ASIGNATURA

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN

(Docencia Universitaria)
Administración II 1
 EL ADMINISTRADOR

4. ADMINISTRADOR

SOCIEDAD
MEDIO AMBIENTE
3. PRODUCTOS
•ECONOMICO
•POLITICO
•CULTURAL BIENES
•ECOLOGICO Y
•EDUCATIVO 2. ORGANIZACION SERVICIOS

MACROSISTEMA
 CONOCIMIENTO
ADMINISTRATIVO

EFECTIVIDAD
EDUCACION EXITO
FORMAL ADMINISTRADOR

HABILIDAD
ADMINISTRATIVA

EL ADMINISTRADOR
 ADMINISTRACION

• La Administración puede crear un mundo mejor

• Una administración excelente y competente es lo que
necesitan las organizaciones productivas para lograr el
bienestar
• Gran parte de esa eficiencia, dependen de los
administradores o gerentes
• Peter Drucker, dice “La administración es la función
fundamental de nuestra sociedad”.
• Jean-Jackes / Servan-Shereiber, señalan “La Administración....
El arte de las artes: es la organizadora del talento”

Administración II 4
 ADMINISTRACION

Definiciones de algunos pensadores de la

administración :

H. Fayol (considerado por muchos como el padre de la

Administración Moderna)
“Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar”

Koontz y O’Donnell: “La dirección de un organismo

social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en
la habilidad de conducir a sus integrantes”

Administración II 5
 F. Tannenbaum: “El empleo de la autoridad para organizar,
dirigir y controlar subordinados responsables, con el fin de
que todos los servicios que se presentan sean debidamente
coordinados en el logro del fin de la empresa”

J. Stoner y Charles Wankel: “La Administración es el

proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos
de los miembros de la organización, y de aplicar los demás
recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”. (el
proceso es una forma sistemática de hacer las cosas)

Administración II 6
 ESTILO INDIVIDUAL

ADMINISTRADOR

ESTILO DE RIESGOS E
DIRECCION INCERTIDUMBRES

ORGANIZACIÓN
MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE
TAREAS ESTRUCTURA

•RIESGOS
IMPACTO-
•INCERTIDUMBRES
EFECTIVIDAD
TECNOLOGIA GENTE
EFICIENCIA-EFICACIA

CAUSA EFECTO CAUSA EFECTO

FUNCION PLANEAR ORGANIZAR EJECUTAR EVALUAR

ADMINISTRATIVA

CONTOLAR

EL ADMINISTRADOR ENFOQUE SISTEMICO Y CONTINGENCIAL

 EFICIENCIA
Énfasis en los Medios
Hacer Correctamente las Cosas
Resolver Problemas
Optimizar la Utilización de los
Salvaguardar los Recursos
Cumplir Tareas y Obligaciones
Entrenar Subordinados
Mantener las Maquinas
Jugar Fútbol Con Arte
EFICACIA
Énfasis En Los Resultados
Hacer Las Cosas Correctas
Alcanzar Objetivos
Recursos
Obtener Resultados
Proporcionar Eficacia a
Subordinados
Maquinas Disponibles
Ganar El Partido
 PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACION

Los constantes cambios e incertidumbre han hecho que la

Administración sea una de las áreas más importantes de las
actividades humanas, donde el esfuerzo cooperativo del
hombre resulta siendo la base fundamental de la sociedad.

Todas las organizaciones requieren de la Administración y

esta hace las cosas a través de los demás.

El éxito, el logro de los objetivos y de sus metas dependerá

de la eficacia con que las personas desarrollen la gestión
administrativa.

Administración II 9
 La Administración debe enfrentar cada vez más
crecientes desafíos:
• El Crecimiento de las organizaciones (crecimiento y
diversificación)
• La Competencia (cada vez es más creciente)
• La sofisticación de la tecnología y el conocimiento (las
comunicaciones, los medios de transporte, las
computadoras, las máquinas de producción, etc.)
• Tasas elevadas de recesión e inflación (falta de
liquidez, costos de materia prima, mano de obra, etc.)
• La expansión de sus operaciones al exterior
(formación de bloques económicos-comerciales “mega
economías)
Administración II 10
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

La administración, se puede describir como una serie de partes

o funciones individuales que integran un proceso total.

El modelo implica cuatro actividades básicas:

“Planear, organizar, dirigir y controlar”

Actividades que deben cumplir los Gerentes-Administradores

como parte de sus múltiples papeles y responsabilidades.

Administración II 11
La planeación en el proceso administrativo

Planeación

Control Administración Organización

Dirección

12
 Metas de la Organización

Planeación

Dirección Control

Organización

Interrelación de las cuatro funciones de la administración para alcanzar las

metas de la organización

Administración II 13
 LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES COMO
SISTEMAS

Las organizaciones empresariales tienden a crecer a medida que

prosperan : requerirán más personal, más niveles jerárquicos, más
recursos materiales, más sistemas y sub sistemas.

Las Organizaciones empresariales están en permanente

interacción con el entorno.

Para subsistir requieren de recursos e información del ambiente

externo y sus productos, después de un proceso, son ubicados en
el citado ambiente.

El entorno sufre cambios cada vez más continuos y acelerados

que inciden en la empresa y en sus estrategias administrativas.
Administración II 14
Elementos
de Acción
Directa : LA EMPRESA COMO UN SISTEMA
G. Interés
Fact. Económicos
Interno
Proveedores Dependencias Sindicatos
Gubernamentales
G. Interés

Fact. Socio culturales

Externo
Protectores EMPRESA
Medio Ambiente Accionistas Clientes
Competidores Empleados

Elementos
de Acción Medios de Organizacionales Instituciones
Indirecta comunicación Laborales Financieras

Fact. Tecnológicos

Administración II 15
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Grupo de Interés Las obligaciones sociales
Los accionistas Aumentar el valor de la organización
Los proveedores Tratarlos justamente
Banqueros y Acreedores Pagar las deudas
Agencias gubernamentales Cumplir las leyes
Empleados y sindicatos Brindar un medio de trabajo seguro
y negociar justamente con los
representantes sindicales
Consumidores
Ofrecer productos seguros
Competidores
Competir limpiamente y abstenerse
de restringir el comercio
Comunidades locales y Evitar prácticas de negocios que le
sociedad en general hagan daño al ambiente.
Administración II 16
 P L A N E A CI Ó N

Administración III 17
 PLANEACIÓN
• ¿Cuáles son las metas de la organización a largo
plazo?
• ¿Qué estrategias son las mejores para lograr
los objetivos establecidos?
• ¿Qué objetivos se deben de formular a corto
plazo?

• ¿Quiénes deben de formular la planeación?

La Función de PLANEACIÓN

Concepto
• Proceso formal y sistematizado que comprende el investigar y
analizar las condiciones futuras para escoger un curso de acción
que la organización va a seguir, tomando en cuenta el M.A.
Externo y las capacidades internas de la organización.
• Se debe fijar la misión, determinar los objetivos, formular las
estrategias requeridas para posicionar la organización en una
forma ventajosa y competitiva.

