Facultad de Turismo

Unidad de aprendizaje: Gestión de Servicios

Turísticos.
Profesor: Francisco Javier Gómez Segura
Alumno: Jose Alberto Vargas Moran
Grado: 2do Grupo: 301
Tema: Cultura y Filosofía de la Empresa
Turno: Matutino
Matricula: 13541330
Fecha: 11 de Enero del 2018
Semestre: 3
Agosto-Enero
 Introducción
Se llama filosofía de la empresa (a veces se emplea el
término cultura, aunque para muchos autores la cultura es un
concepto más amplio que la filosofía) al conjunto de pautas
que rigen el comportamiento de accionistas, directivos y
empleados de una empresa. También se puede definir como
el conjunto de valores que prevalecen en ella. Los libros dicen
que la filosofía/cultura es estable en el tiempo. Lo que sí es
cierto es que los cambios culturales nunca son rápidos. Los
balances de dos empresas se fusionan en el notario en media
hora, pero sus culturas tardan años, lustros o décadas en
fusionarse. Este es uno de los desafíos más importantes para
cualquier directivo en los procesos de fusión.
 ¿Qué problema hay en una empresa al no tener
cultura y filosofía?
¿Al perder la cultura y la filosofía de la empresa cuanto
tiempo se tarda en recuperar o ya no se recupera?
¿La empresa volverá a ser la misma o quedara o con
mala imagen?
R: Yo fui hacer la entrevista en la torre médica y hospital del
pacifico no escogí hoteles por que llamo mucha mi atención al
saber cómo los doctores, enfermeras, área de limpieza, de
mantenimiento, los guardias y demás trabajadores, trabajan o
más bien dirían como actúan al recibir a un turista enfermo ya
sea de insolación, intoxicación, fractura (ya sea porque se
resbalo con el agua de la alberca) o se puede dar el caso que
por estar en estado de ebriedad chocan y los trasladan a un
hospital, en el hospital y la torre medica la filosofía que tienen
que primero es el paciente (claro como en todas las
empresas primero es el cliente) y sobre todo si se trata de la
salud, a un paciente se le tiene que atender con respeto,
amabilidad, y sobre todo ser humanitario, cuando llega a fallar
la filosofía en la empresa se hace notorio por los malos
comentarios que hacen con el mismo personal de trabajo, los
contadores y directivos de dicha empresa hablan con el
personal que está fallando con la filosofía primero buscan el
motivo porque ese comportamiento, se dialoga y se llega a
una conclusión para que dicha empresa sea un lugar de
agradable trabajo y el paciente se lleve una buena imagen
pero si el problema sigue igual se vuelve hablar con el
personal y si ven que no hay solución llegan al extremo que
no quieren que es despedirlos y contratar más personal y
capacitarlos. Por eso escogí un hospital porque es diferente
el trato y servicio que te pueden ofrecer un hotel y un hospital,
y es más interesante porque es la salud del turista lo que esta
primero de un hotel se pueden llevar buena imagen y
recomendarlo pero de un hospital son raros los turistas que te
lleguen a recomendar un hospital en caso de que se lleguen a
enfermar.
 Conclusión
En lo personal no cambiaría la estrategia que tienen para
solucionar el problema viéndolo bien seria la misma
estrategia que yo haría, si la empresa llega un poco en
recuperar la filosofía porque ya se llevaron una mala
experiencia con la persona que fallo pero si todo el personal
cumple y los nuevos que contrataron se les da un curso de
induccion y son aplicados, la empresa se vuelve a recuperar,
en cuestión de la imagen si uno que otro se lleva una mala
imagen pero con un buen trabajo y un mejor servicio se podía
cambiar la imagen que tiene y puede a volver a ser la misma
empresa.