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Solución de problemas y errores más comunes en Windows Vista

INSTRUCTIVO DE CONEXIÓN ADSL


Error 814
La causa más probable de este error es tener la tarjeta de red deshabituada
Para solucionarlo se deben seguir los siguientes pasos:
1. Hacer clic en INICIO y luego en EQUIPO Contenido de la caja: Módem ADSL, transformador, cables telefónicos (rj11), cable de red
2. Hacer clic en Propiedades del Sistema y luego en el l i n k Administrador de dispositivos (en (rj45) splitter-microfiltro.
caso de necesitar alguna confirmación aceptar la misma)
3. Al abrirse la siguiente ventana buscar en donde dice Adaptadores de red si aparece alguna flecha 1. Retire el cable que une su teléfono con la línea de ANTEL, y conecte el splitter-
negra sobre el icono de alguna de sus subcategorías, usted debe hacer clic derecho del mouse microfiltro a la entrada liberada.
sobre la flecha y luego hacer clic en Habilitar.
4. Luego de habilitada la tarjeta de red, tratar de conectarse nuevamente.
Observaciones: Splitter-
De no encontrarse la categoría Adaptadores de red en el paso 3) probablemente exista un Microfiltro
problema mayor con la tarjeta de red (como ser la falta de drivers) y se deberá consultar con Entrada
un técnico particular para solucionar el inconveniente, (puede estar quemada o rota). de línea de Antel

2. Enchufar su teléfono a la boca denominada Local Phone del splitter-microfiltro con el


Error 691 extremo libre
Este error se genera al ingresar el Nombre Usuario y la Contraseña. del cable de su
Para intentar solucionarlo tenga en cuenta lo siguiente: teléfono.
1. El nombre de usuario se compone del nombre con el que usted se registró en la página de
ANTELDATA más el correspondiente dominio. Por ejemplo si usted registró el nombre
"maría" y el servicio que contrató es de 384Kbps deberá escribir maria@adsl04. Por
información sobre los dominios asociados a cada servicio diríjase a la dirección
www.anteldata.com.uy.
2. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas,
por lo que usted debe verificar que ha escrito los mismos en la forma en que los registró.
3. Si su contraseña supera los 8 caracteres (entre números y letras), escriba sólo los primeros 8
caracteres que registró.
De no solucionar el problema sírvase comunicarse al 08001111. Splitter-Microfiltro Cable del teléfono del Cliente Teléfono del Cliente
3. Utilizar el cable telefónico (rj11) para unir la ranura denominada ADSL Módem del
Error 815 splitter-microfiltro a la ranura dsl del módem.
Este es un error muy general, sus causas son muchas v varias de ellas escapan del alcance de
este manual. Para intentar solucionarlo se deben seguir los siguientes pasos:
l. Apagar el módem y verificar que la conexión telefónica del mismo es correcta basándose
en el instructivo de conexión. Luego vuelva a encenderlo y espero a que las luces se
estabilicen antes de intentar conectarse nuevamente.
2 Apagar el módem y verificar que el cable que conecta su PC con el módem está
correctamente conectado en ambos extremos. Luego v ue l v a a encenderlo y espere a que
las luces se estabilicen antes de intentar conectarse nuevamente.
3. Seguir los pasos mencionados para error 814.
De no solucionar el problema sírvase generar un reclamo al 08001111.
4. Conectar el módem a su equipo. Para ello debe unir la ranura titulada ethernet (o lan, de
acuerdo ni modelo de módem) a la tarjeta de red de su equipo ubicada en la parte trasera del
mismo, mediante el cable de red (rj45).
Mensaje "No se puede mostrar la página”
Verificar que no está trabajando sin conexión.
En Internet Explorer ira Archivo y fijarse que Trabajar sin Conexión esté tildado.
De estarlo, hacer clic sobre Trabajar sin Conexión para corregir.

