 2 5 5 4 5
10 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 2 4 5
11 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 1 5 1 5 5
12 5 2 4 4 5 4 2 4 5 4 4 4 1 4 5
13 2 2 4 1 1 3 2 4 1 4 3 4 4 2 2
14 5 1 4 4 5 5 1 4 5 5 4 4 1 4 5
15 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 3 1 4 5
16 4 4 5 3 4 3 4 3 4 5 2 5 4 4 5
17 4 5 4 4 5 5 3 4 5 5 4 4 2 5 4
18 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 1 5 4
19 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 1 2 4 2 2
20 5 5 4 3 2 4 5 3 3 5 3 3 3 5 5
21 5 3 2 5 5 5 3 5 5 3 5 3 5 5 3
22 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5
23 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5
24 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5
25 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 5
26 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4
27 5 4 4 3 4 5 3 4 4 4 2 5 3 5 4
28 5 3 4 5 4 3 2 5 4 5 4 5 4 5 5
29 1 5 4 5 5 5 1 5 5 5 1 5 4 4 1
30 4 4 4 2 5 5 5 5 5 4 3 5 3 4 5
Total 129 118 125 108 123 127 92 126 130 128 100 125 87 129 125
Rata-rata 4,3 3,9 4,2 3,6 4,1 4,2 3,1 4,2 4,3 4,3 3,3 4,2 2,9 4,3 4,2

26
Kelompok 6

kompetitor 2 dilakukan rekapitulasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.4 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 2
Responden Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 2 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4
2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4
3 2 4 5 4 5 3 2 3 4 5 4 3 2 4 5
4 1 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3
5 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 3 5 1 5 4
6 1 5 5 5 4 4 2 5 5 4 4 5 2 4 5
7 1 5 5 5 5 4 1 5 5 3 5 5 2 5 5
8 4 5 2 1 2 4 3 1 4 5 4 2 1 5 1
9 1 4 4 5 5 4 3 4 3 2 2 2 1 3 4
10 1 4 4 5 5 4 3 4 3 2 2 2 1 3 4
11 1 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 1 5 5
12 1 4 5 5 4 4 1 4 5 5 5 4 4 4 5
13 2 3 1 1 2 3 2 4 3 2 1 3 4 5 4
14 1 5 4 5 4 2 4 4 4 5 3 1 5 2 5
15 1 5 5 5 4 4 3 5 1 4 4 5 5 5 1
16 3 4 4 3 4 4 3 3 5 4 5 3 3 5 4
17 1 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4
18 1 4 5 5 3 5 3 5 4 4 5 4 1 5 4
19 5 4 3 2 4 2 4 2 4 5 3 2 4 5 3
20 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4
21 5 5 4 3 3 5 5 3 3 5 3 5 3 4 5
22 4 5 5 5 5 5 3 5 4 3 3 3 3 5 5
23 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5
24 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5
25 1 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 4 3
26 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4
27 4 5 4 3 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 3
28 2 4 5 4 3 5 4 5 4 3 3 3 5 5 5
29 1 5 4 5 4 5 1 5 5 5 5 4 1 4 1
30 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5
Total 75 136 128 124 120 126 92 124 119 120 115 108 92 133 119
Rata-rata 2,5 4,5 4,3 4,1 4,0 4,2 3,1 4,1 4,0 4,0 3,8 3,6 3,1 4,4 4,0

27
Kelompok 6
3.2 Penyusunan House of Quality

Adapun penyusunan house of quality yang disusun berdasarkan
bagian-bagian yang telah ditetapkan, sebagai berikut:
3.2.1 Penentuan Atribut Produk
Setiap melakukan suatu penjualan produk akan ada persaingan pasar,
maka dari untuk memenangkan persaingan pasar maka harus ada sesuatu
yang menonjol atau bisa disebut keunikan pada produk yang dihasilkan.
Dengan memperhatikan produk kompetitor yang ada, CV. Land Kids telah
menyusun 15 atribut yang akan dimasukkan ke dalam survey pasar, yaitu:
Tabel 3.5 Atribut Produk
No Atribut
1 Mudah untuk dibongkar pasang
2 Memiliki warna menarik
3 Material aman, tidak mengandung racun
4 Material awet, tidak mudah rusak
5 Mudah untuk disimpan
6 Packaging menarik
7 Kemudahan untuk memperoleh sparepart
8 Harga terjangkau
9 Mudah dipasang aksesoris tambahan
10 Bentuk part bervariasi
11 Ukuran kereta
12 Massa kereta
13 Kecepatan kereta
14 Mudah dioperasikan
15 Multifungsi
Berdasarkan data atribut pada tabel di atas, maka dilakukan

pengelompokkan pada masing-masing atribut, yaitu atribut dalam desain,
atribut dalam peforma dan atribut dalam material. Pengelompokkan atribut
dalam desain dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 3.6 Atribut Desain
No Atribut
2 Memiliki warna menarik
6 Packaging menarik
9 Mudah dipasang aksesoris tambahan

28
Kelompok 6
Setelah melakukan pengelompokkan data atribut desain, maka

dilakukan pengelompokkan data atribut peforma dan kemudian
direkapitulasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.7 Atribut Peforma
No Atribut
1 Mudah untuk dibongkar pasang
7 Kemudahan untuk memperoleh sparepart
8 Harga terjangkau
11 Ukuran Kereta
13 Kecepatan kereta
15 Multifungsi
Setelah melakukan pengelompokkan data atribut performa, maka

dilakukan pengelompokkan data atribut material dan kemudian
direkapitulasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.8 Atribut Material
No Atribut
3 Material aman, tidak mengandung racun
12 Massa kereta
Berdasarkan pengelompokkan atribut di atas, maka diberikan penjelasan

mengenai pertimbangan pemilihan atribut-atribut produk yang termasuk ke
dalam survey pasar sebagai berikut:
1. Mudah untuk dibongkar pasang
Atribut ini dijadikan pertimbangan dalam melakukan survey karena
dapat mengurangi resiko kerusakan pada mainan kereta api tersebut
apabila dilepas ataupun terlepas, serta memberikan kemudahan dalam
proses pembongkaran untuk mengganti spareparts mainan.
2. Memiliki warna menarik
dapat menarik perhatian anak-anak yang ingin membeli mainan kereta
dan pada umumnya anak-anak lebih menyukai mainan yang berwarna-
warni dan menarik dibandingkan dengan warna mainan yang biasa.

29
Kelompok 6
3. Material aman, tidak mengandung racun

semakin aman mainan yang diminat anak-anak, maka tidak akan ada
resiko yang menimbulkan cidera atau bahaya pada anak-anak. Selain itu,
yang terpenting adalah mainan tersebut wajib dipastikan tidak
mengandung racun yang menimbulkan bahaya pada anak-anak pada saat
bermain karena dengan demikian, orang tua dari anak-anak tersebut juga
tidak akan takut apabila anak-anaknya bermain mainan tersebut.
4. Material awet, tidak mudah rusak
pada umumnya anak-anak sangat aktif dalam bermain atau memainkan
sesuatu, seperti melempar mainan yang dimainkannya, atau
menjatuhkan mainan tersebut, dan sebagainya. Oleh karena itu, dengan
menggunakan material yang awet, maka resiko kerusakan part pada
mainan akan semakin kecil.
5. Mudah untuk disimpan
anak-anak lebih sering membawa mainannya kemanapun mereka pergi.
Sehingga apabila mainan dengan mudah untuk disimpan seperti
disimpan pada tas, maka anak-anak tidak akan sulit membawa mainan
tersebut ke mana saja.
6. Packaging menarik
semakin menarik packaging mainan yang terlihat oleh anak-anak, maka
semakin tertarik mereka dalam membeli mainan tersebut.
7. Kemudahan untuk memperoleh sparepart
dapat mempermudah pengguna mainan untuk memperbaiki mainan
tersebut apabila terjadi kerusakan.

30
Kelompok 6
8. Harga terjangkau
semakin murah harga mainan yang dibeli, maka semakin banyak
konsumen yang berminat untuk membeli mainan tersebut.
9. Mudah dipasang aksesoris tambahan
dapat memberikan kemudahan pada anak-anak untuk mengasah
keterampilan dan kreativitasnya dalam mengkombinasi body mainan
kereta dengan aksesoris tambahan yang mereka inginkan.
10. Bentuk part bervariasi
anak-anak lebih menyukai bentuk mainan yang berbeda-beda dan
bervariasi sehingga mereka tidak mudah jenuh dan bosan dalam
menggunakan mainan tersebut.
11. Ukuran kereta
pada umumnya anak-anak lebih senang bermain dengan mainan yang
berukuran besar dibanding mainan yang berukuran kecil.
12. Massa kereta
dapat memberikan kemudahan bagi anak-anak dalam memindahkan atau
mengangkat mainan yang dipegangnya.
13. Kecepatan kereta
dapat memberikan kesenangan pada anak-anak saat menjalankan mainan
tersebut dengan kecepatan tertentu.
14. Mudah dioperasikan
dapat memberikan kemudahan bagi anak-anak yang baru atau pertama
kali menggunakan mainan tersebut.