– Donde estamos ahora?  Situación actual.

– Donde queremos estar?  Objetivos deseados.
– Cómo hacemos para llegar allá?  Acciones necesarias.

¡La planeación toma en cuenta las implicaciones futuras

de decisiones actuales!
Concepto de planeación

• La planeación es una actividad intelectual

que antecede a todo el proceso
administrativo, su objetivo es lograr que se
cumpla con la misión y propósitos básicos
de la organización

• En la planeación se establece el marco de

referencia general para toda la organización

• La planeación posibilita contar con

parámetros para evaluar los resultados

• La planeación debe abarcar desde periodos

largos (planeación estratégica) hasta
periodos cortos y actividades rutinarias
(planeación operativa)
 PLANEACIÓN
Es el trabajo técnico que realiza un gerente a través del cual se
consideran y formulan una serie de acciones a emprender con
el fin de lograr los objetivos propuestos.

Para desarrollar la planeación debemos plantearnos lo siguiente:

Que tiene que hacerse( Objetivos ) ; Cómo hacerlo? ( Métodos )
Cuándo hacerlo? ( Tiempo ); Quién lo hará? ( Funciones,
responsabilidades ); Dónde hacerlo? ( Ubicación ) y Con qué
hacerlo? ( Recursos).
La Función de PLANEACIÓN
Utilidad e Importancia de la Planeación
• Si una organización quiere ser exitosa en su
labor debe saber tratar con el cambio y
adaptarse a él. La planeación es la única
herramienta que tiene la gerencia de una
organización para poder adaptarse al cambio
y saber tratar con ese cambio.
• Hellriegel y Slocum:

– Una organización que no planee su futuro no va a tener

futuro.
– La forma más efectiva de tratar con el cambio es ayudar
a crearlo.
– La planeación sin acción es fútil pero la acción sin
planeación es fatal.
 Importancia de la planeación

Da sentido de dirección

Facilita el control
Planeación
Reduce la incertidumbre

Visualiza los cambios

SUPREMACÍA DE LA PLANEACIÓN
• La planeación y el control son inseparables.

• Los planes establecen los estándares de

control.

• Cualquier control sin planes carece de

sentido.
 ESTRECHA RELACIÓN
Planeación y Control

Instrumentación
Planeación Control
de los planes
Desviación

Acción
correctiva
 MODELO DE CAMBIO ESTRATÉGICO

VISIÓN

BARRERAS
IMPLICADOS

DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS
AÑO 3
SITUACIÓN ACTUAL PLANES
DE ACCIÓN
OBJETIVOS
AÑO 2

OBJETIVOS PLANES
AÑO 1 DE ACCIÓN
MISIÓN
PLANES
DE ACCIÓN
ENTORNO
 PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA
PLANEACIÓN
• Facilitar el control:

• Al planear se desarrollan objetivos y por su

parte, en la función de control se
comparará el desempeño real contra los
objetivos.

• SIN LA PLANEACIÓN NO PUEDE HABER

CONTROL.
 PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA
PLANEACIÓN
• Reducir la incertidumbre:

• Obliga a los administradores a ver hacia el

futuro, anticipar los cambios, considerar
su impacto y desarrollar las respuestas
adecuadas.
 PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA
PLANEACIÓN
• Reducir la duplicidad de funciones y la
ineficiencia:

• Evita que dos personas realicen la misma

actividad y que el proceso para su
realización sea muy largo, confuso o
tardado.
 PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA
PLANEACIÓN
• Establecer el esfuerzo coordinado:

• Cuando todos lo que están involucrados

sepan hacia dónde se dirige la
organización y qué es lo que deben aportar
para lograr los objetivos organizacionales,
podrán empezar a coordinar sus
actividades, cooperar unos con otros y
trabajar en equipos.
Planeación
Definición
Es la etapa del PROCESO ADMINISTRATIVO en
donde establecen objetivos, políticas, estrategias,
programas, normas, procedimientos y presupuestos
dirigidos a una misión y visión en común
Planeación

Premisas

• Los operarios conocen mejor el trabajo que los

planificadores.
• El personal operativo es una fuente de creatividad
• El involucramiento del personal en la planificación es
motivador
• Todo plan debe estar inmerso en una cadena de valor
• El eje de la planeación es el cliente usuario
• Todo nuevo plan genera resistencia, temor y atenta
contra intereses creados
Planeación

Axiomas

- Un Plan efectivo involucra a las partes claves

- No todos los planes se pueden democratizar
- Los Planes a corto plazo deben estar soportados por
estrategias de largo plazo
- Un Plan que modifique actitudes y hábitos requiere de
capacitación y sensibilización
- Todo plan puede ser sujeto a experimentación o simulación
y mientras mas se den, mayor será su éxito
 Características de la Planeación
1. DEBE SER ORIENTADA HACIA OBJETIVOS PRECISOS: Quiere decir
apuntar hacia objetivos específicos, medibles y fijados en el tiempo.

2. DEBE HACERSE CON BASE EN LA INFORMACIÓN QUE SE

TIENE Y EN EXPECTATIVAS DEL FUTURO: Quiere decir se debe
reunir la mayor información concerniente a lo que se planea y prever
las condiciones del futuro.

3. DEBE DARSELE PARTICIPACIÓN A LAS PERSONAS: Quiere

decir que el gerente no debe planear solo. Debe hacerse dándole
participación a las personas involucradas, para que se sientan
comprometidas en la elaboración del Plan y su ejecución.
 Características de la Planeación
4. DEBE ESTABLECER RESPONSABILIDADES Y FIJAR PLAZOS:
Quiere decir, que todo plan debe establecer quienes son los responsables de
cada uno de sus programas de acción, en un tiempo también determinado.

5. DEBE SER FLEXIBLE AL CAMBIO: Quiere decir, que aunque el plan

se anticipe a los cambios, es preciso mantenerse alerta para que éstos, no
alteren el desarrollo del plan. Permitir enfrentar con éxito los cambios
tecnológicos, del mercado, de la economía y de la reglamentación
gubernamental, entre otros

6. DEBE FIJAR SISTEMAS Y PARAMETROS DE CONTROL: Quiere

decir, que el plan debe incluir fechas y sistemas de puntos de evaluación y
revisión. Comparar los resultados logrados contra los provistos en el plan,
para tomar acciones que rectifiquen las desviaciones producidas.
 Características de la planeación

• La planeación constituye el puente

entre la situación actual y el futuro
que deseamos.
• Debe provocar que la organización
sea capaz de adaptarse a las
circunstancias cambiantes de su
entorno.
• Su importancia radica en que afecta
de manera fundamental a las otras
etapas del proceso administrativo;
las demás no se darían sin que
previamente se haya ejecutado la
planeación (prevalencia o
preeminencia de la planeación)
 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACION

PRECISION Deben ser lo más preciso posible

Los planes no deben hacerse de manera vaga
o genérica
FLEXIBILIDAD Dentro de su precisión debe tenerse en cuenta
un margen para los cambios que puedan surgir
Debe ser flexible en cuanto podamos efectuar
algunas pequeñas adaptaciones sin que esto
signifique variar su dirección inicial
UNIDAD DE Un plan general se desintegrará en planes
DIRECCION para cada función, pero, todos deben estar
coordinados e integrados “Un solo plan”
RENTABILIDAD Los resultados esperados deben ser superiores
a los egresos (gastos)

PARTICIPACION Debe lograr la participación de todas las

personas (participantes en elaboración y
Administración II 38
ejecución)
 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
RACIONALIDAD Todo plan debe tener fundamentación lógica; a que sus
objetivos deben ser alcanzables y para su ejecución debe
contarse con los recursos necesarios.