Módem Cable de red (rj45) Equipo del cliente


5. Introducir el conector del transformador en la ranura prevista del módem y seguidamente
conectar al tomacorriente más cercano. Finalmente encender el módem
Sistema Operativo Windows XP
Windows Vista Este sistema operativo incluye el software
necesario para la conexión ADSL, para Error 769
1. Haga clic en el símbolo de Windows configurarla siga estos pasos:
Vista. La causa más probable de este error es tener la tarjeta de red deshabituada. Para
2. Al desplegar las opciones, buscar y 1. Haga clic en Inicio, clic en Panel de solucionarlo se deben seguir los siguientes pasos:
seleccionar Red. Control y doble clic en Conexiones de red 1. Hacer clic derecho del mouse en el icono de Mi PC y luego clic en Propiedades.
3. Presionar el botón Centro de Redes y e Internet 2. Hacer clic en Hardware y luego en el bolón Administrador de dispositivos.
recursos compartidos 2. Haga clic en Conexiones de red. Si le 3. Al abrirse la siguiente ventana buscar en donde dice Adaptadores de red si aparece
4. Elegir la opción Conectarse a Internet aparece en el panel izquierdo (Tareas de alguna cruz roja sobre el icono de alguna de sus subcategorías, usted deba hacer clic
Configurar una conexión, de banda ancha red) arriba de todo la opción Realizar derecho del mouse sobre la cruz y luego hacer clic en Habilitar.
o de acceso telefónico a Internet y conexión nueva, seleccione esta opción 4. Luego de habilitada la tarjeta de red, pruebe conectarse nuevamente.
presionar siguiente. para iniciar el Asistente para conexión Observaciones:
5. Seleccionar la opción Banda Ancha nueva. En caso contrario se puede hacer lo De no encontrarse la categoría Adaptadores de red en el paso 3) probablemente exista
(PPPoE) , Conectar usando DSL o cable mismo desde el menú Archivo, un problema mayor con la tarjeta de red (como ser la falta de drivers) y se deberá
que requiera nombre de usuario y seleccionando la opción Nueva consultar a un técnico particular para solucionar el inconveniente.
contraseña. conexión…. En cualquiera de los dos casos,
6. En la ventana desplegada escribir: una vez que se abre el asistente, haga clic en
a. Nombre de usuario: Siguiente. Error 691
usuario@dominio. 3. Dentro de Tipo de conexión seleccione
b. Contraseña. Conectarse a Internet y haga clic en Este error se genera al ingresar el Nombre Usuario y la Contraseña.
c. Nombre de la Conexión: "ADSL" u Siguiente.
otro nombre que sirva para identificar 4. En la nueva pantalla seleccionar la opción Para intentar solucionarlo tenga en cuenta lo siguiente:
la conexión. Establecer mi conexión manualmente, y 4. El nombre de usuario se compone del nombre con el que usted se registró en la página
d. Permitir que otras personas usen la presionar Siguiente. de ANTELDATA más el correspondiente dominio. Por ejemplo si usted registró el
conexión: 5. Seleccione Conectarse usando una nombre "maría" y el servicio que contrató 'es de 384Kbps deberá escribir
por si hay varias sesiones en conexión de banda ancha que necesita un maria@adsl04. Por información sobre los dominios asociados a cada servicio diríjase a
Windows Vista y se quiera usar la nombre de usuario y una contraseña y, la dirección www.antcldata.com.uy.
misma conexión. después, haga clic en Siguiente. 5. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son sensibles a mayúsculas y
7. Presionar el botón Conectar, después de 6. En el cuadro Nombre de ISP de la pantalla minúsculas, por lo que usted debe verificar que ha escrito los mismos en la forma en
unos segundos le aparecerá un mensaje Nombre de conexión, escriba el nombre que los registró. Si el cartel de conexión apreció con explorer abierto, ciérrelo y pruebe
anunciando que está conectado. del servicio (ejemplos: "ADSL", "ADSL
8. Si tiene la opción de Explorar Internet conectar desde ADSL del escritorio.
