Anda di halaman 1dari 1

Perspektif Proses Internal dalam Balance Scorecard

Perspektif proses internal merupakan suatu aspek transisi yang penting pada balanced scorecard.
Pada perspektif pelanggan, organisasi berfokus pada apa yang diinginkan oleh pelanggan dan apa
proposisi nilai yang dapat diberikan oleh organisasi secara efektif dan efisien. Perspektif proses
internal menjawab pertanyaan tersebut dengan memberikan cara untuk memenuhi keinginan
pelanggan. Setiap organisasi memiliki keunikan dan kombinasi proses yang berbeda.