PREVISIÓN Se da cuando el plan revela consistencia que busca

reducir al mínimo sus errores. Se logra cuando se basa
en experiencias y estudios anteriores. El cumplimiento de
éste objetivo despeja la proyección hacia el futuro.
UNIDAD Los componentes del plan deben estar ligados entre sí
y perseguir un mismo objetivo. El plan debe ser el
principio de un orden. Se requiere de Unidad de fin.
COMPROMISO Definir con precisión el tiempo. Se declara la intención
de algo y define el compromiso del que planea y de los
involucrados en el proceso.
CONTINUIDAD Todo plan debe estar articulado con uno anterior. Este
marca la pauta para construir el nuevo, evitando recesos
Administración II y alteraciones. 39
Planeación

Ventajas

• Solo se puede dirigir y controlar lo que se planea

• Distribución mas justa de recursos
• Los procesos y procedimientos son y pueden ser objeto
de mejora continua
• La planeación permite traducir la previsión y las
estrategias en acciones concretas
• La planeación permite una mejor organización
• Ayuda a la dirección de la empresa
• Prevé contingencias posibles
Planeación

¿?
• ¿Desventajas?

• ¿Fracaso?
Planeación

¿?
• ¿Desventajas?
1. El entorno podría ser diferente al esperado y evaluado, y podría cambiar
frecuentemente.
2. La resistencia humana al cambio.
3. Puede generar crisis como resultado de cambio.
4. Es un proceso costoso, por los recursos necesarios para su desarrollo.
5. Es un proceso difícil, por requerir personas con ciertos talentos .
6. Los planes escogidos limitan otras alternativas.
7. Impone ciertas limitaciones.

• ¿Fracaso?
 Eficacia Eficiencia
• Es cuando los • Es la parte vital de la
gerentes logran las gerencia. Se refiere a la
metas trazadas al relación entre los
precio que sea, sin insumos y la producción.
importar los costos. • Si puede obtener mas
producción de igual
• Conclusión: es mas
cantidad de insumos,
fácil ser eficaz, si
habrá aumentando su
ignoramos la eficiencia.
eficiencia.
Eficiencia y eficacia en
administración
 Eficiencia y eficacia en
administración
Eficiencia (medios)
Uso de recursos
Desperdicio alto Desperdicio bajo
 Eficiencia y eficacia en
administración
Eficiencia (medios) Eficacia (medios)
Uso de recursos Logro de metas
Desperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajos
 Eficiencia y eficacia en
administración
Eficiencia (medios) Eficacia (medios)
Uso de recursos Logro de metas
Desperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajos

La gerencia se esfuerza por :

Desperdicio bajo de recursos (alta eficiencia)
Logro alto de metas (alta eficacia)
 Eficacia y eficiencia
POBRE BUENA

ALTA Eficaz pero no eficiente. Eficaz y eficiente, objetivos

Alcanza objetivos pero se alcanzados y recursos bien
utilizados. Elevada
desperdician algunos recursos.
productividad y desempeño.
Consecución de
objetivos

No es eficaz ni eficiente. No se Eficiente pero no eficaz. Los

BAJA alcanzan los objetivos y se recursos se asignan bien pero
desperdician recursos en le no se alcanzan los objetivos.
proceso. Desempeño Desempeño pobre.
deficiente.

EMPLEO DE RECURSOS
 EFICIENCIA Y EFICACIA

¿QUE ES LA EFICIENCIA?
Eficiencia es hacer las cosas bien, utilizando la menor
cantidad de recursos

¿QUE ES LA EFICACIA?
Eficacia es hacer las cosas de manera oportuna, en el
momento preciso; aprovechar las oportunidades que el
entorno nos brinde.

Administración II 49
 HERRAMIENTAS O ELEMENTOS
DE LA PLANEACIÓN
• Propósito y misión estratégicos
• Visión
• Premisas
• Objetivos y metas
• Estrategias
• Reglas y Políticas
• Procedimientos
• Programas
• Presupuestos
 Propósito
y misión

Visión

Premisas

Objetivos y metas

Estrategias

Reglas y políticas

Procedimientos

Programas

Presupuestos
 PASOS PARA EL DESARROLLO DE LA PLANEACION

Primer paso : DESARROLLO DE LA MISION

La misión nos ayudará a delimitar las esfera de nuestras actividades,
las formas cómo los gerentes y empleados deben llevarlas a cabo, a
establecer nuestros objetivos y los valores de la organización

 Consiste en determinar la razón de existir de la empresa

 Identificar la función que cumple en la sociedad
 Determinar la orientación que queremos que siga
¿Qué somos? – Una empresa de ......
¿Qué hacemos? – Nuestro negocio es ......
¿Qué queremos ser? – La empresa líder del sector; ser de primera
clase en satisfacción; ser reconocidos en la industria,
etc.
Administración II 52
La Función de Planeación
Elementos de la Administración Estratégica
• La misión indica el propósito fundamental que define a
una organización, la diferencia de otras organizaciones e
identifica el conjunto de sus operaciones en términos de
productos y mercados.
– El tipo básico de bienes y servicios que se van a ofrecer.
– Los grupos de mercados o clientes cuyas necesidades se van
a satisfacer.
– La tecnología que se va a utilizar en la producción o entrega
del producto (bienes o servicios).
– El interés básico para sobrevivir por medio del crecimiento y
utilidades.
– La filosofía administrativa de la organización.
– La imagen que la organización desea tener en la sociedad.
– El concepto que de la organización deben tener las personas
que trabajan en ella.
La Misión

Es la razón de ser de la empresa, el

motivo por el cual existe. Así mismo es
la determinación de las funciones
básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno
determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a
satisfacer, los clientes a alcanzar,
productos y servicios a ofertar.
 Conceptos de la Misión

 La misión es un importante elemento de la

planificación estratégica porque es a
partir de este que se formulan objetivos
detallados que sirven para guiar a la
empresa u organización y sin este seria
imposible practicar la dirección
estratégica.
 Objetivos de la Misión

 Prevenir los cambios que ejercerán una profunda

influencia en la organización.

 Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un

entendimiento de las unidades de crecimiento.

 Brindar un vehículo para generar y proyectar opciones

estratégicas.

 Desarrollar valores positivos en los miembros de la

organización que facilite el cumplimiento de las tareas.
 Proceso para la elaboración de la
Misión

 Iniciación y atención por la alta dirección.