31
Kelompok 6
15. Multifungsi
Atribut ini dijadikan pertimbangan dalam melakukan survey untuk
menunjukkan kepada konsumen bahwa mainan tersebut berbeda dari
mainan yang lain karena memiliki multifungsi.
3.2.2 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepentingan Atribut
Berdasarkan hasil kuisioner pada saat survey yang dilakukan kepada
30 responden, diperoleh data tingkat kepentingan dari 15 atribut yang
merupakan urutan prioritas konsumen pada saat melakukan penilaian ketiga
jenis mainan kereta api yang ditunjukkan. Penilaian yang diberikan dari 30
responden dimulai dari nilai 1 yang artinya sangat tidak penting, nilai 2
yang artinya tidak penting, nilai 3 yang artinya kurang penting, nilai 4 yang
artinya penting, dan nilai 5 yang artinya sangat penting. Dari hasil penilaian
untuk 15 atribut menurut responden, maka dilakukan perhitungan
penjumlahan jumlah nilai atribut dan rata-rata tingkat kepentingan untuk
masing-masing atribut. Rumus perhitungan jumlah nilai atribut dan rata-rata
tingkat kepentingan adalah sebagai berikut:
Jumlah nilai atribut ke-i = Ʃ(nilai atribut ke-i)
Jumlah Nilai Atribut ke−i
Rata-rata tingkat kepentingan atribut ke-i =
n
Keterangan :
i = nomor atribut mainan kereta
n = jumlah responden
Contoh perhitungan untuk jumlah nilai atribut ke-1 dapat diperoleh sebagai
berikut:
Jumlah nilai atribut ke-1 = Ʃ(nilai atribut ke-1)
=5+4+4+5+5+5+4+3+5+2+1+4+
4+2+3+5+5+5+5+5+5+3+3+4+
5+4+4+5+3+2
=119
Rata-rata tingkat kepentingan ke-1 =
n
119
= 30 = 4

32
Kelompok 6
Dari contoh perhitungan di atas, maka dapat dilakukan rekapitulasi

data jumlah atribut dan rata-rata untuk tingkat kepentingan ke dalam tabel
sebagai berikut:
Tabel 3.9 Rekapitulasi Rata-rata Tingkat Kepentingan
Jumlah Jumlah Nilai Rata-Rata Tingkat
No Atribut
Responden Atribut Kepentingan
Mudah untuk dibongkar
1 30 119 4,0
pasang
2 Memiliki warna menarik 30 131 4,4
Material aman, tidak
3 30 134 4,5
mengandung racun
Material awet, tidak mudah
4 30 122 4,1
rusak
5 Mudah untuk disimpan 30 119 4,0
6 Packaging menarik 30 122 4,1
Kemudahan untuk
7 30 74 2,5
memperoleh sparepart
8 Harga terjangkau 30 127 4,2
Mudah dipasang aksesoris
9 30 104 3,5
tambahan
10 Bentuk part bervariasi 30 123 4,1
11 Ukuran part bervariasi 30 117 3,9
12 Massa kereta 30 113 3,8
13 Kecepatan kereta 30 89 3,0
14 Mudah dioperasikan 30 140 4,7
15 Multifungsi 30 119 4,0
3.2.3 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Acuan
30 responden, diperoleh data tingkat kepuasan dari 15 atribut yang
merupakan urutan prioritas konsumen pada saat melakukan penilaian
mainan kereta acuan yang ditunjukkan. Penilaian yang diberikan dari 30
responden dimulai dari nilai 1 yang artinya sangat tidak puas, nilai 2 yang
artinya tidak puas, nilai 3 yang artinya kurang puas, nilai 4 yang artinya
puas, dan nilai 5 yang artinya sangat puas. Dari hasil penilaian untuk 15
atribut menurut responden, maka dilakukan perhitungan penjumlahan
jumlah nilai atribut dan rata-rata tingkat kepentingan untuk masing-masing
atribut. Rumus perhitungan jumlah nilai atribut dan rata-rata tingkat
kepentingan adalah sebagai berikut:
n
Keterangan :

33
Kelompok 6
i = nomor atribut mainan kereta acuan

berikut:
=5+4+4+5+5+5+4+4+5+4+5+4+
4+4+4+4+5+5+5+5+5+4+5+4+
4+4+4+5+5+4
=134
n
134
= 30 = 5

data jumlah atribut dan rata-rata untuk tingkat kepuasan mainan acuan ke
dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.10 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Acuan
No Atribut
Responden Atribut Kepuasan
1 30 134 5
pasang
2 Memiliki warna menarik 30 134 5
3 30 131 4
mengandung racun
4 30 124 4
rusak
5 Mudah untuk disimpan 30 127 4
6 Packaging menarik 30 121 4
Kemudahan untuk
7 30 94 3
8 Harga terjangkau 30 117 4
9 30 115 4
tambahan
10 Bentuk part bervariasi 30 125 4
11 Ukuran part bervariasi 30 125 3
12 Massa kereta 30 120 4
13 Kecepatan kereta 30 85 3
14 Mudah dioperasikan 30 132 4
15 Multifungsi 30 115 4

34
Kelompok 6
3.2.4 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 1

mainan kereta kompetitor 1 yang ditunjukkan. Penilaian yang diberikan dari
30 responden dimulai dari nilai 1 yang artinya sangat tidak puas, nilai 2
yang artinya tidak puas, nilai 3 yang artinya kurang puas, nilai 4 yang
artinya puas, dan nilai 5 yang artinya sangat puas. Dari hasil penilaian untuk
15 atribut menurut responden, maka dilakukan perhitungan penjumlahan
n
Keterangan :
i = nomor atribut mainan kereta kompetitor 1
berikut:
=4+4+4+4+5+5+4+4+5+5+5+5+
2+5+4+4+4+5+5+5+5+4+4+4+
5+4+5+5+1+4
=129
n
129
= 30 = 4

data jumlah atribut dan rata-rata untuk tingkat kepuasan mainan kompetitor
1 ke dalam tabel sebagai berikut:

35
Kelompok 6
Tabel 3.11 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 1

No Atribut
1 30 129 4
pasang
3 30 125 4
mengandung racun
4 30 108 4
rusak
Kemudahan untuk
7 30 92 3
9 30 130 4
tambahan
3.2.5 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 2

mainan kereta kompetitor 2 yang ditunjukkan. Penilaian yang diberikan dari
30 responden dimulai dari nilai 1 yang artinya sangat tidak puas, nilai 2
yang artinya tidak puas, nilai 3 yang artinya kurang puas, nilai 4 yang
artinya puas, dan nilai 5 yang artinya sangat puas. Dari hasil penilaian untuk
15 atribut menurut responden, maka dilakukan perhitungan penjumlahan
n
Keterangan :
i = nomor atribut mainan kereta kompetitor 1

36
Kelompok 6
berikut:
=2+4+2+1+5+1+1+4+1+1+1+1+
2+1+1+3+1+1+5+5+5+4+4+5+
1+3+4+2+1+3
=75
n
75
= 30 = 3

data jumlah atribut dan rata-rata untuk tingkat kepuasan mainan kompetitor
2 ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.12 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 2
No Atribut
1 30 75 3
pasang
3 30 128 4
mengandung racun
4 30 124 4
rusak

Kemudahan untuk
7 30 92 3
9 30 119 4
tambahan

37
Kelompok 6
3.2.6 Evaluasi Produk Terhadap Produk Kompetitor

Evaluasi produk terhadap produk kompetitor dilakukan dengan cara
membandingkan nilai tingkat kepuasan dari mainan kereta acuan terhadap
main kereta kompetitor 1 dan kompetitor 2. Proses ini disebut benchmarking
yang dimana data tersebut direkaptilasi ke dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 3.13 Benchmarking Mainan Kereta Acuan Terdapat Kereta Kompetitor
No Atribut 1 2 3 4 5
Mudah untuk
1
dibongkar pasang
Memiliki warna
2
menarik
3
mengandung racun
Material awet, tidak
4
mudah rusak
6 Packaging menarik
Kemudahan untuk
7
8 Harga terjangkau
Mudah dipasang
9
aksesoris tambahan
11 Ukuran kereta
12 Massa kereta
13 Kecepatan kereta
15 Multifungsi
Keterangan : Kereta Acuan

