Anda di halaman 1dari 5

KUESIONER ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN WISATA, KEPUASAN

WISATAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN


(Studi Penelitian Pada Obyek Wisata Alam Way Kambas di Provinsi Lampung)

Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara..... Pengunjung Obyek Wisata Alam Way Kambas Provinsi
Lampung Di Tempat

Assalamualaikum.wr.wb

Dengan Hormat, Dalam rangka penelitian untuk keperluan matakuliah Perilaku Konsumen yang
berjudul “ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANAN WISATA, KEPUASAN
WISATAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN
(Studi Penelitian Pada Obyek Wisata Alam Way Kambas di Provinsi Lampung)”, bersama
dengan ini saya:
Nama : Achmad Yusuf Vidyawan
Fakultas/Universitas : Ekonomi dan Bisnis / Universitas Lampung
Memohon bantuan kepada Bapak/Ibu/Saudara pengunjung obyek wisata alam Way Kambas
provinsi Lampung untuk mengisi kuesioner yang disediakan dalam rangka mendukung penelitian
ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perihal faktor kualitas pelayanan wisata,
kepuasawan wisatawan yang memiliki pengaruh terhadap loyalitas wisatawan dalam hal
kesediaan untuk datang kembali dan merekomendasikan kepada orang lain. Jawaban yang
obyektif akan sangat membantu penelitian ini. Segala bentuk jawaban Bapak/Ibu/Saudara akan
dijaga kerahasiaannya. Atas perhatian dan bantuannya saya sampaikan terima kasih.

Wassalamualaikum.wr.wb
Hormat Saya,

Achmad Yusuf Vidyawan


NPM 1521011046
Bagian 1 Karakteristik Responden Silahkan beri tanda silang (√ ) atau checklist jawaban
yang sesuai dengan anda.

1. Nama :
2. Asal Daerah :
1. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
2. Usia : 16 – 25 tahun 26 – 35 tahun 36 – 45 tahun
46 – 55 tahun 56 – 65 tahun Di atas 65 tahun
3. Pekerjaan Anda: Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri/ Karyawan Swasta
Wiraswasta Lainnya
4. Penghasilan Anda dalam sebulan: < 1.000.000 1.000.000 - 3.000.000
4.000.000 - 6.000.000 >6.000.000
5. Dari mana anda mendapatkan informasi terkait obyek wisata yang anda kunjungi?
Rekomendasi teman/saudara Media elektronik (internet, tv, dsb) Brosur paket
Lain-lain (sebutkan)..........................................
6. Dalam kurun waktu 1 tahun terakhir, berapa kali anda mengunjungi obyek wisata tersebut?
1 kali 2 kali 3 kali lebih dari 3 kali
Bagian 2 EVALUASI KUALITAS OBYEK WISATA

Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif yang disediakan:


SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

Atraksi SS S N TS STS
1 Kondisi flora dan fauna khususnya gajah sangat bagus dan
menarik
2 Pemandangan alam pada obyek wisata yang saya kunjungi
sangat indah dan menarik
3 Souvenir/merchandise yang berhubungan dengan obyek
wisata banyak tersedia
4 Terdapat atraksi gajah yang sangat menarik
Fasilitas dan Pelayanan SS S N TS STS
5 Kualitas obyek wisata baik
6 Pelayanan obyek wisata baik
7 Kualitas tempat atraksi baik
8 Pelayanan atraksi baik
Aksesibilitas SS S N TS STS
9 Jalan menuju lokasi obyek wisata tersedia dan mudah
ditempuh
10 Kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata dalam kondisi
baik
11 Transportasi umum sepanjang obyek wisata tersedia
12 Petunjuk jalan sepanjang obyek wisata tersedia
Citra Obyek Wisata SS S N TS STS
13 Keramahan masyarakat sekitar obyek wisata sangat baik
14 Kebersihan sekitar obyek wisata sangat baik
15 Keamanan sekitar obyek wisata sangat baik
Biaya SS S N TS STS
16 Biaya yang dikeluarkan selama di obyek wisata jelas dan
tidak terlalu mahal
17 Biaya pertunjukkan atraksi gajah di obyek wisata tidak
terlalu mahal
Bagian 3 EVALUASI KEPUASAN WISATAWAN

Atraksi SS S N TS STS
18 Saya puas dengan kondisi flora dan fauna khususnya gajah
pada obyek wisata yang saya kunjungi
19 Saya puas dengan pemandangan alam pada obyek wisata
yang saya kunjungi
20 Saya puas dengan souvenir/merchandise yang tersedia pada
obyek wisata yang saya kunjungi
21 Saya puas dengan atraksi gajah yang disajikan
Fasilitas dan Pelayanan SS S N TS STS
22 Saya puas dengan kualitas obyek wisata
23 Saya puas dengan pelayanan obyek wisata
24 Saya puas dengan kualitas tempat atraksi
25 Saya puas dengan pelayanan tempat atraksi
Aksesibilitas SS S N TS STS
26 Saya puas dengan ketersediaan jalan menuju lokasi obyek
wisata yang mudah ditempuh
27 Saya puas dengan kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata
yang dalam kondisi baik
28 Saya puas dengan transportasi umum sepanjang obyek
wisata yang tersedia
29 Saya terbantu oleh petunjuk jalan yang tersedia sepanjang
obyek wisata
Citra ObyekWisata SS S N TS STS
30 Saya puas dengan keramahan masyarakat sekitar obyek
wisata
31 Saya puas dengan kebersihan sekitar obyek wisata
32 Saya puas dengan keamanan sekitar obyek wisata
Biaya SS S N TS STS
33 Saya puas dengan harga/biaya yang dikeluarkan selama di
obyek wisata
33 Saya puas dengan harga pertunjukkan atraksi gajah di obyek
wisata
Bagian 4 EVALUASI LOYALITAS WISATAWAN

Pernyataan SS S N TS STS
35 Saya membicarakan kepuasan dan pengalaman positif saya
selama di obyek wisata ini kepada orang lain
36 Saya akan merekomendasikan obyek wisata ini kepada
orang lain
37 Saya akan mengunjungi kembali obyek wisata ini suatu
hari nanti

Demikian, terima kasih atas kesediaan anda dalam meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Semoga menjadi masukan dan perbaikan bagi keberadaan dan pelayanan obyek wisata yang
bersangkutan.