 Participación y compromiso de otros niveles de
dirección y representantes de los trabajadores.
 Preparación del equipo en su conceptualización.
 Elaboración de la expresión de la misión.
 Revisión y retroalimentación.
 Aprobación y compromiso.
 LA MISIÓN

Pearce (1982), define nueve componentes que deberían

estar incluidos en la declaración de una misión de la
organización:

1. Clientes – Consumidores.
2. Productos: Bienes o Servicios.
3. Mercados.
4. Tecnologías.
5. Objetivos de la organización: Supervivencia, Crecimiento y
Rentabilidad.
6. Filosofía de la organización.
7. Autoconcepto de la organización.
8. Preocupación por la imagen pública.
9. Preocupación por los empleados.
 LA MISIÓN
Para que una misión recoja realmente la razón de ser del negocio, es
recomendable que su declaración responda a las siguientes preguntas
para sus nueve componentes:
1. ¿ Quienes son los clientes y/o consumidores de la organización ?
2. ¿ Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce ?
3. ¿ Dónde compite geográficamente la organización ? ¿ Cuáles son sus mercados ?
4. ¿ Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada ?
5. ¿ Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento, o
rentabilidad ? O sea, ¿ Cuál es su solvencia financiera ?
6. ¿ Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y prioridades éticas de la
organización ?
7. ¿ Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la
organización ?
8. ¿ La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios, y
ambientales/ecológicos.
9. ¿ Constituyen los empleados un activo valioso para la organización ?

Sin embargo, los enunciados de cada misión pueden variar en extensión, contenido,
formato, y especificación.
 Ejemplos de Visión y Misión.
 Empresa de Telefonía Móvil:*
Visión: “ Ser la mejor empresa de comunicaciones móviles en Perú“

Misión: “Liderar el mercado mediante la satisfacción y retención de nuestros

clientes, por medio de productos y servicios de telefonía móvil ofrecidos por
nuestros profesionales comprometidos y capacitados, generando así el
máximo valor para los accionistas y siendo percibida como una empresa que
contribuye al desarrollo de la sociedad”

 La Alcachofa del Perú:

Visión: “ En el año 2012, el Perú será reconocido internacionalmente, como
líder a nivel mundial en la exportación de alcachofas en conserva y
continuará fortaleciendo su presencia con otras presentaciones demandadas
por el mercado internacionalmente. De este modo, la siembra y cultivo de la
alcachofa convertirá campos de cultivos tradicionales hacia esta nueva
hortaliza de mayor rentabilidad,……..
 EJEMPLO : Misión “ALICORP”

“Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de

alimentos y derivados, integrada por personas con espíritu de empresa,

comprometidas en fijar nuevos estándares de excelencia en la satisfacción

de los clientes. Queremos lograr nuevos niveles de éxito competitivo en

cada categoría de negocios en los que competimos para beneficio de

nuestros accionistas, de nuestros clientes y consumidores, de nuestros

trabajadores y de las comunidades en las que operamos

Administración II 61
 EJEMPLO : Misión “BANCO DE CREDITO”

“El BCP es una entidad de capital privado que tiene como misión prestar
servicios financieros de óptima calidad a clientes de reconocida solvencia
moral y económica.

Cuenta con una red de oficinas localizadas en las principales ciudades del
país, su estructura está diseñada para atender las necesidades de los
clientes, en especial las relacionadas con la inversión, financiación,
negocios corporativos, negocios internacionales y servicios financieros, con
base en una sofisticada arquitectura financiera y una cálida atención
personalizada.

El BCP tiene previsto incursionar en la mayor parte de países del mundo”.

Administración II 62
 Segundo Paso: VISION

• La visión es la orientación que la

alta dirección le da a la empresa;
es decir, expresa cómo se quiere
idealmente que sea la empresa
en el futuro.
 VISION
• Debe cubrir ciertas características:
– ser formuladas por la alta dirección,
– conocida y compartida por todos los
colaboradores,
– sustentarse en los valores de la organización,
– ser positiva y alentadora y, lo más importante,
– orientar a todos los miembros de la organización
durante la transición de lo que se es a lo que debe
ser la empresa en un tiempo determinado.
 LA VISIÓN

 La visión de una organización es la definición de su futuro,

responde a la pregunta ¿ Qué queremos llegar a ser ?.
Implica un enfoque de largo plazo basado en una precisa
evaluación de la situación actual y futura de la industria, así
como del estado actual y futuro de la organización bajo análisis.
 Generar una visión, implica entender la naturaleza del negocio.
 Significa fijar un futuro retador para sí misma y tener la
capacidad de difundirla para que sirva de guía y motivación de
los empleados en la búsqueda del establecimiento de la visión
de la organización.
 LA VISIÓN

El primer paso consiste en diferenciar aquello que no

debería cambiar de aquello susceptible de ser modificado.
La visión bien definida se compone de dos partes:
1. La ideología central que define el carácter duradero de una
organización. Es la fuente que sirve de guía e inspiración, que
perdura y motiva a no desfallecer en el cambio y progreso, y
complementa la visión de futuro. La ideología central está
conformada por un propósito central y por los valores centrales
que constituyen las bases fundamentales y duraderas de la
organización, cuya determinación es independiente del entorno
actual y de los requerimientos competitivos o modas de
gestión.
 LA VISIÓN

2. La visión de futuro, la cual no se crea sino que se descubre

mirando al interior de la organización y sus posibilidades.
Una visión, además, debe cumplir las siguientes siete
características:
1. Simple, clara y comprensible.
2. Ambiciosa, convincente, y realista.
3. Definida en un horizonte de tiempo que permita los cambios.
4. Proyectada a un alcance geográfico.
5. Conocida por todos.
6. Expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia.
7. Una idea clara desarrollada de adónde desea ir la organización.
 LA VISIÓN
Lo anterior hace un total de nueve aspectos (2 componentes y 7
características) a considerar en el establecimiento de la visión.

La organización afianzará su visión si se cumplen

las siguientes cuatro condiciones:

1. Qué se genere su correcta comprensión y comunicación.

2. Qué se promueva su rol de impulsor del proceso estratégico.
3. Qué se cuente con un líder comprometido con personalidad,
creencias y valores, que promueva su cumplimiento.
4. Qué se cuente con una cultura organizacional facilitadora.

La formulación de la visión debe ser un proceso desarrollado al interior de la

organización con la mayor cantidad de participación posible, asegurando con esto el
conocimiento y compromiso de todos los integrantes de la organización.
 LA VISIÓN
Preguntas específicas para propiciar la participación de todos en la
elaboración de la visión:
1. ¿ En qué negocio estamos ? ¿Cuál es nuestro modelo de negocios vigente ?
2. ¿ En qué negocio queremos estar ? ¿ Cuál queremos que sea nuestro
modelo de negocio ?
3. ¿ Qué es lo que nuestros clientes quieren ahora y en el futuro ?
4. ¿ Dónde están nuestros clientes y cuáles son los principales intereses y
conductas respecto a nuestros productos ?
5. ¿ Cuáles son las expectativas hacia nosotros de los grupos de interés con
los que nos relacionamos ?
6. ¿ Quiénes serán nuestros futuros competidores, proveedores, aliados,
complementadores, y clientes ?
7. ¿ Cuál debe ser nuestro alcance competitivo ?
8. ¿ Cómo puede impactar la tecnología en nuestra industria ?
9. ¿ Cuáles son los escenarios más probables de nuestra industria ?
10. ¿ Qué posibilidades tenemos de alcanzar la visión propuesta ?
 AMENAZAS A LA ÉTICA

Consultar las siguientes definiciones: ÉTICA, MORAL,

CORRUPCIÓN, PERSONA CORRUPTA, COMPLACENCIA, VALORES,
ÉTICA PROFESIONAL, CÓDIGO DE ÉTICA, LEGAL – LEY.