Kereta Kompetitor 1
Kereta Kompetitor 2

38
Kelompok 6
3.2.7 Matriks Perencanaan

Dalam perencanaan dan perancangan produk dapat ditentukan dengan
cara membuat matriks perencanaan. Matriks perencanaan dibuat dengan
melalui beberapa tahapan.berikut adalah tahapan-tahapan dalam mem,buat
matrik perencanaan.
a. Tingkat kepentingan
Pada tahap ini, praktikan melakukan perhitungan rata-rata terhadap tingkat
kepentingan atribut yang telah dinilai konsumen dan dapat dilihat pada
tabel sedangkan rekapitulasi perhitungan rata-rata tingkat kepentingan
dapat dilihat pada tabel
b. Tingkat Kepuasan Mainan Acuan
kepuasan mainan acuan yang atributnya telah dinilai oleh konsumen dan
dapat dilihat pada tabel sedangkan rekapitulasi perhitungan rata-rata
tingkat kepuasan dapat dilihat pada tabel
c. Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 1
kepuasan mainan kompetitor 1 kereta api yang atributnya telah dinilai oleh
konsumen dan dapat dilihat pada tabel sedangkan rekapitulasi perhitungan
rata-rata tingkat kepuasan mainan kompetitor 1 kereta api dapat dilihat
pada tabel.
d. Tingkat Kepuasan Mainan Kompetitor 2
kepuasan mainan kompetitor 2 yang atributnya telah dinilai oleh
konsumen dan dapat dilihat pada tabel, sedangkan rekapitulasi perhitungan
rata-rata tingkat kepuasan mainan kompetitor 2 dapat dilihat pada tabel.
e. Nilai Target
Pada tahap ini, praktikan melakukan penilaian atribut yang akan
dirancangan dengan melihat perbandingan nilai yang terdapat pada tingkat
rata-rata kepuasan dari masing-masing atribut pada produk acuan dan
produk kompetitor. Penentuan nilai target setiap atribut dapat dilihat pada
berikut.

39
Kelompok 6
Tabel 3.14 Nilai Target
No Atribut Nilai Target

1. Mudah untuk dibongkar pasang 5
2. Memiliki warna menarik 5
3. Material aman, tidak mengandung racun 4
4. Material awet, tidak mudah rusak 4
5. Mudah untuk disimpan 4
6. Packaging menarik 4
7. Kemudahan untuk memperoleh sparepart 3
8. Harga terjangkau 4
9. Mudah dipasang aksesoris tambahan 4
10. Bentuk part bervariasi 4
11. Ukuran Kereta 4
12. Massa kereta 4
13. Kecepatan kereta 3
14. Mudah dioperasikan 4
15. Multifungsi 4
f. Rasio Perbaikan
Penentuan rasio perbaikan dilakukan untuk menentukkan seberapa besar
usaha peraktikan dalam memperbaiki kualitas yang akan diproduksi. Rasio
perbaikan didapatkan dengan cara membandingkan nilai target dengan
nilai rata-rata tingkat kepuasan produk acuan. Jika rasio memiliki nilai
antara 0-1 maka praktikan tidak perlu melakukan perbaikan pada atribut
dalam menambah kepuasan konsumen, sedangkan rasio yang bernilai
lebih besar dari satu ( < 1 ) maka praktikan perlu meningkatkan kualitas
atribut pada produk tersebut. Perhitungan rasio perbaikan dan contoh
dalam perhitungannya dapat dilihat pada contoh dibawah ini.
𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑎𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑡 𝑘𝑒−𝑖
Rasio perbaikan atribut ke-i = 𝑅𝑅𝑇𝐾 𝑎𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑡 𝑘𝑒−𝑖
Perhitungan rasio perbaikan pada masing-masing atribut dapat

dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.15 Rasio Perbaikan
No Atribut Rasio Perbaikan
1 Mudah untuk dibongkar pasang 1
2 Memiliki warna menarik 1
3 Material aman, tidak mengandung racun 1
4 Material awet, tidak mudah rusak 1
5 Mudah untuk disimpan 1
6 Packaging menarik 1

40
Kelompok 6
Tabel 3.15 Rasio Perbaikan (Lanjutan)

No Atribut Rasio Perbaikan
7 Kemudahan untuk memperoleh sparepart 1
8 Harga terjangkau 1
9 Mudah dipasang aksesoris tambahan 1
10 Bentuk part bervariasi 1
11 Ukuran Kereta 1,33
12 Massa kereta 1
13 Kecepatan kereta 1
14 Mudah dioperasikan 1
15 Multifungsi 1
Total 15,33
g. Sales point
Dalam menentukan nilai tinggi-rendahnya pengaruh suatu atribut terhadap
tingkat kelarisan produk. Sales point terdiri dari 3 nilai, yaitu 1.5 yang
memiliki nilai pengaruh yang tinggi, 1.2 memiliki nilai yang sedang dan 1
memiliki pegaruh nilai yang rendah/lemah. Nilai sales point yang telah
ditentukan praktikan pada setiap atribut dapat dilihat pada tabel berikut.
Perhitungan sales point pada setiap atribut terdapat pada tabel
berikut ini :
Tabel 3.16 Sales Point
No Atribut Sales Point
1 Mudah untuk dibongkar pasang 1,2
2 Memiliki warna menarik 1,5
3 Material aman, tidak mengandung racun 1,5
4 Material awet, tidak mudah rusak 1,2
5 Mudah untuk disimpan 1
6 Packaging menarik 1,2
7 Kemudahan untuk memperoleh sparepart 1
8 Harga terjangkau 1,5
9 Mudah dipasang aksesoris tambahan 1,2
10 Bentuk part bervariasi 1,5
11 Ukuran Kereta 1,5
12 Massa kereta 1,2
13 Kecepatan kereta 1,2

41
Kelompok 6
Tabel 3.16 Sales Point (Lanjutan)

No Atribut Sales Point
14 Mudah dioperasikan 1,5
15 Multifungsi 1,2
Jumlah 58,43333333 14,92
h. Raw Weight
Raw Weight adalah bobot pada atribut yang merupakan perkalian dari
faktor tingkat kepentingan, rasio perbaikan dan sales point yang telah
ditentukan oleh praktikan sebagai bahan pertimbangan dalam perancangan
pembuatan produk. Tingak kepentingan dapat dilihat pada tabel … , rasio
perbaikan dapat dilihat pada tabel… dan sales point juga dapat dilihat pada
tabel…. Rumus dan contoh perhitungan dalam mencari raw weight adalah
sebagai berikut.
RAW WEIGHT = RRTK x RASIO PERBAIKAN x SALES POINT
Perhitungan raw weight pada atribut secara keselurahan dapat dilihat
dalam tabel berikut.
Tabel 3.17 Raw Weight
Rata-Rata Rasio
Sales Raw
No Atribut Tingkat Perbaika
Point Weight
Kepentingan n
1. Mudah untuk dibongkar pasang 4,0 1 1,2 4,76
2. Memiliki warna menarik 4,4 1 1,5 6,55
3. 4,5 1,5 6,70
mengandung racun 1
4. 4,1 1,2 4,88
rusak 1
5. Mudah untuk disimpan 4,0 1 1 3,97
6. Packaging menarik 4,1 1 1,2 4,88
Kemudahan untuk memperoleh
7. 2,5 1 2,47
sparepart 1
8. Harga terjangkau 4,2 1 1,5 6,35
9. 3,5 1,2 4,16
tambahan 1
10. Bentuk part bervariasi 4,1 1 1,5 6,15
11. Ukuran Kereta 3,9 1,33 1,5 7,78
12. Massa kereta 3,8 1 1,2 4,52
13. Kecepatan kereta 3,0 1 1,2 3,56
14. Mudah dioperasikan 4,7 1 1,5 7,00
15. Multifungsi 4,0 1 1,2 4,76
Jumlah 58,4 15,33 19,40 78,48

