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¿En qué casos se aplica el recupero?
El recupero se aplica por ...
Para el caso de la vulneración de las condiciones del suministro (manipulación del medidor) y el
consumo sin autorización del concesionario el recupero se podrá efectuar en una sola cuota con
intereses y moras.
Centro de atención al Ciudadano
¿En qué situaciones el cambio de medidor es asumido por la empresa
concesionaria?
Cuando se acredite el mal funcionamiento o deterioro del medidor a través de una contrastación, con
la cual se determinará si está funcionando correctamente, es decir, dentro de los márgenes
establecidos en la Norma Técnica de Contraste de Medidores.
Cuánto se demorarán para instalarme la luz en mi domicilio?
La instalación demora 7 días calendarios en zona urbana y 15 días calendarios en zona rural.
Los plazos de atención se encuentran establecidos en la Norma Técnica de Calidad del Servicio
Eléctrico (D.S. 020-97-EM y la R.D. 016-2008-EM/DGE).
- Sin modificación de redes: Hasta 50kW - 5 días calendario / Más de 50 kW - 10 días calendario.
- Con modificación de redes y sin elaboración de proyecto: Hasta 50 kW - 10 días calendario / Más
de 50 kW - 15 días calendario.
- Con expansión sustancial de redes: Cualquier potencia - 25 días calendario.
- Sin modificación de redes: Hasta 50kW - 7 días calendario / Más de 50 kW - 21 días calendario.
- Con modificación de redes y sin elaboración de proyecto: Hasta 50 kW - 21 días calendario / Más
de 50 kW - 56 días calendario.
Si usted no logró enterarse por ninguno de estos medios, puede llamar al centro de atención
telefónica de la empresa donde le información la duración de la interrupción y las zonas afectadas.
También podrá comunicarse con Osinergmin, quien verificará que la empresa cumplió -y bajo qué
medios- en informar el corte a efectos de evaluar el alcance del mismo, lo cual será tramitado como
una denuncia.
Sin embargo, si solo le cortaron el servicio eléctrico a usted podrá presentar un reclamo.
Mi recibo de luz es muy elevado ¿qué pudo haberlo causado?
Las causas de los incrementos de consumos pueden deberse a:
1) FUNDADO
cuando el usuario tenga la razón en su reclamo (por ejemplo, refacturar el recibo, reconectar el
servicio, instalar el suministro, etc.), debiendo la concesionaria indicar las medidas correctivas que
adoptará para corregir la situación reclamada y el plazo en que las ejecutará.
2) FUNDADO EN PARTE
Cuando el usuario tenga parcialmente la razón en su reclamo. La concesionaria deberá señalar la
medida correctiva respecto del punto en donde el usuario tuvo razón y el plazo en que lo ejecutará.
También deberá sustentar los puntos en los que el usuario no tuvo razón.
3) INFUNDADO
Para los usuarios comerciales e industriales que tienen un medidor especial, existe una diferencia de
precios entre el día y la noche.
En ese sentido, recomendamos revisar tu opción tarifaria y determinar si esta se encuentra dentro de:
a) Baja Tensión (BT) - inferior a 1000 voltios, dentro de las que se encuentran las siguientes tarifas:
BT2, BT3, BT4, BT5A, BT5B y BT6.
BT5A
Comprende lo siguiente:
BT5
Comprende lo siguiente:
BT6
Tarifa a pensión fija de potencia.
Comprende lo siguiente:
b) Media Tensión (MT) - entre 1000 a 30000 voltios, dentro de las que se encuentran las siguientes
tarifas: MT2, MT3 y MT 4.
MT2
Tarifa con doble medición de energía activa y contratación o medición de dos potencias.
Comprende lo siguiente:
MT3
Tarifa con doble medición de energía activa y contratación o medición de una potencia.
2E1P
Calificación:
I. Clientes de punta
Comprende lo siguiente:
MT4
Tarifa con simple medición de energía activa y contratación o medición de una potencia.
1E1P
Calificación:
I. Clientes de punta
Comprende lo siguiente:
Asimismo, para la elección tarifaria se debe tener presente el consumo de la energía en horas punta
(entre las 18:00 – 23:00 horas) y fuera de las horas punta (horas no comprendido en horas punta)
Centro de atención al Ciudadano
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2) De acuerdo al artículo 92° del D.L. 25844, para el caso de inadecuada medición o error en el
proceso de facturación, el monto a recuperar se calcula sobre la base de la diferencia de lecturas del
servicio ya normalizado, aplicando la tarifa vigente a la fecha de detección y considerando un
período máximo de 12 meses. En este caso, el recupero se fracciona en 10 mensualidades, exentas de
intereses y moras.