Investigación de mercados

(Encuesta cliente final)

Aspectos a medir:

1. Indicar los siguientes datos de su vehículo:

 Año de fabricación:
 Marca y modelo:
 Kilometraje:

2. Durante los últimos 6 meses ¿Cuántas veces ha comprado repuestos para su

vehículo?

Una vez Dos veces Tres veces Más de tres veces

3. ¿Cuánto ha gastado en los últimos 6 meses en repuestos para su vehículo?

Soles

4. Satisfacción de atributos:
¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de
comprar repuestos para su vehículo?
 Calidad del servicio:
Muy importante ( ) Importante ( ) No muy importante ( )
Nada importante ( )
 Relación calidad precio:
Muy importante ( ) Importante ( ) No demasiado importante ( ) Nada
importante ( )
 Proceso de compra del servicio:
Muy importante ( ) Importante ( ) No demasiado importante ( ) Nada
importante ( )
 Experiencia de uso:
Muy importante ( ) Importante ( ) No demasiado importante ( ) Nada
importante ( )
 Servicio postventa:
Muy importante ( ) Importante ( ) No demasiado importante ( ) Nada
importante ( )
 5. ¿Usted prefiere realizar sus compras de repuestos directamente en tienda o por
internet?
Si Tienda Internet
6. ¿En cuánto a precio para la compra de repuestos, marque la opción que mejor le
parece:
Precios bajos Repuestos originales Repuestos alternativos
Servicio post venta Reparto a domicilio

7. ¿Le gustaría que la tienda donde compra sus repuestos le dé la facilidad de

devolución sin la ejecución de trámites adicionales?
Si Si No
8. ¿Hasta qué hora le gustaría que atiendan las tiendas de repuestos?
6:00 pm. 7:00 pm. 8:00 pm. Las 24 horas
9. ¿Pagaría algo adicional por el reparto de sus repuestos hasta su domicilio?
Si Si No
En caso, indique que sí, cuánto es lo mínimo y máximo que estaría dispuesto a
pagar:
mínimo ………(soles) máximo………… (soles)
10. ¿Cuál de los siguientes medios prefiere realizar sus pagos?

v Efectivo v Tarjeta de crédito v Tarjeta de debito

11. ¿Las tiendas de repuestos en esta zona, cubren sus necesidades de compra?
Si Si No
12. ¿Le gustaría que en la tienda de repuestos, los productos estén a la mano como
en un minimarket?
Si No

La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.