42
Kelompok 6
i. Normalized Raw Weight

Normalized Raw Weight merupakan nilai persentasi dari bobot pada
masing-masing atribut dalam produk yang akan dibuat/dirancang.
Normalized Raw Weught dapat dihitung dengan menggunakan persamaan
berikut.
Raw Weight Atribut ke−i
NRW atribut ke – i = ∑𝑅𝑎𝑤 𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡
Secara keseluruhan data nilai target dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 3.18 Normalisasi Bobot
Normalized Raw
No Atribut Raw Weight
Weight
1. Mudah untuk dibongkar pasang 4,76 6%
2. Memiliki warna menarik 6,55 8%
3. Material aman, tidak mengandung racun 6,70 9%
4. Material awet, tidak mudah rusak 4,88 6%
5. Mudah untuk disimpan 3,97 5%
6. Packaging menarik 4,88 6%
7. Kemudahan untuk memperoleh sparepart 2,47 3%
8. Harga terjangkau 6,35 8%
9. Mudah dipasang aksesoris tambahan 4,16 5%
10. Bentuk part bervariasi 6,15 8%
11. Ukuran Kereta 7,78 10%
12. Massa kereta 4,52 6%
13. Kecepatan kereta 3,56 5%
14. Mudah dioperasikan 7,00 9%
15. Multifungsi 4,76 6%
Jumlah 78,48 100%

43
Kelompok 6
Dari tahapan diatas maka dapat dibuat matriks perencanaan sebagai berikut :
Tabel 3.19 Matriks Perencanaan
Normalisasi Bobot (%)

Rata-Rata Tingkat
Rasio Perbaikan
Kepentingan
Nilai Target
Bobot
No Atribut 1 2 3 4 5

1 5 1 4,0 4,76 6%
pasang
2 Memiliki warna menarik 5 1 4,4 6,55 8%

3 4 1 4,5 6,70 9%
mengandung racun
Material awet, tidak
4 4 1 4,1 4,88 6%
mudah rusak
5 Mudah untuk disimpan 4 1 4,0 3,97 5%
6 Packaging menarik 4 1 4,1 4,88 6%
Kemudahan untuk
7 3 1 2,5 2,47 3%
8 Harga terjangkau 4 1 4,2 6,35 8%
Mudah dipasang
9 4 1 3,5 4,16 5%
aksesoris tambahan
10 Bentuk part bervariasi 4 1 4,1 6,15 8%
11 Ukuran kereta 4 1,33 3,9 7,78 10%
12 Massa kereta 4 1 3,8 4,52 6%
13 Kecepatan kereta 3 1 3,0 3,56 5%
14 Mudah dioperasikan 4 1 4,7 7,00 9%
15 Multifungsi 4 1 4,0 4,76 6%
78,5 100%
Keterangan : Kereta Acuan

Kereta Kompetitor 1
Kereta Kompetitor 2

44
Kelompok 6
3.2.8 Penentuan Respon Teknis

Tabel 3.20 Respon Teknis
No Atribut Respon Teknis

Membuat tutorial
1 Mudah untuk dibongkar pasang Membuat celah khusus untuk membuka dan
memasang part
Memberi warna, tulisan, dan gambar yang menarik
menambah corak warna yang menarik
2 Memiliki warna menarik Menggunakan cat warna yang berkualitas
menggunakan bahan yang tepat dalam proses
pengecetan
menggunakan bahan baku yang berkualitas
menggunakan bahan yang tepat dan tidak berbahaya
3 menggunakan bahan yang tepat dalam proses
mengandung racun
pengecetan
menggunakan cat yang khusus dan sesuai
menggunakan bahan baku yang berkualitas
menggunakan bahan yang tepat dan tidak berbahaya
menggunakan sudut tumpul untuk tiap bagian ujung
5 Mudah untuk disimpan mainan
Ukuran Part yang standar
6 Packaging menarik Memberi warna, tulisan, dan gambar yang menarik
Kemudahan untuk memperoleh
7 Menyiapkan suku cadang
sparepart
meminimalisir penggunaan bahan baku yang tidak
8 Harga terjangkau
diperlukan
Membuat tutorial
9 Membuat celah khusus untuk membuka dan
tambahan
memasang part
10 Bentuk part bervariasi menambah variasi bentuk untuk setiap part
11 Ukuran Kereta menambah volume
mengurangi massa
12 Massa kereta
menggunakan bahan yang ringan
memperbaiki as roda
13 Kecepatan kereta
mengurangi massa
memperbaiki as roda
mengurangi massa
membuat tempat koleksi benda mini
15 Multifungsi
Memberi warna, tulisan, dan gambar yang menarik
Setelah menentukan respon teknis, perlu diberikan pada keterangan

mengenai arah perubahan dari respon teknis pemenuhan kepuasan
konsumen. Terdapat tiga keterangan perubahan respon teknis, sebagaimana
dijabarkan di bawah ini:
1. Simbol , artinya respon teknis tersebut dapat meningkatkan kepuasan

konsumen terhadap produk apabila respon teknis tersebut ditingkatkan.

45
Kelompok 6
2. Simbol , artinya respon teknis tersebut dapat meningkatkan kepuasan

konsumen terhadap produk apabila respon teknis tersebut diturunkan.
3. Simbol o, artinya respon teknis tersebut dapat meningkatkan kepuasan
konsumen terhadap produk apabila respon teknis tersebut memiliki suatu
ukuran nilai tertentu.
Tabel 3.21 Arah Perbaikan Respon Teknis
No Respon Teknis Arah Perbaikan
1 Membuat tutorial 
2 Membuat celah khusus untuk membuka dan memasang part 
3 Memberi warna, tulisan, dan gambar yang menarik 
4 menambah corak warna yang menarik 
5 Menggunakan cat warna yang berkualitas 
6 menggunakan bahan yang tepat dalam proses pengecetan 
7 menggunakan bahan baku yang berkualitas 
8 menggunakan bahan yang tepat dan tidak berbahaya 
9 menggunakan cat yang khusus dan sesuai 
10 menggunakan sudut tumpul untuk tiap bagian ujung mainan 
11 Menyiapkan suku cadang 
12 meminimalisir penggunaan bahan baku yang tidak diperlukan 
13 Ukuran part yang standar o
14 menambah variasi bentuk untuk setiap part 
15 menambah volume 
16 mengurangi massa 
17 menggunakan bahan yang ringan 
18 memperbaiki as roda 
19 membuat tempat koleksi benda mini 
3.2.9 Matriks Interaksi

Matriks interaksi merupakan bagian inti dari penyusunan House of
Quality yang menunjukkan adanya hubungan antara respon teknis dan
atribut produk. Hubungan dalam matriks interaksi ditunjukkan dalam tiga
simbol di bawah ini yaitu sebagai berikut:
= Terdapat hubungan kuat, bernilai 9
= Terdapat hubungan sedang, bernilai 3
= Terdapat hubungan lemah, bernilai 1

Dari seluruh data yang telah diperoleh, maka dapat dilakukan
penyusunan bagian inti dari house of quality yaitu matriks interaksi seperti
pada gambar di 3.1.

46
Kelompok 6
Gambar 3.1 Matriks Interaksi

47
Kelompok 6
3.2.10 Interaksi Antar Respon Teknis

Adanya interaksi antar respon teknis ditampilkan dalam tahap ini.
Interaksi dapat bersifat positif dan negatif. Hubungan positif menunjukkan
bahwa interaksi suatu respon teknis searah, yakni apabila suatu respon
teknis yang lain. Interaksi antar respon teknis terdiri dari 4 jenis penilaian,
antara lain:
1. Hubungan searah positif yang sangat kuat, disimbolkan dengan ⊕
2. Hubungan searah positif, tetapi sifatnya lebih lemah disimbolkan
dengan +
3. Hubungan berlawanan negatif, bersifat lebih lemah disimbolkan dengan

–
4. Hubungan berlawanan negatif, bersifat lebih kuat disimbolksan dengan
⊖
Berdasarkan penjelasan di atas, maka interaksi antar respon teknis
untuk perancangan produk mainan kereta api pada CV. Land Kids dapat
dilihat pada gambar 3.2.

