KRITERIA 1.1.

1.1.2 Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk

mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja
pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,
pelaksanaan upaya Puskesmas dan terhadap sarana prasarana pelayanan
yang disediakan oleh Puskesmas.

No Elemen Penilaian Dokumen Dokumen lain Rekam

Regulasi yang perlu Implementasi dan
disiapkan Bukti lain yang
perlu disiapkan
1. Penggunaan pelayanan Bukti-bukti adanya
diikutsertakan secara umpan balik
aktif untuk memberikan masyarakat (survey
umpan balik tentang atau pertemuan)
mutu, kinerja
pelayanan dan
kepuasan terhadap
pelayanan Puskesmas
2. Ada proses identifikasi Proses survey Hasil identifikasi dan
terhadap tanggapan maupun pertemuan analisis umpan balik
masyarakat tentang untuk memperoleh masyarakat
mutu pelayanan masukan dari
masyarakat dan
pembahsan
dituangkan dalam
SOP identifikasi
tanggapan
masyarakat ttg
mutu kinerja
pelayanan
3. Ada upaya menanggapi Dokumen bukti
harapan masyarakat respons terhdapa
terhadap mutu umpan balik
pelayanan dalam masyarakat
rangka memberikan
kepuasan bagi
pengguna pelayanan