Informe

planeacion del
soporte
tecnico
MAYO 2018
Este documento relatala planificacion de un soporte tecnico para
futuras consultas.

Evidencia AA2

Carlos fabian mesa muñoz

Servicio nacional de aprendizaje

Tel. 4760611 Santander, colombia www.sena.edu.co
 Tabla de contenido

Contenido
Formato de solictudes______________________________________________________1

Cronograma de acciones____________________________________________________2

Especificaciones de los equipos______________________________________________3

Pág. 1 Informe planeación del soporte técnico

Formato de solicitud de soporte técnico

Numero Incidente: 1241++++ Fecha: 1/5/2018

Usuario: Maicol Andrey alemán

Analista: Carlos fabian mesa muñoz

Descripción Incidente: El equipo de cómputo no enciende

Asignado a: Daniel morales

Se verifica con el usuario y parece que el sistema

Análisis del analista: operativo está presentando fallas se escala para
el área de sitio para la validación del cable.

Datos adicionales del usuario

Maicol Andrey
Nombre Completo: Teléfono: 4760611
alemán Cardona

Ubicación: Bilbao, Bogotá

Formato de análisis de soporte técnico

Maicol
Numero Fecha
****123 Usuario: Andrey 2/5/2018
incidente: Revisión:
alemán

Se verifica con el usuario y parece que el sistema operativo está

Análisis y
presentando fallas se escala para el área de sitio para la validación del
solución:
cable.
Pág. 2 Informe planeación del soporte técnico

Cronograma de acciones
Se planificara el mantenimiento preventivo tomando en base la
revision anterior , se llevara a cabo según la prioridad del usuario
esto se establecera una ves echa la revison tomando en base el
daño o el incidente

Si le daño es bajo se solucionara en un tiempo de 2 a 3 semanas

Si el daño es medio se solucionara el inicdente de 1 a 2 semanas

y Si el daño es alto se tendra que solucionar en un tiempo de una

semana

se establece una nueva prioridad y es de inmediato consite en un

daño que se le debe dar solucion al instante.
Pág. 3 Informe planeación del soporte técnico

Especificacciones de los equipos

Especificación o
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Característica

Sistema
Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo

RAM 2 GB 3 GB 4GB

Intel ( R ) core (
Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) I-3 2100
Procesador TM) I-5 3100 TM) I-7 6100
CPU @
CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
2.10GHz

Disco Duro 500GB 750GB 1 TB

Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop

Equipo
escritorio. Equipo portátil
Pantalla 14.2 con pantalla de
Equipo portátil pulgadas 14 pulgadas
con pantalla de
Descripción Mouse – Mouse y teclado
13 pulgada,
Teclado inalámbrico
fabricante HP
funcionales Fabricante
Fabricante Lenovo
ACER