48
Kelompok 6
Gambar 3.2 Interaksi Antar Respon Teknis

49
Kelompok 6
3.2.11 House of Quality

Gambar 3.3 House of Quality

50
Kelompok 6
BAB IV
ANALISIS DATA
4.1 Analisis Pasar
4.1.1 Analisis Observasi
Dalam praktikum ini, praktikan melakukan observasi pasar dengan
cara menyebarkan kuisioner sebanyak 30 kepada responden. Kuisioner ini
berisikan penilain terhadap tingkat kepentingan dan kepuasan responden
terhdap produk mainan kereta api. Obeservasi ini dilaksanakan di salah satu
sekolah di pontianak, yaitu di SDN 39 Pontianak Kota. Pengisian kuisinoer
ini dilakukan juga oleh siswa/siswi kelas 5 di sekolah tersebut. Pengambilan
data kuisioner dilakukan pada Senin, 6 Maret 2018. Objek yang digunakan
pada obeservasi ini adalah produk mainan kereta api dengan nama kereta
Thomas yang dijadikan bahan acuan, beserta 2 kompetitor lainnya. Penilain
dilakukan dengan cara memberi bobot nilai terhadap 15 atribut yang telah
ditetapkan pada kuisioner. Hasil dari observasi dengan penilaian 15 atribut
dapat dilihat pada tabel 3.1 hingga tabel 3.4.
Pada saat dilakukannya observasi, praktikan juga melakukan
wawancara terkait produk kereta api mainan yang telah ditunjukkan kepada
responden. Dalam wawancara tersebut praktikan menanyakan mengenai ke
15 atribut yang terdapat pada kuisioner pada produk untuk melihat tampilan
dari produk yang bisa di mempertimbangankan nilai pemasaran pada produk
kereta api mainan. Praktikan juga membandingan produk acuan dengan 2
kompetitor lainnya untuk melihat produk mana yang lebih digemari ataupun
memiliki tingkat kepentingan dan kepuasan yang tinggi oleh responden pada
produk. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan melalui kuisioner yang
disebarkan, banyak responden menilai bahwa produk kereta api mainan
masih banyak digemari oleh konsumen, karena selain digemari, produk
tersebut juga bisa dijadikan pajangan oleh para penggemar kereta api. Oleh
sebab itu, banyak para konsumen yang mengharapkan desain kereta api
yang menarik agar memiliki kesan yang lebih baik dan unik sehingga dapat
memikat daya tarik konsumen untuk membeli serta mengoleksi kereta api
tersebut.

51
Kelompok 6
Hasil yang diperoleh dari observasi banyak para responden memilih

agar produk kereta api yang dibuat harus dibuat dengan
mempertimbangankan atribut yang dapat dibongkar pasang, warna yang
menarik, mudah ditambah aksesoris yang menarik, dan mudah ketika
dioperasikan. Semua pertimbangan diperoleh dari rekapitulasi kuisioner
yang sudah tertera didalam tabel.
4.1.2 Analisis Tingkat Kepentingan
Tingkat kepentingan yaitu mempresentasikan seberapa penting suatu
atribut dalam kereta mainan menurut pandangan responden. Tingkat
kepentingan suatu atribut diperoleh melalui penilaian responden, yakni
dengan memberi nilai dari 1 sampai 5 terhadap masing-masing atribut. Nilai
ke 1 menunjukan bahwa atribut tersebut sangat tidak penting, nilai ke 2
menunjukan bahwa atribut tersebut tidak penting, nilai ke 3 menunjukan
bahwa atribut tersebut kurang penting, nilai 4 ke menunjukan bahwa atribut
tersebut penting, dan nilai ke 5 menunjukan bahwa atribut tersebut sangat
penting. Hasil dari survey tingkat kepentingan produk dapat dilihat pada
Tabel.
Setelah direkapitulasi, maka dilakuka perhitungan jumlah dan rata-rata
tingkat kepentingan masing masing atribut. Hasil perhitungan jumlah dan
rata-rata tingkat kepentingan dapat dilihat pada Tabel. Tabel tersebut
menunjukan bahwa tingkat kepentingan tertinggi adalah untuk atribut ke...,
yaitu material aman tidak mengandung bahan berbahaya. Atribut ini
membuktikan bahwa produk kereta mainan harus diproduksi menggunakan
bahan-bahan yang tidak mengandung zat-zat berbahaya atau yang dapat
menimbulkan efek samping atau alergi pada tubuh responden apabila
responden menyentuh atau mencium aroma kereta mainan tersebut. Oleh
karena itu, perusahaan harus memperioritaskan penggunaan material yang
telah diuji klinis bebas dari zat berbahaya, karena keamanan sangat penting
dalam pandangan responden
Selanjutnya, rata-rata tingkat kepentinga kereta mainan adalah
material awet dan tahan lama, ringan, dan harga terjangkau. Berdasarkan hal
tersebut , perusahaan harus mempertimbangkan material yang dimiliki daya

52
Kelompok 6
tahan tinggi untuk waktu yang lama, dimana material tersebut harus ringan
agar kereta mainan dapat mudah dibawa kemana-mana. Harga material
penyusun kereta mainan ini pun harus murah. Berdasarkan tingkat
kepentingan dari responden, dapat disimpulkan bahwa pemilihan material
sangat penting bagi perancangan kereta mainan CV. Land Kids.
Adapun hal lain yang dianggap tidak begitu penting bagi konsumen
memiliki nilai yang berkisar antara 2 hingga 3 pada rata-ratanya. Atribut
tersebut meliputi packaging yang menarik, mudah disimpan, dan dapat
divariasikan. Atribut-atribut ini kurang di anggap penting dalam pemilihan
produk kereta mainan oleh responden. Artinya, responden mengganggap
bahwa kereta mainan tidak harus memiliki atribut seperti itu, asalkan hal-hal
seperti pemilihan material maupun desain sudah tercukupi. Akan tetapi,
perusahaan justru mengganggap hal tersebut penting dan dapat dijadikan
nilai tambah ataupun daya tarik untuk produk yang dirancang. Perusahaan
akan memperioritaskan atribut yang berada di tingkat kepentingan teratas
responden. Packaging tetap akan dibuat semenarik mungkin untuk memikat
daya tarik konsumen. Variasi komponen dan kemudahan untuk dibongkar
pasang akan menjadi fitur tambahan yang memberi nilai tambah bagi
produk kereta mainan ini.
4.1.3 Analisis Tingkat Kepuasan
Tingkat kepuasan merupakan penilaian seberapa besar kepuasan para
responden siswa kelas 5, terhadap 3 mainan kereta api yaitu mainan kereta
api Thomas sebagai acuan, mainan kereta api kompetitor 1 warna biru dan
mainan kereta api competitor 2 warna oren. Dalam menentukan tingkat
kepuasan tiap-tiap produk, dilakukan dengan cara menghitung rata-rata
tingkat kepuasan yang didapat dari penjumlahan nilai atribut berdasarkan
keputusan responden.
Pada produk acuan, kebanyakan responden memberikan nilai cukup
puas (rentang nilai 4) terhadap berbagai atribut yang ada seperti pada tabel
rekapitulasi 3.3. rata-rata responden merasa cukup puas terhadap 9 atribut
yang ada seperti atribut mudah dibongkar pasang, atribut memiliki warna
menarik, atribut material aman tidak beracun, material awet tidak mudah

53
Kelompok 6
rusak, atribut packaging menarik, atribut bentuk part bervariasi, atribut

mudah dioperasikan, atribut massa kereta,. Sedangkan 6 atribut lain seperti
atribut kemudahan untuk memperoleh sparepart, atribut multifungsi, atribut
harga terjangkau, atribut mudah dipasang aksesoris tambahan, atribut ukuran
part bervariasi, atribut Multifungsi dan atribut kecepatan kereta api dianggap
kurang memuaskan bagi para responden.
Pada produk kompetitor 1, terdapat 10 atribut yang dinilai cukup puas
oleh responden seperti atribut mudah dibongkar pasang, atribut material
aman tidak beracun, atribut mudah untuk disimpan, atribut packaging
menarik, atribut harga terjangkau, atribut mudah dipasang aksesoris
tambahan, atribut mudah dioperasikan, atribut multifungsi atribut bentuk
part bervariasi serta atribut massa kereta api. Sedangkan 5 atribut lain seperti
atribut memiliki warna menarik, atribut material awet tidak mudah rusak,
atribut kecepatan kereta api serta atribu kemudahan untuk memperoleh
sparepart dianggap kurang memuaskan bagi para responden.
Pada produk kompetitor 2, terdapat 10 atribut yang dirasakan cukup
puas oleh responden yaitu Memiliki warna menarik, Material aman, tidak
mengandung racun, Material awet, tidak mudah rusak, Mudah untuk
disimpan, Packaging menarik, Harga terjangkau, Mudah dipasang aksesoris
tambahan Bentuk part bervariasi, Mudah dioperasikan serta multifungsi.
Sedangkan 5 atribut lain seperti atribut mudah untuk dibongkar pasang,
kemudahan untuk memperoleh sperepart, ukuran part bervariasi, massa
kereta, serta kecepatan kereta dianggap kurang memuaskan.
4.1.4 Analisis Benchmarking
Evaluasi produk terhadap produk kompetitor dilakukan dengan cara
membandingkan nilai tingkat kepuasan dari mainan kereta acuan terhadap
main kereta kompetitor 1 dan kompetitor 2 dimana evaluasi tersebut
diterapkan ke dalam benchmarking. Berdasarkan pada benchmarking dalam
tabel 3.13, dapat diamati bahwa terdapat penilaian dari angka 1-5 untuk 3
jenis mainan kereta api terhadap masing-masing atribut produk. Penilaian
tersebut didasarkan pada hasil rata-rata tingkat kepuasan dari mainan kereta
api acuan, kompetitor 1, dan kompetitor 2 di mana untuk angka 1 bernilai