Corrupción: Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral, especialmente de alguien

con poder. – Cambiar la forma tradicional de algo.
Persona Corrupta: Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para
conseguir ventaja para sí mismo(a). – Persona que anima a otro(s) a comportarse de
manera inmoral o deshonesta.
Complacencia: acto de hacer lo que otra persona desea.- Acto de ceder ante los
pedidos u órdenes de otra persona.
Ética profesional: reglas morales referentes a una profesión particular.
Legal – Ley: prescrito por ley y conforme a ella. – regla y Norma inmutable. – Precepto
dictado por la autoridad suprema. – Lealtad , fidelidad.
 AMENAZAS A LA ÉTICA

M. Daigneault (2007), del Centro de Recursos Éticos, cita algunos

argumentos que las personas esgrimen para justificar su
comportamiento, los que pueden conllevar la adopción de
conductas no éticas, a saber :

 Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.

 Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.
 Mis pares esperan que actúe de esta manera.
 Mis superiores desean resultados no excusas.
 No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
 Otros pensarían que es una buena opción.
 Nadie notará la diferencia.
 Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.
 MATRIZ DE INFERENCIA

LEGAL ILEGAL
La matriz de inferencia es
una herramienta que
permite establecer las
ÉTICO NO ERROR ¿ PODRÍA diferentes posibilidades
EXISTIR ? que se pueden presentar
en una organización en su
accionar estratégico.

NO ÉTICO ¿ PODRÍA ERROR

EXISTIR ?

LA INTEGRIDAD DEL NEGOCIO DEPENDERÁ DE LA ORIENTACIÓN QUE SE OTORGUE A LA

TOMA DE DECISIONES, LA QUE PODRÍA OSCILAR EN POSOCIONES POLARIZADAS ENTRE LO
ÉTICO E ILEGAL O LO NO ÉTICO Y LEGAL. LA SELECCIÓN DEL CUADRANTE DONDE SE UBIQUE
UNA ORGANIZACIÓN ESTARÁ SUBORDINADA AL CONOCIMIENTO Y ASIMILACIÓN DE SU
CÓDIGO DE ÉTICA
 PODER VS. CORRUPCIÓN
LAS POSIBILIDADES DE UN ACCIONAR ESTRATÉGICO CORRUPTO A NIVEL
PERSONAL U ORGANIZACIONAL SERÁN MAYORES EN LA MEDIDA QUE SE
REGISTRE UNA ALTA CORRELACIÓN CON EL PODER.

+ +

PODER DE LAS POSIBILIDADES DE

PERSONAS CORRUPCIÓN

_
_

LA CONCENTRACIÓN DEL PODER, EL MONOPOLIO, EL SECRETO, LA POCA

TRANSPARENCIA, Y LA IRRESPONSABILIDAD AL NO RENDIR CUENTAS DE LOS ACTOS
SON FACTORES QUE PUEDEN GENERAR CORRUPCIÓN.
 LA FÓRMULA DE LA CORRUPCIÓN
Adaptado de Klitgaard (1988).

C = M + D - R
CORRUPCIÓN MONOPOLIO DISCRECIÓN RESPONSABILIDAD
PODER SECRETO RENDICIÓN DE CUENTAS

PARA REDUCIR LA CORRUPCIÓN:

 ELIMINAR EL PODER DEL MONOPOLIO Y LA CONCENTRACIÓN DEL PODER.

 REDUCIR LA DISCRECIÓN Y EL SECRETO EN LAS ACTIVIDADES PROMOVIENDO LA TRANSPARENCIA Y EL

CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y DE LA LEY.

 AUMENTAR LOS ESTÁNDARES, LA RENDICIÓN DE CUENTAS, Y LAS PRÁCTICAS PERSONALES DE LA

RESPONSABILIDAD.
 Tercer paso: PREMISAS
• Las premisas de planeación son las
condiciones previstas en que operan los
planes.

• Esto incluye supuestos o pronósticos sobre

las condiciones futuras que afectarán la
operación de los planes.
 Premisas
• La técnica más conocida para elaborar las
premisas es el S.W.O.T. o F.O.D.A.:
– fortalezas,
– oportunidades,
– debilidades y
– amenazas.
• Esto es parte del análisis del ambiente interno
y externo de la organización.
 Premisas
Suposiciones que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran al
curso en que va a desarrollarse el plan.

Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:

• Internas: cuando se originan dentro de la empresa y
pueden influir en el logro de los propósitos (F y D).
• Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno
a la empresa, pero pueden tener efecto decisivo en el
desarrollo de sus actividades (O y A).
 Cuarto paso : ESTABLECIMIENTO DE
METAS Y OBJETIVOS
Los objetivos son los fines que trata de
alcanzar la empresa
Deben ser concordantes con la misión

Para establecerlos es necesario

respondernos las preguntas siguientes:
¿Qué? – Qué es lo que queremos lograr
¿Cómo? – Cómo pretendemos lograrlo
¿Quién? – Quién o qué área lo hará
¿Porqué? – Para qué lo buscamos
¿Cuándo? – En qué tiempo se lograra, es
urgente o es diferible?
¿Dónde? – mercado local, nacional o
internacional.
Administración II 78
La Función de Planeación
Formulación de los Objetivos.

• No hay una fórmula correcta para la formulación de los

objetivos pero se recomienda atender algunos criterios:
– Tratar una sola idea y de forma específica.
– Tener tiempo límite para su logro.
– Debe poder evaluarse y preferiblemente de forma
cuantitativa.
– Relacionado con un resultado y no con la actividad que hay
que realizar para lograr el resultado.
– Debe constituir un reto, pero debe ser realizable.