256", etc.) o un identificativo del mismo 6. Si su contraseña supera los 8 caracteres (entre números y letras), escriba sólo los
ahora para ir al navegador o de cerrar el (ejemplos: "A95314", "D53827",
asistente y entrar "V17569", etc.) y, a continuación, haga clic primeros 8 caracteres que registró.
manualmente. en Siguiente. De no solucionar el problema sírvase comunicarse al 08001111.
7. En la página de Información de
cuenta de Internet
ingrese el nombre de usuario
(usuario@dominio), la
contraseña y la confirmación de la contraseña.
Clic en Siguiente y en Finalizar para
completar el asistente.
WinPoET en la carpeta servicio respectivo
Windows 95, 98, 98SE, Me MAC1
y 2000 Windows del CD. Esta Las versiones más modernas de este sistema operativo incluye el software
necesario para la conexión ADSL, para configurarla siga estos pasos:
Para estos servicios es aplicación instalará el 1. En el menú Apple seleccione Preferencias del Sistema y luego Red
necesaria la instalación del software automáticamente. 2. En el menú Mostrar (Configurar en las versiones anteriores a Mac OS X
10.1) seleccione Ethernet incorporada.
software WinPoET2 3. Haga clic en la pestaña PPPoE y seleccione la casilla Conectar usando
(provisto en el CD), el cual Linux PPPoE.
deberá solicitar al técnico 4. En el campo Nombre de cuenta introducir el nombre de usuario
(usuario@dominio) y la contraseña en el campo correspondiente. Si desea
en el momento de la Las versiones más compartir el mismo método de conexión con todos los usuarios del equipo, activar
instalación o modernas de Linux la casilla Guardar contraseña
posteriormente en un centro incluyen el cliente PPPoE, Haga clic en Aplicar.
comercial de ANTEL, con por lo cual no es necesaria
su número de servicio la instalación de software
respectivo). Previamente adicional. En caso de no
debe verificarse que contar con este cliente,
Windows tenga el acceso instalar el software
telefónico a redes cargado proporcionado por
(adaptador de protocolo). ANTELDATA: WinPoET,
Al insertar el CD) con el siguiendo las indicaciones
sistema operativo incluidas en el CD, el cual
funcionando se inicia una deberá solicitar al técnico
aplicación en el momento de la
automáticamente. En caso instalación o posteriormente
contrario realice “doble- en un Centro Comercial de
clic" sobre el icono ANTEL, con su número de
del mismo es correcta correctamente conectado en ambos Este error aparece al tener instalado en su PC el software Winpoet (incluido
basándose en el extremos. Luego vuelva a en el CD que ANTEL brinda a solicitud del Cliente), Este programa no es
Error 678 instructivo de encenderlo y espere a que las luces necesario en Windows XP, la desinstalación debe hacerse desde el CD
Este es un error muy conexión. Luego se estabilicen antes de intentar provisto, siguiendo las pantallas emergentes hasta que se solicite reiniciar el
general, sus causas son vuelva a encenderlo y conectarse nuevamente. equipo.
muchas y varias de ellas espere a que las luces 3. Seguir los pasos mencionados para IMPORTANTE: NO desinstalar desde Agregar o Quitar Programas.
escapan del alcance de este se estabilicen antes de el error 769.
manual. Para intentar intentar conectarse De no solucionar el problema sírvase
solucionarlo se deben nuevamente.
2. Apagar el módem y general- un reclamo al 08001199. Mensaje "No se puede mostrar la página"
seguir los siguientes pasos: verificar que el cable Verificar que no está trabajando sin conexión.
1. Apagar el módem y que conecta su PC con En Internet Explorer ir a Archivo y fijarse que Trabajar sin Conexión no
verificar que la el módem está Error 638 este tildado. De estarlo hacer clic sobre Trabajar sin Conexión para corregir
conexión telefónica

1
Por más información dirigirse a la página: http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106716-es.
2
Ese programa puede encontrarse en: http://new.taringa.net/posts/downloads/3677495/Winpoet-de-Speedy_.html