54
Kelompok 6
sangat tidak puas, angka 2 bernilai tidak puas, angka 3 bernilai kurang puas,
angka 4 bernilai puas, dan angka 5 bernilai sangat puas. Selain itu, pada
benchmarking terdapat 3 warna yang berbeda di mana warna merah adalah
mainan kereta acuan, warna biru adalah mainan kereta kompetitor 1, dan
warna hitam adalah mainan kereta kompetitor 2.
Berdasarkan pada benchmarking tersebut, dapat diamati penilaian
yang berbeda-beda pada masing-masing atribut terhadap 3 jenis mainan
kereta api. Sebagai contoh, pada atribut 1 yaitu mudah untuk dibongkar
pasang dapat diamati ketiga warna berada pada nilai yang berbeda. Warna
hitam berada pada penilaian 3 yang artinya konsumen kurang puas pada
mainan kompetitor 2 karena mainan tersebut tidak dapat dibongkar pasang,
sehingga tidak sesuai dengan atribut 1. Warna biru berada pada penilaian 4
yang artinya konsumen puas pada mainan kompetitor 1 karena mainan
tersebut dapat dibongkar pasang dengan mudah sehingga sesuai dengan
atribut 1. Warna merah berada pada penilaian 5 yang artinya konsumen
sangat puas dengan mainan kereta acuan karena dapat dibongkar pasang
dengan mudah sehingga sesuai dengan atribut 1. Dari hal tersebut dapat
disimpulkan bahwa mainan yang memiliki penilaian kepuasan tertinggi
yaitu mainan kereta acuan, sehingga perusahaan dapat mengevaluasi mainan
kereta acuan tersebut dengan mempertahankan atribut 1 terhadap mainan
kereta acuan atau dapat ditingkatkan lagi agar kepuasan yang diperoleh
maksimal.
Selain itu, pada atribut yang ke-11 yaitu ukuran kereta dapat diamati
bahwa warna merah dan biru berada pada penilaian 3 yang artinya
konsumen kurang puas dengan ukuran mainan kereta acuan dan kompetitor
1 karena berdasarkan survey yang dilakukan, konsumen lebih menyukai
ukuran kereta yang besar dibandingkan dengan ukuran kereta acuan dan
kompetitor 1 yang kecil, sedangkan mainan kompetitor 2 yang diberi warna
hitam pada benchmarking berada pada penilaian 4 yang berarti konsumen
puas pada mainan kompetitor 2 karena ukurannya besar. Oleh karena itu,
dapat disimpulkan bahwa perusahaan wajib mengevaluasi mainan kereta

55
Kelompok 6
acuan agar kepuasan yang diperoleh lebih tinggi dari pada mainan
kompetitor 2 yaitu dengan cara memperbesar ukuran kereta acuan tersebut.
4.2 Analisis Teknis
4.2.1 Analisis Perencanaan
Berdsasarkan hasil penilaian yang telah dilakukan oleh responden
melalui observasi pasar, maka praktikkan dapat membuat matriks
perencanaan berdasarkan hasil dari aspek penilaian yang menjadi prioritas
dalam perancangan produk. Aspek-aspek penilaian dari suatu produk yang
diprioritaskan dalam perancangan dapat juga dilihat dalam analisa tingkat
kepuasan dan tingkat kepentingan. Setelah aspek penilaian dalam tingkat
kepentingan dan kepuasan, maka selanjutnya ditentukanlah rata-rata dari
hasil yang telah dicari, lalu kemudian ditentukanlah nilai target yang harus
dicapai dalam membua tmatriks perencanaan tersebut.
1. Nilai Target
Nilai target merupakan nilai yang dijadikan pedoman oleh
praktikan dalam melakukan perencanaan pengembangan dari produk
yang dijadikan acuan, yaitu kereta api mainan Thomas. Nilai target
diperoleh dengan cara melakukan perbandingan rata-rata tingkat
kepuasan dari Kereta api acuan dan kedua kompetitornya yang hasilnya
terlihat dalam benchmarking. Nilai ini dapat bernilai sama ataupun tidak
antara produk acuan dan kompetitornya, dalam hal ini nilainya bias lebih
tinggi atau pun lebih rendah. Penilaian ini dibuat denngan maksud agar
praktikan dapat melihat dan memahami atribut mana saja yang perlu
diperhatikan dalam persaingannya dengan kompetitor.
Nilai target yang dihasilkan oleh atribut hampir semua bernilai 4,
tetapi ada juga beberapa atribut yang bernilai 5 seperti muda untuk
dibongkar pasang dan memiliki warna menarik. Ini menunjukkan bahwa
pada praktikan harus lebih memikirkan bagaimana caranya melakukan
desain yang baik dan tepat untuk produk agar mudah untuk dilakukan
bongkar pasang, dan bagimana caranya juga memilih warna yang terbaik
bagi produk agar menambah nilai esensi pada produk agar tidak kalah
saing dengan kompetitornya.

56
Kelompok 6
2. Rasio Perbaikan
Setelah menenukkan nilai target dari attribut, maka tahapan
selanjutnya adalah membandingkan nilai kepuasan dari produk acuan.
Rasio perbaikan diperlukan untuk mengetahui seberapa besar usaha
perbaikan yang harus dilakukan dalam kualitas produksi. Rasio
perbaikkan didapatkan dengan cara membadingkan hasil dari nilai target
dan nilai tingkat kepuasan dari produk acuan. Dalam rasio perbaikan ini
atribut yang bernilai lebih dari 1,00 harus dilakukan perbaikan guna
untuk menambah kepuasan konsumen.
Dapat dilihat pada table rasio perbandinganya itu pada tabel 3.15
bahwa ada beberapa atribut yang memilik melebihi 1,00 seperti pada
atribut ukuran dengan nilai rasio perbandingannya 1,33 dan multifungsi
dengan nilai hasil rasio perbandingannya adalah 1,04.Rasio perbaikan
dengan nilai 1.33 dan harus melakukan peningkatan untuk aribut yang
bersangkutan untuk mencapai nilai yang di targetkan.
3. Sales Point
Sales point merupakan penilaian yang harus dilakukan dalam
menentukkan nilai tinggi-rendahnya pengaruh suatu atribut terhadap
tingkat kelarisan produk. Sales point sendiri terdiri dari 3 nilai yaitu 1.5
yang berarti memiliki pengaruh yang tinggi, kemudian 1,2 berarti
memiliki nilai yang sedang dan 1 yang berarti memiiki nilai pengaruh
rendah. Nilai sales point sendiri ditentukan oleh masing-masing
praktikan dalam praktikum ini. Pada tabel 3.16 terdapat beberapa atribut
yang sales pointnya memiliki nilai 1,5 yaitu pengaruh yang dihasilkan
adalah seperti atribut memiliki warna menarik, material aman tidak
mengandung racun, harga terjangkau, bentuk part bervariasi, ukuran
kereta, dan mudah dioperasikan. Sedangkan nilai sales point untuk
tingkat pengaruh yang sedang yaitu 1,2 adalah atribut mudah untuk
dibongkar pasang, material awet dan mudah rusak, packaging menarik,
mudah dipasanga aksesoris tambahan, massa kereta, kecepatan kereta
dan multifungsi. Dan nilai sales point dengan pengaruh yang rendah