“Nuestro Objetivo es maximizar las ventas del producto A”

“Nuestro Objetivo es aumentar las ventas”
“Queremos ser los mayores productores de neveras del país
y aumentar la participación en el mercado”
 RED DE OBJETIVOS
(Las metas de una organización se dividen en una red de objetivos.
Los diferentes departamento y personas deberán establecer sus
propios objetivos a fin de lograr los objetivos generales)

DE RENTABILIDAD Maximizar las utilidades a corto

y/o a largo plazo
Maximizar los dividendos de los
accionistas
Alcanzar la estabilidad financiera
DE MERCADOTECNIA Y VENTAS Maximizar la tasa de crecimiento
Mejorar la calidad de los
productos y servicios
Ser líder del mercado
Tener clientes satisfechos
Aumentar la participación en el
mercado
Administración II 80
DE EFICIENCIA E INNOVACION Ser la empresa más eficiente en
la industria
Ser la empresa innovadora en la
industria
RELACIONADOS CON LOS Otorgar premios y beneficios al
EMPLEADOS personal
Crear un lugar de trabajo
amistoso y agradable
Tener empleados satisfechos
Impedir la sindicalización o que
ésta aumente
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Ser una Cía. Socialmente
responsable
Brindar servicio a la comunidad
OTROS OBJETIVOS Aumentar la diversificación
(estratégicos) Convertirse en una transnacional
Administración II Lograr la consolidación 81
 CARACTERISTICAS GENERALES QUE DEBEN REUNIR LOS
OBJETIVOS

Deben ser :

• Medibles : Para poder medir sus resultados

• Verificables : Que puedan observarse y controlarse
• Cuantificables : Que puedan ser cuantificarse
económicamente
• Alcanzables : Que puedan ser realizables, posibles de
lograrse.

Administración II 82
Representan los resultados
que la empresa espera
ACRÓSTICO
obtener, M EDIBLE
Son fines para alcanzar, A LCANZABLE
establecidos
cuantitativamente D ESAFIANTE
Determinados para E SPECIFICO
realizarse transcurrido un
tiempo especifico. R EALISTA
A COTADO-limitado
 JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS
Prop. socio-
económico

Misión

Método Objetivos generales de la Método

descendente organización (largo plazo-estrat.) ascendente

Objetivos generales más específicos

Áreas claves (Costos-inversión - calidad)

Objetivos Divisionales

Objetivos Departamentales y de unidades

Objetivos Individuales: Desempeño y Objetivos de desarrollo personal

 Clasificación de los objetivos
1. POR SU ORIGEN.

La naturaleza y el tipo de empresas da origen a sus objetivos

GENERALES O PRINCIPALES, también se denominan
INSTITUCIONALES y son PERMANENTES.

Estos objetivos se dividen básicamente en 3 tipos:

a. DE SERVICIO: ( comercial ). Los establecen las empresas que

desean la satisfacción de los consumidores o usuarios, con
productos o servicios. Ej. Supermercados, almacenes-.
 Clasificación de los objetivos
1. POR SU ORIGEN.

b. SOCIAL: Los establecen las empresas que contribuyen a

difundir la cultura, las ciencias, la tecnología, la recreación, las
obras sociales, o bien a crear fuentes de empleo.

c. ECONOMICO ( financieros ). Estos objetivos están relacionados

con la proyección de los intereses económicos de la empres, de sus
acreedores, y sus accionistas, logrando su satisfacción por medio de
la generación de utilidades.
 Clasificación de los objetivos
2. POR SU TIEMPO DE DURACIÓN.

La clasificación más corriente de los objetivos de acuerdo al tiempo

es:
a. Los objetivos a corto plazo: ( menos de 1 año ).
b. Los objetivos a mediano plazo ( de 1 a 5 años ).
c. Los objetivos a largo plazo ( más de 5 años ).
d. Los objetivos permanentes.
e. Los que se establecen de acuerdo con las temporadas ( navidad,
vacaciones, ferias, festividades, épocas especiales.
f. Los cíclicos: que tienen su importancia dentro de períodos muy
determinados ( día de la madre, padre, secretaria, de los niños,
etc.,)
Corto Plazo: X <= 1 año
• Inmediatos: X < 6 m
• Mediatos: 6m < X < 12m
Mediano Plazo: 1a < X <= 5ª
Largo Plazo: X >5a

Por Cobertura
 Clasificación de los objetivos
3. POR SU JERARQUÍA Y FUNCIONES DE LA
EMPRESA.

De acuerdo a como la empresa esté estructurada jerárquicamente y

con la división del trabajo y sus funciones, los objetivos tienen su
respectivo nivel que podemos clasificar así:

a. ORGANIZACIONALES: Que constituyen los objetivos

principales.
b. DIVISIONALES: Que obedecen a los objetivos que deben
lograr los gerentes de cada división.
c. DEPARTAMENTALES
d. POR CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO
 Clasificación de los objetivos:

Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y

se establecen a largo plazo.
Tácticos o departamentales: se refieren a un área o
departamento de la empresa, se establecen a corto o
mediano plazo.
Operacionales o específicos: se establecen en niveles o
secciones más específicas, son a corto plazo, se clasifican
en dos rubros:
• Seccionales: cada una de las unidades de la organización.
• Individuales: cada persona de cada unidad o sección.
 DIFERENCIACION DE ESTRATEGIA Y TACTICA

ESTRATEGIA TACTICA

Involucra a toda la Se refiere a cada

organización como una departamento o unidad de
totalidad la organización.

Es un medio para alcanzar Es un medio para alcanzar

objetivos organizacionales objetivos departamentales

Está orientada a largo plazo Está orientada para el

mediano y corto plazo

Administración II 91
 Alta •Presidente, Director ejecutivo,

Gerencia o Gerente general

•Recurso Humano,

Gerencia
•Mercadeo, Ventas,
•Producción u Operación,

Media •Finanzas, Contabilidad

•Administración
•Tecnología, I+D+I

Mandos
•Jefes
•Coordinadores

Operativos •Supervisores
•Operarios
Estas consideran los puntos concretos, mesurables,
establecidos en tiempos determinados para el
cumplimiento de los objetivos.
Se establecen para periodos cortos, (un trimestre o
menos).
Pueden dejar de ser significativas si se cambian con
demasiada frecuencia y no representan un resultado
bien meditado y planeado
Inicio Meta 2 Meta 4

Meta 1 Meta 3 Objetivo

Alcanzado
 QUINTO PASO : ESTABLECIMIENTO DE
ESTRATEGIAS
Los objetivos son los fines y las estrategias son los
medios

Las estrategias son una herramienta gerencial

directiva para lograr objetivos. Es un plan unitario,
general e integrado que relaciona las ventajas
estratégicas de la empresa con los retos del ambiente.

Consiste en desarrollar un conjunto de tareas y

habilidades gerenciales, de tal forma, lograr posicionar a
la empresa en su ambiente

Planeación Estratégica significa adoptar una

perspectiva a largo plazo.
Administración II 94
 1. Análisis del Ambiente (externo e interno)
EL PROCESO DE 2. Diagnóstico Organizacional
PLANEACION
3. Decisión (elección)
ESTRATEGICA
4. Implantación de la Estrategia
5. Evaluación de la Estrategia

FORMULACION DE UNA ESTRATEGIA

La tarea de formular una estrategia empieza con un análisis de las
situaciones interna y externa de la organización
Cuando se ha comprendido cuál es la “situación total”, entonces se
puede idear una estrategia que logre los resultados financieros y
estratégicos planeados.
Incluye : Aceptación de riesgos, aventura, creatividad empresarial y una
buena visión para detectar oportunidades en el mercado.
Administración II 95
 ESTRATEGIAS GENERICAS
(Michael Porter)