57
Kelompok 6
yaitu 1 terdapat pada atribut mudah untuk disimpan dan kemudahan

untuk memperoleh spare part.
4. Raw Weight
Raw weight merupakan bobot penilaian pada atribut yang
merupakan perkalian dari factor tingkat kepentingan, rasio perbaikan dan
sales point yang telah ditentukan oleh praktikan sebagai bahan
pertimbangan dalam perancangan produk. Semakin tinggi nilai yang
atribut pada faktor-faktor tersebut, maka semakin tinggi juga nilai bobot
juga akan semakin tinggi. Contohnya seperti atribut ukuran kereta,
tingkat kepentingan produk menghasilkan nilai 3,9 lalu kemudian nilai
rasio perbanginannya 1,33 dan nilai sales point 1,5 maka bobot yang
dihasilkan dari ketiga perkalian atribut tersebut adalah 7,78. Bobot ini
sendiri merupakan nilai dengan bobot terbesar diantara atribut lainnya,
itu artinya ukuran kereta dalam mainan kereta api perlu menjadi prioritas
dalam pertimbangan untuk merancang perancangan produk.
5. Normalized Raw Weight
Normalized Raw Weight merupakan nilai persentasi dari bobot
pada masing-masing atribut dalam produk yang akan dibuat/dirancang.
Nilai bobot yang telah ada kemudian diubah kedalam bentuk persentase
dengan tujuan praktikan dapat lebih mengetahui dengan mudah masing-
masing proporsi masing-masing atribut. Nilai persentase tertinggi pada
NRW terdapat pada atribut ukuran kereta yaitu 10% dan nilai persentase
terendah terdapat pada atribut kemudahan untuk memperoleh sparepart
yaitu hanya 3%. Nilai NRW akan digunakan dalam pembuatkan HOQ.
4.2.2 Analisis Penentuan Respon Teknis
Respon teknis merupakan jawaban dari atribut yang dimiliki oleh
suatu perusahaan terkait dengan pemenuhan atribut yang akan digunakan
dalam membuat suatu produk. Respon teknis dibutuhkan dalam mengetahui
arah perubahan kedalam matriks interaksi. Respon teknis akan dibuat
terperinci agar perusahaan dapat melakukan perancangan produk
semaksimal mungkin. Pada 15 atribut yang sudah ada, perusahaan telah
menetapkan respon teknis yang mendukung atribut tersebut.

58
Kelompok 6
Dari respon teknis diatas, ditentukan arah perbaikan pada masing-

masing bagian respon tersebut. Respon teknis untuk arah perubahan yang
meningkat yaitu: menambah tutorial cara membongkar dan masang,
menambah celah khusus untuk membuka dan memasang, menambah suku
cadang, menambah volume body utama, menambah tutorial, , menambaah
volume, menambah variasi aksesoris dan membuat desain khusus pada body
utama. Arah perubahan respon teknis meningkat karena dapat memuaskan
konsumen jika ditingkatkan.
Respon teknis untuk arah perubahan menurun yaitu : meminimalisir
desain part yang lancip dan mengurangi masa. Arah perubahan respon
teknis menurun karena dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Respon
teknis yang tidak memiliki arah perubahan yang meningkat atau menurun
artinya respon tersebut sudah menjadi kepuasan konsumen. Respon teknis
tersebut adalah: menggunakan warna yang cerah, menggunakan cat yang
berbahan aman, menggunakan material yang baik dan tidak berbahaya,
menggunakan material yang bertekstur keras, menggunakan material yang
berkualitas, menggunakan tulisan yang menarik, menggunakan material
secara efisien, menggunakan warna yang menarik, menggunakan material
yang ringan dan dapat digunakan sebagai kotak pensil.
4.2.3 Analisis Matriks Interaksi
Berdasarkan pada matriks interaksi yang telah disusun sebagai bahan
untuk perancangan produk mainan kereta, maka dapat diketahui hubungan
yang terkait antara tiap atribut dan respon teknis yang telah dibuat. Sebagai
contoh pada gambar 3.1, dapat diamati hubungan antara atribut pertama
yaitu mudah dibongkar pasang dengan respon teknis pertama yaitu membuat
tutorial digambarkan bulat bewarna yang berarti bahwa hubungan atribut
dan respon teknis tersebut sangat kuat.
Hal ini menunjukkan bahwa dengan membuat tutorial mengenai
produk mainan kereta api yang akan dirancang, maka akan lebih mudah
bagi konsumen untuk mengetahui cara produk tersebut dibongkar pasang,
sehingga dapat memberikan kepuasan bagi konsumen dalam menggunaan
produk mainan kereta yang akan dirancang. Oleh karena, hubungan respon

59
Kelompok 6
teknis pertama dan atribut pertama sangat kuat, maka nilainya adalah 9.
Nilai tersebut kemudian dikalikan dengan nilai normalisasi bobot dari
atribut tersebut sehingga dapat diperoleh skor sebesar 54. Selain itu, pada
gambar 3.1 dapat diamati hubungan antara atribut ke-8 yaitu harga
terjangkau dan respon teknis ke-7 yaitu bahan baku yang berkualitas
digambarkan simbol segitiga bewarna yang berarti hubungan atribut dan
respon teknis tersebut lemah. Hal ini menunjukkan bahwa dengan
menggunakan bahan baku yang berkualitas, resiko yang akan diambil
adalah mengeluarkan biaya yang cukup mahal. Apabila biaya modal yang
dikeluarkan cukup banyak, maka harga jual yang diberikan kepada
konsumen juga akan meningkat dan tidak sesuai dengan target yaitu
menjual mainan kereta dengan harga yang terjangkau. Oleh karena itu,
hubungan antara bahan baku yang berkualitas dan harga terjangkau
dikatakan lemah, sehingga nilai yang diberikan adalah 1. Nilai tersebut
kemudian dikalikan dengan nilai normalisasi bobot dari atribut tersebut
sehingga dapat diperoleh skor sebesar 8.
Berdasarkan pada seluruh matriks interaksi yang diperoleh, maka
dapat diperoleh jumlah skor, nilai prioritas, dan nilai kepentingan relatif dari
masing-masing respon teknis yang kemudian akan menjadi acuan untuk
menentukan peringkat untuk tiap-tiap respon teknis yang dibuat. Peringkat
pertama dari seluruh respon teknis adalah memberi warna, tulisan, dan
gambar yang menarik. Peringkat kedua adalah memberi corak warna yang
menarik, dan peringkat ketiga adalah menambah volume. Dengan demikian,
respon teknis tersebut dapat dijadikan acuan utama dalam perancangan
mainan kereta api.
4.2.4 Analisis Interaksi Antar Respon Teknis
Respon teknis merupakan jawaban dari atribut yang dimiliki oleh
suatu perusahaan terkait dengan pemenuhan atribut yang akan digunakan
dalam membuat suatu produk. Respon teknis dibutuhkan dalam mengetahui
arah perubahan kedalam matriks interaksi. Respon teknis akan dibuat
terperinci agar perusahaan dapat melakukan perancangan produk

60
Kelompok 6
semaksimal mungkin. Pada 15 atribut yang sudah ada, perusahaan telah

menetapkan respon teknis yang mendukung atribut tersebut.
Dari respon teknis diatas, ditentukan arah perbaikan pada masing-
masing bagian respon tersebut. Respon teknis untuk arah perubahan yang
meningkat yaitu: menambah tutorial cara membongkar dan masang,
menambah celah khusus untuk membuka dan memasang, menambah suku
cadang, menambah volume body utama, menambah tutorial, , menambaah
volume, menambah variasi aksesoris dan membuat desain khusus pada body
utama. Arah perubahan respon teknis meningkat karena dapat memuaskan
konsumen jika ditingkatkan.
Respon teknis untuk arah perubahan menurun yaitu : meminimalisir
desain part yang lancip dan mengurangi masa. Arah perubahan respon
teknis menurun karena dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Respon
teknis yang tidak memiliki arah perubahan yang meningkat atau menurun
artinya respon tersebut sudah menjadi kepuasan konsumen. Respon teknis
tersebut adalah : menggunakan warna yang cerah, menggunakan cat yang
berbahan aman, menggunakan material yang baik dan tidak berbahaya,
menggunakan material yang bertekstur keras, menggunakan material yang
berkualitas, menggunakan tulisan yang menarik, menggunakan material
secara efisien, menggunakan warna yang menarik, menggunakan material
yang ringan dan dapat digunakan sebagai kotak pensil.
4.2.5 Analisis House of Quality
Berdasarkan gambar 3.3, dapat diamati penyusunan house of quality
secara keseluruhan yang telah dijelaskan pada analisis sebelumnya.
Perbedaannya adalah pada gambar house of quality telah dilengkapi dengan
tabel spesifikasi produk mainan kereta api yang akan dirancang berdasarkan
pada peringkat respon teknis yang telah diperoleh. Adapun unit pengukuran
yang akan dibandingkan untuk mencapai target yang diinginkan yaitu
mainan kereta api Funny Train sebagai acuan, Frozen Train sebagai
kompetitor 1, dan Yellow Train sebagai kompetitor 2. Selain itu, pada tabel
tersebut diberikan spesifikasi khusus untuk ketiga mainan kereta yang
dibandingkan dan mainan kereta yang akan diproduksi yaitu volume, jenis