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION

Consiste en desarrollar productos o

servicios, cuyos atributos difieran de
manera importante de los productos o
servicios de la competencia
Ejemplo: Un auto más
Debe producir una ventaja competitiva,
fuerte, sólido, confortable,
basada en la superioridad técnica, la
calidad, más servicios, más valor por
elegante, que brinde mayor
el dinero que se recibe a cambio. rendimiento que los
Se debe tener cuidado con los costos, demás, con servicio de
no deben ser mayores a los de los mantenimiento gratuito,
competidores. etc.
Administración II 96
 ESTRATEGIA LIDERAZGO EN COSTO
Consiste en tener menores costos que los
competidores
Así puede rebajar sus precios de venta
brindando un mejor producto o servicio, tener
mayor participación en el mercado y obtener
mayor margen de utilidades.
Es necesario reformar cadena de actividades y
costos
Buscar instalaciones mínimas Mejor producto, o
Compensaciones limitadas a ejecutivos servicio, mayor
cantidad, mejor
Intolerancia al desperdicio calidad, etc. a menor
Revisión exhaustiva a presupuestos y precio que los
colaboración de empleados para controlar los competidores
costos.
Administración II 97
 IMPLANTACION Y EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

Consiste en ver qué hace falta para que la

estrategia funciones y alcance el resultado
previsto.
Requiere habilidad para saber como lograr los
resultados
Es necesario desarrollar presupuestos para
destinar los recursos necesarios para todas las
actividades internas
Requiere motivar a las personas para que
asuman responsabilidades
Prever las recompensas teniendo en cuenta
los resultados
Requiere establecer las políticas y los
procedimientos que apoyen a la estrategia
Administración II 98
 EVALUACION DE LA ESTRATEGIA

Antes de Implantar la estrategia propuesta, es

necesario evaluarla de acuerdo con los siguientes
criterios:

¿Es compatible con los objetivos, suposiciones

ambientales y condiciones internas?

¿El plan es apropiado para nuestra capacidad de

recursos, preferencia por riesgos y horizonte
temporal?

¿El plan es factible y estimulante?

Administración II 99
 SEXTO PASO : ESTABLECIMIENTO DE REGLAS Y
POLITICAS
Las políticas son criterios generales que sirven para orientar las acciones
Fijan lo límites y los enfoques bajo los cuales se llevarán a cabo las
acciones
Son un medio para delegar autoridad
Orientan a los jefes para tomar decisiones de acuerdo con ellas
Ayudan a impedir que directivos y empleados desempeñen funciones que
no sean las correctas
Ayudan a los subordinados para resolver problemas sin necesidad de
acudir a los superiores.
Algunas veces las llaman “Normas Generales”
Es necesario no confundirlas con las “normas específicas” que también
son llamadas “Reglas”
Norma (general o específica) es todo señalamiento imperativo de algo que
ha deAdministración
realizarse. II 100
Ejemplo:
El Objetivo del Departamento de Producción de COSASA S.A., es obtener
óptima calidad
Su política o norma general (debe estar orientada al objetivo) será :
Seleccionar los materiales entre los más finos, utilizar equipos de mayor
precisión posible, y la producción deberá ser realizada con base en un
intensivo adiestramiento, sin tomar en cuenta que los costos pudieran
elevarse.

Reglas para el establecimiento de las Políticas

Deben estar claramente fijadas, preferible por escrito

Deben ser de conocimiento en todos los niveles, transmitirlas
constantemente de manera verbal
Procurar que alguien las interprete válidamente para su correcta
aplicación
Deben ser
Administración II revisadas periódicamente para no considerar como vigente
101
una que ya no lo esté.
 REGLAS Y POLÍTICAS
• Reglas: Emiten acciones u omisiones
especificas no sujetas a discrecionalidad.

– Son normas que dictan la acción o la abstracción

y no permiten la excepción o la elección personal.

– Ejemplo: No fumar.
 REGLAS Y POLÍTICAS
• Políticas: Enunciados o criterios generales
que orientan o encausan el pensamiento
durante la toma de decisiones en la empresa.

– La esencia de las políticas es la existencia de

cierto grado de discrecionalidad (libertad) para
guiar las decisiones.
– Pueden ser escritas o verbales.
– Ejemplo: política salarial.
 SEPTIMO PASO: ESTABLECIMIENTO DE
PROCEDIMIENTOS
Son los caminos de acción predeterminados para orientar el desempeño
de las operaciones y actividades que deben realizar las personas, teniendo
en cuenta las políticas y los objetivos de la Cía.
Realizan el proceso de aplicación de las políticas: indicando normas y
reglamentos, las acciones, el momento, el espacio y las personas
responsables
Garantizan que los planes y las políticas sean aplicadas y respetadas
Guían a las personas y buscan dar coherencia a la realización de las
actividades
Garantizan un trato equitativo para todos los miembros y un tratamiento
uniforme en todas las situaciones
Deben fijarse por escrito (utiliza gráficos de proceso, de flujo, etc.)
Deben ser revisados periódicamente
Administración
Debe evitarse II 104
la duplicación innecesaria (dos personas hagan lo mismo)
 PROCEDIMIENTOS
• Los procedimientos establecen métodos
para el manejo de actividades cotidianas.
– A diferencia de las políticas que son guías de
acción y no de pensamiento.
– Son los planes que establecen un método o forma
para llevar a cabo una actividad o serie de
actividades.
– Pueden definirse como series cronológicas,
pautas a seguir, que indican la forma exacta en
que se debe de realizar una actividad.
 OCTAVO PASO: PROGRAMAS, PRESUPUESTOS,
PRONOSTICOS
PROGRAMAS:
Son planes en los que no sólo se fijan los objetivos y la
secuencia de operaciones, sino también el tiempo
requerido para realizar cada una de sus partes.
Los programas pueden ser Generales (si se trata de
toda la empresa) y Particulares (si se trata de un
Departamento, Sección, Proyecto, etc.
Pueden ser a corto plazo (1 a 12 meses) o a largo
plazo (más de 12 meses)

Administración II 106
 PROGRAMAS
• Los programas:
Son un conjunto de actividades
interrelacionadas y cronológicamente
ordenadas, que describen las actividades que
se tienen que realizar, quiénes las van a realizar
y cuándo van a terminarse.
 PROGRAMAS
• Técnicamente los programas se diría que son
el conjunto de metas, políticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y
otros elementos que son necesarios para
ejecutar un determinado curso de acción,
normalmente respaldado por capital y
prepuestos de operaciones.
PRESUPUESTOS
Son una modalidad especial de los programas, consiste
en la determinación cuantitativa de las acciones
programadas.

Pueden ser Financieros - monetarios (costos, utilidades,

pérdidas, gastos, etc.).

Pueden ser No Financieros (cantidades de producción,

ventas, horas-hombre, desperdicios, etc.
 PRESUPUESTOS
• Un presupuesto es un listado que detalla los
recursos o dinero asignado para la realización
de una actividad o un proyecto.
– Son una expresiones en términos numéricos.

– Obligan a la empresa a prepararse por adelantado

a los recursos que se necesitarán.

– Constituyen medios de control.

 PRESUPUESTOS
• Existen varios tipos de presupuestos:
– Presupuesto de operación: Es el más
importante se utiliza para planear y controlar los
ingresos y gastos de una organización, así como
las utilidades resultantes de la operación de la
empresa.
– Presupuesto de gastos: Contempla los recursos
necesarios para la operación de cada una de las
áreas funcionales de la empresa.
 PRESUPUESTOS
– Presupuesto de ingresos: Planea y controla
todas las entradas de dinero provenientes de las
ventas.
– Presupuesto de efectivo: Conocido como flujo
de efectivo, contempla las entradas y salidas de
dinero en efectivo producto de la operación
normal de la empresa.
– Presupuesto de capital. Es utilizado para el
control de grandes proyectos o inversiones
actualizándose cada año.
Estado de los resultados esperados, expresados en
términos numéricos.
Programa con expresión monetaria.
• Al presupuesto de operación financiera se le denomina a
veces "plan de utilidades".
Puede expresarse en términos:
• Financieros
• Horas-hombre
• Unidades de producto
• Horas-máquina
• Cualquier otro término numéricamente mensurable.
 PRONOSTICOS

Es un tipo especial de presupuesto

Se caracteriza por establecer el número de unidades,
gastos y/o producción que se espera alcanzar en el
futuro, basados en los resultados de años anteriores.
También se les conoce como proyecciones

Administración II 114
 PLANEACION : NOVENO PASO
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Proceso mediante el cual se determina una acción como la manera de
solucionar un problema concreto
Los gerentes toman decisiones en el presente para acciones que se
realizarán y metas que se deben alcanzar a futuro.

• Certidumbre, cuando sabemos lo que

sucederá en el futuro
• Condiciones de riesgo, cuando
conocemos las probabilidades que tiene
de ocurrir como resultado posible
• Incertidumbre, cuando ignoramos las
probabilidades y tal vez también los
resultados posibles
Administración II 115
 TIPOS DE DECISIONES

a. Decisiones Programadas
Son aquellas que se toman de acuerdo
con algún hábito, regla o procedimiento;
son sistemáticas y repetitivas.
b. Decisiones No Programadas
Son las que se toman cuando existen
problemas no habituales o excepcionales.

• Puede contarse con sistemas de soporte

computarizados.

Administración II 116
 PROCESO DE DETECCION DEL PROBLEMA

Los gerentes eficaces, no tratan de resolver todos los problemas

que les presentan los subordinados, superiores y colegas;

Los gerentes eficaces reservan su tiempo y energía para aquellos

problemas que realmente requieren su habilidad en la toma de
decisiones.

Los problemas menores los manejan mediante un juicio rápido o

los delegan a los subordinados.

Algunos problemas se manifiestan directamente, otros requieren

ser detectados.

Administración II 117
 SITUACIONES QUE ALERTAN LA EXISTENCIA DE
PROBLEMAS (William Pounds)

Cuando se presenta una desviación con

relación a la experiencia pasada (Ejemplo:
Este año las ventas no alcanzan el nivel del
año anterior)
Cuando se presenta una desviación en un
plan establecido. (Ejemplo: Las utilidades son
menores de las previstas)
Cuando otras personas plantean problemas
al gerente. (Ejemplo: Los clientes se quejan
del retraso en las entregas)
Cuando los competidores tienen mejor
desempeño que la organización del gerente
(Ejemplo: Otras compañías desarrollan nuevos
procesos o mejoras en sus operaciones)
Administración II 118
 ¿CÓMO TOMAR UNA DECISION?
Establecer prioridades en los problemas y delegar a los subordinados la
responsabilidad de ocuparse de los de menor importancia
PREGUNTAS QUE NOS PUEDEN AYUDAR:
• ¿Es el problema fácil de manejar?
La solución de algunos problemas es difícil y costosa, la de otros no.
La mayor parte de los problemas requieren una ligera atención del
gerente
• ¿Puede el problema resolverse por sí mismo?
Clasificar los problemas por orden de importancia. Los de la parte inferior
de la lista generalmente se resuelven por sí mismos o pueden ser
manejados por otros. Si uno de ellos se complica, pasa a un nivel
superior de la lista de prioridades,

Administración II 119
 ¿Compete a mi tomar esta decisión?
La decisión será mejor cuanto más cercanas esté al origen del problema
Esta regla tiene dos procedimientos:
Pasar el menor número Posible de decisiones a un nivel superior, y
Pasar el mayor número posible de decisiones a los niveles inferiores
¿Afecta el problema a otros departamentos?
¿Requiere información disponible sólo a un nivel superior?
¿Tendrá gran impacto en el área de responsabilidad del superior?
¿Supone una seria alteración del presupuesto de nuestro departamento?
¿Se encuentra este problema fuera de mi área de responsabilidad o
autoridad?

Una respuesta “afirmativa” a estas preguntas es una indicación

de que probablemente el asunto debe ser remitido a un
Administración II superior. 120
 EL PROCESO RACIONAL DE SOLUCION DE PROBLEMAS

METODOS INFORMALES

Recurrir a la tradición y tomar la decisión a que se llegó cuando

en oportunidades anteriores se presentaron problemas o
situaciones similares

Recurrir a la autoridad y tomar la decisión basándose en las

recomendaciones de un experto, o de un gerente de más alto nivel.

Usar el “razonamiento a priori” suponiendo que la solución más

lógica u obvia de un problema es la correcta.

Administración II 121
 METODO FORMAL, RACIONAL, INTELIGENCIA Y SISTEMATICA

ETAPA No. 01 ETAPA No. 02 ETAPA No. 03 ETAPA No. 04

Investigar la Desarrollar Evaluar y Poner en

situación Alternativas Seleccionar práctica y
hacer
seguimiento
Definir el Buscar Evaluar Planear la
problema alternativas opciones puesta en
Identificar creativas Seleccionar práctica
los objetivos No evaluar la mejor Ejecutar el
de la decisión todavía opción plan
Diagnosticar Monitorear la
las causas puesta en
práctica y
hacer los
ajustes
Administración II necesarios 122
 BARRERAS CONTRA LA SOLUCION DE PROBLEMAS
GERENCIALES

Evitación relajada El gerente opta por no decidir ni intervenir

después de observar que las consecuencias de
su inacción no serán grandes (El gerente no
hace nada al enterarse, por rumores, de que
posiblemente el superior sea despedido)
Cambio relajado El gerente decide tomar medidas al observar que
las consecuencias de una actitud pasiva serán
graves. Opta por una decisión que no entrañe
riesgos. Prescinde de un análisis riguroso.
Evitación Cuando basándose en su experiencia, no
Defensiva encuentra una buena solución, la pospone y
pasa el problema a otro.
Pánico La presión debido al problema y de tiempo, le
produce estrés (insomnio, irritabilidad,
Administración II pesadillas) 123
 Fin Función Planeación
“”Me puedes decir por cual camino me voy..”
“Depende de a donde quieres llegar...” Charles
Lutwidge Dodgson, más conocido bajo el seudónimo
de Lewis Carroll ( Alicia en el País de las
Maravillas)

Administración II 124