61
Kelompok 6
material, jenis warna, fungsi tujuan, estetika, tingkat kebisingan, dan

ketersediaan suku cadang. Volume target yang dihasilkan adalah 1080 cm3,
volume target yang diberikan hampir tiga kali lipat dari besar produk kereta
Funny Train. Penambahan volume target ini diyakini sebagai strategi yang
tepat untuk meningkatkan kepuasan konsumen terkait ukuran mainan yang
diinginkan, namun tetap mempertimbangkan kemudahan untuk dibawa
karena bobot yang dijaga untuk tetap ringan bagi anak-anak.
Jenis material yang digunakan adalah plastik karena dianggap tepat
untuk menekan ongkos produksi sehingga produk terjual dengan harga
murah. Pemilihan bahan plastik akan dilakukan sedemikian rupa sehingga
bahan yang terpilih dapat bertahan lama dan awet dalam jangka waktu yang
lama. Selain itu, pemilihan warna akan disesuaikan dengan hasil observasi
dimana sebagian besar konsumen memilih warna merah. Warna tersebut
akan dijadikan sebagai warna dasar dalam perancangan produk. Untuk
menambah estetika, akan digunakan cat khusus berwarna biru untuk
eksterior. Eksterior akan didesain dengan kombinasi corak warna yang
menarik dan penempelan stiker agar konsumen dapat tertarik pada mainan
kereta yang akan dirancang. Dengan demikian, produk mainan yang akan
diproduksi lebih meningkat dibandingkan dengan ketiga jenis mainan kereta
api dari perusahaan lain.
Keunggulan dari produk mainan kereta api yang diproduksi oleh CV.
Land Kids adalah kemampuan multifungsinya yang berfungsi sebagai
tempat penyimpanan benda mini dan sebagai pajangan/hiasan di rumah.
Selain itu, terdapat ketersedian suku cadang seperti ban, dan penghubung
gerbong, sehingga apabila komponen tersebut rusak, konsumen cukup
membeli komponen yang rusak saja. Dengan demikian, dari hal tersebut
dapat menjadi daya kompetitif yang menonjol dari produk perusahaan CV.
Land Kids karena dari produk acuan dan kompetitor, belum ada yang
memiliki fitur atau keunggulan tersebut.

62
Kelompok 6
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang didapatkan dari praktikum Terintergrasi dalam modul 1
ini adalah sebagai berikut :
1. Langkah–langkah yang dilakukan untuk melakukan Quality Function
Deployment adalah dengan menentukan produk yang dijadikan sebagai
acuan, menentukan produk yang dijadikan kompetitor, menentukan
atribut-atribut yang dijadikan pedoman dalam membuat kuisioner,
melakukan survey tingkat kepuasan dan kepentingan atribut dengan
melakukan pengisian kuisioner, kemidian diolah dalam bentuk House
of Quality. Hasil dari metode Quality of Deployment diperoleh bahwa
konsumen membutuhkan produk kereta api mainan yang memiliki
warna menarik, ukuran kereta yang besar, serta material juga awet dan
terhindar dari racun.
2. Hasil yang diberikan dari perhitungan benchmarking untuk ketiga
mainan kereta api adalah bahwa produk kereta api acuan memiliki
keunggulan yaitu mudah untuk dibongkar pasang, yang artinya produk
kereta api acuan yang mudah di ganti sparepartnya karena tidak susah
dalam membongkar pada saat dilakukan bongkar pasang. Untuk
tingkat kepuasan konsumen pada atribut yang lain, produk kereta api
acuan masih setingkat dengan produk kereta api mainan yang dimiliki
oleh competitor.
3. Perbaikan yang dilakukan pada produk kereta api mainan acuan adalah
dengan membuat produk kereta api acuan menggunakan material yang
aman, tidak mengandung racun, produk kemudian di desain dengan
baik agar sparepart dapat diperoleh dengan mudah, selain itu ukuruan
dan kecepatan kereta api mainan juga harus seimbang.
4. Hasil yang diperoleh dari House of Quality adalah spesifikasi pada
produk mainan kereta api acuan memiliki volume 1080 cm2, berbahan
dasar plastik PP (PolyPropyleme)

63
Kelompok 6
5.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dari hasil praktikum Terintegrasi modul 1 ini
adalah sebagai berikut :
1. Saat dilakukannya pengisian kuisinoner, sebaiknya praktikan lebih
membimbing para responden dalam melakukan pengisian lembar
kuisioner, terumata jika kuisioner tersebut difokuskan kepada anak-
anak.
2. Saat melakukan penetuan produk, sebaiknya praktikan diberi
kesempatan untuk melakukan survey toko terlebih dahulu untuk
menentukkan produk mainan mana yang paling diminatai oleh
produsen.

64
Kelompok 6
DAFTAR PUSTAKA
Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment How to Make QFD Work for
You. Cambridge: Massachusetts.
Doug, Daetz. 1995. Customer Integration: The QFD Leader Guide for Decision
Making. New York: Addison-Wesley Publishing Company.
Dr. Yoji Akao. 1996. Quality Function Development. Japan: Karoshi Takao.
Ermer, S. 1995. Using QFD Becomes an Education Experience for Student and
Faculty. Madison: University of Wisconsin-Madison.

65

Modul 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Praktikum Perancangan Terintegrasi 1

Modul 1 : Survey Pasar

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ iii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ iv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang........................................................................................ 1

1.2 Tujuan Praktikum ................................................................................... 3

1.3 Perumusan dan Pembatasan Masalah ..................................................... 3

1.3.1 Perumusan Masalah .................................................................... 3

1.3.2 Pembatasan Masalah ................................................................... 3

1.4 Metodologi Praktikum ............................................................................ 4

1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 8

2.1 Sejarah Quality Function Deployment (QFD)........................................ 8

2.2 Pengertian Quality Function Deployment (QFD) .................................. 9

2.3 Tujuan Quality ...................................................................................... 11

2.4 Manfaat Quality Function Deployment (QFD) .................................... 12

2.5 Tahap Penyusunan Quality Function Deployment (QFD) ................... 12

2.6 House of Quality (HOQ) ...................................................................... 17

2.7 Langkah-Langkah Membuat House Of Quality (HOQ) ....................... 20

BAB III PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ............................. 24

3.1 Pengumpulan Data Voice of Customer ................................................ 24

3.2 Penyusunan House of Quality .............................................................. 28

3.2.1 Penentuan Atribut Produk......................................................... 28

3.2.2 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepentingan Atribut ................. 32

3.2.3 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Acuan ....................... 33

Program Studi Teknik Industri

3.2.4 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 1 ............ 35

3.2.5 Penentuan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Kompetitor 2 ............ 36

3.2.6 Evaluasi Produk Terhadap Produk Kompetitor ........................ 38

3.2.7 Matriks Perencanaan ................................................................. 39

3.2.8 Penentuan Respon Teknis ......................................................... 45

3.2.9 Matriks Interaksi ....................................................................... 46

3.2.10 Interaksi Antar Respon Teknis ................................................. 48

3.2.11 House of Quality ....................................................................... 50

BAB IV ANALISIS DATA ................................................................................. 51

4.1 Analisis Pasar ....................................................................................... 51

4.1.1 Analisis Observasi .................................................................... 51

4.1.2 Analisis Tingkat Kepentingan .................................................. 52

4.1.3 Analisis Tingkat Kepuasan ....................................................... 53

4.1.4 Analisis Benchmarking ............................................................. 54

4.2 Analisis Teknis ..................................................................................... 56

4.2.1 Analisis Perencanaan ................................................................ 56

4.2.2 Analisis Penentuan Respon Teknis ........................................... 58

4.2.3 Analisis Matriks Interaksi ......................................................... 59

4.2.4 Analisis Interaksi Antar Respon Teknis ................................... 60

4.2.5 Analisis House of Quality ......................................................... 61

BAB V PENUTUP ............................................................................................... 63

5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 63

5.2 Saran ................................................................................................................ 64

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 65

Program Studi Teknik Industri

Gambar 2.1 House of Quality (HOQ) ................................................................... 18

Gambar 2.2 Arah Perbaikan Dalam Karakter Teknis ........................................... 22

Gambar 2.3 Simbol Technical Corelations Matrix ............................................... 23

Gambar 3.1 Matriks Interaksi ............................................................................... 47

Gambar 3.2 Interaksi Antar Respon Teknis .......................................................... 49

Gambar 3.3 House of Quality ............................................................................... 50

Program Studi Teknik Industri

Tabel 3.2 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mainan Kereta Acuan ........................ 25

Tabel 3.3 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 1 ...................................... 26

Tabel 3.4 Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Kompetitor 2 ...................................... 27

Tabel 3.5 Atribut Produk....................................................................................... 28